Animawings skrydžių kompensacija: jūsų keleivių teisės

Jei jūsų „Animawings“ skrydis vėlavo, buvo atšauktas arba jums buvo atsisakyta įlaipinti dėl viršyto vietų skaičiaus, jūs galite turėti teisę į piniginę kompensaciją nuo 250 € iki 600 € už vieną keleivį. Kaip Rumunijos oro vežėja, turinti ES oro transporto licenciją, „Animawings“ (IATA kodas A2) privalo laikytis Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (EB) Nr. 261/2004. Ši apsauga galioja visiems skrydžiams, išvykstantiems iš Europos oro uostų, bei skrydžiams į ES iš trečiųjų šalių. Priklausomai nuo jūsų maršruto, jūsų skrydžiui taip pat gali būti taikomi kiti teisės aktai, pavyzdžiui, Moldovos Respublikos sprendimas HG836/2012 arba JK261 taisyklės.

Nesvarbu, ar skridote reguliariuoju reisu tarp Bukarešto, Klužo, Timišoaros ir pagrindinių Europos oro uostų, ar sezoniniu užsakomuoju skrydžiu į Viduržemio jūros regioną, dėl didelio vėlavimo ar staigaus skrydžio atšaukimo jūs turite teisę į konkrečią pagalbą. Jūs turite ne tik teisę į finansinę kompensaciją, bet ir į rūpinimosi paslaugas oro uoste, alternatyvų skrydį ar bilieto kainos grąžinimą. Savo skrydžio duomenis galite greitai patikrinti ir pradėti kompensacijos procesą per paprastą „Trouble Flight“ užklausos formą.

Jūsų teisių „Animawings“ skrydžių metu apžvalga

„Animawings“ būstinė yra Bukarešte, Rumunijoje, todėl ši oro bendrovė yra klasifikuojama kaip ES oro vežėja pagal Europos oro keleivių teisių reglamentą. Ši klasifikacija yra labai svarbi keleiviams, nes ji išplečia jūsų teises ne tik skrydžiams iš ES:

• Skrydžiai iš ES: Visiems „Animawings“ skrydžiams, išvykstantiems iš Europos Sąjungos valstybių (įskaitant Rumuniją, Graikiją, Italiją, Prancūziją, Vokietiją ir Austriją), pilnai taikomas reglamentas (EB) Nr. 261/2004.
• Skrydžiai į ES iš ne ES šalių: Kadangi „Animawings“ yra ES oro vežėja, skrydžiai, vykdomi iš ne ES šalių (pavyzdžiui, Egipto, Turkijos ar JAE) į ES, taip pat yra saugomi pagal ES261 reglamentą.
• Maršrutai į/iš Moldovos ir JK: Skrydžiams iš ar į Moldovą taikomas Moldovos Respublikos sprendimas HG836/2012, suteikiantis lygiavertę keleivių apsaugą. Skrydžiams iš Jungtinės Karalystės galioja JK261 taisyklės.

Kada priklauso „Animawings“ skrydžio kompensacija?

Jūsų teisė į finansinę kompensaciją priklauso nuo skrydžio sutrikimo pobūdžio ir galutinio atvykimo laiko:

• Skrydžių vėlavimas: Jei jūsų skrydis vėlavo ir galutinį tikslą pasiekėte 3 valandomis ar daugiau vėliau nei numatyta, jūs turite teisę į kompensaciją. Atvykimo laikas teisiškai apibrėžiamas kaip momentas, kai atidaromos bent vienos orlaivio durys ir keleiviams leidžiama išlipti. Skaitykite išsamų vadovą apie „Animawings“ vėluojančių skrydžių kompensacijas.
• Skrydžių atšaukimas: Jei jūsų skrydis buvo atšauktas pranešus mažiau nei prieš 14 dienų iki išvykimo, kompensacija priklauso, nebent oro bendrovė pasiūlė tinkamą alternatyvų transportą pagal nustatytus terminus. Sužinokite daugiau apie „Animawings“ atšauktų skrydžių teises.
• Atsisakymas įlaipinti ir vietų perpardavimas: Jei jums priverstinai atsakyta įlaipinti dėl to, kad į skrydį buvo parduota per daug bilietų, jūs turite teisę į neatidėliotiną įstatyme numatytą kompensaciją ir maršruto pakeitimą. Sužinokite daugiau apie „Animawings“ kompensacijas dėl perteklinio užsakymo.
• Praleisti jungiamieji skrydžiai: Jei dėl pirmojo skrydžio vėlavimo praleidote jungiamąjį skrydį (skrydžiai užsakyti vienu užsakymo numeriu) ir į galutinį kelionės tikslą atvykote vėluodami 3+ valandas, kompensacija yra taikoma.
• Kiti tvarkaraščio pakeitimai: Jei skrydžio laikas buvo drastiškai pakeistas be tinkamo įspėjimo (pavyzdžiui, skrydis paankstintas arba nukreiptas į kitą oro uostą), įstatyme numatytos teisės išlieka.

Kokią kompensaciją galite gauti?

Pagal ES reglamentą 261/2004, kompensacijos dydis yra fiksuotas ir priklauso nuo skrydžio atstumo, o ne nuo bilieto kainos:

Pastaba: tolimųjų skrydžių (virš 3 500 km) atveju, jei vėlavimas yra nuo 3 iki 4 valandų, oro bendrovė gali sumažinti 600 € išmoką 50 proc. iki 300 €.

