Vėluoja „Wizz Air UK“ skrydis? Kaip gauti kompensaciją

Jei jūsų „Wizz Air UK“ skrydis į galutinį kelionės tikslą vėluoja 3 valandas ar ilgiau, jūs galite turėti teisę į fiksuoto dydžio kompensaciją, siekiančią iki 520 £ arba 600 €. Pagal UK261 ir EU261 reglamentus, žemos bilietų kainos nemažina jūsų teisės į kompensaciją, kai vėlavimas įvyko dėl oro linijų kaltės.

Nesvarbu, ar skridote iš Londono Lutono, Getviko ar kito Europos oro uosto, skrydžių sutrikimai dėl įgulos trūkumo, tvarkaraščių klaidų ar techninių orlaivio problemų suteikia teisę į kompensaciją. Jei neseniai patyrėte skrydžio vėlavimą, galite pasitikrinti savo galimybes gauti kompensaciją su Trouble Flight ir greitai pradėti procesą.

„Wizz Air UK“ ir jūsų teisinės teisės

„Wizz Air UK Limited“ (veikianti su IATA kodu W9) yra Jungtinėje Karalystėje registruota oro bendrovė, turinti JK civilinės aviacijos administracijos išduotą oro vežėjo pažymėjimą. Jos būstinė įsikūrusi Londono Lutono oro uoste, o bendrovė vykdo daugybę pigių skrydžių maršrutų visoje Europoje ir už jos ribų. Kadangi „Wizz Air UK“ yra atskiras britų vežėjas platesnėje „Wizz Air Group“ struktūroje, priklausomai nuo jūsų skrydžio maršruto, taikomi specifiniai keleivių apsaugos įstatymai:

• JK reglamentas UK261: taikomas visiems skrydžiams, išvykstantiems iš bet kurio JK oro uosto, bei „Wizz Air UK“ vykdomiems skrydžiams iš užsienio oro uostų į JK.
• ES reglamentas (EB) Nr. 261/2004: taikomas skrydžiams, išvykstantiems iš Europos Sąjungos ar EEE oro uostų.

Svarbu tiksliai nustatyti, kuri oro bendrovė vykdė jūsų skrydį. Jei jūsų skrydį vykdė kita grupės bendrovė, galite susipažinti su mūsų specialiais gidais dėl „Wizz Air Hungary“ skrydžių vėlavimų, „Wizz Air Malta“ vėlavimų arba „Wizz Air Abu Dhabi“ vėlavimų.

Kokio dydžio kompensaciją galite gauti už „Wizz Air UK“ vėlavimą?

Įstatymu numatyta kompensacija už vėlavimą apskaičiuojama pagal skrydžio atstumą ir faktinį vėlavimo laiką atvykimo vietoje, o ne pagal jūsų sumokėtą bilieto kainą. Oficialus atvykimo laikas teisiškai apibrėžiamas kaip akimirka, kai atidaromos bent vienos orlaivio durys ir keleiviams leidžiama išlipti.

Skrydžiams, kuriems taikomas UK261 reglamentas, nustatytos kompensacijos svarais yra:

• 220 £ kiekvienam keleiviui už skrydžius iki 1500 km (pvz., iš Londono į Paryžių ar Amsterdamą).
• 350 £ kiekvienam keleiviui už skrydžius nuo 1500 km iki 3500 km (pvz., iš Londono į Romą, Atėnus ar Tenerifę).
• 520 £ kiekvienam keleiviui už skrydžius virš 3500 km (pvz., iš Londono į Abu Dabį ar Kairą). Jei vėlavimas skrydžiuose virš 3500 km siekia nuo 3 iki 4 valandų, kompensacija gali būti sumažinta 50 proc. iki 260 £.

Skrydžiams, kuriems taikomas EU261 reglamentas (pvz., skrydžiams iš ES oro uostų), nustatytos kompensacijos eurais yra:

• 250 € kiekvienam keleiviui už skrydžius iki 1500 km.
• 400 € kiekvienam keleiviui už skrydžius tarp 1500 km ir 3500 km (ne ES ribose).
• 600 € kiekvienam keleiviui už skrydžius virš 3500 km (ne ES ribose; vėlavimui nuo 3 iki 4 valandų suma mažinama iki 300 €).

Jei esate pasiruošę atgauti priklausančias lėšas, pateikite savo skrydžio duomenis Trouble Flight ir leiskite mūsų komandai peržiūrėti jūsų atvejį.

Kada „Wizz Air UK“ privalo išmokėti kompensaciją?

Jūs turite teisę į įstatymu numatytą kompensaciją, kai skrydis vėluoja 3 valandas ar daugiau dėl priežasčių, kurias oro bendrovė galėjo valdyti. Dažniausios priežastys, suteikiančios teisę į kompensaciją:

• Techniniai orlaivio gedimai, nustatyti atliekant techninę priežiūrą ar priešskrydinę patikrą.
• Įgulos trūkumas, darbo grafiko klaidos ar skrydžio įgulos darbo laiko apribojimai.
• Orlaivio rotacijos vėlavimai dėl ankstesnių vidaus tvarkaraščių konfliktų.
• Antžeminio aptarnavimo vėlavimai, kuriuos tiesiogiai kontroliuoja oro bendrovė.

Kita vertus, oro bendrovės neprivalo mokėti kompensacijos, jei vėlavimas įvyko dėl ypatingųjų aplinkybių, kurių nebuvo įmanoma išvengti net imantis visų pagrįstų priemonių. Pavyzdžiai:

• Sunkios oro sąlygos, keliančios grėsmę skrydžių saugai (pvz., tirštas rūkas, pūgos ar stiprus vėjas).
• Oro eismo valdymo (ATC) apribojimai, laiko tarpsnių vėlavimai ar oro navigacijos paslaugų teikėjų streikai.
• Paukščių ar žaibo smūgiai, reikalaujantys avarinio saugos patikrinimo.
• Oro uosto saugumo perspėjimai ar politinis nestabilumas.

