TUS Airways skrydžio kompensacija: Jūsų teisės vėlavimo, atšaukimo ar perpildymo atveju

Jei jūsų TUS Airways skrydis vėlavo, buvo atšauktas ar dėl perpildymo jums buvo atsisakyta įlaipinti, galite tikėtis iki 600 € kompensacijos už kiekvieną keleivį. Kadangi TUS Airways yra Kipre – Europos Sąjungos valstybėje narėje – registruota oro bendrovė, jos visame skrydžių tinkle keleivių teisės yra ginamos Europos Parlamento ir Tarybos reglamentu (EB) Nr. 261/2004. Nesvarbu, ar vykote atostogų į Viduržemio jūros regioną, verslo reikalais į Tel Avivą, ar jungiamuoju skrydžiu Europoje, įstatymais numatyta kompensacija padės atlyginti patirtus nepatogumus ir prarastą laiką.

Suprasti savo teises ir kovoti su automatizuotais oro linijų atsisakymais išmokėti kompensacijas gali būti sudėtinga. Jūs galite lengvai patikrinti savo TUS Airways skrydžio paraišką su Trouble Flight ir sužinoti, kokia kompensacija jums priklauso – mūsų aviacijos teisės ekspertai pasirūpins visu procesu už jus.

Jūsų teisės skrendant su TUS Airways

TUS Airways (IATA kodas: U8) yra Kipro oro linijų bendrovė, kurios bazė įsikūrusi Larnakos tarptautiniame oro uoste. Bendrovė vykdo reguliariuosius ir užsakomuosius skrydžius, jungiančius Kiprą su Graikija, Izraeliu, kontinentine Europa ir Artimaisiais Rytais. Kadangi TUS Airways turi Kipro oro vežėjo pažymėjimą (AOC), pagal Europos aviacijos teisės aktus ji laikoma ES vežėja.

Šis statusas keleiviams yra itin svarbus. Pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004, jūsų teisės skrydžio metu galioja dviem pagrindiniais atvejais:

• Skrydžiai iš bet kurio ES oro uosto: Visi TUS Airways skrydžiai, išvykstantys iš Europos Sąjungos, Norvegijos, Islandijos ar Šveicarijos oro uostų, yra saugomi.
• Skrydžiai į ES su TUS Airways: Kadangi TUS Airways yra ES oro bendrovė, skrydžiai iš ne ES šalių į ES oro uostus (pavyzdžiui, TUS Airways maršrutu iš Tel Avivo į Larnaką ar Atėnus) taip pat yra visiškai saugomi.

Priklausomai nuo to, ar jūsų skrydis vėlavo, buvo atšauktas paskutinę minutę ar jums buvo atsisakyta įlaipinti, įstatymai numato konkrečias priemones: piniginę kompensaciją, priežiūrą oro uoste, maršruto pakeitimą arba visų pinigų už bilietą grąžinimą.

TUS Airways skrydžių vėlavimas: kompensacija ir priežiūra

Jei susidūrėte su dideliu TUS Airways skrydžio vėlavimu, jūsų teisės priklauso nuo vėlavimo trukmės ir bendro skrydžio atstumo. Išsamią informaciją apie vėlavimo paraiškas rasite mūsų TUS Airways vėluojančių skrydžių vadove bei bendroje informacijoje apie teisę į kompensaciją dėl skrydžio vėlavimo.

Fiksuotos piniginės kompensacijos ribos

Pagal reglamentą EB 261, teisė į kompensaciją už vėlavimą atsiranda, kai į galutinį kelionės tikslą atvykstate 3 valandomis ar vėliau. Atvykimo laikas teisiškai apibrėžiamas kaip akimirka, kai atidaromos bent vienos orlaivio durys ir keleiviams leidžiama išlipti, o ne tada, kai lėktuvas nusileidžia ant tūpimo tako.

Kompensacijų dydžiai skaičiuojami taip:

• 250 € už skrydžius iki 1 500 km (pvz., Larnaka–Atėnai arba Tel Avivas–Larnaka).
• 400 € už skrydžius ES viduje virš 1 500 km (pvz., Larnaka–Paryžius) ir ne ES skrydžius nuo 1 500 km iki 3 500 km.
• 600 € už ne ES skrydžius virš 3 500 km. (Jei skrydžio, viršijančio 3 500 km, vėlavimas yra tarp 3 ir 4 valandų, kompensacijos dydis gali būti sumažintas 50 % iki 300 €).

