Saudi Arabian Airlines reisa pārbukošana – kas jāzina un kā rīkoties

Pārpildīts reiss ar Saudi Arabian Airlines? Tu neesi vienīgais.

Nu, būsim godīgi – neviens negaida, ka viņu izmetīs no lidmašīnas tikai tāpēc, ka aviokompānija ir pārdevusi par daudz biļešu. Bet tieši tā notiek ar pārpārdotiem lidojumiem, un, ja tas gadījās ar Saudi Arabian Airlines, tu droši vien esi dusmīgs, apjucis un meklē atbildes.

Pirmkārt – tu neesi bezspēcīgs šajā situācijā. Ja lido no Eiropas vai pat tikai caur Eiropas lidostu, tev ir noteiktas pasažiera tiesības, un iespējams, ka vari saņemt līdz pat 600 € kompensāciju. Jā, tiešām.

Tātad, ko darīt, ja stāvi pie vārtiem ar savu iekāpšanas karti un pēkšņi tev pasaka, ka vietas vairs nav? Iesim cauri visam soli pa solim.

Par Saudi Arabian Airlines

Pazīstama arī kā Saudia, Saudi Arabian Airlines ir Saūda Arābijas nacionālā aviokompānija un SkyTeam alianses dalībniece. Tā ir nozīmīgs spēlētājs, kas savieno Eiropu ar Tuvajiem Austrumiem un Āziju – populāri maršruti ir, piemēram, Parīze–Džida, Frankfurte–Rijāda, vai tālie lidojumi caur Londonas Hītrovu un Romas Fjumičīno.

Serviss parasti ir labs, bet, kā jau lielajās aviokompānijās, var gadīties problēmas – īpaši, kad sezona ir saspringta un visi reisi pilni. Pārpārdošana nav kļūda, tas ir apzināts bizness. Aviokompānijas pārdod vairāk biļešu, nekā ir vietu, cerot uz dažiem neieradušos pasažieriem. Kad visi tomēr ierodas? Tad sākas problēmas.

“Kāpēc mani neielaida lidmašīnā, ja man bija biļete?”

Labs jautājums. Biļete ar apstiprinātu rezervāciju vēl negarantē vietu. Kad lidojums ir pārpildīts un neviens brīvprātīgi nepiekritīs mainīt reisu, aviokompānija pati izvēlas pasažierus, kuriem nāksies palikt uz zemes.

Nu jā, izskatās, ka tev vienkārši nav paveicies – pēdējais reģistrējies, nav nekādu prioritāšu kā biežam ceļotājam vai esi paņēmis lētāku biļeti. Bet fakts paliek fakts: ja tu nepiekriti brīvprātīgi un tev atteica iekāpšanu pret tavu gribu, tad tas skaitās piespiedu atteikums, un tu vari pieprasīt kompensāciju, maltītes, viesnīcu (ja vajadzīgs) un pārcelšanu uz citu reisu.

Vai varu saņemt kompensāciju par Saudia pārpildītu reisu?

Šeit sāk palikt interesanti.

Ja tev atteica iekāpšanu lidojumā no ES (pat ja to izpildīja ne-ES aviosabiedrība, piemēram, Saudia), tad ES regula 261/2004 aizsargā tavas tiesības. Šis likums paredz, ka tev var pienākties:

• €250 par īsiem lidojumiem (līdz 1 500 km)

• €400 par vidējiem lidojumiem (1 500–3 500 km)

• €600 par garajiem lidojumiem (virs 3 500 km)

Tātad, ja lidoji no Madrides uz Džidu, Minhenes uz Rijādu vai Atēnām uz Damammu un tev atteica vietu – šis noteikums attiecas uz tevi.

Bet ja tavs ceļojums sākās ārpus Eiropas, piemēram, Džida uz Milānu – diemžēl ES regulas šeit nedarbojas. Tomēr tas nenozīmē, ka viss zudis. Iespējams, tevi aizsargā Monreālas konvencija, īpaši, ja ir kavēta bagāža vai citi problēmu faktori. Summa var nebūt tik iespaidīga, bet dažreiz tomēr ir vērts mēģināt.

Pārrezervācija – neļauj vienam nepatīkamam brīdim sabojāt visu ceļojumu

Tikko uzzināji, ka netiec lidmašīnā. Ko darīt?

Daži ātri padomi:

• Pieprasi, lai tevi pārrezervē uzreiz. Uzstāj, ka viņiem jāatrod alternatīvs risinājums, vēlams tajā pašā dienā.

• Pārbaudi citas aviokompānijas. Ja Saudia nespēj tev piedāvāt saprātīgu lidojumu, pajautā, vai viņi var pārvietot tevi uz citu aviokompāniju. Maršrutus no Eiropas uz Saūda Arābiju apkalpo arī Turkish Airlines, Lufthansa un Emirates – varbūt viņi var tevi tur nogādāt ātrāk.

• Apsver tuvākās lidostas. Izlidošana no Briseles, nevis Amsterdamas, vai Milānas, nevis Venēcijas, var pavērt vairāk iespēju.

• Izmanto vietējo transportu. Ja pārceltais lidojums ir pēc vairāk nekā dienas, apskati autobusus vai vilcienus uz citu izbraukšanas pilsētu – īpaši Eiropā, kur dzelzceļš ir uzticams.

“Man atcēla lidojumu. Kas man pienācās lidostā?”

Bez kompensācijas tev pienākas arī nekavējoties sniegta aprūpe saskaņā ar EC 261.

