Kompensācija par atceltu lidojumu uz vai no Londonas

Ja jūsu lidojums uz vai no Londonas tika atcelts, jums var būt likumīgas tiesības uz fiksētu finansiālu kompensāciju līdz pat 520 £ saskaņā ar UK261 regulu vai 600 € saskaņā ar Eiropas Parlamenta un Padomes Regulu (EK) Nr. 261/2004. Papildus obligātajai kompensācijai aviokompānijām ar likumu ir pienākums piedāvāt pilnu biļetes cenas atmaksu vai alternatīvu maršrutu līdz galamērķim. Neatkarīgi no tā, vai jūsu lidojums bija saistīts ar Londonas Hītrovas (LHR), Getvikas (LGW), Stanstedas (STN), Lūtonas (LTN), Londonas Sitijas (LCY) vai Sautendas (SEN) lidostām, jūsu tiesības ir atkarīgas no brīža, kad tikāt informēts, un no lidojuma izcelsmes vietas.

Aviopasažieru tiesību aizstāvēšana pret aviokompānijām var būt laikietilpīgs un sarežģīts process. Trouble Flight to vienkāršo, izvērtējot jūsu lidojuma datus, vadot visu saziņu ar pārvadātāju un nodrošinot naudu, kas jums pienākas. Varat pārbaudīt savu tiesību uz kompensāciju ar Trouble Flight jau tagad, sperot pirmo soli ceļā uz kompensācijas saņemšanu.

Kādi normatīvie akti par pasažieru tiesībām attiecas uz lidojumiem uz Londonu?

Londona ir viens no noslogotākajiem aviācijas mezgliem pasaulē. Pēc Apvienotās Karalistes izstāšanās no Eiropas Savienības pasažieru tiesības lidojumiem uz Londonu tiek regulētas ar diviem paralēliem tiesību aktiem atkarībā no maršruta un izmantotās aviokompānijas:

• Regula UK261: Attiecas uz visiem lidojumiem, kas izlido no jebkuras Apvienotās Karalistes lidostas, neatkarīgi no aviokompānijas izcelsmes valsts. Tā attiecas arī uz lidojumiem, kas ierodas AK lidostā, ja tos veic AK licencēta aviokompānija (piemēram, British Airways vai easyJet UK).
• Regula (EK) Nr. 261/2004: Attiecas uz lidojumiem, kas izlido no ES, Islandes, Norvēģijas vai Šveices lidostām uz Londonu, neatkarīgi no aviokompānijas, kā arī uz lidojumiem, kas ierodas Londonā un ko veic ES licencēts pārvadātājs.

Saskaņā ar abām regulām, ja jūsu lidojums tika atcelts mazāk nekā 14 dienas pirms plānotā izlidošanas laika, aviokompānijai ir jāizmaksā fiksēta naudas kompensācija, ja vien atcelšanu nav izraisījuši ārkārtēji apstākļi.

Cik lielu kompensāciju var pieprasīt par atceltu lidojumu uz Londonu?

Kompensācijas apmērs ir noteikts ar likumu un tiek aprēķināts, pamatojoties uz lidojuma attālumu, nevis biļetes cenu. Kad tiek piemērota UK261 regula, maksājumi tiek veikti britu mārciņās (£), bet, ja tiek piemērota EU261 regula, tie tiek aprēķināti eiro (€).

Ja aviokompānija piedāvā alternatīvu maršrutu, kas ļauj ierasties galamērķī tuvu sākotnēji plānotajam laikam, kompensāciju var samazināt par 50 % tālsatiksmes lidojumiem. Lai precīzi uzzinātu, cik lielu summu varat pieprasīt par savu konkrēto gadījumu, iesniedziet savu pieteikumu Trouble Flight profesionālai izvērtēšanai.

Jūsu tiesības uz aprūpi, naudas atmaksu un alternatīvu transportu

Kad lidojums Londonas lidostā tiek atcelts, likumā noteiktā aizsardzība sniedzas tālāk par naudas kompensāciju. Pārvadātājam ir jānodrošina tūlītēja palīdzība, kas pazīstama kā tiesības uz aprūpi:

• Izvēle starp atmaksu vai maršruta maiņu: Jums ir tiesības izvēlēties starp pilnu biļetes cenas atmaksu (par neizmantotajiem lidojuma posmiem) septiņu dienu laikā vai alternatīvu transportu līdz galamērķim pēc iespējas ātrāk un līdzvērtīgos apstākļos.
• Ēdināšana un dzērieni: Ja gaidāt uz pārceltu lidojumu, aviokompānijai jānodrošina bezmaksas maltītes un atspirdzinājumi, kas atbilst gaidīšanas laikam.
• Izmitināšana viesnīcā: Ja jūsu jaunais lidojums notiek nākamajā dienā, aviokompānijai jānodrošina bezmaksas viesnīca un transports starp lidostu un naktsmītni.
• Saziņa: Jums ir tiesības uz diviem bezmaksas telefona zvaniem, faksa ziņojumiem vai e-pastiem, lai informētu ģimeni vai sadarbības partnerus par kavēšanos.

Ja aviokompānijas darbinieki lidostā nenodrošina kuponus vai neorganizē izmitināšanu, saglabājiet visus čekus par saprātīgiem izdevumiem (maltītēm, bezalkoholiskajiem dzērieniem un viesnīcu). Šos izdevumus varat atgūt no aviokompānijas.

Kad aviokompānijām nav jāmaksā kompensācija par atcelšanu?