Teisė į priežiūrą ir bilietų grąžinimo taisyklės

Nepriklausomai nuo to, ar vėlavimą sukėlė oro linijos, ar „ypatingosios aplinkybės“, TUS Airways privalo suteikti pagalbą oro uoste, kai vėlavimas pasiekia tam tikrą ribą:

• 2 valandų vėlavimas skrydžiams iki 1 500 km: nemokami kuponai maistui ir gėrimams, galimybė atlikti du skambučius ar išsiųsti el. laiškus.
• 3 valandų vėlavimas ES viduje virš 1 500 km ir kitiems skrydžiams nuo 1 500 iki 3 500 km: teisė į maistą ir gaiviuosius gėrimus.
• 4 valandų vėlavimas skrydžiams virš 3 500 km: teisė į priežiūrą ir gaiviuosius gėrimus.
• Vėlavimas per naktį: nemokama nakvynė viešbutyje ir transportas iki jo bei atgal.

Jei jūsų skrydis vėluoja 5 valandas ar ilgiau, jūs neprivalote tęsti kelionės. Turite įstatyminę teisę atsisakyti skrydžio, susigrąžinti visą už nepanaudotą bilietą sumokėtą sumą bei gauti nemokamą skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką, jei esate kelionės viduryje.

Jei dėl vėlavimo praleidote jungiamąjį skrydį, užsakytą vienu bilietu, daugiau informacijos rasite apie kompensacijas dėl praleistų jungiamųjų skrydžių.

TUS Airways skrydžių atšaukimas

Kai TUS Airways atšaukia skrydį, keleiviai yra saugomi griežtų Europos reglamentų. Dėl specifinių atšaukimo situacijų skaitykite mūsų TUS Airways atšauktų skrydžių taisykles arba bendrą gidą apie atšauktų skrydžių pasirinkimo galimybes.

Jei skrydis atšaukiamas, TUS Airways privalo nedelsiant pasiūlyti pasirinkti vieną iš variantų:

1. Visų pinigų už bilietą grąžinimą per 7 dienas.
2. Alternatyvų transportą (maršruto pakeitimą) į galutinį tikslą panašiomis sąlygomis artimiausiu metu.
3. Maršruto pakeitimą vėlesnei, jums patogiai datai, esant laisvoms vietoms.

Be maršruto pakeitimo ar pinigų grąžinimo, turite teisę į fiksuotą piniginę kompensaciją (250 €, 400 € arba 600 €), nebent TUS Airways jus apie atšaukimą informavo likus bent 14 dienų iki numatyto išvykimo. Jei informacija buvo pateikta likus 7–13 dienų arba mažiau nei 7 dienos, kompensacija vis tiek mokama, nebent oro linijos pasiūlytas alternatyvus skrydis atitinka griežtus ankstyvo išvykimo ir atvykimo reikalavimus.

Perpildyti skrydžiai ir atsisakymas įlaipinti su TUS Airways

Oro linijos kartais parduoda daugiau bilietų, nei yra vietų lėktuve, tikėdamosi, kad kai kurie keleiviai neatvyks. Jei TUS Airways skrydis yra perpildytas, darbuotojai prie vartų pirmiausia turi ieškoti savanorių, sutinkančių už sutartą atlygį atsisakyti savo vietos.

Jei jums ne savo noru atsisakoma įlaipinti, nors turite galiojantį bilietą ir laiku atlikote registraciją, jūs turite teisę į:

• Fiksuotą kompensaciją nuo 250 € iki 600 €, priklausomai nuo skrydžio atstumo.
• Pasirinkimą tarp bilieto kainos grąžinimo arba nedelsiant vykdomo skrydžio kitu maršrutu.
• Maistą, gėrimus ir nakvynę viešbutyje, jei tenka laukti kito skrydžio.

Norėdami gauti išsamius nurodymus dėl priverstinio atsisakymo įlaipinti, žr. mūsų TUS Airways perpildymo politikos vadovą, taip pat bendrą informaciją apie teises dėl atsisakymo įlaipinti ir kompensacijas už perpildytus skrydžius.

