Kompensacija už „Vueling“ skrydį: Jūsų teisės ir kaip jas apginti

Jei jūsų „Vueling“ skrydis vėlavo, buvo atšauktas arba jums buvo atsisakyta įlaipinti, pagal Europos Sąjungos teisę galite turėti teisę į finansinę kompensaciją, siekiančią iki 600 €. „Vueling Airlines S.A.“ (IATA kodas VY) yra Ispanijoje registruotas ES oro vežėjas, todėl visoms tinkamoms kelionėms privalo taikyti Reglamentą (EB) Nr. 261/2004. Kai dėl skrydžio trikdžių patiriate nepatogumų ar esate priversti laukti, Trouble Flight padės jums apginti savo kaip keleivio teises be jokio streso. Patikrinkite savo „Vueling“ kompensacijos galimybę su Trouble Flight jau šiandien.

Skrydžio vėlavimas ar netikėtas „Vueling“ skrydžio atšaukimas gali sugadinti jūsų planus. Visgi, Europos Reglamentas 261/2004 nustato griežtas taisykles, saugančias keleivių interesus. Šiame reglamente numatytos aiškios teisės į kompensaciją, priežiūrą ir bilietų grąžinimą, priklausomai nuo vėlavimo trukmės ir aplinkybių. Trouble Flight specializuojasi teikdama keleivių pretenzijas „Vueling“ avialinijoms, todėl mes pasirūpinsime visu procesu nuo vertinimo iki pinigų išmokėjimo, kad jūs gautumėte tai, kas jums priklauso.

Kada galite tikėtis kompensacijos už „Vueling“ skrydį?

Kadangi „Vueling“ yra ES licencijuota oro bendrovė, jos skrydžių tinklui taikomi Europos vartotojų teisių apsaugos įstatymai. Pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 esate apsaugoti visuose „Vueling“ skrydžiuose, vykdomuose iš ES oro uostų, bei visuose skrydžiuose į ES oro uostus. Skrydžiams iš Jungtinės Karalystės taikoma analogiška apsauga pagal UK261 taisykles.

Jūsų teisė į fiksuotą piniginę kompensaciją priklauso nuo konkretaus trikdžio pobūdžio:

• Skrydžio vėlavimas: jei jūsų skrydis vėlavo ir galutinį kelionės tikslą pasiekėte 3 ar daugiau valandų vėliau nei numatyta, galite gauti kompensaciją. Svarbu paminėti, kad Europos teismai atvykimo laiku laiko tą momentą, kai atidaromos bent vienos orlaivio durys ir keleiviams leidžiama išlipti. Daugiau informacijos rasite mūsų gide apie „Vueling“ skrydžių vėlavimą.
• Skrydžio atšaukimas: jei jūsų skrydis buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo, „Vueling“ privalo pasiūlyti rinktis tarp visos bilieto kainos grąžinimo arba alternatyvaus skrydžio, be to, priklauso ir finansinė kompensacija, nebent atšaukimą lėmė ypatingos aplinkybės. Daugiau informacijos rasite straipsnyje apie atšauktus „Vueling“ skrydžius.
• Perteklinis rezervavimas ir atsisakymas įlaipinti: jei buvo parduota per daug bilietų ir jums buvo atsisakyta leisti įlipti į lėktuvą ne dėl jūsų kaltės, turite teisę į skubią fiksuotą kompensaciją, priežiūrą ir alternatyvų maršrutą. Skaitykite apie „Vueling“ kompensaciją dėl atsisakymo įlaipinti.
• Praleistas jungiamasis skrydis: jei dėl „Vueling“ skrydžio vėlavimo praleidote jungiamąjį skrydį, užsakytą vienu bilietu, kompensacija skaičiuojama pagal bendrą vėlavimą pasiekiant galutinį kelionės tikslą.
• Skrydžio laiko pakeitimas ir nukreipimas: jei jūsų skrydžio laikas buvo gerokai paankstintas neįspėjus, arba jei skrydis buvo nukreiptas į kitą oro uostą, taikomos specifinės keleivių teisių taisyklės.

Kokio dydžio kompensaciją galite gauti iš „Vueling“?

Pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004, fiksuotos kompensacijos dydis priklauso nuo skrydžio nuotolio ir paskirties vietos, o ne nuo bilieto kainos. Kadangi „Vueling“ daugiausia vykdo trumpojo ir vidutinio nuotolio skrydžius Europoje bei Šiaurės Afrikoje, išmokos paprastai skirstomos į tris kategorijas:

Atkreipkite dėmesį, kad skrydžiams ES viduje, viršijantiems 1 500 km (pvz., iš Barselonos į Kanarų salas ar Skandinaviją), pagal ES teisę kompensacija ribojama iki 400 €. Kompensacija mokama kiekvienam keleiviui; keturių asmenų šeima, susidūrusi su dideliais trikdžiais, gali gauti iki 1 600 € bendrą kompensaciją.

Svarbu skirti fiksuotą kompensaciją nuo bilieto kainos grąžinimo. Fiksuota kompensacija atlygina sugaištą laiką ir nepatogumus, o bilieto grąžinimas atlygina nepanaudoto skrydžio kainą, jei skrydis vėlavo 5 valandas ar ilgiau arba buvo atšauktas ir nusprendėte nebekeliauti. Galite pretenduoti į abi, jei sąlygos tai leidžia. Pateikite savo „Vueling“ pretenziją per Trouble Flight ir patikrinkite, kas jums priklauso.

Ypatingos aplinkybės: kada „Vueling“ gali nemokėti kompensacijos?

