ITA Airways skrydžio kompensacija: jūsų teisės ir kaip pateikti pretenziją

Jei jūsų ITA Airways skrydis vėlavo 3 valandas ar daugiau, buvo atšauktas likus nedaug laiko iki išvykimo arba į jį nepatekote dėl viršyto vietų skaičiaus, pagal Europos oro keleivių teisių reglamentavimą jums priklauso iki 600 € fiksuota piniginė kompensacija. Kadangi ITA Airways (Italia Trasporto Aereo S.p.A.) yra ES licencijuota oro linijų bendrovė, įsikūrusi Italijoje, Europos reglamentas (EB) Nr. 261/2004 saugo jus visame jų pasauliniame tinkle – tai apima visus skrydžius iš Europos oro uostų, taip pat skrydžius iš ne ES šalių į ES (įskaitant transatlantinius ir tolimojo susisiekimo maršrutus).

Be piniginės išmokos, ilgų vėlavimų metu oro uoste turite teisę į nemokamą maitinimą, gaiviuosius gėrimus ir apgyvendinimą viešbutyje, arba į visos sumos už bilietą grąžinimą, jei skrydis atšauktas ar vėluoja ilgiau nei 5 valandas. Jei kelionės trikdžių priežastis buvo ITA Airways, savo teisę į kompensaciją galite sužinoti per kelias minutes. Leiskite Trouble Flight pasirūpinti jūsų pretenzija ir atgaukite jums įstatymų numatytus pinigus.

ITA Airways ir keleivių teisių reglamentavimas

ITA Airways yra Italijos nacionalinė oro linijų bendrovė, vykdanti skrydžius iš pagrindinių centrų Romos Fiumicino (FCO) ir Milano Linate (LIN) oro uostuose. Nesvarbu, ar keliaujate trumpu vietiniu maršrutu Italijoje, skrendate per Europą, ar tolimuoju reisu į Šiaurės Ameriką, Pietų Ameriką ar Aziją, įstatymai saugo jus nuo rimtų kelionės nesklandumų.

Dažnai klaidingai manoma, kad Europos teisė galioja tik skrendant iš ES oro uostų. Tačiau pagal reglamentą (EB) Nr. 261/2004, kadangi ITA Airways turi Italijos civilinės aviacijos administracijos (ENAC) išduotą oro vežėjo pažymėjimą (AOC), keleivių apsauga taikoma:

• Visiems ITA Airways skrydžiams iš bet kurio ES valstybės narės, Norvegijos, Islandijos ar Šveicarijos oro uosto.
• Visiems ITA Airways skrydžiams, atvykstantiems į ES iš ne ES oro uostų (tokių kaip Niujorko JFK, Bostono, Majamio, Tokijo ar Buenos Airių).

Priklausomai nuo maršruto, jūsų ITA Airways skrydžiui taip pat gali būti taikomi kiti nacionaliniai keleivių teisių reglamentai:

• UK261 reglamentas: Taikomas skrydžiams iš Jungtinės Karalystės (pvz., iš Londono Heathrow į Romos Fiumicino).
• Moldovos vyriausybės sprendimas HG836/2012: Apsaugo keleivius, skrendančius iš Moldovos arba į ją.
• Albanijos reglamentas Nr. 1: Apsaugo skrydžius iš Albanijos arba į ją.
• Serbijos įstatymas Nr. 87/11: Apsaugo maršrutus iš Serbijos arba į ją.
• Bosnijos aviacijos įstatymo 120 straipsnis: Taikomas skrydžiams, jungiantiems Bosniją ir Hercegoviną.
• Turkijos SHY reglamentas: Apsaugo keleivius, skrendančius iš Turkijos oro uostų.

ITA Airways vėlavimo kompensacijų dydžiai

Jei jūsų skrydis atvyko vėluodamas, galite turėti teisę į kompensaciją. Pagal EU261 ir UK261, kompensacijos dydis priklauso nuo skrydžio nuotolio, su sąlyga, kad vėlavimas įvyko dėl oro linijų kaltės:

Svarbu žinoti, kad vėlavimas skaičiuojamas pagal atvykimo į galutinę paskirties vietą laiką (kai atsidaro bent vienos lėktuvo durys), remiantis Europos Sąjungos Teisingumo Teismo praktika. Išvykimo vėlavimo laikas kompensacijos dydžio nelemia. Norėdami sužinoti daugiau, skaitykite mūsų gidą apie tai, kaip elgtis vėluojant ITA Airways skrydžiui arba ką daryti, jei jūsų skrydis vėluoja.

ITA Airways skrydžio atšaukimo kompensacija

Jei ITA Airways atšaukia skrydį ir praneša apie tai mažiau nei 14 dienų iki išvykimo, turite dvi pagrindines teises:

1. Pasirinkimo laisvė: Bilieto kainos grąžinimas per 7 dienas arba alternatyvus skrydis į galutinę paskirties vietą kuo greičiau.
2. Piniginė kompensacija: Fiksuota suma nuo 250 € iki 600 €, nebent atšaukimas įvyko dėl ypatingųjų aplinkybių arba buvote perkelti į kitą skrydį, atvykstantį artimu originaliam laikui.

