Wizz Air UK skrydžio kompensacija: kaip susigrąžinti iki 520 £

Jei jūsų „Wizz Air UK“ skrydis vėlavo, buvo atšauktas arba jums buvo atsisakyta leisti įlipti į lėktuvą dėl perteklinio užsakymo, jūs neprivalote susitaikyti su nepatogumais. Remiantis JK keleivių teises reglamentuojančiais teisės aktais (UK261), keleiviai, patyrę didelius skrydžių sutrikimus su „Wizz Air UK“, gali turėti teisę į nustatyto dydžio kompensaciją nuo 220 £ iki 520 £ asmeniui, taip pat į nemokamą maitinimą, gėrimus bei alternatyvų transportą. Trouble Flight padės jums patikrinti, ar priklauso kompensacija, ir pasirūpins visu paraiškos teikimo procesu be jokių išankstinių mokesčių ar teisinių rūpesčių.

Ką svarbu žinoti apie „Wizz Air UK“ ir savo teises

„Wizz Air UK Limited“ (IATA kodas: W9, ICAO kodas: WUK) yra Didžiosios Britanijos oro linijų bendrovė, kurios būstinė įsikūrusi Londono Lutono oro uoste ir kuri veikia turėdama nuosavą JK oro vežėjo pažymėjimą (AOC). Būdama „Wizz Air“ grupės dalimi, „Wizz Air UK“ vykdo skrydžius iš pagrindinių bazių Londone – Lutono (LTN) ir Getviko (LGW) – įvairiomis kryptimis Europoje, Šiaurės Afrikoje ir Artimuosiuose Rytuose.

Kadangi „Wizz Air UK“ yra JK registruota oro linijų bendrovė, jos skrydžių sutrikimus pirmiausia reglamentuoja UK261 (asimiliuotas Reglamentas (EB) Nr. 261/2004). Ši sistema taikoma:

• Visiems „Wizz Air UK“ skrydžiams iš Jungtinės Karalystės oro uostų.
• Visiems „Wizz Air UK“ skrydžiams, atvykstantiems į Jungtinės Karalystės oro uostą iš užsienio.

Jei skridote su kitu oro linijų grupės subjektu – pavyzdžiui, Vengrijoje registruota Wizz Air, Wizz Air Malta arba Wizz Air Abu Dhabi – gali būti taikomos kitos taisyklės, tokios kaip ES261 arba vietos civilinės aviacijos įstatymai. Norint užtikrinti savo teises, būtina pasitikrinti, kokia tiksliai bendrovė nurodyta jūsų skrydžio užsakymo patvirtinime.

Kada „Wizz Air UK“ privalo išmokėti kompensaciją?

UK261 numato konkrečią nustatyto dydžio kompensaciją, kai skrydžio sutrikimas atitinka teisinius kriterijus ir patenka į oro linijų bendrovės veiklos atsakomybės sritį.

1. Skrydžių vėlavimas

Jei jūsų skrydis vėlavo, kompensacijos teisė atsiranda atsižvelgiant į atvykimo laiką galutiniame kelionės tiksle, o ne į išvykimo vėlavimą. Jūs turite teisę į kompensaciją, jei:

• Lėktuvas prie vartų galutiniame kelionės tiksle atvyko vėluodamas 3 valandas ar ilgiau. Atvykimo laikas teisiškai apibrėžiamas kaip tikslus momentas, kai atidaromos bent vienos lėktuvo durys ir keleiviams leidžiama išlipti.
• Vėlavimas nebuvo sukeltas ypatingų aplinkybių.