„Vueling“ privalo išmokėti kompensaciją, nebent gali įrodyti, kad trikdis įvyko dėl „ypatingų aplinkybių“, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų pagrįstų priemonių. Prie ypatingų aplinkybių priskiriama:

• Ekstremalios oro sąlygos, trukdančios saugiai vykdyti skrydžius.
• Oro eismo valdymo sprendimai ar netikėtas oro uosto oro erdvės uždarymas.
• Politiniai neramumai, grėsmės saugumui ar skubios evakuacijos oro uostuose.
• Išoriniai streikai, pavyzdžiui, oro eismo dispečerių ar oro uosto saugumo darbuotojų.

Tuo tarpu problemos, priklausančios pačios aviakompanijos operacinei veiklai, nėra laikomos ypatingomis aplinkybėmis. Techniniai gedimai, planinė techninė priežiūra, darbuotojų trūkumas ar įgulos grafiko problemos neatleidžia „Vueling“ nuo prievolės mokėti kompensaciją. Be to, įrodinėjimo našta tenka „Vueling“ – bendrovė privalo pateikti konkrečius operacinius duomenis, pagrindžiančius aplinkybes.

Jūsų teisė į priežiūrą: maistas, nakvynė ir bilietų grąžinimas

Nepriklausomai nuo to, ar vėlavimas atsirado dėl ypatingų aplinkybių, „Vueling“ privalo suteikti keleiviams būtiną priežiūrą ilgo laukimo oro uoste metu. Teisė į priežiūrą atsiranda, kai išvykimas vėluoja priklausomai nuo atstumo:

• 2 valandos – skrydžiams iki 1 500 km.
• 3 valandos – skrydžiams ES viduje virš 1 500 km ir skrydžiams už ES ribų nuo 1 500 iki 3 500 km.
• 4 valandos – skrydžiams už ES ribų virš 3 500 km.

Pasiekus šias ribas, „Vueling“ turi pasiūlyti nemokamo maisto ir gėrimų kuponų, taip pat suteikti galimybę atlikti du skambučius, išsiųsti faksą ar elektroninį laišką. Jei dėl vėlavimo tenka laukti per naktį, „Vueling“ privalo pasirūpinti viešbučiu ir transportu į jį bei atgal.

Jei jūsų skrydis vėluoja 5 valandas ar ilgiau, turite teisę atsisakyti kelionės, susigrąžinti visą nepanaudotų skrydžių kainą bei, jei esate kelionės viduryje, nemokamai grįžti į pradinį išvykimo tašką. Atkreipkite dėmesį, kad prarastam ar sugadintam bagažui taikoma Monrealio konvencija (iki maždaug 1 600 €), o ne EU261 reglamentas.

Įrodymų sąrašas jūsų „Vueling“ pretenzijai

Surinkti įrodymai skrydžio trikdžių metu padės sustiprinti jūsų poziciją. Saugokite šiuos dokumentus:

• Įlaipinimo kortelės ir bilietai: išsaugokite popierinę kortelę, elektroninį įlaipinimo bilietą ar užsakymo patvirtinimą su PNR kodu.
• Faktinio atvykimo įrodymas: fiksuokite tikslų laiką, kada buvo atidarytos lėktuvo durys, arba nufotografuokite oro uosto atvykimo švieslentę.
• Pranešimai apie trikdžius: išsaugokite „Vueling“ SMS žinutes, el. laiškus ar skelbimus, kuriuose paaiškinama vėlavimo ar atšaukimo priežastis.
• Išlaidų čekiai: saugokite kvitus už maistą, gėrimus, taksi ar viešbutį, jei „Vueling“ nesuteikė privalomų paslaugų.

Kaip Trouble Flight padeda atgauti kompensaciją iš „Vueling“

Savarankiškas kompensacijos siekimas dažnai virsta ilgu procesu, automatiniais neigiamais atsakymais ar sudėtingais teisiniais ginčais dėl „ypatingų aplinkybių“. Trouble Flight supaprastina šį procesą, užtikrindama oro bendrovės atsakomybę.

Mūsų aviacijos teisės specialistai tikrina skrydžių telemetrijos duomenis, orų istoriją ir oro eismo įrašus, kad nustatytų tikrąją „Vueling“ skrydžio trikdžių priežastį. Mes paruošiame juridiškai pagrįstą pretenziją „Vueling Airlines S.A.“ ir tvarkome visą susirašinėjimą bei ginčų sprendimą. Pradėkite savo procesą su Trouble Flight šiandien ir leiskite profesionalams iškovoti jūsų priklausančią kompensaciją.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kiek laiko turiu pateikti pretenziją „Vueling“?

Nėra vieningo ES termino pretenzijoms pateikti. Senaties terminai priklauso nuo šalies, kurioje vyksta procesas, teisės. „Vueling“ yra Ispanijos avialinijos, todėl pagal Ispanijos įstatymus pretenzijas galima teikti per 5 metus, o skrydžiams iš JK – per 6 metus pagal JK įstatymus.

Ar galiu gauti kompensaciją, jei „Vueling“ suteikė kelionių kuponą?

Taip. „Vueling“ negali pakeisti jūsų teisės į piniginę kompensaciją kelionių kuponais, nebent jūs su tuo aiškiai sutikote raštu. Jei oro uoste gavote kuponą, vis tiek turite teisę į statutory piniginę kompensaciją pagal EU261 ar UK261 reglamentus.

Ar mano teisė į kompensaciją keičiasi, jei bilietą pirkau per agentūrą?

Ne. Jūsų keleivio teisės pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 galioja nepriklausomai nuo to, ar pirkote bilietą tiesiogiai per „Vueling“, ar per trečiosios šalies svetainę. Teisiškai atsakingas subjektas visada yra skrydį vykdantis oro vežėjas, t. y. „Vueling Airlines S.A.“.