Wizz Air lidojuma kompensācija – Draudzīgs ceļvedis, kā saņemt pelnīto atlīdzību

Ja esi kādreiz lidojis ar lētu reisu Eiropā, visticamāk, esi dzirdējis par Wizz Air. Šī Ungārijā dzimusī lidsabiedrība ir ieguvusi milzīgu popularitāti, savienojot gandrīz katru Eiropas nostūri (un pat dažas vietas Tuvajos Austrumos) ar saviem super lētajiem reisiem. No lielām lidostām, kā Londonas Lutona un Budapešta, līdz mazākiem, mazāk zināmiem galamērķiem – Wizz Air koši violetās lidmašīnas ir redzamas visur. Ar vairāk nekā 800 maršrutiem uz gandrīz 200 galamērķiem nav nekāds brīnums, ka miljoniem ceļotāju izvēlas Wizz Air katru gadu. Bet, protams, ar tik daudz lidojumiem ne vienmēr viss norit bez aizķeršanās.

Tāpat kā jebkura lidsabiedrība, arī Wizz Air mēdz piedzīvot sarežģījumus. Varbūt esi pavadījis stundas gaidīšanā, jo tavs reiss aizkavējās, vai saņēmi e-pastu ar tekstu “Atvainojiet, jūsu lidojums ir atcelts.” Iespējams, tev pat tika liegta iekāpšana pārpildītā reisā vai tu nokavēji savienojošo lidojumu iepriekšējā aizkavējuma dēļ. Šīs situācijas ir ļoti nepatīkamas (maigi sakot), bet nekrīti izmisumā! Kad ceļošanas plāni izjūk, ir vērts zināt par kompensācijām un ko vari darīt, lai panāktu taisnību.

Biežākās Wizz Air lidojumu problēmas

Iziesim cauri tam, ar ko visbiežāk jāsaskaras Wizz Air pasažieriem. Zināšanas ir spēks – jo labāk sapratīsi situāciju, jo vieglāk ar to tiksi galā.

Wizz Air lidojumu kavēšanās

Vai tev kādreiz nācies sēdēt vārtejā un redzēt, kā izlidošanas laiks kļūst aizvien vēlāk? Lidojumu kavējumi ir viena no biežākajām problēmām, ar ko sastopas ceļotāji. Wizz Air strādā pēc cieša grafika, tāpēc nelielas problēmas ar vienu reisu (piemēram, vēlu ienākošu lidmašīnu, tehniskās pārbaudes vai slikti laikapstākļi) var izraisīt domino efektu. Mazs kavējums var nebūt nekas vairāk par neērtību — paķer kafiju, palūko savu telefonu, un vari doties tālāk. Bet garāki kavējumi var radīt vēlu ierašanos svarīgās plānos un likt justies iestrēgušam. Laba ziņa ir tā, ka, ja tavs Wizz Air lidojums ierodas par 3+ stundām vēlu galamērķī un iemesls bija aviokompānijas kontrolē, tev varētu būt tiesības uz kompensāciju par zaudēto laiku. (Par to tiesībām pastāstīsim drīz!)

Atcelšana (Kad Tavs Lidojums Vispār Neizlido)

Visdrīzāk lidojuma atcelšana ir katra ceļotāja sliktākais sapnis. Vienā mirklī tev ir plāns, bet nākamajā tu steidzami mēģini saprast, kā nokļūt galamērķī. Wizz Air, tāpat kā citas aviokompānijas, dažreiz ir spiesta atcelt lidojumus — gan operacionālo problēmu, ekipāžas trūkuma vai citu iemeslu dēļ. Nav patīkami redzēt uz savas lidojuma numura “ATCELTS”. Ja tas notiek, Wizz Air tev vajadzētu piedāvāt iespējas: parasti vai nu pilnu atmaksu vai vietu uz alternatīvo lidojumu. Tomēr, jauns reiss var būt pieejams tikai nākamajā dienā vai vēlāk, sabojājot tavus plānus. Atceries, ka, ja atcelšana notiek pēdējā brīdī (mazāk nekā 14 dienas iepriekš) un ir aviokompānijas kontrolē, tev iespējams ir tiesības uz kompensāciju papildus atmaksai vai pārlidošanai. Citiem vārdiem sakot, atcelts reiss nenozīmē, ka tu paliec bez nekā par radušajām neērtībām.

