Vėluoja „TUS Airways“ skrydis? Sužinokite, kaip atgauti iki 600 € kompensaciją

Jei jūsų „TUS Airways“ skrydis į galutinį kelionės tikslą atvyko vėluodamas 3 valandas ar ilgiau, pagal Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 261/2004 jums gali priklausyti nuo 250 € iki 600 € siekianti kompensacija. Kadangi „TUS Airways“ yra Kipre registruota oro bendrovė, ji privalo laikytis ES keleivių teises reglamentuojančių teisės aktų visais skrydžiais, išvykstančiais iš Europos Sąjungos oro uostų, bei visais skrydžiais, atvykstančiais į Europos Sąjungą.

Skrydžių sutrikdymai gali sugadinti atostogų planus, verslo keliones ar kitus grafikus. Jūs neprivalote tenkintis oro bendrovės siūlomais kuponais ar vieni kovoti su aviakompanijos pasiteisinimais. Mes, Trouble Flight, specializuojamės padėdami keleiviams greitai ir be streso apginti savo teisėtus interesus. Jūs galite patikrinti, ar jums priklauso kompensacija ir pradėti pretenzijos procesą su Trouble Flight vos per kelias minutes.

„TUS Airways“ vėlavimas ir ES261: kada esate apsaugoti?

„TUS Airways“ (IATA kodas: U8) turi Kipro oro vežėjo sertifikatą, todėl yra laikoma oficialia ES oro bendrove. Tai itin svarbu keleivių teisių apsaugai, nes reglamentas (EB) Nr. 261/2004 taikomas plačiai visoms ES oro linijoms.

Pagal ES teisę, skrisdami su „TUS Airways“ esate saugomi, jei:

• Jūsų skrydis išvyko iš bet kurio Europos Sąjungos, JK, Šveicarijos, Norvegijos ar Islandijos oro uosto.
• Jūsų skrydis atvyko į ES oro uostą iš ne ES šalies (pavyzdžiui, „TUS Airways“ skrydis iš Tel Avivo į Larnaką ar Atėnus).

Nesvarbu, ar keliavote tarp Larnakos ir Tel Avivo, Atėnų ir Pafoso, ar naudojotės sezoniniais maršrutais, jungiančiais Kiprą ir Graikiją su Europos miestais, tokiais kaip Roma, Bratislava ar Praha, jūsų atvykimo vėlavimui taikomos ES261 taisyklės. Jei jūsų skrydis buvo ne atidėtas, o visiškai atšauktas, skaitykite mūsų specialią „TUS Airways“ skrydžių atšaukimo atmintinę.

Kiek kompensacijos galite gauti iš „TUS Airways“?

Pagal reglamentą (EB) Nr. 261/2004, kompensacijos dydis priklauso nuo vėlavimo trukmės atvykstant į galutinį tikslą ir skrydžio atstumo, o ne nuo bilieto kainos. Vėlavimas suteikia teisę į kompensaciją, kai lėktuvas atvyksta prie vartų ir atidaromos bent vienos durys praėjus 3 valandoms ar ilgiau nuo numatyto atvykimo laiko.

Nustatyti kompensacijų dydžiai:

• 250 € – skrydžiams iki 1 500 km (pvz., iš Larnakos į Tel Avivą ar Atėnus).
• 400 € – skrydžiams ES viduje virš 1 500 km arba skrydžiams ne ES viduje tarp 1 500 km ir 3 500 km (pvz., iš Larnakos į Romą, iš Bratislavos į Larnaką arba iš Tel Avivo į Prahą).
• 600 € – skrydžiams ne ES viduje virš 3 500 km (jei atvykimo vėlavimas yra nuo 3 iki 4 valandų, oro bendrovė gali sumažinti šią išmoką 50 % iki 300 €). Atkreipkite dėmesį, kad ilgiems skrydžiams ES viduje virš 3 500 km pagal ES teisę taikomas 400 € limitas.

Jei keliavote su šeima ar grupe, kiekvienas keleivis su patvirtinta rezervacija turi teisę į šias sumas atskirai. Norėdami sužinoti tikslią sumą už savo skrydį, pasinaudokite mūsų greitu įrankiu ir pateikite „TUS Airways“ pretenziją su Trouble Flight.

