Wizz Air lidojuma kavējuma kompensācija: Jūsu tiesības un kā to pieprasīt

Ja jūsu lidojums galamērķī ieradās ar 3 stundu vai ilgāku kavēšanos, jums var pienākties likumā noteiktā naudas kompensācija līdz pat 600 € (vai 520 £ saskaņā ar Apvienotās Karalistes tiesību aktiem) par katru pasažieri. Jūsu tiesības uz kompensāciju ir atkarīgas no lidojuma attāluma, konkrētā Wizz Air grupas aviopārvadātāja, kā arī no tā, vai traucējumus izraisījušie apstākļi bija aviokompānijas kontrolē. Papildus naudas kompensācijai Wizz Air ir pienākums ilgstošas gaidīšanas laikā lidostā nodrošināt bezmaksas maltītes, atspirdzinājumus un viesnīcu. Ja jūsu lidojums kavējās un vēlaties izvairīties no sarežģītiem strīdiem ar aviokompāniju, Trouble Flight var pārbaudīt jūsu lidojuma datus un nokārtot visu kompensācijas saņemšanas procesu jūsu vietā, izmantojot mūsu tiešsaistes pieteikuma formu.

Kā zemo cenu aviokompānija, kas darbojas Eiropā, Ziemeļāfrikā un Tuvajos Austrumos, Wizz Air katru dienu izpilda simtiem lidojumu. Tomēr saspringtie grafiki nozīmē, ka pat nelielas operatīvās kļūmes var izraisīt ievērojamus kavējumus. Izpratne par pasažieru tiesībām ir atkarīga no tā, kāds tiesiskais regulējums attiecas uz jūsu maršrutu un kura Wizz Air struktūrvienība apkalpoja jūsu lidojumu.

Wizz Air lidojumu kavējumus regulējošie tiesību akti

Tā kā Wizz Air darbojas saskaņā ar vairākiem atšķirīgiem sertifikātiem dažādās jurisdikcijās, tiesību normas, kas aizsargā jūsu lidojumu, ir atkarīgas no izlidošanas vietas, galamērķa un pārvadātāja:

• Eiropas Parlamenta un Padomes Regula (EK) Nr. 261/2004: Attiecas uz visiem Wizz Air lidojumiem, kas izlido no Eiropas Savienības lidostas (tostarp EEZ valstīm un Šveices). Tā aptver arī visus lidojumus uz ES lidostām, ja tos veic ES licencēts pārvadātājs, piemēram, Wizz Air Hungary (IATA kods W6) vai Wizz Air Malta (IATA kods W4). Vairāk informācijas par to varat skatīt mūsu sadaļā par Wizz Air Malta kavējumu tiesībām.
• UK261 regula: Attiecas uz lidojumiem, kas izlido no Apvienotās Karalistes lidostām, kā arī lidojumiem uz AK, ko veic Wizz Air UK Limited (IATA kods W9). Kompensācijas saskaņā ar UK261 tiek noteiktas britu mārciņās (£).
• Reģionālie noteikumi ārpus ES: Maršrutiem starp valstīm ārpus ES piemēro īpašus nacionālās aviācijas noteikumus. Trouble Flight iesniedz prasības saskaņā ar Moldovas Republikas lēmumu HG836/2012, Albānijas Republikas nolikumu Nr. 1 (26.02.2013), Bosnijas un Hercegovinas Aviācijas likuma 120. pantu, Serbijas likumu Nr. 87/11 un SHY regulu lidojumiem no Turcijas.
• Wizz Air Abu Dhabi (IATA kods 5W): Kā pārvadātājam ārpus ES/AK, lidojumiem, ko veic 5W, EU261 vai UK261 regula tiek piemērota tikai tad, ja izlidošana notiek no ES vai AK lidostas. Izlasiet mūsu Wizz Air Abu Dhabi kavējumu rokasgrāmatu, lai iegūtu sīkāku informāciju.

Kompensācijas apmērs un kavējuma kritēriji

Gan saskaņā ar EU261, gan UK261, naudas kompensācija pienākas, ja lidojums galamērķī ierodas ar 3 stundu vai lielāku kavēšanos. Saskaņā ar Eiropas Savienības Tiesas judikatūru (lieta C-452/13 Henke pret Germanwings), juridiskais ierašanās laiks ir brīdis, kad tiek atvērtas vismaz vienas gaisa kuģa durvis un pasažieriem ir atļauts izkāpt, nevis brīdis, kad lidmašīna nolaižas uz skrejceļa.

Kompensācijas apmērs ir atkarīgs no lidojuma attāluma, nevis no biļetes cenas:

Piezīme: Lidojumiem ārpus ES, kas pārsniedz 3 500 km un kavējas no 3 līdz 4 stundām, kompensāciju var samazināt par 50 % līdz 300 € (vai 260 £).

Kad Wizz Air ir pienākums maksāt (un kad tie ir atbrīvoti no atbildības)

Naudas kompensācija pienākas, ja kavējums radies aviokompānijas kontrolē esošu operatīvo apstākļu dēļ. Biežākie iemesli ir:

• Tehniskas problēmas un mehāniski bojājumi.
• Personāla trūkums vai apkalpes darba laika ierobežojumi.
• Gaisa kuģu rotācijas kavējumi un plānotie izmaiņu grafiki Wizz Air flotē.