Pārāk Daudz Rezervāciju un Noliegtā Iekāpšana

Tici vai nē, aviokompānijas dažreiz pārdod vairāk biļešu nekā ir vietu lidmašīnā. Šī pārmērīgās rezervēšanas prakse var novest līdz tam brīdim, kad esi gatavs iekāpt lidmašīnā, bet tev saka – lidojums ir pilns. Tikt atteiktam iekāpšanai pārmērīgas rezervēšanas dēļ ir īpaša ceļošanas elle – tev ir biļete, tu visu izdarīji pareizi, bet galu galā tevi izlaiž no lidojuma. Bet ir labā ziņa! Eiropas regulas ir tavā pusē. Ja Wizz Air tev liedz iekāpt lidmašīnā pret tavu gribu, tev parasti pienākas kompensācija tieši uz vietas, kā arī jauns lidojums vai atmaksāta biļete. Tā kā, jā, ilgāka uzturēšanās lidostā ir kaitinoša, bet vismaz tu nepaliksi tukšām rokām.

Pazaudētie savienojumi

Wizz Air pārsvarā ir punkta-punkta aviokompānija, bet dažreiz ceļotāji paši rezervē atsevišķus lidojumus, lai tiktu līdz tālākiem galamērķiem. Ja tavs Wizz Air reiss aizkavējas un tu nokavē savienoto lidojumu, tas var sagraut visu tavu ceļojumu. Iespējams, tu biji plānojis pārsēsties no viena Wizz Air reisa uz citu (vai uz citu aviokompāniju) tajā pašā dienā. Pat stundas kavēšanās var nozīmēt, ka nākamais lidmašīnas reiss aizlido bez tevis. Ja abi lidojumi bija vienā rezervācijā (kas budžeta aviokompānijām notiek reti), Wizz Air būs atbildīgs par to, lai tu nokļūtu galamērķī. Ja tie nebija vienā rezervācijā, tad nokavētais savienojums būs tava atbildība, taču tu joprojām vari pretendēt uz kompensāciju par kavēto Wizz Air reisu, ja tas atbilst kritērijiem. Galvenais – nekavējoties paziņo aviokompānijas personālam, ka kavē savienojumu. Viņi var palīdzēt atrast risinājumu, un vismaz tev būs dokumentācija, lai vēlāk varētu pieprasīt kompensāciju.

Ko darīt, ja ar Wizz Air lidojumu kaut kas nogāja greizi

Nu re, esi nonācis šādā situācijā – ko darīt tālāk? Te būs pāris praktiski padomi, kā saglabāt vēsu prātu un atrast labāko risinājumu, ja ar Wizz Air kaut kas noiet greizi:

• Nomierinies un uzzini, kas notiek. Vispirms – dziļa ieelpa. Pajautā Wizz Air personālam, kas tieši noticis – kāpēc reiss kavējas vai ir atcelts. Ja iespējams, mēģini dabūt apstiprinājumu rakstiskā formā (pat e-pasts vai īsziņa no aviokompānijas var noderēt). Šī informācija būs vērtīga, ja vēlāk izlemsi pieprasīt kompensāciju.

• Meklē alternatīvas iespējas. Pārbaudi Wizz Air lietotni vai lidostas informācijas ekrānus – varbūt ir cits reiss uz tavu galamērķi vai kādu tuvāko pilsētu. Dažkārt Wizz Air piedāvā vēl kādu lidojumu tajā pašā dienā. Ja nē, paskaties, vai nav iespēja lidot no tuvējās lidostas – Wizz Air maršrutu klāsts ir plašs, varbūt paveicas. Ja situācija spiež, apsver arī citas aviokompānijas. Piemēram, ja tavs Wizz Air reiss no Sofijas uz Parīzi tiek atcelts, iespējams, no Sofijas uz Briseli lido Ryanair, un tālāk uz Parīzi vari doties ar vilcienu. Nav ideāli, bet ātrāk nekā gaidīt nākamo reisu.