2. Skrydžių atšaukimas

Jei jūsų skrydis buvo atšauktas, teisė į kompensaciją priklauso nuo to, kada buvote apie tai informuoti:

• Mažiau nei 7 dienos iki skrydžio: Kompensacija priklauso, nebent oro linijos pasiūlė alternatyvų skrydį, išvykstantį ne anksčiau nei 1 val. iki numatyto laiko ir atvykstantį mažiau nei 2 val. vėliau.
• Nuo 7 iki 14 dienų iki skrydžio: Kompensacija priklauso, nebent pasiūlytas alternatyvus skrydis išvyko ne anksčiau nei 2 val. iki numatyto laiko ir atvyko mažiau nei 4 val. vėliau.
• 14 dienų ar daugiau iki skrydžio: Fiksuota kompensacija nepriklauso, tačiau vis tiek turite teisę į visą bilieto kainos grąžinimą arba skrydžio maršruto pakeitimą.

Daugiau informacijos rasite mūsų vadove apie „Wizz Air UK“ skrydžių atšaukimus.

3. Atsisakymas įlaipinti ir perteklinis užsakymas

Jei jums buvo atsisakyta įlaipinti ne jūsų valia, nes skrydis buvo perpildytas (overbooked), jūs turite teisę į skubią kompensaciją, pagalbą ir skrydžio maršruto pakeitimą. Jei savanoriškai atsisakėte vietos mainais į oro linijų privilegijas, jūsų teisė į nustatyto dydžio kompensaciją prarandama. Skaitykite daugiau apie „Wizz Air UK“ skrydžių perpildymo teises.

4. Praleisti jungiamieji skrydžiai ir nukreipimai

„Wizz Air“ dažniausiai vykdo tiesioginius skrydžius. Tačiau jei užsisakėte kelionę su persėdimais vienu užsakymo numeriu ir praleidote jungiamąjį skrydį arba jei jūsų skrydis buvo nukreiptas į kitą oro uostą, kompensacijos teisė priklauso nuo bendro vėlavimo laiko atvykus į galutinį kelionės tikslą.

Kokio dydžio UK261 kompensaciją galite gauti?

UK261 nustatyta kompensacija skaičiuojama svarais sterlingų (£) atsižvelgiant į skrydžio atstumą, o ne į bilieto kainą.

Kompensacija išmokama kiekvienam keleiviui atskirai. Keturių asmenų šeima, patyrusi 4 valandų vėlavimą tolimojo skrydžio metu iš Getviko, iš viso gali gauti 2 080 £ kompensaciją.

Teisė į priežiūrą, skrydžio maršruto pakeitimą ir bilietų grąžinimą

Nepriklausomai nuo skrydžio sutrikimo priežasties, „Wizz Air UK“ privalo suteikti būtiną pagalbą.

Skubi pagalba oro uoste

Kai skrydis vėluoja ilgiau nei numatyta, oro linijos privalo suteikti nemokamą maitinimą, gėrimus ir du telefono skambučius arba elektroninius laiškus:

• 2 valandos vėlavimo – skrydžiams iki 1 500 km.
• 3 valandos vėlavimo – skrydžiams nuo 1 500 km iki 3 500 km.
• 4 valandos vėlavimo – skrydžiams virš 3 500 km.

Jei tenka laukti per naktį, „Wizz Air UK“ privalo užtikrinti viešbutį ir pervežimą iki jo. Jei oro linijos šia paslauga nepasirūpina, išsaugokite visus išlaidų čekius, kad vėliau galėtumėte susigrąžinti pinigus.

Teisė į bilieto kainos grąžinimą po 5 valandų vėlavimo

Jei skrydis vėluoja 5 valandas ar ilgiau, turite teisinę teisę atsisakyti kelionės ir susigrąžinti visą bilieto kainą už nepanaudotas skrydžio dalis, o prireikus – gauti skrydį atgal į pradinę išvykimo vietą.

Ypatingos aplinkybės: ką „Wizz Air UK“ gali ir ko negali traktuoti kaip pagrindą nemokėti

Oro linijos atleidžiamos nuo piniginės kompensacijos, jei gali įrodyti, kad sutrikimą sukėlė „ypatingos aplinkybės“, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų pagrįstų priemonių.

