Singapore Airlines lidojuma kavējuma kompensācija: tiesības, noteikumi un prasības

Ja jūsu Singapore Airlines lidojums ieradās galamērķī ar 3 vai vairāk stundu kavēšanos, jums var pienākties naudas kompensācija no 250 € līdz 600 € saskaņā ar Regulu (EK) Nr. 261/2004 vai no 220 £ līdz 520 £ saskaņā ar UK261 noteikumiem. Tā kā Singapore Airlines (IATA kods SQ) ir ārpus Eiropas Savienības reģistrēta lidsabiedrība, Eiropas pasažieru tiesību normas attiecas uz lidojumiem, kas izlido no ES vai Apvienotās Karalistes lidostām. Jūs varat pārbaudīt sava lidojuma atbilstību un dažu minūšu laikā iesniegt prasību, izmantojot Trouble Flight ērto kompensācijas pārbaudes rīku.

Ilgstoša lidojuma kavēšanās starptautiskajos tālsatiksmes lidojumos var izjaukt viesnīcu rezervācijas, biznesa tikšanās vai tālākos savienojumus. Pirms prasības iesniegšanas ir būtiski zināt, kādi likumi jūs aizsargā un kādi tiesiskās aizsardzības līdzekļi ir pieejami.

Kad Singapore Airlines kavējuma gadījumā pienākas kompensācija?

Pasažieru tiesību regulējums lielā mērā ir atkarīgs no tā, no kurienes izlidoja jūsu lidmašīna un kura lidsabiedrība izpildīja lidojumu. Tā kā Singapore Airlines galvenā mītne atrodas Singapūrā, nevis kādā no ES vai AK dalībvalstīm, likumā noteiktā aizsardzība attiecas uz konkrētiem maršrutiem:

• Lidojumi no ES lidostām: Pilnībā aizsargāti saskaņā ar ES Regulu (EK) Nr. 261/2004. Tas attiecas uz izlidošanu no tādām lidostām kā Frankfurte (FRA), Parīze (CDG), Amsterdama (AMS), Milāna (MXP), Roma (FCO), Minhene (MUC), Kopenhāgena (CPH) vai Barselona (BCN).
• Lidojumi no AK lidostām: Pilnībā aizsargāti saskaņā ar UK261 likumu. Tas ietver tiešos reisus no Londonas Hītrovas (LHR), Londonas Getvikas (LGW) vai Mančestras (MAN).
• Lidojumi no Turcijas: Aizsargāti saskaņā ar Turcijas SHY regulu par izlidošanu no Stambulas (IST).
• Ienākošie lidojumi no ārpus Eiropas: Uz lidojumiem, kas izlido no Singapūras Čangi lidostas (SIN) vai citiem ne-Eiropas punktiem uz Eiropu ar Singapore Airlines, ES261 vai UK261 noteikumi neattiecas, jo SQ ir ārpus ES/AK bāzēta lidsabiedrība. Tomēr, ja viss jūsu ceļojums ir rezervēts ar vienu biļeti, kas sākas Eiropā, kavējumi starpposmos joprojām var kvalificēties kompensācijai.

Lai pretendētu uz fiksētu naudas kompensāciju, lidojumam jāierodas galamērķī vismaz 3 stundas vēlāk, laiku mērot no brīža, kad tiek atvērta lidmašīnas durvis, ļaujot pasažieriem izkāpt.

Singapore Airlines kompensācijas apmēri: EU261 pret UK261

Precīza kompensācijas summa ir atkarīga no lidojuma kopējā attāluma un tiesiskā regulējuma, kas piemērojams izlidošanas punktam. Gan ES, gan AK noteikumos biļetes cena neietekmē kompensācijas apmēru.

