Kavēts Singapore Airlines lidojums – Ko darīt un kā saņemt kompensāciju

Lidot ar Singapore Airlines parasti ir bauda—tā retā reize, kad komforts, serviss un efektivitāte ir pašsaprotami. Bet, lai cik prestiža būtu aviokompānija, kavēšanās gadās. Un, kad tā notiek, tas var izjaukt tavu dienu, plānus un mieru.

Neatkarīgi no tā, vai kavējums tevi skāra garajā reisā no Frankfurtes uz Singapūru, īsā lidojumā no Milānas vai transkontinentālā braucienā ar pārsēšanos—zaudētais laiks ir svarīgs. Labā ziņa? Iespējams, tev pienākas līdz €600 kompensācija, un Trouble Flight ir gatavs palīdzēt to saņemt.

Kā Singapore Airlines tiek galā ar kavējumiem

Singapore Airlines darbojas milzīgā globālā tīklā ar moderniem lidaparātiem, piemēram, Airbus A350 un Boeing 777. Regulāri atzīti par vieniem no labākajiem pasaulē.

Bet pat viņi nav pasargāti no problēmām, ko var izraisīt:

• Tehniskas ķibeles

• Aviokompānijas personāla pieejamība

• Laika apstākļu kaprīzes

• Lidostas pārslodze

• Kavēšanās iepriekšējos reisos

Dažreiz viņi informē par izmaiņām laikus. Citreiz tu uzzini par kavējumu tikai tad, kad jau esi pie vārtiem. Tieši tāpēc ir svarīgi zināt savas tiesības un nākamos soļus.

Izproti savas tiesības saskaņā ar ES regulu EC261

Lai gan Singapore Airlines ir Āzijas aviokompānija, ES regula 261/2004 attiecas uz tevi, ja:

• Tavs lidojums izlidoja no ES valsts (piemēram, Amsterdamas, Minhenes, Romas u.c.)

Tas nozīmē, ka esi aizsargāts arī tad, ja lido ar aviokompāniju, kas nav no ES, tiklīdz tavs reiss sākas Eiropas Savienībā.

Ja tavs Singapore Airlines lidojums no Parīzes uz Singapūru kavējās par 3 stundām vai vairāk, tev, visticamāk, pienākas kompensācija.

Cik lielu summu vari pieprasīt par kavētu lidojumu?

Kompensācijas apmērs atkarīgs no kavēšanās ilguma un lidojuma attāluma:

• €250 – Lidojumi līdz 1,500 km kavējas vairāk nekā 3 stundas

• €400 – Lidojumi no 1,500 km līdz 3,500 km kavējas vairāk nekā 3 stundas

• €600 – Lidojumi virs 3,500 km kavējas vairāk nekā 3 stundas

Lielākā daļa Singapore Airlines lidojumu no Eiropas uz Āziju ietilpst €600 kategorijā.

Piezīme: Ja lidojums kavējas mazāk nekā 3 stundas, kompensācija, visticamāk, nepienākas. Svarīgs ir kavēšanās laiks ielidošanas brīdī – nevis izlidošanas.

Ko darīt, ja tavs Singapore Airlines lidojums kavējas?

Lūk, kā rīkoties:

• Nodrošini pierādījumus: Uztaisi ekrānšāviņus, nofotografē izlidošanas tablo vai palūdz vārdu apstiprinājumu no vārtu aģenta.

• Palūdz palīdzību: Ja kavēšanās pārsniedz 2 stundas, aviokompānijai jānodrošina maltītes, dzērieni un iespēja sazināties.

• Ja jānakšņo: Aviokompānijai jānosedz viesnīca un transports uz/no tās.

• Nepazaudē iekāpšanas karti: Tā ir būtiska kompensācijas pieprasīšanai.

Aizkavēšanās dēļ nokavēji savienoto lidojumu?

Ja tava ceļojuma rezervācija bija viena biļete (arī, ja iesaistītas vairākas aviokompānijas), un Singapore Airlines lidojuma kavēšanās lika nokavēt savienoto reisu, tu varētu būt tiesīgs saņemt kompensāciju, ja pirmais posms sākās ES teritorijā.

Piemērs:

• Milāna → Singapūra → Sidneja

Ja lidojums no Milānas uz Singapūru kavējās un tu nokavēji savienojumu uz Sidneju, EC261 joprojām ir spēkā. Saglabā visus pierādījumus!

Ko darīt, ja Singapore Airlines vaino laikapstākļus?

Aviokompānijas bieži izmanto "ārkārtas apstākļus", lai izvairītos no kompensāciju izmaksas. Jā, dažas laikapstākļu situācijas tiešām kvalificējas.

Taču ne katrs attaisnojums ir pamatots. Piemēram:

• Zibens skaidrā laikā? Maz ticams.

• Migla Singapūrā, bet ne Frankfurtē? Aizdomīgi.

• Tehniskas problēmas vai apkalpes kavēšanās? Nekvalificējas kā ārkārtas apstāklis.

