Компензација и рефундирање на летови со Ryanair: Сеопфатен водич

Доколку вашиот лет со Ryanair беше одложен, откажан или имаше прекумерна продажба на билети, можеби законски ви следува компензација до €600 или £520 по патник, согласно европската Уредба (ЕЗ) бр. 261/2004 или статутарните правила на UK261. Како најголема нискобуџетна авиокомпанија во Европа, Ryanair врши илјадници летови дневно преку своите подружници, вклучувајќи ги Ryanair DAC, Ryanair UK, Malta Air, Buzz и Lauda Europe. Кога ќе настанат прекини во летовите, патниците уживаат силна правна заштита која им гарантира финансиска отштета, нега на аеродромот и враќање на средствата за билетите.

Разбирањето на вашите патнички права може да биде комплицирано кога се соочувате со доцнења или ненадејни промени во распоредот. Trouble Flight го поедноставува процесот со тоа што ги проверува податоците за вашиот лет, го идентификува одговорниот авиопревозник и во ваше име ја бара отштетата што ви следува. Можете да ја проверите можноста за компензација од Ryanair со Trouble Flight за само неколку минути и да дознаете на колкава сума имате право.

Кога имате право на компензација за лет со Ryanair?

Правата на компензација зависат од видот на прекинот, периодот за известување од страна на авиокомпанијата и вкупното време на доцнење при пристигнувањето на вашата крајна дестинација. Според Уредбата (ЕЗ) бр. 261/2004 и Уредбата UK261, компензацијата се применува за летови оперирани од Ryanair низ Европа и на меѓународни рути.

• Доцнење на лет: Имате право на компензација доколку вашиот лет пристигне на крајната дестинација со доцнење од 3 часа или повеќе. Времето на пристигнување законски се дефинира како моментот кога ќе се отвори барем една врата од авионот и на патниците ќе им биде дозволено да се симнат. Дознајте повеќе за тоа како да побарате отштета за доцнење на лет или прочитајте го нашиот водич за како да добиете компензација за доцнење на лет со Ryanair.
• Откажување на лет: Ако Ryanair го откаже вашиот лет со известување помалку од 14 дена пред полетувањето, може да побарате компензација, како и целосно враќање на средствата за билетот или алтернативен превоз. Истражете ги вашите опции за откажан лет, прочитајте што треба да знаете за откажани летови со Ryanair или консултирајте го нашиот водич за како да добиете компензација за откажан лет со Ryanair.
• Недоброволно ускратување на качување: Доколку не ви биде дозволено да се качите на летот поради прекумерна продажба на билети (overbooking), имате право на итна статутарна компензација и грижа. Прочитајте за вашите права кога ви е ускратено качување или проверете ги сите детали за компензација поради прекумерна продажба кај Ryanair.
• Пропуштени поврзани летови и пренасочувања: Иако Ryanair главно оперира со директни летови, значителните доцнења што водат до пренасочени летови или прекини во патувања со повеќе сегменти резервирани под иста резервација, можат да се квалификуваат за компензација. Доколку сте доживеале прекин на патување со повеќе поврзани летови, погледнете го нашиот водич за пропуштени поврзани летови.

Колку компензација можете да побарате од Ryanair?

Точниот износ на компензација е законски утврден врз основа на растојанието на летот и соодветната јурисдикција. За летови што поаѓаат од аеродром во ЕУ или се оперирани од субјект во ЕУ, се применуваат износите според EU261 во евра. За летови што поаѓаат од Обединетото Кралство или се оперирани од Ryanair UK, се применуваат износите според UK261 во британски фунти.

Бидејќи мрежата на Ryanair се состои речиси целосно од кратки и средни рути низ Европа, Северна Африка и Блискиот Исток, повеќето валидни барања спаѓаат во категориите од €250 (£220) или €400 (£350). Во случаи кога Ryanair ќе ви понуди алтернативен превоз, а доцнењето на пристигнувањето е минимално, фиксната компензација може да се намали за 50% според строгите законски услови.

Ако не сте сигурни која категорија на растојание се однесува на вашето патување, можете да ги испратите податоците за вашиот лет до Trouble Flight за да добиете итна и точна процена.

Вашето право на грижа и надомест на трошоци за време на доцнења

Без разлика дали прекинот е предизвикан од оперативни проблеми или вонредни временски услови, Ryanair е законски обврзан да обезбеди грижа за патниците кои чекаат на аеродромот. Ова право се применува автоматски кога доцнењата при полетување ќе достигнат одредени прагови:

• 2 часа или повеќе: За летови до 1.500 км.
• 3 часа или повеќе: За летови меѓу 1.500 км и 3.500 км, како и за сите летови во рамките на ЕУ над 1.500 км.
• 4 часа или повеќе: За сите преостанати летови над 3.500 км.

Според одредбите за „право на грижа“, Ryanair мора да понуди бесплатни оброци, освежување и два телефонски повика или пораки преку е-пошта. Ако вашиот одложен или пренасочен лет е поместен за наредниот ден, авиокомпанијата мора да обезбеди бесплатно хотелско сместување и превоз помеѓу аеродромот и хотелот.

Ако Ryanair не ви обезбеди ваучери или сместување директно, зачувајте ги сите фискални сметки за разумни трошоци (храна, безалкохолни пијалаци, хотелско сместување и такси превоз). Можете да побарате целосен надомест за овие трошоци покрај статутарната компензација. Ако вашето полетување доцни 5 часа или повеќе, имате законско право да ја откажете резервацијата и да добиете целосно рефундирање на билетот доколку патувањето веќе нема цел. За повеќе детали за рефундирање и откажувања, прочитајте за процедурите на Ryanair при откажани летови.