Teisė į rūpinimosi paslaugas, skrydžio pakeitimą ir bilietų grąžinimą

Be finansinės kompensacijos, „Animawings“ privalo suteikti pagalbą, jei skrydis vėluoja:

• Maistas ir gėrimai: Nemokami kuponai maistui ir gėrimams, kai vėlavimas pasiekia 2 valandas (skrydžiams iki 1 500 km), 3 valandas (skrydžiams nuo 1 500 km iki 3 500 km) arba 4 valandas (ilgesniems skrydžiams).
• Ryšio priemonės: Du nemokami telefono skambučiai, faksai ar el. laiškai.
• Nakvynė viešbutyje: Apgyvendinimas ir transportas tarp oro uosto ir viešbučio, jei būtina nakvynė.
• Bilieto grąžinimas dėl 5 val. vėlavimo: Jei išvykimas vėluoja 5 valandas ar ilgiau, jūs turite teisę atsisakyti kelionės ir susigrąžinti visą bilieto kainą bei, jei reikia, gauti skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką.

Jei jūsų skrydis sutriko, neleiskite savo teisėms baigtis. Patikrinkite galimybę gauti kompensaciją naudodami „Trouble Flight“ greitos patikros įrankį.

Ypatingos aplinkybės: kada „Animawings“ atleidžiama nuo atsakomybės?

„Animawings“ neprivalo mokėti kompensacijos, jei gali įrodyti, kad sutrikimą sukėlė „ypatingos aplinkybės“, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų pagrįstų priemonių. Tokioms aplinkybėms priskiriama:

• Sunkios oro sąlygos, nesuderinamos su skrydžių sauga.
• Skrydžių valdymo sprendimai ar staigūs oro uostų apribojimai.
• Politinė suirutė ar pilietiniai neramumai.
• Nenumatytos saugumo grėsmės ar oro uostų uždarymas.

Svarbu tai, kad techninės problemos atliekant rutininę priežiūrą, operacinės klaidos ir įgulos trūkumas yra laikomi įprasta oro bendrovės veiklos dalimi ir nėra laikomi ypatingomis aplinkybėmis pagal ES teisę. „Animawings“ privalo pateikti įrodymus, pagrindžiančius ypatingųjų aplinkybių buvimą.

Kokius įrodymus turėtumėte išsaugoti?

Norėdami pateikti pagrįstą kompensacijos reikalavimą, saugokite šiuos duomenis:

• Originalų įlaipinimo kortelę (boarding pass), elektroninį bilietą ir užsakymo patvirtinimą su skrydžio numeriu bei PNR kodu.
• Oro uosto informacinių ekranų nuotraukas, kuriose matyti vėlavimo ar atšaukimo informacija.
• Raštiškus pranešimus, SMS žinutes ar el. laiškus iš „Animawings“ apie tvarkaraščio pakeitimus.
• Čekius už maistą, gėrimus, vietinį transportą ar viešbutį, jei „Animawings“ oro uoste nesuteikė privalomos pagalbos.

Kodėl verta kreiptis per „Trouble Flight“?

Oro bendrovės dažnai atmeta tiesioginius keleivių reikalavimus, nurodydamos techninius gedimus ar neaiškias oro sąlygas. Savarankiškas kompensacijos siekimas gali reikalauti sudėtingų teisinių žinių ir daugybės laiko bendraujant su oro bendrove.

„Trouble Flight“ perima visą teisinę naštą. Mes išanalizuojame skrydžių radaro duomenis, patikriname meteorologines ataskaitas, nustatome tikrąjį oro vežėją ir pateikiame struktūrizuotus teisinius reikalavimus. Jei oro bendrovė atsisako vykdyti įsipareigojimus, mūsų teisininkų komanda kreipiasi į nacionalines priežiūros institucijas arba teismą. Savo atvejį galite pateikti per kelias minutes per „Trouble Flight“ užklausos sistemą.

Dažniausiai užduodami klausimai

Koks yra terminas pateikti reikalavimą „Animawings“ skrydžiui?

Senaties terminai priklauso nuo jurisdikcijos, kurioje teikiamas teisinis reikalavimas. Pagal Rumunijos civilinę teisę, keleiviai paprastai turi iki 3 metų nuo skrydžio datos pateikti reikalavimą, nors kitose Europos šalyse šie terminai svyruoja nuo 2 iki 6 metų.

Ką daryti, jei „Animawings“ siūlo kelionių kuponą vietoj pinigų?

Jūs neprivalote sutikti su kelionių kuponu ar kreditu. ES reglamentas 261/2004 numato, kad kompensacija turi būti išmokėta grynaisiais, banko pavedimu arba čekiu, nebent jūs raštu aiškiai sutinkate priimti kuponą.

Ar užsakomieji skrydžiai (charter), pirkti per kelionių agentūrą, yra saugomi?

Taip. Įstatymų numatyta keleivių apsauga pagal ES teisę lygiai taip pat galioja tiek reguliariesiems skrydžiams, tiek užsakomiesiems skrydžiams, kurie yra kelionių paketo ar kelionių agentūros pasiūlymo dalis.