Skrydžių perpardavimas „TUS Airways“: jūsų teisės ir kompensacijos gidas

Jei jums buvo atsisakyta leisti įlipti į „TUS Airways“ lėktuvą dėl to, kad oro linijos pardavė daugiau bilietų, nei yra vietų, jūs turite tvirtas teisines garantijas. Pagal Europos skrydžių keleivių teisių reglamentą, keleiviai, kurie priverstinai neįleidžiami į „TUS Airways“ lėktuvą dėl perteklinio rezervavimo, turi teisę į fiksuotą kompensaciją nuo 250 € iki 600 €, priklausomai nuo skrydžio atstumo. Kadangi „TUS Airways“ yra ES licencijuota oro bendrovė, kurios būstinė įsikūrusi Larnakoje, Kipre, šios teisės galioja visame jų skrydžių tinkle – įskaitant skrydžius iš Europos oro uostų bei skrydžius į Europą iš ne ES šalių, pavyzdžiui, Izraelio ar JAE. Be finansinės kompensacijos, jūs taip pat turite teisę į maistą, gėrimus, apgyvendinimą viešbutyje bei pasirinkimą tarp visiško bilieto grąžinimo arba greito skrydžio maršruto pakeitimo. Patikrinkite savo kompensacijos dydį su Trouble Flight ir leiskite mūsų ekspertams pasirūpinti, kad atgautumėte priklausančius pinigus.

Ką reiškia skrydžio perteklinis rezervavimas ir priverstinis neįleidimas į lėktuvą?

Skrydžio perteklinis rezervavimas („overbooking“) įvyksta tuomet, kai oro linijos parduoda daugiau bilietų, nei lėktuve yra fizinių vietų. Aviakompanijos remiasi statistiniais duomenimis, siekdamos numatyti, kiek keleivių neatvyks į skrydį. Tačiau jei visi keleiviai atvyksta į oro uostą pagal planą, lėktuvas tampa perpildytas ir oro linijos privalo sumažinti keleivių skaičių prieš skrydį.

Susidūrus su tokia situacija, „TUS Airways“ darbuotojai pirmiausia turi ieškoti savanorių, kurie sutiktų užleisti savo patvirtintas vietas mainais į kelionių čekius, kreditus ar kitas privilegijas. Labai svarbu suprasti skirtumą tarp savanoriško atsisakymo ir priverstinio neįleidimo į lėktuvą:

• Savanoriškas vietos užleidimas: Jei prie vartų sutinkate su oro linijų pasiūlymu ir priimate kelionių čekį mainais į savo vietą, jūs sudarote privačią sutartį su „TUS Airways“ ir paprastai atsisakote teisės į įstatymu numatytą fiksuotą piniginę kompensaciją pagal Europos teisės aktus.
• Priverstinis neįleidimas į lėktuvą: Jei laiku atvykote registracijai su galiojančia rezervacija ir tvarkingais kelionės dokumentais, tačiau „TUS Airways“ atsisako įleisti jus į lėktuvą prieš jūsų valią dėl perteklinio rezervavimo, jūs patyrėte priverstinį neįleidimą. Pagal Europos keleivių teisių reglamentą, jūs turite teisę į privalomą piniginę kompensaciją, skubią pagalbą oro uoste bei alternatyvų maršrutą ar pinigų grąžinimą.

Jei buvote priverstinai neįleisti, neleiskite oro linijoms atmesti jūsų pretenzijos ar pakeisti piniginės kompensacijos kelionių čekiais. Sužinokite daugiau apie savo teises dėl skrydžio perteklinio rezervavimo ir priverstinio neįleidimo į lėktuvą.

Kuriems „TUS Airways“ skrydžiams taikomi ES įstatymai?

„TUS Airways“ (IATA kodas: U8) yra Kipro Respublikoje, ES valstybėje narėje, registruota oro bendrovė, kurios pagrindinė bazė yra Larnakos tarptautinis oro uostas (LCA). Kadangi „TUS Airways“ turi ES oro vežėjo pažymėjimą (AOC), keleivių teises pirmiausia reglamentuoja Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (EB) Nr. 261/2004.