Jei dėl šio sutrikimo turėjote atšaukti kelionę ar patys užsisakyti kitą skrydį, sužinokite daugiau apie ITA Airways atšaukto skrydžio kompensaciją, susipažinkite su bendromis taisyklėmis, kai skrydis yra atšauktas, arba vadovaukitės mūsų instrukcijomis dėl perrezervavimo.

Atsisakymas įlaipinti ir viršytas vietų skaičius

Oro linijos kartais parduoda daugiau bilietų, nei yra vietų lėktuve. Jei ITA Airways skrydyje vietų pritrūko ir buvote priverstinai neįlaipinti, turite teisę į kompensaciją pagal ES teisę.

Prieš priimdami skrydžių kuponus ar kitus pasiūlymus, atminkite, kad savanoriški susitarimai gali panaikinti teisę į piniginę kompensaciją. Priverstinio atsisakymo įlaipinti atveju ITA Airways privalo sumokėti kompensaciją (250 €, 400 € arba 600 €), suteikti pagalbą oro uoste ir suteikti pasirinkimą tarp pinigų grąžinimo arba kito skrydžio. Daugiau informacijos rasite mūsų giduose apie atsisakymą įlaipinti, viršytą vietų skaičių bei specialią informaciją apie ITA Airways overbooking politiką.

Praleisti jungiamieji skrydžiai

Jei viename užsakyme (PNR) turėjote kelis skrydžius ir dėl pirmojo skrydžio vėlavimo praleidote jungiamąjį skrydį, kompensacija skaičiuojama pagal bendrą vėlavimą galutinėje paskirties vietoje. Jei vėluojate atvykti 3 valandas ar daugiau, ITA Airways yra atsakinga už visą maršrutą.

Teisė į rūpestį ir išlaidų kompensavimas

Jei skrydis vėluoja, ITA Airways privalo suteikti rūpestį: maisto ir gėrimų kuponus, du nemokamus skambučius bei viešbutį, jei būtina nakvynė. Jei oro linijos šių paslaugų nesuteikia, išsaugokite visas išlaidų sąskaitas – jas bus galima susigrąžinti. Jei vėlavimas viršija 5 valandas, turite teisę atsisakyti kelionės ir susigrąžinti visus pinigus už bilietus.

Ypatingosios aplinkybės vs. techniniai gedimai

ITA Airways kompensacijos gali nemokėti tik esant ypatingosioms aplinkybėms: nepalankioms oro sąlygoms, oro eismo kontrolės apribojimams, politiniam nestabilumui ar saugumo rizikai. Techniniai lėktuvo gedimai, įgulos planavimo klaidos ar darbuotojų ligos laikomos oro linijų vidinėmis problemomis, todėl tokiu atveju privalote gauti kompensaciją.

Ką būtina turėti pateikiant pretenziją?

Kad padidintumėte sėkmės tikimybę, surinkite šiuos įrodymus:

• Kelionės dokumentai: Įlaipinimo kortelės, bilietų patvirtinimai ir užsakymo kodai (PNR).
• Vėlavimo įrodymai: Nuotraukos, kuriose matyti vėlavimo laikas švieslentėse, gauti pranešimai apie vėlavimą/atšaukimą.
• Išlaidų kvitai: Sąskaitos už maistą, gėrimus ar viešbutį, patirtus vėlavimo metu.

Pateikite savo pretenziją su Trouble Flight

Oro linijos dažnai atmeta keleivių pretenzijas, pateikdamos abejotinas priežastis. Trouble Flight palengvina šį procesą: mes išanalizuojame skrydžio detales, orų duomenis ir teisinę praktiką. Pateikite savo paraišką pas mus ir mes pasirūpinsime visu bendravimu su ITA Airways.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galiu gauti kompensaciją, jei vėlavo mano ITA Airways skrydis iš Niujorko į Romą?

Taip. Kadangi ITA Airways yra ES registruota oro linijų bendrovė, reglamentas (EB) Nr. 261/2004 saugo keleivius ir skrendant iš ne ES šalių į ES. Jei atvykote vėluodami 3 valandas ar daugiau dėl oro linijų kaltės, jums priklauso iki 600 € kompensacija.

Koks yra terminas pretenzijai pateikti?

Terminai priklauso nuo šalies, kurioje vykdomas procesas. Italijoje dažniausiai taikomas 2 metų terminas, tačiau kai kuriose kitose ES šalyse ar pagal JK teisę terminas gali siekti iki 6 metų. Rekomenduojame nedelsti.

Ką daryti, jei ITA Airways siūlo kuponus vietoj pinigų?

Pagal ES teisę jūs neprivalote priimti kelionių kuponų ar kreditų. Kompensacija turi būti išmokėta grynaisiais, banko pavedimu arba čekiu, nebent raštu aiškiai sutinkate priimti kuponą.