„Ypatingosios aplinkybės“ ir oro linijų pasiteisinimai

TUS Airways yra atleidžiama nuo prievolės mokėti kompensaciją tik tada, jei įrodo, kad vėlavimą ar atšaukimą lėmė ypatingosios aplinkybės, kurių nebuvo galima išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių.

Pagrįstos ypatingosios aplinkybės yra ekstremalios oro sąlygos, dėl kurių skrydis nesaugus, oro eismo valdymo streikai ar apribojimai, saugumo pavojai ar politinis nestabilumas. Tačiau techninės problemos, tokios kaip mechaniniai gedimai, techniniai nesklandumai atliekant profilaktinę priežiūrą, įgulos trūkumas ar vėluojantys atvykstantys lėktuvai, yra laikomi įprasta operacine rizika ir neatleidžia oro linijų nuo kompensacijos mokėjimo.

Pagal Europos įstatymus, įrodinėjimo našta tenka oro bendrovei. Ne jūs turite įrodyti sutrikimo priežastį; TUS Airways privalo pateikti teisinius įrodymus, pagrindžiančius ypatingųjų aplinkybių gynybą.

Kaip apsaugoti savo paraišką: svarbiausių įrodymų sąrašas

Kad sėkmingai atgautumėte kompensaciją, oro uoste surinkite ir išsaugokite šiuos įrodymus:

• Užsakymo dokumentai: Išsaugokite užsakymo patvirtinimą, elektroninius bilietus ir įlaipinimo bilietus.
• Sutrikimo įrodymai: Nufotografuokite oro uosto informacines švieslentes, kuriose matyti vėlavimas ar atšaukimas, arba išsaugokite TUS Airways atsiųstas žinutes ir el. laiškus.
• Tikslus laikas: Užsirašykite tikslų lėktuvo nusileidimo laiką ir momentą, kai buvo atidarytos durys.
• Išlaidų kvitai: Išsaugokite visus kvitus už maistą, gėrimus, taksi ar nakvynę, jei TUS Airways nesuteikė pagalbos kuponų.

Pateikite savo TUS Airways kompensacijos paraišką su Trouble Flight

Oro linijos dažnai atmeta individualias keleivių paraiškas naudodamos sudėtingą teisinę terminologiją ar automatinius atsakymus. Trouble Flight palengvina šią naštą keleiviams, vertindama skrydžių duomenis, tikrindama oro sąlygų ir oro eismo valdymo duomenis bei teisiškai gindama jūsų teises tiesiogiai prieš oro bendrovę.

Jei susidūrėte su skrydžio sutrikimais, nepalikite savo pinigų oro linijoms. Pradėkite nemokamą vertinimą dabar ir pateikite savo TUS Airways kompensacijos paraišką per Trouble Flight.

Dažniausiai užduodami klausimai

Per kiek laiko galiu pateikti kompensacijos paraišką TUS Airways?

ES nėra vienodo termino paraiškoms pateikti. terminus reglamentuoja šalies, kurioje teikiate paraišką arba kurioje registruota oro bendrovė, įstatymai. TUS Airways, kurios būstinė Kipre, atveju pagal Kipro įstatymus bendras senaties terminas yra 6 metai. Vis dėlto, Europos šalyse terminai gali svyruoti nuo 1 iki 6 metų, todėl visada rekomenduojama paraišką pateikti kuo skubiau.

Ar man taikomas ES261, jei mano TUS Airways skrydis išvyko iš Izraelio?

Taip. Kadangi TUS Airways yra ES oro bendrovė, kurios registruota buveinė ir AOC yra Kipre, Reglamentas (EB) Nr. 261/2004 taikomas visiems jos skrydžiams iš ne ES šalių į ES oro uostus (pavyzdžiui, iš Tel Avivo į Larnaką ar Atėnus).

Ar TUS Airways gali sumokėti kompensaciją kelionių kuponais?

Ne. Pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 kompensacija turi būti mokama grynaisiais, banko pavedimu arba čekiu. Oro linijos gali siūlyti kelionių kuponus tik tuo atveju, jei jūs raštu aiškiai sutinkate juos priimti. Jūs niekada neprivalote priimti kuponų vietoj įstatymų garantuotos piniginės kompensacijos.