Pagal šį reglamentą, teisinė apsauga jūsų „TUS Airways“ skrydžiui taikoma šiais atvejais:

• Skrydžiai iš ES: Bet koks „TUS Airways“ skrydis, išvykstantis iš ES valstybės narės oro uosto (pvz., Larnakos, Pafoso, Atėnų, Herakliono, Paryžiaus CDG ar Diuseldorfo) į bet kurią pasaulio vietą.
• Skrydžiai į ES su ES oro vežėju: Bet koks „TUS Airways“ skrydis iš ne ES oro uosto (pvz., Tel Avivo ar Dubajaus) į ES valstybės narės oro uostą, nes „TUS Airways“ yra ES licencijuota bendrovė.
• Jungtinės Karalystės maršrutai: Skrydžiams iš Jungtinės Karalystės oro uostų taikomas UK261 reglamentas, suteikiantis ekvivalentišką finansinę kompensaciją svarais sterlingų.

Nesvarbu, ar skridote virš Viduržemio jūros, ar buvote neįleisti į lėktuvą keliaudami iš regioninių centrų, Europos keleivių apsaugos įstatymai įpareigoja „TUS Airways“ prisiimti atsakomybę. Jei jūsų kelionė apėmė konkrečias kryptis, perskaitykite mūsų gidus apie „TUS Airways“ skrydžių kompensacijas, skrydžių perteklinį rezervavimą Graikijoje, perpildytus skrydžius Paryžiuje ar sutrikimus Charles de Gaulle oro uoste.

Kokio dydžio kompensaciją galite gauti už „TUS Airways“ perteklinį rezervavimą?

Kai „TUS Airways“ dėl perteklinio rezervavimo priverstinai atsisako įleisti jus į lėktuvą, kompensacijos dydis yra fiksuotas pagal skrydžio atstumą. Bilieto kaina ar tai, ar jį pirkote akcijos metu, neturi jokios įtakos priklausančios kompensacijos dydžiui.

Pastaba dėl maršruto pakeitimo: Jei „TUS Airways“ pasiūlo alternatyvų skrydį ir jūs galutinę paskirties vietą pasiekiate netrukus po numatyto laiko (ne vėliau kaip 2 val. vėlavimo skrydžiams iki 1 500 km arba 3 val. vėlavimo skrydžiams nuo 1 500 iki 3 500 km), oro linijos turi teisę kompensaciją sumažinti 50 %.

Pateikite pretenziją per Trouble Flight, kad patikrintumėte tikslų skrydžio atstumą ir sužinotumėte, ar jums priklauso pilna, ar sumažinta kompensacija.

Jūsų teisės oro uoste: rūpinimasis, maršruto keitimas ir išlaidos

Be fiksuotos finansinės kompensacijos, reglamentas (EB) Nr. 261/2004 įpareigoja „TUS Airways“ pasirūpinti jumis tą pačią akimirką, kai esate neįleidžiami į lėktuvą.

1. Maršruto pakeitimas arba pinigų grąžinimas

„TUS Airways“ privalo pasiūlyti jums pasirinkti vieną iš trijų variantų:

• Skrydžio maršruto pakeitimas į galutinę paskirties vietą panašiomis sąlygomis ir kuo greičiau.
• Skrydžio maršruto pakeitimas jums patogiu metu (atsižvelgiant į vietų laisvumą).
• Visos bilieto kainos grąžinimas per 7 dienas už nepanaudotus skrydžio segmentus (bei, jei taikoma, skrydis atgal į pradinį išvykimo tašką).

2. Teisė į pagalbą oro uoste

Laukdami kito skrydžio, „TUS Airways“ privalo suteikti:

• Nemokamą maistą ir gėrimus, atitinkančius laukimo laiką.
• Du nemokamus telefono skambučius, el. laiškus ar faksus.
• Nemokamą apgyvendinimą viešbutyje, jei prireikia laukti per naktį arba ilgiau.
• Nemokamą transportą tarp oro uosto ir viešbučio.

Jei „TUS Airways“ darbuotojai prie vartų neišduoda kuponų maistui ar viešbučiui, būtinai išsaugokite visus kvitus. Jūs turite teisę į visų pagrįstų išlaidų, patirtų dėl vėlavimo, kompensaciją.

Ką daryti, jei „TUS Airways“ atsisako įleisti į lėktuvą?