Tā kā lielākā daļa Singapore Airlines tiešo reisu no Eiropas vai AK uz Singapūru pārsniedz 3500 km (piemēram, lidojums no Londonas uz Singapūru ir vairāk nekā 10 800 km garš), atbilstošie kavējumi ietilpst maksimālajā kompensācijas kategorijā – 600 € vai 520 £ par pasažieri. Ja lidojums tālsatiksmes maršrutā (vairāk par 3500 km) ierodas ar 3–4 stundu kavēšanos, lidsabiedrība likumīgi var samazināt kompensāciju par 50% līdz 300 € vai 260 £.

Ja jūs saskārāties ar Singapore Airlines lidojuma atcelšanu vai jums atteica iekāpšanu pārdotas biļešu pārdošanas dēļ, tiek piemēroti citi kompensācijas noteikumi un alternatīvas iespējas.

Nokavēti savienotie lidojumi

Daudzi ceļotāji izmanto Singapore Airlines, lai caur Singapūras Čangi lidostu dotos tālāk uz Āziju, Austrāliju vai Jaunzēlandi (piemēram, Sidneju, Melburnu vai Oklendu). Ja jūsu ceļojums ir rezervēts kā vienots maršruts, kas sākas ES vai AK, tiesiskā aizsardzība attiecas uz visu maršrutu.

Ja neliels sākotnējā izlidošanas reisa kavējums Eiropā noved pie tā, ka jūs nokavējat savienoto lidojumu Singapūrā, kompensācija tiek aprēķināta, pamatojoties uz ierašanās laiku jūsu galīgajā galamērķī. Ja lidsabiedrības vainas dēļ ierodaties galamērķī ar 3 vai vairāk stundu kavēšanos, jums ir tiesības uz pilnu tālsatiksmes kompensāciju. Plašāku informāciju varat lasīt mūsu lapā par Singapore Airlines kompensācijām.

Jūsu tiesības uz aprūpi lidostā

Tiesības uz aprūpi ir pilnībā nošķirtas no lidojuma kavējuma kompensācijas un ir spēkā neatkarīgi no tā, vai traucējumus izraisījušas tehniskas problēmas vai laikapstākļi. Ja jūsu Singapore Airlines reiss kavējas ilgāk par noteiktu laiku, lidsabiedrībai ir jānodrošina pamata palīdzība:

• Lidojumiem līdz 1500 km: Kavēšanās 2+ stundas
• Lidojumiem no 1500 km līdz 3500 km: Kavēšanās 3+ stundas
• Tālsatiksmes lidojumiem virs 3500 km: Kavēšanās 4+ stundas

Kad šie sliekšņi ir sasniegti, Singapore Airlines jāpiedāvā pārtikas un atspirdzinājumu kuponi, iespēja veikt divus bezmaksas tālruņa zvanus vai e-pasta sūtījumus, kā arī viesnīca un transports uz to, ja nepieciešama nakšņošana.

Ja kavēšanās sasniedz 5 stundas vai vairāk, jums ir tiesības atcelt savus ceļojuma plānus, saņemt pilnu naudas atmaksu par neizmantotajiem lidojuma posmiem un pieprasīt transportu atpakaļ uz sākotnējo izlidošanas vietu, ja ceļojums vairs nesasniedz savu mērķi.

Ārkārtas apstākļi pret lidsabiedrības atbildību

Singapore Airlines nav pienākums maksāt kompensāciju, ja kavējumu tieši izraisījuši ārkārtas apstākļi, no kuriem nebūtu bijis iespējams izvairīties pat tad, ja būtu veikti visi saprātīgie pasākumi. Par ārkārtas apstākļiem uzskata:

• Sliktus laikapstākļus, kas izraisa gaisa satiksmes apturēšanu
• Gaisa satiksmes vadības ierobežojumus vai gaisa telpas slēgšanu
• Politisko nestabilitāti, civilos nemierus vai drošības draudus
• Lidostas skrejceļu slēgšanu vai slēptus ražošanas defektus lidmašīnā

Savukārt ikdienišķas operatīvās problēmas nav ārkārtas apstākļi. Jums parasti pienākas kompensācija, ja kavējumu izraisījušas tehniskas apkopes problēmas, lidmašīnas mehāniski bojājumi, lidojumu apkalpes grafiku problēmas vai apkalpes darba laika ierobežojumi. Lidsabiedrībai ir jāpierāda, ka iestājušies ārkārtas apstākļi.