• Jautā par pārreģistrāciju vai citām iespējām. Nevilcinies pajautāt Wizz Air, vai viņi var pārreģistrēt tevi uz citu reisu, pat ja tas ir ar citu aviokompāniju. Eiropā aviokompānijām ir pienākums piedāvāt tuvāko pieejamo alternatīvu (pat ja tā ir konkurējoša aviokompānija), taču budžeta aviokompānijas ne vienmēr to aktīvi piedāvā. Ir vērts pajautāt – sliktākais, ko viņi var pateikt, ir “nē.” Ja atrodi labu alternatīvu pats, informē Wizz Air klientu servisu un noskaidro, vai viņi segs izmaksas vai apstiprinās tavu biļeti.

• Seko līdzi izdevumiem un saglabā čekus. Ja esi iestrēdzis, gaidot jaunu Wizz Air lidojumu, viņiem ir pienākums nodrošināt tev maltītes un uzkodas (tas ietilpst viņu “uzraudzības pienākumā”, ko nosaka ES noteikumi). Ja neko nepiedāvā, vienkārši iegādājies to, kas tev nepieciešams — uzkodas, vakariņas vai pat viesnīcas numuriņu, ja esi iestrēdzis nakts vidū — tikai saglabā visus čekus! Tu vari pieprasīt atmaksu vēlāk. Tas pats attiecas arī uz situācijām, kad pats rezervē alternatīvu transportu pēc atcelšanas; saglabā pierādījumus par saviem izdevumiem.

• Esi informēts (un saglabā pierādījumus). Izmanto Wizz Air mobilo lietotni vai mājaslapu, lai sekotu līdzi lidojuma statusam un pārrezervēšanas iespējām. Uztaisi ekrānuzņēmumus ar paziņojumiem par kavējumiem vai atcelšanu. Glabā arī savu iekāpšanas karti un jebkādus e-pastus vai īsziņas no Wizz Air par traucējumiem. Visi šie pierādījumi noderēs, ja nolemsi pieprasīt kompensāciju.

• Necenties atteikties no savām tiesībām. Aviokompānijas var piedāvāt, piemēram, ceļojumu kuponus vai lojalitātes punktus kā kompensāciju par neērtībām. Esi uzmanīgs ar šo. Kuponi var noderēt, bet pieņemot tos, tu vari atteikties no savām tiesībām uz naudas kompensāciju, ko nosaka likums. Tev nav jāpiekāpjas, ja vēlies saņemt naudu. Pilnīgi normāli ir pieklājīgi pieprasīt to, uz ko ES noteikumi tevi pilnvaro.

Ar šiem soļiem vari vismaz nedaudz kontrolēt situāciju šajos haotiskajos ceļojuma brīžos. Tagad parunāsim par tām tiesībām, kuras pieminējām — un kā pārvērst šo pieredzi kompensācijā.

Pazīsti savas tiesības kā pasažieris

Labi, nav nekāds prieks, kad tavs lidojums tiek izjaukts. Bet te ir labā ziņa: Eiropas regula 261/2004, ko bieži vien vienkārši sauc par EU261, ir tava aizsardzība. Šis ES likums nosaka pasažieru tiesības, kad runa ir par kavējumiem, atceltiem reisiem vai pārmērīgu rezervāciju. Tā kā Wizz Air ir Eiropas aviokompānija (un lido galvenokārt Eiropā), viņiem ir pienākums ievērot šos noteikumus lielākajā daļā savu reisu. Ko tas īsti nozīmē tev?

Vienkāršoti sakot – ja tavs lidojums ierodas vairāk nekā 3 stundas vēlāk, tiek atcelts pēdējā brīdī, vai tev liedz iekāpšanu pret tavu gribu, tu vari būt tiesīgs saņemt kompensāciju. Summa nav nejauša – tā ir skaidri definēta likumā un atkarīga no lidojuma distances. Wizz Air reisos kompensācija parasti ir šāda:

• €250 par cilvēku īsiem lidojumiem (līdz 1 500 km).

