Skrydžio perpildymas su Saudi Arabian Airlines – ką reikia žinoti ir kaip reaguoti

Perpildytas skrydis su Saudi Arabian Airlines? Tu ne vienas.

Pripažinkim – niekas nesitiki būti išmestas iš lėktuvo vien dėl to, kad aviakompanija pardavė per daug bilietų. Bet būtent tai ir yra skrydžio perpildymas, ir jei tai nutiko tau su Saudi Arabian Airlines, tikriausiai jautiesi susierzinęs, įstrigęs oro uoste ir ieškai atsakymų.

Pirmiausia – tu turi teises! Jei skrendi iš Europos ar net per Europos oro uostą, tau gali priklausyti iki 600 € kompensacija. Taip, tikrai.

Taigi, ką daryti, kai stovi prie vartų su bilietu rankoje, bet vietos tau nebėra? Štai kaip viskas vyksta.

Keli faktai apie Saudi Arabian Airlines

Dar žinomos kaip Saudia, Saudi Arabian Airlines yra Saudo Arabijos nacionalinė oro linijų bendrovė ir SkyTeam aljanso narė. Jos vaidmuo jungiant Europą su Artimaisiais Rytais bei Azija yra didelis – populiarūs maršrutai kaip Paryžius – Džeda, Frankfurtas – Rijadas, ar net ilgieji skrydžiai per London Heathrow arba Roma Fiumicino.

Aptarnavimas dažniausiai geras, bet kaip ir bet kuri didelė aviakompanija, ji nėra apsaugota nuo problemų – ypač kai skrydžiai yra perpildyti piko sezono metu. Perpildymas nėra klaida – tai verslo strategija. Aviakompanijos parduoda daugiau bilietų nei yra vietų, tikėdamosi, kad dalis keleivių nepasirodys. Bet kai atvyksta visi, tada prasideda problemos.

“Kodėl negavau vietos, jei turėjau bilietą?”

Geras klausimas. Vien tai, kad turi patvirtintą rezervaciją, dar negarantuoja tau vietos. Kai skrydis perpildytas ir niekas nenori savanoriškai persikelti į kitą skrydį, aviakompanija gali pati atrinkti keleivius, kuriems neleidžiama įlaipinimo.

Na, gal tau tiesiog nepasisekė — paskutinis prisiregistravai, neturi lojalumo statuso, o gal bilietas buvo pigesnės klasės. Bet esmė ta: jei nepasisiūlei savanoriškai ir buvoi priverstinai paliktas už borto prieš savo valią, tai vadinama priverstiniu neįlaipinimu, o tu turi teisę į finansinę kompensaciją, maitinimą, viešbutį (jei reikia) ir alternatyvų skrydį.

Ar galiu gauti kompensaciją dėl Saudi Arabian Airlines perpildyto skrydžio?

Dabar prasideda įdomioji dalis.

Jei tavęs neįleido į skrydį iš ES (net jei jį vykdė ne ES oro linijos, pavyzdžiui, Saudia), ES reglamentas 261/2004 saugo tavo teises. Šis įstatymas numato tokią kompensaciją:

• 250 € už trumpus skrydžius (iki 1 500 km)

• 400 € už vidutinius skrydžius (1 500–3 500 km)

• 600 € už ilgus skrydžius (daugiau nei 3 500 km)

Taigi, jei turėjai skrydį iš Madrido į Džidą, Miuncheno į Rijadą ar Atėnų į Dammamą, bet buvai paliktas ant žemės — šis reglamentas tau galioja.

O kas, jei tavo kelionė prasideda už Europos ribų? Pavyzdžiui, Džida–Milanas — deja, ES taisyklės čia negalios. Bet tai nereiškia, kad liksi visiškai be nieko. Gali būti, kad vis tiek esi apsaugotas pagal Monrealio konvenciją, ypač jei kilo problemų su bagažu ar kitais nesklandumais. Tai ne visai tokia pati išmoka, bet gali būti verta išsiaiškinti.

Kaip pasikeisti bilietą — neleisk vienam perpildytam skrydžiui sugadinti tavo kelionės

Tik ką sužinojai, kad į lėktuvą nepateksi. Ką daryti?

Štai keli patarimai:

• Reikalauk, kad tave perregistruotų iškart. Primygtinai prašyk, kad tau rastų alternatyvą, geriausia tą pačią dieną.

• Pažiūrėk, ką siūlo kitos oro linijos. Jei Saudia negali pasiūlyti skrydžio per protingą laiką, klausk, ar gali perkelti tave į kitą aviakompaniją. Skrydžius iš Europos į Saudo Arabiją organizuoja ir Turkish Airlines, Lufthansa, Emirates – galbūt jie tave nuskraidins greičiau.

• Pasižiūrėk į netolimus oro uostus. Gal iš Briuselio skristi paprasčiau nei iš Amsterdamo, o iš Milano – nei iš Venecijos? Kartais taip atsiranda geresni variantai.

• Pasinaudok vietiniu transportu. Jei tavo naujas skrydis bus tik po dienos ar daugiau, pasitikrink, gal verta nuvykti į kitą išvykimo miestą autobusu ar traukiniu. Ypač Europoje – kur traukinių sistema tikrai patikima.

“Buvo išmestas iš skrydžio. Ką turėjau gauti oro uoste?”

Be kompensacijos, tau priklauso skubi pagalba pagal EC 261.