Dokumentu saraksts prasības iesniegšanai

Lai veiksmīgi noformētu prasību, saglabājiet šādus dokumentus:

• Iekāpšanas kartes un e-biļetes, kas apliecina jūsu rezervāciju un biļešu numurus.
• Paziņojumus par lidojuma traucējumiem vai SMS/e-pastus no Singapore Airlines, kurā skaidrots kavējuma iemesls.
• Fotoattēlus no lidostas informācijas tablo, kuros redzams kavētais izlidošanas laiks.
• Čekus par būtiskākajiem izdevumiem (ēdiens, dzērieni, taksometrs, viesnīca), kas radušies gaidīšanas laikā, ja palīdzība netika nodrošināta.
• Datus par faktisko ierašanās laiku, fiksējot mirkli, kad lidmašīna novietota stāvēšanai un durvis atvērtas.

Uzticiet savu Singapore Airlines prasību Trouble Flight

Kompensācijas pieprasīšana no ārpus Eiropas reģistrētas lidsabiedrības var būt sarežģīta saistībā ar jurisdikcijas pārbaudi, juridisko saraksti un tehnisko aviācijas datu analīzi. Trouble Flight vienkāršo šo procesu, lai jums nebūtu jāuztraucas par administratīvo slogu.

Mūsu juridiskā komanda pārbauda lidojumu datus, meteoroloģiskos ziņojumus, novērtē lidsabiedrības atbildību saskaņā ar atbilstošo tiesisko regulējumu un veic visas nepieciešamās darbības jūsu vārdā. Pārbaudiet savu atbilstību jau šodien, izmantojot Trouble Flight tiešsaistes rīku, lai saņemtu kompensāciju, kas jums pienākas.

Biežāk uzdotie jautājumi

Vai ES261 attiecas uz Singapore Airlines lidojumu no Singapūras uz Eiropu?

Nē. ES261 attiecas uz lidsabiedrībām, kas nav reģistrētas ES, tikai gadījumos, ja lidojums izlido no lidostas, kas atrodas Eiropas Savienībā. Ienākošie lidojumi no Singapūras Čangi lidostas uz Eiropu ar Singapore Airlines nav aizsargāti, ja vien tie nav daļa no vienas biļetes, kas sākusies ES.

Vai es varu pieprasīt kompensāciju par bērnu, kas ceļoja ar Singapore Airlines?

Jā. Katrs pasažieris, kas ceļo ar apmaksātu biļeti un rezervētu vietu, ir tiesīgs saņemt individuālu kompensāciju, tostarp bērni. Zīdaiņi, kas lido bez apmaksātas vietas, parasti kompensāciju nesaņem.

Kādas ir manas tiesības, ja Singapore Airlines pārdod vairāk biļešu, nekā ir vietu?

Ja jums tiek atteikta iekāpšana pret jūsu gribu lidojuma pārpildīšanas dēļ, kas izlido no ES vai AK, jums ir tiesības uz tūlītēju likumā noteikto kompensāciju no 250 € līdz 600 € (220 £ – 520 £), kā arī uz alternatīvu maršrutu vai biļetes atmaksu. Uzziniet vairāk par savām iespējām, ja ir notikusi lidojuma pārpildīšana, vai apskatiet mūsu ceļvedi par Singapore Airlines pārpildītu lidojumu tiesībām.

Cik ilgā laikā jāiesniedz prasība par Singapore Airlines lidojuma kavējumu?

Termiņš prasības iesniegšanai ir atkarīgs no valsts, no kuras lidojāt. Izlidošanai no Apvienotās Karalistes termiņš parasti ir 6 gadi. Izlidošanai no Vācijas vai Francijas termiņi parasti ir no 3 līdz 5 gadiem pēc lidojuma datuma.