Atšauktas „TUS Airways“ skrydis: jūsų teisės ir kompensacijų gidas

Jei jūsų „TUS Airways“ skrydis buvo atšauktas, pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 galite turėti teisę į 250, 400 arba 600 € dydžio kompensaciją. Kadangi „TUS Airways“ (IATA kodas: U8) yra Kipre registruota oro bendrovė, jūsų teisės yra saugomos Europos keleivių teisių reglamentavimo, nesvarbu, ar skrydis vyko iš ES šalies, ar į Europą iš ne ES priklausančios šalies, pavyzdžiui, Izraelio.

Be finansinės kompensacijos, skrydžio atšaukimo atveju turite teisę pasirinkti: visą pinigų grąžinimą už bilietą arba nemokamą skrydį alternatyviu maršrutu į galutinę paskirties vietą. Jei oro uoste tenka laukti, „TUS Airways“ taip pat privalo pasirūpinti jūsų maitinimu, gėrimais ir, jei reikia, apgyvendinimu viešbutyje. Ar jūsų skrydžiui priklauso kompensacija, galite patikrinti vos per kelias akimirkas, pasinaudoję Trouble Flight greitojo paraiškų teikimo sistema.

Jūsų keleivių teisės, kai „TUS Airways“ atšaukia skrydį

Kadangi „TUS Airways“ turi Europos oro vežėjo sertifikatą, ES 261 reglamentas yra taikomas visame jų maršrutų tinkle. Tai apima jungtis tarp Larnakos ar Pafo ir miestų Graikijoje, Italijoje, Čekijoje bei Izraelyje. Supratimas, kaip veikia šis reglamentas, padės užtikrinti, kad nepraleisite savo teisės į įstatymų numatytas priemones, kai skrydis atšaukiamas.

Pagal Europos teisę, jūs turite teisę į kompensaciją už atšauktą skrydį, jei įvykdytos šios sąlygos:

• Pranešimo terminas: Apie atšaukimą jus informavo likus mažiau nei 14 dienų iki numatyto išvykimo.
• Oro vežėjas: Skrydis buvo vykdomas iš ES/EEE oro uosto ARBA atvyko į ES/EEE oro uostą, o jį vykdė tokia ES oro bendrovė kaip „TUS Airways“.
• Priežastis: Atšaukimas įvyko dėl nuo oro bendrovės priklausančių priežasčių, o ne dėl nenugalimos jėgos aplinkybių.
• Bilieto statusas: Turėjote patvirtintą rezervaciją ir laiku atvykote į registraciją.

Jei jūsų kelionės metu kilo ir kitų trikdžių, pavyzdžiui, vėlavo „TUS Airways“ skrydis arba susidūrėte su perpildytu lėktuvu ir atsisakyta įlaipinti, tam pačiam Europos reglamentui taikomi atskiri kompensavimo slenksčiai.

„TUS Airways“ atšauktų skrydžių kompensacijų dydžiai

ES 261 nustato fiksuotus kompensacijų dydžius, priklausomai nuo numatyto skrydžio atstumo. Bilieto kaina, akcijos ar klasė neturi įtakos šioms įstatymu nustatytoms sumoms:

Pastaba: Jei „TUS Airways“ pasiūlo alternatyvų skrydį, kuriuo pasieksite galutinę vietą netrukus po planuoto laiko (per 2 val. trumpiems, 3 val. vidutinio nuotolio ar 4 val. ilgiems skrydžiams), kompensacija gali būti sumažinta 50 %.

Pinigų grąžinimas ir teisės perbookinti bilietą

Kai „TUS Airways“ atšaukia skrydį, įstatymuose numatyta kompensacija yra atskira nuo jūsų teisės atgauti pinigus ar gauti alternatyvų maršrutą. Oro bendrovė privalo pasiūlyti pasirinkti iš šių variantų:

1. Visas pinigų grąžinimas: Per 7 dienas grąžinama visa bilieto kaina už nepanaudotą kelionės dalį ir, jei taikoma, už skrydį į pradinį išvykimo tašką.
2. Ankstyviausias skrydis: Pakeistas maršrutas į galutinę paskirties vietą artimiausiu įmanomu metu panašiomis sąlygomis.
3. Vėlesnis skrydis: Pakeistas maršrutas į galutinę paskirties vietą jums patogiu metu, atsižvelgiant į laisvas vietas.

Jei pasirenkate susigrąžinti visus pinigus, nes dėl skrydžio atšaukimo jūsų kelionė prarado prasmę, jūs neprarandate teisės į finansinę kompensaciją, jei apie atšaukimą buvote įspėtas vėliau nei prieš 14 dienų ir nebuvo jokių išskirtinių aplinkybių.

Teisė į priežiūrą ir pagalbą oro uoste

Kol laukiate kito skrydžio ar kito transporto, „TUS Airways“ privalo jums suteikti nemokamą pagalbą. Ši prievolė galioja nepriklausomai nuo atšaukimo priežasties – net jei tai lėmė prastos oro sąlygos ar streikai.

Teisė į priežiūrą apima:

• Maitinimą ir gėrimus: Maistas ir gėrimai turi atitikti laukimo trukmę.
• Ryšį: Du nemokami telefono skambučiai, faksai ar el. laiškai.
• Apgyvendinimą: Nemokama nakvynė viešbutyje, jei būtina laukti iki kitos dienos.
• Transportą: Nemokama kelionė tarp oro uosto ir viešbučio.

Jei oro uosto darbuotojai neišduoda kvitų, patys išsaugokite visus išlaidas pagrindžiančius dokumentus už maistą, gėrimus ir nakvynę. Juos galite pateikti kartu su savo kompensacijos paraiška. Išsaugokite visus rezervacijos dokumentus ir pateikite pretenziją per Trouble Flight patogų įrankį.