• €400 par cilvēku vidēji gariem lidojumiem (aptuveni no 1 500 km līdz 3 500 km).

• €600 par cilvēku tāliem lidojumiem (virs 3 500 km, gan Wizz Air ir ļoti maz tādu maršrutu).

Tas nav nekāds sīkums! Padomā – četru cilvēku ģimene, kas kavējas atvaļinājuma lidojumā, var saņemt vairāk nekā €1 000 kompensāciju. Protams, ir arī nosacījumi. Traucējumam jābūt tādam, kas ir aviokompānijas kontrolē. Problēmas, piemēram, slikti laikapstākļi vai gaisa satiksmes kontroles streiki (bieži dēvēti par “ārkārtas apstākļiem”), var atbrīvot aviokompāniju no pienākuma maksāt kompensāciju – viņiem joprojām ir jānodrošina ēdināšana, viesnīca utt., bet naudas kompensāciju, iespējams, nemaksās, ja pie vainas ir daba. Savukārt mehāniskas problēmas vai kļūmes ar apkalpes plānošanu parasti tiek uzskatītas par aviokompānijas atbildību, tāpēc neļauj viņiem izmukt ar miglainām atrunām.

EU261 noteikumi ir ar dažiem āķīšiem: piemēram, ja tavs lidojums tika atcelts, bet Wizz Air pārlika tevi uz citu reisu, un tu ieradies gandrīz tajā pašā laikā kā plānots, kompensācija var nebūt aktuāla. Un ja viņi informēja tevi par atcelšanu vismaz 14 dienas iepriekš, tas skaitās pietiekams brīdinājums, lai kompensācija nebūtu obligāta (bet tu joprojām vari pieprasīt atmaksu vai jaunu lidojumu). Bet, ja tavs gadījums atbilst prasībām, EU261 ir tavs labākais draugs.

Ko darīt, ja lidojums ir ārpus Eiropas? Te nāk palīgā Monreālas konvencija – starptautisks nolīgums, kas nosaka aviokompāniju atbildību visā pasaulē. Ja ceļo ar Wizz Air maršrutā, kas nav Eiropas Savienības jurisdikcijā (piemēram, Wizz Air Abu Dabī reiss no Tuvajiem Austrumiem uz Āziju), EU261 var nebūt aktuāla. Šādos gadījumos Monreālas konvencija var sniegt iespēju pieprasīt kompensāciju par ilgu kavēšanos vai citām neērtībām, bet tas ir mazliet sarežģītāk. Monreālas noteikumi parasti prasa pierādīt finansiālos zaudējumus kavējuma dēļ (piemēram, neizmantotas viesnīcas rezervācijas vai citus izdevumus), nevis garantē fiksētu izmaksu. Tomēr ir vērts zināt, ka šāda iespēja pastāv. Un ja tava bagāža pazūd vai tiek bojāta, tieši Monreālas konvencijas noteikumi attiecas uz atlīdzību.

Galvenais – tev kā pasažierim ir tiesības. Aviokompānijām tās ir jāievēro, un Wizz Air nav izņēmums. Zinot par EU261, tu vari droši teikt: “Patiesībā man pienākas kompensācija par šo,” kad notiek nopietna aizkavēšanās vai lidojuma atcelšana.

Kā pieprasīt kompensāciju no Wizz Air

Zināt savas tiesības ir viena lieta – panākt, ka tev tās tiešām izmaksā, ir pavisam kas cits. Kā pāriet no kaitinoša lidojuma pārtraukuma uz veiksmīgu kompensācijas pieprasījumu? Ir divi ceļi: dari to pats vai saņem palīdzību. Apskatīsim abas iespējas.