Teisė į rūpinimąsi, maistą ir viešbutį vėlavimo metu

Be finansinės kompensacijos už atvykimo vėlavimą, „TUS Airways“ privalo suteikti būtiną pagalbą, kol laukiate oro uoste. Teisė į rūpinimąsi priklauso nuo skrydžio trukmės ir išvykimo vėlavimo:

• 2 valandos ar ilgiau – skrydžiams iki 1 500 km
• 3 valandos ar ilgiau – skrydžiams nuo 1 500 iki 3 500 km
• 4 valandos ar ilgiau – skrydžiams virš 3 500 km

Rūpinimosi paslaugos apima nemokamą maistą ir gėrimus (proporcingai laukimo laikui), taip pat galimybę atlikti du nemokamus telefono skambučius, išsiųsti faksą ar el. laiškus. Jei dėl vėlavimo tenka laukti per naktį, „TUS Airways“ privalo pasirūpinti nakvyne viešbutyje ir transportu iki jo.

Jei oro bendrovės personalas nepateikia kuponų ar nesuteikia nakvynės, saugokite visus išlaidas pagrindžiančius kvitus (už maistą, gėrimus, viešbutį, taksi). Jūs galite paprašyti šių išlaidų atlyginimo kartu su kompensacijos pretenzija.

Vėlavimas 5 valandas ar ilgiau: bilieto grąžinimas

Jei jūsų „TUS Airways“ skrydis vėluoja išvykti 5 valandas ar ilgiau, turite teisę atsisakyti kelionės. Galite reikalauti grąžinti pinigus už visą bilieto kainą arba neįvykdytas skrydžio dalis. Jei vėlavimas įvyksta jungiamajame skrydyje ir kelionė nebetenka prasmės, „TUS Airways“ taip pat privalo užtikrinti skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką pirma pasitaikiusia proga.

Ypatingos aplinkybės: kada „TUS Airways“ atleidžiama nuo atsakomybės?

„TUS Airways“ neprivalo mokėti kompensacijos, jei gali įrodyti, kad vėlavimą lėmė „ypatingos aplinkybės“, kurių nebuvo įmanoma išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių.

Ypatingoms aplinkybėms dažniausiai priskiriama:

• Sunkios oro sąlygos, dėl kurių skrydžiai tampa nesaugūs
• Skrydžių vadovų ribojimai ar oro uosto uždarymas
• Politinė suirutė ar saugumo grėsmės
• Trečiųjų šalių streikai (pvz., oro uosto saugumo tarnybų ar oro eismo kontrolierių)

Visgi, techninės kliūtys, priklausančios nuo oro bendrovės kontrolės, NĖRA ypatingos aplinkybės. Lėktuvo gedimai, planinė techninė priežiūra, įgulos planavimo klaidos ar vėluojantis atvykstantis lėktuvas teisiškai laikomi operacinėmis rizikomis. Tokiais atvejais „TUS Airways“ privalo išmokėti kompensaciją keleiviams.

„TUS Airways“ skrydžiai į Izraelį ir iš jo

Kadangi Tel Avivas (Ben Guriono oro uostas) yra svarbi „TUS Airways“ kryptis, daugelis skrydžių vyksta tarp Izraelio ir Europos. Šiems skrydžiams taip pat taikomas Izraelio aviacijos paslaugų įstatymas (2012). Jis užtikrina teisę į maitinimą po 2 valandų vėlavimo, pinigų grąžinimą po 5 valandų vėlavimo ir kompensaciją vėluojant 8 valandas ar ilgiau. Kadangi „TUS Airways“ yra ES oro bendrovė, skrydžiams tarp Izraelio ir ES taikoma ES261 apsauga (3 valandų vėlavimo atveju), todėl turite tvirtą teisinį pagrindą reikalauti kompensacijos.

Praleisti jungiamieji skrydžiai ir kiti trikdžiai

Jei jūsų kelionė susidėjo iš kelių skrydžių su viena rezervacija ir dėl „TUS Airways“ vėlavimo praleidote jungiamąjį skrydį, kompensacija skaičiuojama pagal galutinį atvykimo laiką. Išsamią informaciją rasite mūsų vadove, ką daryti praleidus jungiamąjį skrydį.