Ji apima:

• Maitinimą ir gaiviuosius gėrimus (arba kuponus)

• Viešbučio apgyvendinimą, jei reikalinga nakvynė

• Transportą iš oro uosto į viešbutį ir atgal

• Du nemokamus skambučius arba el. laiškus

Turėjai gauti atspausdintą lapą su savo teisėmis. Negavai? Nesijaudink – tai nesutrukdys tavo pretenzijai. Bet vis tiek tai dar viena priežastis kreiptis į Trouble Flight komandą, kad viską sutvarkytų už tave.

Ką daryti, jei priėmiau kelionės kuponą vietoje grynųjų?”

Oro linijos kartais siūlo kelionės kuponus savanoriams, o kartais net tiems, kurie buvo išmesti ne savo noru. Gal tai atrodo patrauklu – ypač kai esi pavargęs ar susinervinęs – bet nepamiršk:

• Tu neprivalai sutikti su kuponu.

• Grynieji yra tavo teisė pagal ES taisykles.

• Jei priėmei kuponą, tai gali apsunkinti kompensaciją – bet nebūtinai ją užkirsti.

Jei abejoji, pateik savo bylą vis tiek. Mūsų komanda peržiūrės situaciją ir patikrins, ar vis dar esi tinkamas kompensacijai.

Saudia perpildo lėktuvus dažniau, nei manai

Oro linijos nesigiria, kaip dažnai tai vyksta, bet statistika rodo, kad tūkstančiai keleivių kasmet praranda savo vietas skrydžiuose visoje Europoje. Dažniausiai tai nutinka:

• Piligriminių kelionių sezonu (Hadžas arba Umra) – skrydžiai į Saudo Arabiją būna sausakimši.

• Vasaros atostogų ir Kalėdų laikotarpiu – kai kelionių paklausa smarkiai išauga.

• Streikų ar domino efekto dėl kitų atšauktų skrydžių – jei skrydis buvo atšauktas, tikimybė perpildytam lėktuvui padidėja.

Planuoji keliauti šiais laikotarpiais? Visada užsiregistruok internetu kuo anksčiau, atvyk į oro uostą su laiko atsarga ir stenkis kuo greičiau gauti įlaipinimo bilietą.

Ar verta pirmiausia kreiptis į Saudi Arabian Airlines?

Galima, bet pasiruošk ilgoms laukimo valandoms, standartiniams atsakymams ir galimam ignoravimui. Būtent čia į pagalbą ateina Trouble Flight.

Mes sukūrėme sistemą, kuri padės tau be jokio streso:

• Įvesk savo skrydžio duomenis į kompensacijos skaičiuoklę

• Sužinok, kokios kompensacijos gali tikėtis

• Jei turi teisę į išmoką, mes derėsimės su oro linijomis už tave

• Jokių išankstinių mokesčių – jei nelaimime, tu nieko nemoki

Jei oro linijos atsisako išmokėti kompensaciją, galime imtis teisinių veiksmų – viską sutvarko mūsų teisininkai. Taip, tokiais atvejais mūsų komisija būna didesnė, bet tik jei laimime bylą.

Kitą kartą keliauk išmintingiau – venk problemų dėl perpildytų skrydžių

Paversk šią patirtį pamoka.

Kai kitą kartą rezervuosi skrydį:

• Stenkis vengti piko valandų ar dienų, jei įmanoma

• Pasidomėk oro linijų reputacija dėl perpildymo (Saudia nėra blogiausia, bet tikrai ne pati geriausia)

• Užsisakyk tiesiogiai iš oro linijų – kai kurie bilietai per tarpininkus turi mažesnį prioritetą

• Prisijunk prie dažnai keliaujančiųjų programos – taip mažiau šansų būti išstumtam iš skrydžio

• Atvyk anksti ir registruokis internetu – taip užsitikrinsi savo vietą

Jei viskas vis tiek sugriuvo – dabar jau žinai, ką daryti.

Praleidai jungiamąjį skrydį dėl perpildymo?

Tai dar viena staigmena. Jei tavo pirmasis skrydis buvo perpildytas ir praleidai jungiamąjį skrydį – gali būti, kad tau priklauso dar didesnė kompensacija, ypač jei visa kelionė buvo viename biliete. Ilgi laukimo laikotarpiai, pakeisti maršrutai ar viešbučio nakvynės gali būti kompensuojamos.

Ir taip – net jei tavo galutinė kelionės kryptis buvo už Europos ribų, bet kelionė prasidėjo ES, vis tiek gali būti apsaugotas pagal EC 261.

Paskutinės mintys – tu nusipelnei daugiau nei „Atsiprašome, vietų nebeliko.“

Kelionės turėtų būti apie nuotykius, verslą, susitikimus su artimaisiais – o ne apie tai, kad paliekamas prie vartų, kai viską suplanuoji iki smulkmenų.

Jei buvai išstumtas iš Saudi Arabian Airlines skrydžio, ypač jei tavo kelionė prasidėjo Europoje ar turėjo sustojimą Europoje, tau gali priklausyti piniginė kompensacija. Nesvarbu, jei oro linijos sako „ne“ – Trouble Flight gali įsikišti ir sutvarkyti viską už tave.

Mes neimame jokio mokesčio, jei nelaimime. Viskas labai paprasta. Jau praradai laiką ir ramybę – neleisk jiems atimti tavo kompensacijos.

Tavo skrydis buvo perpildytas. Tavo pretenzija neturėtų būti.