Oro bendrovės kartais priskiria vėlavimus ypatingosioms aplinkybėms be pakankamų įrodymų. Trouble Flight tikrina oficialius skrydžių sekimo duomenis ir meteorologinę informaciją, kad nustatytų, ar oro bendrovės argumentai yra pagrįsti.

Jūsų teisė į priežiūrą ir bilietų grąžinimą oro uoste

Nepriklausomai nuo to, ar vėlavimas kilo dėl ypatingųjų aplinkybių, ar dėl veiklos klaidų, „Wizz Air UK“ turi teisinę pareigą suteikti priežiūrą ir pagalbą, kai vėlavimas viršija nustatytas ribas:

• 2 valandos: skrydžiams iki 1500 km.
• 3 valandos: skrydžiams nuo 1500 km iki 3500 km.
• 4 valandos: skrydžiams virš 3500 km.

Priežiūros teisės apima nemokamą maitinimą ir gėrimų kuponus, galimybę susisiekti (telefonu ar el. paštu), bei apgyvendinimą viešbutyje su pervežimu, jei būtina nakvynė. Jei „Wizz Air UK“ nepateikia kuponų, saugokite visus kvitus už maistą ir nakvynę, kad vėliau galėtumėte prašyti išlaidų kompensavimo.

Be to, jei skrydis vėluoja 5 valandas ar ilgiau, jūs turite teisę atsisakyti kelionės ir susigrąžinti visą sumą už nepanaudotas bilieto dalis (taip pat už panaudotas dalis, kurios nebetenka prasmės), kartu su pervežimu atgal į pradinį išvykimo tašką, jei reikia.

Kiti skrydžių sutrikimai: atšaukimai ir rezervacijų perteklius

Skrydžių vėlavimas nėra vienintelė keleivių problema. Jei jūsų planus paveikė kiti aplinkybės, peržiūrėkite savo teises pagal taikomus reglamentus:

• Jei skrydis buvo visiškai atšauktas, skaitykite mūsų gidą apie „Wizz Air UK“ atšauktų skrydžių kompensacijas arba bendrąsias atšauktų skrydžių taisykles.
• Jei buvote nepriimti į lėktuvą dėl perteklinio rezervavimo, skaitykite mūsų straipsnį apie „Wizz Air UK“ kompensacijas dėl perteklinio rezervavimo arba apie teises atsisakius įlaipinimo.
• Jei dėl skrydžio vėlavimo praleidote jungiamąjį skrydį, patikrinkite savo teises dėl praleisto jungiamojo skrydžio arba sužinokite daugiau apie bendrąsias skrydžių vėlavimo taisykles.

Pagrindiniai įrodymai jūsų kompensacijos paraiškai

Kad procesas vyktų sklandžiai, surinkite ir išsaugokite šiuos dokumentus:

• Kelionės užsakymo patvirtinimą, elektroninį bilietą ir originalius įlaipinimo bilietus.
• Rašytinius pranešimus apie vėlavimą, el. laiškus, SMS žinutes ar pranešimus oro uoste.
• Faktinio atvykimo laiko įrodymus (pvz., nuotrauką su laiko žyma, kai buvo atidarytos orlaivio durys).
• Kvitus su išlaidų detalizacija už maistą, taksi ar viešbutį, patirtus dėl vėlavimo.

Kaip Trouble Flight padeda jums gauti kompensaciją

Kompensacijos reikalavimas tiesiogiai iš oro bendrovės gali užtrukti, susidurti su automatiniais atmetimais arba sudėtingais teisiniais ginčais dėl orų ir techninių apibrėžimų. Trouble Flight supaprastina procesą: išanalizuojame skrydžių duomenis, patikriname teisinį pagrindą, bendraujame tiesiogiai su oro bendrovės teisiniais skyriais ir, jei reikia, kreipiamės į oficialias aviacijos priežiūros institucijas.

Jei jūsų „Wizz Air UK“ skrydis vėlavo 3 valandas ar daugiau, pradėkite paraišką su Trouble Flight jau šiandien ir leiskite mums apginti jūsų, kaip keleivio, teises.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kiek laiko turiu pateikti pretenziją dėl vėlavusio „Wizz Air UK“ skrydžio?

Anglijoje, Velse ir Šiaurės Airijoje paraišką dėl kompensacijos pagal UK261 reglamentą galite pateikti per 6 metus nuo skrydžio datos. Škotijoje šis laikotarpis yra 5 metai.

Ar bilieto kaina turi įtakos kompensacijos dydžiui?

Ne. Pagal UK261 ir EU261 reglamentus kompensacija yra fiksuota, nustatoma pagal atstumą ir vėlavimo trukmę. Bilieto kaina ar tai, ar pirkote pigesnį bilietą, nekeičia priklausančios sumos dydžio.

Ką daryti, jei „Wizz Air UK“ teigia, kad vėlavo dėl blogų oro sąlygų?

Oro bendrovės negali tiesiog pasiremti „blogu oru“ be įrodymų. Trouble Flight nepriklausomai patikrina meteorologines ataskaitas ir skrydžių žurnalus, kad nustatytų, ar oras iš tiesų sutrikdė skrydį, ar priežastis buvo operacinės problemos.

Kada oficialiai fiksuojamas atvykimo laikas?

Atvykimo laikas fiksuojamas tada, kai orlaivis pasiekia stovėjimo vietą prie vartų, atidaromos bent vienos durys ir keleiviams leidžiama išlipti.