Jei susidūrėte su kitais nesklandumais, pavyzdžiui, dėl per didelio keleivių skaičiaus („overbooking“) nebuvote įlaipinti, skaitykite mūsų vadovus apie „TUS Airways“ keleivių teises dėl per didelio rezervacijų skaičiaus arba bendrą informaciją apie kompensacijas už neįleidimą į lėktuvą. Taip pat galite susipažinti su bendromis taisyklėmis dėl vėluojančio skrydžio arba palyginti, kaip kitos Viduržemio jūros ir Europos oro bendrovės sprendžia trikdžius, mūsų „Aegean Airlines“ vėlavimo vadove bei „Vueling“ kompensacijų gairėse. Visą informaciją apie „TUS Airways“ keleivių teises rasite mūsų pagrindiniame „TUS Airways“ kompensacijų puslapyje.

Įrodymų sąrašas jūsų pretenzijai

Norėdami padidinti sėkmingos pretenzijos „TUS Airways“ atžvilgiu tikimybę, surinkite ir išsaugokite šiuos dokumentus:

• Įlaipinimo kortelė ir užsakymo patvirtinimas: Saugokite skaitmeninę arba popierinę įlaipinimo kortelę, bilieto kvitą ir užsakymo kodą (PNR).
• Faktinis atvykimo laikas: Užsirašykite tikslų laiką, kada atsidarė lėktuvo durys prie vartų jūsų tikslo oro uoste.
• Pranešimai apie trikdžius: Išsaugokite „TUS Airways“ siųstas SMS žinutes, el. laiškus ar oro uoste skelbtą informaciją apie vėlavimą.
• Išlaidų kvitai: Saugokite originalius kvitus už maistą, gėrimus, viešbutį ar taksi paslaugas.

Kaip Trouble Flight padeda gauti „TUS Airways“ kompensaciją?

Oro bendrovės dažnai atmeta individualias pretenzijas, naudodamos sudėtingą techninį žargoną ar nurodydamos „ypatingas aplinkybes“. Trouble Flight suvienodina jėgas. Mūsų aviacijos ekspertai išanalizuoja skrydžių duomenis, oro sąlygas ir oro eismo įrašus, kad patikrintų tikrąją vėlavimo priežastį.

Mes tvarkome visą teisinį susirašinėjimą su „TUS Airways“ nuo pradžios iki pabaigos, užtikrindami, kad gautumėte jums pagal ES teisę priklausančią kompensaciją. Galite pradėti pretenzijos teikimą internetu vos per kelias minutes be jokios finansinės rizikos.

Pateikite savo „TUS Airways“ pretenziją su Trouble Flight jau šiandien ir paverskite skrydžio vėlavimą pinigine kompensacija.

Dažniausiai užduodami klausimai apie „TUS Airways“ skrydžių vėlavimą

Kiek laiko turiu pateikti pretenziją dėl „TUS Airways“ vėlavimo?

Terminas priklauso nuo jurisdikcijos šalies, iš kurios skrydis buvo vykdomas arba kurioje nagrinėjama byla. Kipre ieškinio senaties terminas paprastai yra 6 metai. Kitose Europos šalyse terminai svyruoja nuo 2 iki 5 metų. Rekomenduojame kreiptis į Trouble Flight kuo greičiau, kol kelionės dokumentai ir kvitai yra lengvai pasiekiami.

Ar galiu reikalauti kompensacijos, jei oro uoste gavau maisto ir gėrimų kuponą?

Taip. Maisto ir gėrimų kuponai yra oro bendrovės prievolė pagal ES261 reglamentą. Šių kuponų ar kitos pagalbos priėmimas nepanaikina jūsų teisės į piniginę kompensaciją už 3 valandas ar ilgiau vėlavusį skrydį.

Ką daryti, jei „TUS Airways“ siūlo skrydžių kuponus vietoj grynųjų?

Jūs neprivalote sutikti su kelionių kuponais. Pagal ES reglamentą Nr. 261/2004, kompensacija turi būti išmokėta grynaisiais, banko pavedimu arba čekiu, nebent raštu aiškiai sutinkate priimti kelionių kuponus. Jei „TUS Airways“ siūlo kuponą, galite jo atsisakyti ir reikalauti piniginio atlygio per Trouble Flight.

Kaip skaičiuojamas skrydžio vėlavimas pagal ES teisę?

Skrydžio vėlavimas kompensacijoms skaičiuojamas pagal atvykimo laiką, o ne išvykimo. Oficialiu atvykimo laiku teisiškai laikomas momentas, kai lėktuvas atvyksta prie vartų ir atidaromos bent vienos iš keleivių išlaipinimo durų.