Qatar Airways skrydžio kompensacija

Jei jūsų „Qatar Airways“ skrydis vėlavo, buvo atšauktas arba jums buvo atsisakyta įlaipinti, pagal Europos ir JK keleivių teisių reglamentus galite pretenduoti į kompensaciją iki 600 € (arba 520 £) vienam keleiviui. Kadangi „Qatar Airways“ (IATA kodas: QR) yra ne Europos oro vežėjas, kurio būstinė yra Dohoje (Kataras), taikomos griežtos taisyklės, nustatančios, kokiems maršrutams ši kompensacija priklauso.

Kai skrydžiai sutrinka maršrutais, kuriems taikoma apsauga, Trouble Flight pasirūpina visais rūpesčiais. Mes patikriname skrydžio duomenis, įvertiname oro linijų pateiktus argumentus ir visą teisinį procesą atliekame už jus. Pasinaudokite mūsų greitosios paraiškos forma, kad per kelias minutes sužinotumėte, ar jums priklauso kompensacija, ir pradėtumėte procesą.

Kada galite reikalauti kompensacijos iš Qatar Airways?

Kadangi „Qatar Airways“ būstinė yra už Europos ribų, jūsų teisinės galimybės priklauso nuo išvykimo vietos ir maršruto. Oro keleivių teisių apsaugos taisyklės taikomos taip:

• ES Reglamentas (EB) Nr. 261/2004: Taikomas visiems „Qatar Airways“ skrydžiams, išvykstantiems iš ES valstybės narės, Islandijos, Norvegijos ar Šveicarijos oro uosto. Skrydžiai į ES iš ne ES šalių, vykdomi „Qatar Airways“, pagal ES261 reglamentą nėra kompensuojami, nes „Qatar Airways“ nėra ES oro vežėjas.
• JK Reglamentas UK261: Taikomas visiems „Qatar Airways“ skrydžiams, išvykstantiems iš JK oro uosto (pvz., Londono Hitro, Mančesterio ar Edinburgo). Skrydžiai iš Dohos ar kitų tarptautinių oro uostų į JK pagal UK261 nėra saugomi.
• Moldovos sprendimas HG836/2012: Taikomas „Qatar Airways“ skrydžiams, išvykstantiems iš Moldovos arba atvykstantiems į ją.
• Turkijos SHY reglamentas: Taikomas „Qatar Airways“ skrydžiams, išvykstantiems iš Turkijos.
• Nacionaliniai teisės aktai Serbijoje, Albanijoje bei Bosnijoje ir Hercegovinoje: Saugomi keleiviai „Qatar Airways“ skrydžiuose, išvykstančiuose iš arba atvykstančiuose į Serbiją (Įstatymas Nr. 87/11), Albaniją (Potvarkis Nr. 1 26.02.2013) arba Bosniją ir Hercegoviną (Aviacijos įstatymo 120 straipsnis).

Qatar Airways kompensacijos dydžiai

Kai pagal ES261 arba UK261 reglamentą priklauso kompensacija už vėlavimą, atšaukimą ar atsisakymą įlaipinti (reikalavimus atitinkantis skrydis), nustatoma fiksuota išmoka priklausomai nuo skrydžio atstumo:

Norint gauti kompensaciją už vėlavimą, privalote atvykti į galutinį kelionės tikslą bent 3 valandomis vėliau nei numatyta tvarkaraštyje. Teisinis atvykimo laikas skaičiuojamas nuo tos akimirkos, kai atidaromos bent vienos orlaivio durys ir keleiviams leidžiama išlipti.

Jei „Qatar Airways“ pasiūlo alternatyvų maršrutą, kuriuo atvykstate į galutinį tikslą ne vėliau kaip per 4 valandas nuo numatyto atvykimo laiko (tolimųjų reisų skrydžiuose), oro linijos gali sumažinti kompensacijos dydį 50 %.

Teisės esant skirtingiems Qatar Airways sutrikimams

Priklausomai nuo to, kaip sutriko jūsų kelionė, taikomos skirtingos taisyklės ir teisės:

• Skrydžio vėlavimas: Jei jūsų skrydis iš ES arba JK vėluoja ir pasiekia galutinį tikslą 3 valandomis ar daugiau dėl priežasčių, kurias oro linijos galėjo kontroliuoti, turite teisę į kompensaciją. Sužinokite daugiau mūsų vadove apie Qatar Airways skrydžio vėlavimo kompensacijas.
• Skrydžio atšaukimas: Jei „Qatar Airways“ atšaukia skrydį iš ES arba JK mažiau nei prieš 14 dienų, turite teisę į visą bilieto kainos grąžinimą arba alternatyvų transportą, bei kompensaciją, nebent buvo susidariusi „ypatinga aplinkybė“. Išsamią informaciją rasite mūsų vadove apie Qatar Airways atšaukto skrydžio kompensacijas.
• Praleistas jungiamasis skrydis: „Qatar Airways“ milijonus keleivių skraidina per Dohos Hamado tarptautinį oro uostą. Jei užsisakėte visą kelionę vienu bilietu su išvykimu iš ES ar JK, o dėl vėlavimo pirmajame etape praleidote jungiamąjį skrydį Dohoje, kompensacija priklauso nuo galutinio vėlavimo atvykus į paskirties vietą.
• Atsisakymas įlaipinti ir perteklinis rezervavimas: Jei buvote ne savo noru pašalintas iš skrydžio dėl perteklinio rezervavimo, turite tiesioginę teisę į kompensaciją, nukreipimą kitu maršrutu arba bilieto kainos grąžinimą. Peržiūrėkite mūsų vadovą apie teises perteklinio rezervavimo atveju su Qatar Airways.
• Nukreipti skrydžiai: Jei jūsų lėktuvas nukreipiamas į kitą oro uostą ir dėl to į galutinį tikslą atvykstate vėluodami 3 valandas ar daugiau, kompensacija gali priklausyti priklausomai nuo priežasties.