Tinkami veiksmai oro uoste padės apsaugoti jūsų pretenziją ir neleis oro linijoms vėliau ginčyti faktų:

1. Gaukite raštišką patvirtinimą: Paprašykite „TUS Airways“ darbuotojų oficialaus raštiško pareiškimo arba informacinio lapelio, kuriame būtų aiškiai nurodyta, kad į lėktuvą nebuvote įleisti priverstinai dėl perteklinio rezervavimo.
2. Išsaugokite kelionės dokumentus: Saugokite visus originalius popierinius ar elektroninius įlaipinimo bilietus, el. bilietų kvitus ir rezervacijos numerius.
3. Užfiksuokite tikrąjį išvykimo ir atvykimo laiką: Užsirašykite, kada turėjote atvykti į galutinę paskirties vietą ir kada realiai atvykote su kitu skrydžiu.
4. Rinkite kvitus: Išsaugokite maisto, gėrimų, taksi ar viešbučio išlaidų čekius, jei „TUS Airways“ nesuteikė paslaugų kuponų.
5. Nepasirašykite savanoriško atsisakymo formų: Nepasirašykite jokių dokumentų, kuriais sutinkate su kelionių čekiais ar atsisakote pretenzijų, nebent ketinate atsisakyti teisės į įstatymu numatytą piniginę kompensaciją pagal ES teisę.

Kaip Trouble Flight padeda išieškoti kompensaciją iš „TUS Airways“

Oro linijos dažnai naudojasi sudėtingomis teisinėmis procedūromis arba siūlo prekybos čekius, siekdamos išvengti privalomų piniginių kompensacijų mokėjimo. Savarankiškas procesas gali trukti labai ilgai, būti palydėtas automatizuotų atmetimų ar biurokratinių kliūčių.

Trouble Flight visą šį procesą palengvina. Mūsų teisininkai ir aviacijos ekspertai išanalizuoja jūsų skrydžio duomenis, patikrina oro vežėjo įsipareigojimus, surenka reikiamus įrodymus ir tvarko visą tiesioginę komunikaciją su „TUS Airways“, imdamiesi teisinių veiksmų, jei tai būtina jūsų teisėms apginti.

Jei su „TUS Airways“ patyrėte ir kitų nesklandumų, skaitykite mūsų gidus:

• Jei skrydis buvo atšauktas: „TUS Airways“ skrydžių atšaukimo gidas
• Jei skrydis vėlavo: „TUS Airways“ skrydžių vėlavimo gidas
• Jei dėl perteklinio rezervavimo praleidote jungiamąjį skrydį: praleisto jungiamojo skrydžio gidas

Pradėkite savo „TUS Airways“ kompensacijos procesą su Trouble Flight šiandien ir paverskite patirtus nepatogumus priklausančia pinigine kompensacija.

Dažniausiai užduodami klausimai apie „TUS Airways“ perteklinį rezervavimą

Ar galiu gauti kompensaciją, jei „TUS Airways“ prie vartų pasiūlė kelionių čekį?

Jei savanoriškai sutikote su čekiu mainais į vietos atsisakymą, paprastai prarandate teisę į piniginę kompensaciją. Tačiau jei buvote priversti priimti čekį po to, kai į lėktuvą nebuvote įleisti, arba čekis buvo suteiktas tik kaip dalis minimalios pagalbos, jūs išlaikote teisę teikti pretenziją dėl kompensacijos pagal reglamentą (EB) Nr. 261/2004.

Ar ES kompensacija galioja, jei „TUS Airways“ skrydis prasidėjo už Europos ribų?

Taip. Kadangi „TUS Airways“ yra Kipro oro bendrovė, reglamentas (EB) Nr. 261/2004 saugo keleivius ir tuose „TUS Airways“ skrydžiuose, kurie prasideda ne ES oro uostuose (pvz., Tel Avive) ir atvyksta į ES, bei visuose skrydžiuose, išvykstančiuose iš Europos oro uostų.

Ką daryti, jei dėl perteklinio rezervavimo praleidau jungiamąjį skrydį?

Jei jūsų kelionė buvo sujungta vienu užsakymo numeriu ir dėl „TUS Airways“ skrydžio perpildymo praleidote jungtį, dėl ko į galutinį kelionės tašką atvykote vėluodami 3 valandas ar daugiau, kompensacija skaičiuojama pagal visą bendrą maršruto atstumą pagal vieną rezervaciją.

Per kiek laiko galiu pateikti kompensacijos pretenziją „TUS Airways“?

Terminas pretenzijai pateikti priklauso nuo šalies, kurioje yra išvykimo ar atvykimo oro uostas, teisinės sistemos – paprastai tai trunka nuo 2 iki 6 metų (pvz., Kipre ar JK). Tačiau rekomenduojame pateikti pretenziją kuo greičiau po įvykio, kad procesas vyktų sklandžiau ir nepasimestų reikiami įrodymai.