Tieši tur iesaistās Trouble Flight. Mēs analizējam tava reisa vēsturi, laikapstākļu ziņojumus un datus, lai noskaidrotu, vai aviokompānijas atruna ir pamatota. Ja nav – mēs cīnāmies par tavu naudu.

Alternatīvi maršruti, kad esi iestrēdzis

Ja tavs lidojums kavējas par vairākām stundām vai pat tiek pārcelts uz nākamo dienu, tev nav jāgaida bezcerīgi.

Tu vari pieprasīt pārcelšanu uz citu aviokompāniju, kas piedāvā līdzīgu maršrutu:

• Frankfurte–Singapūra → Izmēģini Lufthansa, Emirates (caur Dubaiju) vai Qatar Airways (caur Dohu).

• Roma–Singapūra → Pārbaudi Etihad Airways vai Turkish Airlines.

Paskaties arī kaimiņu lidostās: Cīrihē, Vīnē vai Milānā var būt labākas iespējas nekā sākotnējā izlidošanas vietā.

Padoms: Lieto FlightConnections vai Google Flights, lai ātri atrastu alternatīvas un piedāvātu tās aviokompānijai pārcelšanai.

Trouble Flight padara kompensācijas pieprasīšanu vienkāršu

Lūk, kā tas strādā: tu vari mēģināt pats sazināties ar Singapore Airlines, rakstīt garu e-pastu un gaidīt nedēļām (vai pat mēnešiem) uz miglainu atbildi.

Vai arī tu vari izmantot Trouble Flight.

• Ievadi savu reisa informāciju mūsu kompensācijas kalkulatorā.

• Mēs tev pateiksim, vai tava kavēšanās atbilst ES regulām.

• Ja atbilst – mēs visu nokārtosim: iesniegumu, juridiskos soļus, sarunas.

Mūsu komisijas?

• 25% + PVN par veiksmīgu prasību

• 50% ar PVN, ja nepieciešama tiesvedība

• Ja neuzvaram? Tu nemaksā neko!

Nav riska. Nav papīru kaudzes. Tikai rezultāti.

Ceļo ar bērniem vai vecākiem pasažieriem?

Lieliskas ziņas: kompensācija tiek maksāta par katru pasažieri. Tātad, ja bērnam bija sava sēdvieta, viņš arī saņem kompensāciju.

Pat zīdaiņi ar apmaksātu biļeti var būt daļa no prasības. Tāpēc neaizmirsti norādīt visus vārdus un biļešu informāciju, aizpildot prasības formu.

Vai īsa kavēšanās kvalificējas?

Diemžēl kavējumi, kas ir mazāki par 3 stundām (pēc ierašanās), nekvalificējas EC261 kompensācijai.

Taču pēc 2 stundu gaidīšanas tu joprojām vari saņemt palīdzību:

• Bezmaksas maltītes un dzērieni

• Viesnīcas izmitināšana, ja nepieciešama nakšņošana

• Divi telefona zvani vai piekļuve internetam

Vienmēr vērts dokumentēt savu pieredzi. Dažreiz šie kavējumi ievelkas vairāk, nekā gaidīts.

Singapore Airlines kopējie lidojumi – kurš ir atbildīgs?

Dažreiz lidojumu faktiski nodrošina cita aviokompānija (piemēram, Lufthansa, Air New Zealand). Ja aizkavēto lidojumu nodrošināja Singapore Airlines, tad viņi arī ir atbildīgi—pat ja rezervēji lidojumu caur citu aviokompāniju.

Trouble Flight to automātiski pārbauda, kad ievadi savus lidojuma datus.

Padomi, lai nākamreiz izvairītos no nepatikšanām

Lai arī ne vienmēr var izvairīties no kavējumiem, dažas viltības var palīdzēt:

• Rezervē agrīnos lidojumus – kavējumi biežāk uzkrājas dienas gaitā

• Izvairies no cieši saplānotiem savienojumiem – atstāj sev pietiekami daudz laika starp lidojumiem

• Nes sev līdzi būtiskākās lietas rokas bagāžā, ja gadās ilgi gaidīt

• Lejupielādē aviokompānijas lietotni – saņem tiešsaistes atjauninājumus un ātrāku pārrezervēšanu

Nepieņem kavēšanos – rīkojies!

Kavējumi gadās. Bet tas nenozīmē, ka esi bezspēcīgs. Ja tev vajadzēja nokļūt mājās vai sākt atvaļinājumu, bet lidmašīna tevi aizveda tur ar vismaz 3 stundu nokavēšanos, tev pienākas kompensācija. Un varbūt pat ievērojama summa.

Nav jābūt likumu ekspertam. Tāpēc ir Trouble Flight.

Izmanto kalkulatoru, augšupielādē savu informāciju un ļauj mums cīnīties par tavu kompensāciju, kamēr tu turpini savu dzīvi.

Aviokompānijas paļaujas, ka tu padoties. Mēs paļaujamies, ka palīdzēsim tev uzvarēt.