Dari pats – vai mēģini? Daudzi pasažieri vispirms sazinās ar Wizz Air paši. Aviokompānijai ir tiešsaistes veidlapas un atbalsta e-pasti, kur var iesniegt kompensācijas pieprasījumu. Tev būs jānorāda lidojuma numurs, datums, kas tieši nogāja greizi un cik ilgi kavējies. Esi konkrēts un precīzs. (Atceries tos pierakstus un ekrānšāviņus, ko saglabāji? Tagad tie noderēs.) Pēc iesniegšanas – pacieties! Aviokompānijas nav slavenas ar ātrām atbildēm šādos jautājumos. Viņi var lūgt papildu dokumentus vai sniegt skaidrojumu. Dažreiz paveicas, un Wizz Air apstiprina pieprasījumu un samaksā pēc dažām nedēļām. Bet bieži vien nākas saskarties ar pretestību. Viņi var apgalvot, ka kavēšanās notika “ārkārtas apstākļu” dēļ vai mēģināt tev iedot ceļojumu vaučerus, nevis naudu. Esi pieklājīgs, bet nelokāms. Ja esi pārliecināts, ka tavs gadījums atbilst ES261 kritērijiem, vari pacelt jautājumu augstāk. Katras ES valsts aviācijas tiesību uzraudzības institūcija var pieņemt sūdzību pret aviokompāniju. Ja galu galā aviokompānija ignorē tevi, pēdējais solis ir tiesvedība – jā, prasība tiesā. Tas ir liels solis, var būt sarežģīti, laikietilpīgi un iespējams dārgi.

Profesionāla palīdzība: Labā ziņa ir tāda, ka tev nav jācīnās ar šo visu vienam. Šeit nāk talkā Trouble Flight. Trouble Flight ir serviss, kas palīdz aviopasažieriem pieprasīt kompensācijas, padarot visu procesu vieglāku un bez stresa. Kā tas strādā? Pirmkārt, viņi darbojas pēc principa "nav uzvaras, nav maksas". Tas nozīmē, ka tev nav jāmaksā nekas priekšapmaksā, lai iesniegtu prasību pie viņiem. Komisiju maksā tikai tad, ja viņi tiešām izdodas atgūt naudu no Wizz Air (vai citas aviokompānijas, pret kuru tu pieprasi kompensāciju). Ar Trouble Flight pietiek ar lidojuma informāciju un nelielu stāstu par notikušo. Viņu mājaslapā ir arī ērts rīks "Kompensāciju kalkulators", kurā tu vari ievadīt savu lidojuma numuru un informāciju par kavējumiem/atcelšanu, lai uzreiz uzzinātu, vai esi tiesīgs saņemt kompensāciju un cik daudz. Ātrs realitātes pārbaudījums – tu varētu atklāt: "Hei, es varu saņemt 400 € par to murgu ar lidojuma kavēšanos!"

Kad esi nolēmis ļaut Trouble Flight rūpēties par tavu lietu, viņi faktiski pārņem vadību. Viņu komanda veiks visu komunikāciju ar Wizz Air. Nav vairāk jātērē stundas klausoties telefonā vai jāpārdomā, kā pareizi formulēt e-pastus – viņi to izdarīs tavā vietā. Ja aviokompānija vilcinās vai nepamatoti noraida prasību, Trouble Flight var lietu saasināt. Viņi nebaidās iesaistīt savus juridiskos partnerus un veikt tiesiskās darbības, ja tas ir nepieciešams. (Dažreiz tikai draudi par tiesvedību liek aviokompānijai pēkšņi mainīt savu nostāju un samaksāt.)