Išskirtinės aplinkybės: kada „TUS Airways“ nėra atsakinga?

„TUS Airways“ neprivalo mokėti kompensacijos, jei įrodo, kad skrydį atšaukti privertė išskirtinės aplinkybės, kurių nebūtų pavykę išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių.

Kas yra išskirtinės aplinkybės?

• Sunkios oro sąlygos, nesaugios skrydžiams (pvz., tirštas rūkas, stiprios audros).
• Oro eismo valdymo (ATC) sprendimai, laiko tarpsnių apribojimai ar staigus oro erdvės uždarymas.
• Politiniai neramumai, pilietiniai protestai ar saugumo grėsmės oro uostuose.
• Išoriniai streikai (oro uosto darbuotojų, antžeminio aptarnavimo ar skrydžių vadovų).

Kas NĖRA išskirtinė aplinkybė?

• Įprasti techniniai gedimai, mechaniniai lėktuvo gedimai ar detalių nusidėvėjimas.
• Operaciniai vėlavimai, griežtas tvarkaraštis ar vėluojantys orlaiviai iš ankstesnių skrydžių.
• Įgulos trūkumas, personalo ligos ar darbo organizavimo problemos.
• Pačios oro bendrovės darbuotojų streikai.

Oro bendrovės dažnai techninius gedimus bando pateikti kaip išskirtines aplinkybes. Pagal ES teismų praktiką, techninės problemos, kilusios atliekant lėktuvo priežiūrą, yra neatsiejama įprastos oro vežėjo veiklos dalis. Visas parinktis galite peržiūrėti mūsų „TUS Airways“ kompensacijų apžvalgoje.

Ar reikėtų priimti „TUS Airways“ siūlomus kuponus?

Po skrydžio atšaukimo „TUS Airways“ gali pasiūlyti kelionių kuponus būsimiems skrydžiams. Nors tai gali atrodyti patogu, būkite atsargūs:

• Pagal ES teisę, jūs turite teisę į kompensaciją ir pinigų grąžinimą grynaisiais arba banko pavedimu.
• Kuponai dažnai turi galiojimo terminus, maršrutų apribojimus ar yra neperleidžiami.
• Priėmę kuponą su tam tikromis sąlygomis, galite prarasti teisę į piniginę kompensaciją.

Jūs neprivalote sutikti su aviakompanijos kreditais. Galite reikalauti tiesioginio mokėjimo.

Įrodymų kontrolinis sąrašas paraiškai

Norėdami padidinti sėkmės tikimybę, kuo greičiau surinkite šiuos dokumentus:

• Skrydžio informacija: Užsakymo numeris (PNR), el. bilieto patvirtinimas ir originalus įlaipinimo bilietas.
• Trikdžio įrodymai: Raštiškas pranešimas apie atšaukimą, el. laiškai, SMS žinutės ar oro uosto švieslentės nuotraukos.
• Išlaidų kvitai: Detalūs kvitai už maistą, taksi ir viešbutį, patirtus laukiant.
• Alternatyvios kelionės duomenys: Rezervacijų patvirtinimai ir bilietai, jei patys įsigijote kitus skrydžius ar traukinio bilietus.

Kaip Trouble Flight padeda jums gauti kompensaciją

Kovoti dėl savo teisių savarankiškai gali būti sudėtinga dėl biurokratinių kliūčių, ginčijamų techninių pasiteisinimų ar nenaudingų formų. Trouble Flight palengvina šį procesą, palygindama jūsų skrydžio duomenis su oficialiais aviacijos įrašais ir teisine praktika.

Mūsų komanda įvertina teisinę jurisdikciją, tikrąsias atšaukimo priežastis, tvarko visą susirašinėjimą su oro bendrove ir, jei reikia, imasi teisinių veiksmų. Pradėkite procesą šiandien su Trouble Flight paslauga.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galiu gauti kompensaciją, jei „TUS Airways“ atšaukė skrydį dėl techninio gedimo?

Taip. Techniniai gedimai ir mechaniniai gedimai pagal ES teisę laikomi įprastos priežiūros dalimi. Nebent gedimas kilo dėl sabotažo ar paslėpto gamyklinio defekto, turinčio įtakos saugumui, „TUS Airways“ privalo mokėti kompensaciją.

Ar ES 261 taikomas „TUS Airways“ skrydžiams iš Izraelio?

Taip. Kadangi „TUS Airways“ yra ES registruota oro bendrovė (Kipre), ES 261 reglamentas apima tiek skrydžius iš ES oro uostų, tiek skrydžius į ES iš trečiųjų šalių, tokių kaip Izraelis (pvz., Tel Avivas–Larnaka arba Tel Avivas–Roma).

Kiek laiko turiu pateikti pretenziją dėl atšaukto „TUS Airways“ skrydžio?

Terminas priklauso nuo šalies, kurioje teikiama paraiška, nacionalinių įstatymų. Kipre senaties terminas paprastai yra iki šešerių metų, kitose ES šalyse – nuo dvejų iki penkerių metų. Tačiau rekomenduojame kreiptis kuo skubiau, kol įrodymai lengvai pasiekiami.

Kas nutiks, jei dėl „TUS Airways“ atšaukimo praleisiu jungiamąjį skrydį?

Jei jūsų kelionė buvo užsakyta vienu bilietu, pirmojo skrydžio atšaukimas, dėl kurio praleidote jungtį, suteikia teisę į kompensaciją, pagrįstą vėlavimu galutinėje paskirties vietoje, bei, jei reikia, kelionę atgal į pradinį išvykimo tašką. Sužinokite daugiau apie savo teises esant praleistiems jungiamiesiems skrydžiams arba jei jums atsisakyta įlaipinti.