Вонредни околности наспроти оперативни пропусти на авиокомпанијата

Ryanair не е должен да плати статутарна компензација ако прекинот бил предизвикан од „вонредни околности“ кои не можеле да се избегнат дури и да се преземеле сите разумни мерки. Сепак, авиокомпаниите честопати се обидуваат рутинските оперативни проблеми да ги претстават како вонредни.

Не се вонредни (Компензација СЕ должи):

• Технички дефекти или недостатоци на авионот откриени при рутинско одржување.
• Недостиг на екипаж, проблеми со распоредот на кабинскиот персонал или болест на пилотот.
• Внатрешни штрајкови на сопствените пилоти или кабинскиот персонал на Ryanair.
• Мали оперативни доцнења предизвикани од доцнење на авионот од претходниот лет.

Вистински вонредни околности (Не се должи компензација):

• Тешки временски услови како густа магла, снежни бури или силни невремиња што ја загрозуваат безбедноста на летот.
• Штрајкови на контролата на летање (ATC), ограничувања на воздушниот простор или ограничувања на слотови наметнати од аеродромските власти.
• Медицински итни случаи во авионот или безбедносни предупредувања на аеродромот.
• Политичка нестабилност или ненадејно затворање на воздушниот простор.

Дури и кога вонредните околности го ослободуваат Ryanair од обврската за плаќање компензација, нивната обврска да обезбедат грижа, оброци, хотелски престој и рефундирање на билетот останува 100% активна.

Специфични права за патници кои летаат од или во Велика Британија

По Брегзит, Велика Британија ја донесе регулативата UK261, која ги отсликува правата воспоставени според законите на ЕУ. Ако вашиот лет поаѓа од британски аеродром (како Лондон Станстед, Манчестер или Единбург) или е опериран од Ryanair UK (IATA код RK), вашите права се спроведуваат според британскиот закон со статутарни исплати во британски фунти.

За прекини поврзани со ОК, погледнете ги нашите сеопфатни водичи за права на компензација со Ryanair UK, доцнења на летови со Ryanair UK, откажани летови со Ryanair UK и заштита при прекумерна продажба на летови со Ryanair UK.

Листа на докази за вашето барање до Ryanair

За да го максимизирате успехот на вашето барање за компензација, соберете ги следните неопходни докази веднаш штом ќе настане прекинот:

• Потврда за резервација и PNR: Зачувајте го вашиот код за резервација, бројот на билетот и е-поштата со потврда.
• Бординг карти: Зачувајте ги физичките или дигиталните бординг карти на кои се гледа вашето име и деталите за летот.
• Комуникација за прекинот: Зачувајте ги сите SMS известувања, е-пораки или нотификации од апликацијата на Ryanair во кои се објаснува причината за доцнењето или откажувањето.
• Доказ за пристигнување: Забележете го точното време кога авионот слета и кога се отворија вратите на излезот на дестинацијата.
• Сметки за трошоци: Чувајте ги фискалните сметки за оброци, освежување, хотелско сместување и превоз, доколку авиокомпанијата не ви ги обезбедила.

Како Trouble Flight ви помага да ја добиете вашата компензација

Барањето компензација директно од буџетските авиокомпании честопати доведува до долги одложувања, сложени правни спорови или автоматски одбивања со образложение за „вонредни околности“. Trouble Flight ја презема работата со тоа што ја ревидира историјата на вашиот лет, собира официјални податоци за временските услови и воздухопловната состојба и ги спроведува вашите статутарни права според EU261 и UK261.

Нашите експерти за воздухопловно право ги водат сите преговори со операторот во ваше име. Направете го првиот чекор денес со пополнување на нашиот едноставен формулар за барање преку Trouble Flight или испратете ги вашите детали преку нашиот формулар за компензација од Ryanair за да му дозволите на нашиот тим да го обезбеди она што законски ви следува.

Често поставувани прашања

Колку време наназад можам да барам компензација за доцнење на лет со Ryanair?

Временскиот рок за поднесување барање зависи од јурисдикцијата што го регулира вашиот лет. Според британскиот закон, генерално имате до 6 години за да побарате компензација. Во земјите членки на ЕУ, роковите се движат од 2 до 6 години, во зависност од локалните закони за воздухопловство и договори (на пример, 6 години во Ирска, каде што е седиштето на Ryanair DAC). Најдобро е да го поднесете барањето веднаш по прекинот на летот.

Што ако мојот лет со Ryanair беше променет во распоредот пред полетувањето?

Ако Ryanair значително го смени планираното време на полетување пред патувањето, ова може законски да се третира како откажување или промена на распоредот однапред. Ако сте биле информирани помалку од 14 дена пред полетувањето и новото време предизвикува значително доцнење или непријатност, можеби имате право на компензација. За повеќе детали за промените на распоредот, погледнете го нашиот водич за унапредени летови.

Дали можам да барам компензација ако Ryanair ми понуди ваучер за лет?

Да. Прифаќањето на ваучер за патување не ги поништува автоматски вашите законски права на парична компензација според EU261 или UK261, освен ако експлицитно не се согласивте писмено да го прифатите ваучерот како целосно намирување на вашите статутарни права. Во повеќето случаи, имате право да инсистирате на добивање на компензацијата во готово или преку банкарски трансфер.

Дали Ryanair плаќа компензација за доцнења предизвикани од технички дефекти?

Да. Според утврдените пресуди на Судот на правдата на ЕУ, техничките дефекти што се јавуваат за време на работењето или одржувањето на авионот се сметаат за составен дел од нормалната активност на авиокомпанијата. Освен ако дефектот не произлегува од скриени производствени недостатоци или саботажа, техничките дефекти се квалификуваат за целосна статутарна компензација.