Aviokompānijas nav atbildīgas, ja kavējumu izraisījuši ārkārtēji apstākļi, kurus nebūtu bijis iespējams novērst pat tad, ja būtu veikti visi saprātīgie pasākumi. Piemēri: nelabvēlīgi laikapstākļi, kas liedz gaisa satiksmi, drošības draudi lidostā, politiskā nestabilitāte vai gaisa satiksmes vadības ierobežojumi. Wizz Air ir jāpierāda, ka kavējumu izraisīja ārkārtēji apstākļi.

Tiesības uz aprūpi, maltītēm, izmitināšanu un naudas atmaksu

Gaidīšanas laikā lidostā jums ir noteiktas tiesības neatkarīgi no kavējuma iemesla:

• Tiesības uz aprūpi: Wizz Air ir jānodrošina bezmaksas ēdināšana, atspirdzinājumi un iespēja veikt divus telefona zvanus vai e-pasta sūtījumus, ja kavējums sasniedz 2 stundas (lidojumiem līdz 1 500 km), 3 stundas (1 500–3 500 km) vai 4 stundas (vairāk par 3 500 km).
• Naktsmītne: Ja lidojums tiek pārcelts uz nākamo dienu, Wizz Air ir pienākums nodrošināt viesnīcu un transportu starp lidostu un viesnīcu.
• Naudas atmaksa pēc 5 stundu kavējuma: Ja lidojuma kavējums pārsniedz 5 stundas, jums ir tiesības atteikties no ceļojuma un pieprasīt pilnu biļetes cenu atmaksu par neizmantotajiem posmiem.

Saistīti lidojumu traucējumi

• Nokavēti savienojumi: Ja esat iegādājies lidojumus ar pārsēšanos vienā rezervācijā un nokavējāt savienoto lidojumu agrāka kavējuma dēļ, jūsu tiesības tiek vērtētas pēc kopējā kavējuma laika galamērķī.
• Lidojumu atcelšana: Ja Wizz Air pilnībā atceļ jūsu lidojumu, skatiet mūsu ceļvedi par atceltiem Wizz Air lidojumiem.
• Pārpārdotas biļetes un liegums iekāpt: Ja jums atteica iekāpšanu, pārbaudiet savas tiesības saistībā ar Wizz Air biļešu pārpārdošanu.

Pierādījumu saraksts jūsu pieteikumam

Lai atvieglotu pieteikuma izskatīšanu, saglabājiet:

• Rezervācijas apstiprinājumu, elektronisko biļeti un iekāpšanas kartes (ar PNR kodu).
• Lidostas ekrānu fotoattēlus, kuros redzams sākotnējais un faktiskais lidojuma laiks.
• Laiku, kad tika atvērtas lidmašīnas durvis galamērķī.
• Wizz Air paziņojumus par kavējuma iemeslu.
• Čekus par maltītēm vai transportu, ja aviokompānija nav nodrošinājusi aprūpi.

Kā Trouble Flight palīdz panākt kompensāciju

1. Datu pārbaude: Mēs pārbaudām oficiālos lidojumu reģistrus, laikapstākļu datus un gaisa satiksmes informāciju, lai noteiktu patieso kavējuma iemeslu.
2. Jurisdikcijas analīze: Mēs nosakām piemērojamo tiesību aktu (EU261, UK261 vai citus).
3. Juridiskā pārstāvniecība: Mūsu speciālisti risina sarunas ar aviokompāniju un nepieciešamības gadījumā vēršas tiesā.
4. Bez finansiāla riska: Jūs maksājat tikai tad, ja kompensācija tiek veiksmīgi atgūta.

Ja saskārāties ar Wizz Air kavējumu, iesniedziet savus datus Trouble Flight pieteikumam, lai saņemtu jums pienākošos naudu.

Biežāk uzdotie jautājumi

Cik ilgs laiks ir dots prasības iesniegšanai par Wizz Air kavējumu?

Termiņi ir atkarīgi no valsts tiesību aktiem. Piemēram, Apvienotajā Karalistē tie ir 6 gadi, Ungārijā vai Maltā parasti 5 gadi, savukārt Vācijā 3 gadi. Iesakām pieteikumu iesniegt nekavējoties.

Ko darīt, ja Wizz Air vaino tehniskas problēmas?

Saskaņā ar ES tiesu praksi (lieta C-257/14), tehniskas kļūmes, kas rodas normālas darbības gaitā, nav uzskatāmas par ārkārtējiem apstākļiem. Wizz Air joprojām ir pienākums maksāt kompensāciju.

Vai saņemtie maltīšu kuponi ietekmē kompensāciju?

Nē. Maltīšu kuponi ir daļa no aviokompānijas pienākuma nodrošināt aprūpi. To izmantošana neliedz jums tiesības pieprasīt naudas kompensāciju.

Ko darīt, ja kavējuma dēļ nepieciešama nakšņošana?

Wizz Air ir pienākums nodrošināt viesnīcu un transportu. Ja aviokompānija to nav nodrošinājusi, saglabājiet visus čekus, lai mēs varam pieprasīt izdevumu atlīdzināšanu.

Vai esat gatavs atgūt savu Wizz Air kompensāciju?

Neļaujiet lidojuma kavējumam sabojāt jūsu plānus un budžetu. Pārbaudiet savas tiesības un ļaujiet mūsu ekspertiem parūpēties par jūsu lietu, aizpildot Trouble Flight pieteikuma formu.