Operacinės problemos ir „ypatingos aplinkybės“

Pagal keleivių teisių apsaugos įstatymus, oro linijos atleidžiamos nuo kompensacijos mokėjimo tik tada, jei sutrikimą sukėlė „ypatingos aplinkybės“, kurių nebūtų buvę galima išvengti net imantis visų pagrįstų priemonių.

Kompensuojama (oro linijų kontroliuojamos priežastys): Planinė techninė priežiūra, techniniai gedimai, nustatyti pasirengimo skrydžiui metu, personalo trūkumas ir operacinės klaidos yra „Qatar Airways“ kontroliuojami veiksniai. Šiais atvejais kompensacija priklauso.

Nekompensuojama (ypatingos aplinkybės): Sunkios oro sąlygos, skrydžių valdymo apribojimai, politiniai neramumai, karinė oro erdvės uždarymo zona ir streikai visame oro uoste yra laikomi ypatingomis aplinkybėmis. Net ir šiais atvejais oro linijos privalo užtikrinti jūsų priežiūrą.

Priežiūros pareiga ir išlaidų atlyginimas

Kai skrydžio išvykimas vėluoja daugiau nei nustatytas ribas (2 val. trumpiems skrydžiams, 3 val. vidutiniams, 4 val. ilgiems virš 3 500 km), „Qatar Airways“ privalo nemokamai suteikti priežiūrą oro uoste:

• Maisto ir gėrimų kuponus, atitinkančius laukimo trukmę.
• Du nemokamus telefono skambučius, faksus ar el. laiškus.
• Viešbučio apgyvendinimą ir pervežimą iki jo, jei būtina laukti per naktį.

Jei skrydžio išvykimas vėluoja 5 valandas ar ilgiau, turite teisę atsisakyti skrydžio ir gauti visą nepanaudotų skrydžių bilietų kainos grąžinimą bei, jei reikia, grąžinimą į pradinę išvykimo vietą.

Saugokite visus kvitus, jei patys mokėjote už pagrįstus patiekalus, gėrimus ar apgyvendinimą dėl to, kad oro linijos nesuteikė būtinų kuponų.

Dokumentai paraiškai

Kad galėtume sėkmingai pateikti jūsų kompensacijos paraišką per Trouble Flight, surinkite šiuos dokumentus:

• Užsakymo patvirtinimą, elektroninį bilietą ir visų skrydžių įlaipinimo bilietus.
• Nuotraukas iš oro uosto švieslenčių, kuriose matyti vėlavimas.
• „Qatar Airways“ atsiųstas SMS žinutes ar el. laiškus apie sutrikimą.
• Sąskaitas faktūras ar kvitus už maistą, transportą ar apgyvendinimą.

Kaip Trouble Flight padeda atgauti kompensaciją iš Qatar Airways

Bandant tiesiogiai kreiptis į tarptautines oro linijas, dažnai gaunami nepagrįsti atsisakymai, cituojant nepatikrintus orų duomenis ar technines išimtis. Trouble Flight sulygina sąlygas, palygindama jūsų skrydį su nepriklausomais radaro duomenimis, orų žurnalais ir teisine praktika.

Mes tvarkome visą susirašinėjimą, teisinius dokumentus ir užtikriname, kad gautumėte jums priklausančią išmoką. Pateikite savo duomenis šiandien mūsų greitosios paraiškos portale.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar ES261 reglamentas taikomas „Qatar Airways“ skrydžiui iš Dohos į Europą?

Ne. ES261 ir UK261 reglamentai taikomi tik tiems skrydžiams, kurie išvyksta iš ES arba JK oro uosto, jei juos vykdo ne ES oro vežėjas, kaip „Qatar Airways“. Skrydžiai į Europą iš kitur nėra saugomi ES261, nors tam tikrose šalyse (kaip Moldova, Serbija, Albanija, Bosnija ar Turkija) galioja vietiniai įstatymai, taikomi skrydžiams, susijusiems su šiomis teritorijomis.

Kiek laiko turiu pateikti pretenziją „Qatar Airways“?

Senaties terminai priklauso nuo atitinkamos jurisdikcijos nacionalinių teismų. JK išvykimo skrydžiams dažniausiai turite 6 metus pretenzijai pateikti. Vokietijoje senaties terminas yra 3 metai, Prancūzijoje – 5 metai. Kuo greičiau pateiksite paraišką, tuo lengviau bus užtikrinti įrodymų tikrumą.

Kas bus, jei praleisiu jungiamąjį skrydį Dohoje?

Jei jūsų kelionė prasidėjo ES ar JK ir buvo įsigyta vienu bilietu, praleistas jungiamasis skrydis Dohoje dėl operacinio vėlavimo pirmajame etape yra kompensuojamas. Jūsų teisė į iki 600 € (520 £) kompensaciją priklauso nuo galutinio vėlavimo laiko atvykus į galutinę biliete nurodytą vietą.