• Pagrįstos ypatingos aplinkybės (kompensacija nepriklauso): Oro eismo kontrolės streikai, itin prastos oro sąlygos (pvz., stiprus rūkas ar pūgos, dėl kurių uždaromi kilimo ir tūpimo takai), politinis nestabilumas ar tiesioginės saugumo grėsmės oro uoste.
• Veiklos problemos (kompensacija priklauso): Techniniai orlaivio gedimai dėl įprastos priežiūros trūkumo, įgulos darbo grafiko klaidos, darbuotojų trūkumas ar oro linijų personalo streikai.

„Wizz Air UK“ privalo pateikti aiškius įrodymus, kai teigia, kad įvyko ypatingos aplinkybės. Trouble Flight, pasitelkdama skrydžių stebėjimo duomenis, meteorologinius archyvus ir teisinę praktiką, įvertina, ar oro linijų argumentai yra pagrįsti.

Kokių dokumentų reikia teikiant paraišką

Kad paraiškos nagrinėjimas vyktų sklandžiai, išsaugokite visus su skrydžiu susijusius dokumentus:

1. Įlaipinimo kortelės ir užsakymo patvirtinimai: Turėkite fizinius bilietus ar skaitmeninius dokumentus, kuriuose nurodyti skrydžių numeriai ir keleivių vardai.
2. Pranešimai apie sutrikimus: Išsaugokite SMS žinutes, el. laiškus ar raštus iš „Wizz Air UK“, kuriuose paaiškinta vėlavimo ar atšaukimo priežastis.
3. Atvykimo laikas: Užsirašykite tikslų laiką, kada buvo atidarytos lėktuvo durys jūsų kelionės tiksle.
4. Išlaidų čekiai: Saugokite visus kvitus už maistą, gėrimus, transportą ar apgyvendinimą.

Pateikite paraišką su Trouble Flight

Ginčų sprendimas su oro linijomis gali būti sudėtingas ir varginantis. Trouble Flight panaikina visus rūpesčius, perimdama visą procesą jūsų vardu:

• Mes patikriname skrydžių duomenų bazes ir nustatome teisinę jurisdikciją jūsų konkrečiam maršrutui.
• Mes patys rengiame teisinius reikalavimus „Wizz Air UK“ ir atremtame oro linijų pasipriešinimą.
• Jei pagrįsta paraiška atmetama, imamės tolimesnių veiksmų teisme ar atitinkamose ginčų sprendimo institucijose.

Patikrinkite, ar jums priklauso kompensacija, ir leiskite mūsų specialistams atgauti tai, kas jums priklauso pagal įstatymus. Pateikite paraišką per Trouble Flight dabar.

Dažniausiai užduodami klausimai

Per kiek laiko galiu pateikti pretenziją dėl UK261 kompensacijos „Wizz Air UK“?

Pagal Anglijos teisę ieškinio senaties terminas pateikti teismo ieškinį dėl skrydžio kompensacijos yra 6 metai nuo skrydžio datos Anglijoje, Velse ir Šiaurės Airijoje (5 metai Škotijoje). Tačiau rekomenduojame kreiptis kuo greičiau, kad būtų lengviau surinkti skrydžio duomenis ir išlaidas patvirtinančius dokumentus.

Kas bus, jei „Wizz Air UK“ davė man kuponą ar kreditą?

Kuponų ar maisto kuponų gavimas vėlavimo metu nepanaikina jūsų įstatymuose numatytos teisės į piniginę kompensaciją pagal UK261. Jūs vis tiek galite reikalauti visos kompensacijos, nebent pasirašėte savanorišką atsisakymą mainais į konkrečius privalumus dėl perpildyto skrydžio.

Ar galiu pateikti vieną bendrą pretenziją visai keliaujančių grupei?

Taip. Galite pateikti vieną bendrą pretenziją už visus viename užsakyme nurodytus keleivius, jei įtrauksite kiekvieno asmens duomenis.