Tu droši vien domā: “Kur ir āķis?” Āķis ir komisijas maksa, un tieši tā Trouble Flight pelna naudu. Ja viņi veiksmīgi panāk, ka tu saņem kompensāciju, viņi paņem 25% komisiju no izmaksas (plus PVN, t.i., nodokli). Piemēram, ja tev piešķir €400, viņu maksa būs 25% no šīs summas (plus nodoklis) – un tu saņem pārējo. Ja kaut kādu iemeslu dēļ viņi kompensāciju nespēj iegūt, tad tu neko nemaksā. Un ja nu gadās, ka viņiem jāiet līdz tiesai, lai uzvarētu lietu? Tādā gadījumā tiek piemērota augstāka maksa, jo ir papildu izmaksas un darbs – parasti 50% no kompensācijas (tas parasti jau ietver juridiskās izmaksas vai PVN). Tas var šķist daudz, bet atceries, ka bez viņu palīdzības tu iespējams saņemtu apaļu nulli. Ar viņu atbalstu, pat pēc maksas, tev tomēr paliek nauda kabatā, nevis tikai pieklājīga atvainošanās e-pastā bez jebkādas kompensācijas.

Un pats galvenais – Trouble Flight process tev ir bez jebkādām raizēm. Tas ir tāds "iesniedz un aizmirsti" variants: tu iesniedz prasību pie viņiem, un pēc tam vari mierīgi dzīvot savu dzīvi, kamēr viņi dara smago darbu. Daudzi ceļotāji uzskata, ka tas ir tā vērts, it īpaši, ja viņiem pašiem nekas neizdodas vai vienkārši nav laika un enerģijas mēnešiem ilgi skraidīt pakaļ aviokompānijai.

Nobeigums: Nezaudē savu kompensāciju

Aviopārvadājumi var būt neparedzami – vienu dienu tu lido viegli un bez bēdu, bet nākamajā jau esi iestrēdzis lidostā ar izjauktiem plāniem. Runājot par Wizz Air lidojumiem (vai jebkuru citu aviokompāniju), būt informētam un proaktīvam ir tavs labākais ierocis pret negaidītiem pārsteigumiem. Mēs esam apskatījuši daudz: sākot no Wizz Air plašā Eiropas tīkla līdz biežākajām problēmām ar kavēšanos, lidojumu atcelšanu, pārlieku rezervēšanu un nokavētām savienojumiem. Esam arī izrunājuši praktiskus soļus, kā risināt šos sarežģījumus, un pasažieru tiesības, kas tev palīdz.

Ko no tā visa secināt? Tev nav jāpiecieš un jāsamierinās, kad lidojums noiet greizi. Ja esi ieradies ļoti vēlu vai nemaz neesi pacēlies gaisā, tev ir pilnas tiesības prasīt kompensāciju par izjaukto ceļojumu. Tas nav par alkatību vai kašķīgumu – tas ir par godīgumu. Wizz Air (un citas aviokompānijas) ir pienākums izturēties taisnīgi pret saviem pasažieriem, un tas nozīmē arī atlīdzināt zaudējumus, ja situācija to prasa.

Tāpēc, ja tev ir bijusi slikta pieredze ar Wizz Air lidojumu, sper pirmo soli. Varbūt tas ir kompensācijas kalkulatora izmantošana, lai noskaidrotu, vai tev ir iespēja uz atlīdzību, varbūt iesnieguma iesniegšana caur Trouble Flight, vai pat tieša sazināšanās ar aviokompāniju. Katra ceļojuma sākums ir pirmais solis, un šajā gadījumā tas var novest pie patīkamas summas tavā bankas kontā. Tu izcieti ceļojuma stresu – tev pienākas risinājums.

Galu galā, prasīt kompensāciju par lidojumu ir veids, kā nepatīkamu pieredzi pārvērst par mazu uzvaru. Tas varbūt neatcels kavēšanos vai atcelšanu, bet noteikti padarīs situāciju nedaudz vieglāku, zinot, ka esi atguvis kaut ko par visiem pārdzīvojumiem. Tāpēc nākamreiz, kad Wizz Air (vai jebkura cita aviokompānija) izjauc tavus ceļošanas plānus, atceries šo. Saglabā mieru, zini savas tiesības un nebaidies prasīt to, kas tev pienākas. Tie varētu būt daži simti eiro, kurus citādi būtu palaidis garām – skan pēc laba darījuma, vai ne? Lai droši lidojumi un lai nākamie reisi būtu bez aizķeršanās (bet, ja gadīsies problēmas, tu jau zini, ko darīt!).