Tas ietver:

• Ēdināšanu un atspirdzinājumus (vai kuponus)

• Viesnīcas izmitināšanu, ja nepieciešama nakšņošana

• Transportu starp lidostu un viesnīcu

• Divus bezmaksas telefona zvanus vai e-pastus

Tev vajadzēja saņemt izdrukātu dokumentu ar savām tiesībām. Nesaņēmi? Nekas – tas neietekmēs tavu prasību. Bet tas ir vēl viens iemesls, kāpēc Trouble Flight komanda var būt īstā izvēle tavā vietā.

Ko darīt, ja pieņēmu kuponu, nevis skaidru naudu?

Aviokompānijas dažkārt piedāvā ceļojuma kuponus gan brīvprātīgajiem, gan tiem, kurus involuntāri atstāja bez vietas. Lai gan tas var šķist vilinoši, īpaši noguruma vai stresa brīdī, atceries:

• Tu neesi spiests pieņemt kuponu.

• Skaidra nauda ir tava likumīgā tiesība saskaņā ar ES noteikumiem.

• Ja pieņēmi kuponu, tas var sarežģīt kompensāciju – bet ne vienmēr to bloķē pavisam.

Ja neesi pārliecināts, iesniedz savu lietu. Mūsu komanda var to izskatīt un noskaidrot, vai tev vēl pienākas kompensācija.

Saudia pārmērīga rezervēšana notiek biežāk, nekā domā

Aviosabiedrības to nesludina, bet statistika rāda, ka tūkstošiem pasažieru katru gadu tiek izmesti no lidojumiem visā Eiropā. Visbiežāk tas notiek:

• Svētceļojumu sezonā (Hajj vai Umrah) – reisi uz Saūda Arābiju tiek piepildīti līdz malām.

• Vasaras brīvdienās un Ziemassvētkos – kad pieprasījums strauji aug.

• Streiku vai pārlidojumu domino efekta dēļ – ja cits reiss tika atcelts, pārmērīgas rezervēšanas risks palielinās.

Plāno lidot šajos periodos? Vienmēr reģistrējies tiešsaistē laicīgi, ierodies lidostā savlaicīgi un centies pēc iespējas ātrāk iegūt savu iekāpšanas karti.

Vai vispirms vajadzētu sūdzēties Saūda Arābijas aviokompānijai?

Tu vari, bet gatavojies ilgiem gaidīšanas laikiem, standarta atbildēm un iespējamai ignorēšanai. Un te nu Trouble Flight nāk talkā.

Mēs esam izveidojuši sistēmu, kas visu padara vienkāršu un bez stresa:

• Ievadi sava lidojuma detaļas mūsu Kompensācijas Kalkulatorā

• Mēs aprēķinām, uz ko tev varētu būt tiesības

• Ja esi tiesīgs saņemt kompensāciju, mēs vienojamies ar aviokompāniju tavā vietā

• Nav nekādu avansa izmaksu – ja neuzvaram, tu nemaksā neko

Ja aviokompānija atsakās maksāt, mēs varam rīkoties tiesiski – mūsu juridiskā komanda visu sakārtos. Jā, šādos gadījumos komisija ir augstāka, bet tikai tad, ja uzvaram.

Ceļo gudrāk nākamreiz: izvairies no rezervēšanas problēmām

Pārvērt šo rūgto pieredzi par vērtīgu mācību.

Nākamreiz, kad rezervē lidojumu:

• Izvairies no populārākajiem laikiem un dienām, ja iespējams

• Pārbaudi aviokompānijas reputāciju attiecībā uz pārmērīgu rezervēšanu (Saudia nav sliktākā, bet arī ne labākā)

• Rezervē tieši pie aviokompānijas – dažiem trešo pušu biļetēm ir zemāka prioritāte

• Pievienojies lojalitātes programmai – tā tev būs mazāka iespēja tikt izstumtam no lidojuma

• Atnāc agrāk un reģistrējies tiešsaistē, lai nodrošinātu sev vietu

Ja viss tomēr noiet greizi — tagad zini, kā rīkoties.

Palaidi garām savienojošo lidojumu dēļ pārrezervācijas?

Tas ir vēl viens nepatīkams pārsteigums. Ja tavs sākotnējais lidojums bija pārrezervēts un tu nokavēji nākamo savienojumu, iespējams, tev pienākas vēl lielāka kompensācija, jo īpaši, ja visa maršruta biļete bija vienā rezervācijā. Ilgi gaidītas pārsēšanās, maršruta izmaiņas un viesnīcas naktsmītne — tas viss var būt kompensējams.

Un jā — pat ja tava gala destinācija bija ārpus Eiropas, bet tava ceļojuma sākums bija ES, tu joprojām vari būt aizsargāts saskaņā ar EC 261.

Pēdējās domas – Tu esi pelnījis ko labāku nekā “Atvainojiet, visas vietas aizņemtas.”

Lidošanai vajadzētu būt par piedzīvojumiem, biznesu, atkalredzēšanos — nevis par palikšanu pie lidostas vārtiem pēc rūpīgas plānošanas.

Ja tev nebija vietas Saudi Arabian Airlines lidojumā un īpaši, ja tava ceļojuma sākums bija Eiropā vai bija Eiropas pārsēšanās, tu varētu būt pelnījis kompensāciju. Nav svarīgi, ja aviokompānija saka "nē" — Trouble Flight var iesaistīties un paveikt visu sarežģīto darbu tavā vietā.

Mēs neiekasējam maksu, ja neuzvaram. Tik vienkārši. Tu jau esi zaudējis laiku un mieru — neļauj viņiem atņemt arī kompensāciju.

Tavs lidojums bija pārrezervēts. Tava prasība nevajadzētu būt.