Aviokompānijām nav jāizmaksā naudas kompensācija, ja tās var pierādīt, ka lidojuma atcelšanu izraisījuši ārkārtēji apstākļi, kurus nebūtu bijis iespējams novērst pat tad, ja būtu veikti visi saprātīgie pasākumi. Pie šādiem apstākļiem pieder:

• Nelabvēlīgi laikapstākļi, piemēram, bieza migla, stipra snigšana vai spēcīgs vējš, kas ietekmē lidostas skrejceļus.
• Gaisa satiksmes kontroles (ATC) ierobežojumi, gaisa telpas slēgšana vai politiskā nestabilitāte.
• Drošības riski vai ārkārtas situācijas lidostā.

Savukārt operatīvie traucējumi, kas ir pārvadātāja kontrolē, nav uzskatāmi par ārkārtējiem apstākļiem. Tehniskas kļūmes, kas atklātas kārtējās apkopes laikā, personāla trūkums, apkalpes darba laika ierobežojumi vai iekšējās plānošanas kļūdas neatbrīvo aviokompāniju no pienākuma maksāt kompensāciju. Ja jūsu lidojums pirms atcelšanas tika kavēts, iepazīstieties ar mūsu rokasgrāmatu par to, kā pieprasīt kompensāciju par kavētu lidojumu.

Traucējumi dažādām aviokompānijām un savienotie lidojumi

Londonas lielākās lidostas ik dienu apkalpo simtiem aviokompāniju. Jūsu tiesības paliek spēkā neatkarīgi no tā, vai lidojat ar zemo izmaksu aviokompāniju vai nacionālo pārvadātāju. Lai iegūtu informāciju par konkrētiem noteikumiem, skatiet mūsu īpašās rokasgrāmatas par Ryanair atceltajiem lidojumiem, Wizz Air atceltajiem reisiem, Lufthansa atcelšanām, KLM atceltajiem reisiem vai Vueling lidojumu traucējumiem.

Ja jūsu ceļojums ietvēra vairākus posmus un iepriekšējas atcelšanas vai kavēšanās dēļ nokavējāt savienoto lidojumu, jums var pienākties kompensācija par visu maršrutu. Tāpat, ja jums tika liegta iekāpšana lidojumā no Londonas pārpārdošanas dēļ, pilnībā darbojas standarta kompensācijas noteikumi.

Svarīgi pierādījumi, kas jāsavāc prasības pamatošanai

Lai maksimāli palielinātu izredzes veiksmīgi atgūt kompensāciju, tūlīt pēc atcelšanas savāciet un saglabājiet šādus pierādījumus:

1. Ceļošanas dokumenti: Saglabājiet rezervācijas apstiprinājumu, biļetes numuru un iekāpšanas kartes (digitālās vai fiziskās).
2. Paziņojums par traucējumu: Saglabājiet jebkādas SMS, e-pasta vēstules vai rakstiskus paziņojumus no aviokompānijas, kas apliecina atcelšanu un norāda iemeslu.
3. Izdevumu čeki: Saglabājiet čekus par maltītēm, dzērieniem, taksometru pakalpojumiem vai viesnīcām, kas radušies atcelšanas dēļ.
4. Ierašanās laiks: Fiksējiet faktisko ierašanās laiku, ja tikāt pārcelts uz citu lidojumu.

Kā Trouble Flight var jums palīdzēt?

Aviokompānijas bieži noraida pamatotus pasažieru pieteikumus, atsaucoties uz vispārīgiem ārkārtējiem apstākļiem vai operatīvo sarežģītību. Trouble Flight atvieglo šo procesu, auditējot lidojumu žurnālus, laikapstākļu datus un gaisa satiksmes kontroles informāciju, lai noteiktu patieso juridisko atbildību.

Mūsu juridiskā komanda jūsu vārdā veic visu saraksti, sarunas un formālās procedūras ar aviokompāniju. Nav nekādu avansa maksājumu vai sarežģītu juridisku procedūru. Lai sāktu atgūt kompensāciju, kas jums pienākas par atceltu lidojumu uz vai no Londonas, piesakieties Trouble Flight jau šodien.

Biežāk uzdotie jautājumi

Vai es varu pieprasīt kompensāciju, ja mans lidojums uz Londonu tika atcelts sliktu laikapstākļu dēļ?
Naudas kompensācija parasti netiek izmaksāta, ja atcelšanu tieši izraisījuši slikti laikapstākļi, jo tie kvalificējami kā ārkārtēji apstākļi. Tomēr aviokompānijai joprojām ir likumīgs pienākums nodrošināt jums aprūpi (ēdienu, dzērienus, izmitināšanu) un piedāvāt pilnu biļetes atmaksu vai alternatīvu maršrutu.

Ko darīt, ja aviokompānija naudas atmaksas vietā piedāvā ceļojumu kuponu?
Jums nav juridisku saistību pieņemt ceļojumu kuponu vai kredītu. Saskaņā ar UK261 un EU261 regulām jums ir tiesības pieprasīt 100% naudas atmaksu uz jūsu sākotnējo maksājuma metodi septiņu dienu laikā.

Cik ilgs laiks man ir dots prasības iesniegšanai par atceltu lidojumu Londonā?
Anglijā, Velsā un Ziemeļīrijā noilguma termiņš tiesas prasības celšanai par UK261 lidojuma traucējumu ir 6 gadi no lidojuma datuma. Skotijā šis termiņš ir 5 gadi. Lidojumiem, uz kuriem attiecas ES jurisdikcija, noilguma termiņi atšķiras atkarībā no valsts, svārstoties no 2 līdz 10 gadiem.

Vai man pienākas kompensācija, ja par atcelšanu tiku informēts vairāk nekā 14 dienas iepriekš?
Nē. Ja aviokompānija informē jūs par lidojuma atcelšanu vismaz 14 dienas pirms plānotā izlidošanas datuma, kompensācija nepienākas. Tomēr jums saglabājas tiesības izvēlēties starp pilnu biļetes atmaksu vai alternatīvu maršrutu līdz galamērķim.