Singapore Airlines skrydžio vėlavimo kompensacija: teisės, taisyklės ir paraiškos

Jei jūsų „Singapore Airlines“ skrydis į galutinį kelionės tikslą vėlavo 3 valandas ar ilgiau, pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 galite gauti nuo 250 € iki 600 €, arba nuo 220 £ iki 520 £ pagal JK261 reglamentą. Kadangi „Singapore Airlines“ (IATA kodas SQ) yra ne Europos oro vežėjas, kurio būstinė yra Singapūre, Europos keleivių teisės galioja tik tiems skrydžiams, kurie išvyksta iš ES arba Jungtinės Karalystės oro uostų. Savo skrydžio tinkamumą galite pasitikrinti ir paraišką per kelias minutes pateikti naudodamiesi paprastu Trouble Flight kompensacijos skaičiuoklės įrankiu.

Didelis skrydžio vėlavimas tarpžemyninės kelionės metu gali sugriauti viešbučių rezervacijas, verslo susitikimus ar suplanuotus skrydžių sujungimus. Prieš pradedant siekti išmokos, būtina žinoti, kokie įstatymai jus saugo ir kokios priemonės taikomos.

Kada „Singapore Airlines“ skrydžio vėlavimo atveju priklauso kompensacija?

Keleivių teisių reglamentai labai priklauso nuo to, iš kur skrydis pakilo ir kuri oro bendrovė vykdė skrydį. Kadangi „Singapore Airlines“ būstinė yra Singapūre, o ne ES ar JK valstybėje narėje, teisinė apsauga taikoma pagal konkrečius maršruto kriterijus:

• Skrydžiai iš ES oro uostų: pilnai reglamentuojami pagal ES Reglamentą (EB) Nr. 261/2004. Tai apima išvykimus iš tokių oro uostų kaip Frankfurtas (FRA), Paryžius (CDG), Amsterdamas (AMS), Milanas (MXP), Roma (FCO), Miunchenas (MUC), Kopenhaga (CPH) ar Barselona (BCN).
• Skrydžiai iš JK oro uostų: pilnai reglamentuojami pagal JK261 įstatymą. Tai apima tiesioginius skrydžius iš Londono Hitrou (LHR), Londono Getviko (LGW) ar Mančesterio (MAN).
• Skrydžiai iš Turkijos: reglamentuojami pagal Turkijos SHY taisyklės, jei skrendama iš Stambulo (IST).
• Skrydžiai į Europą iš ne ES šalių: skrydžiai, vykdomi „Singapore Airlines“ iš Singapūro Čangi (SIN) ar kitų ne Europos oro uostų į Europą, nėra saugomi EU261 ar UK261, nes SQ nėra ES/JK oro vežėjas. Tačiau, jei jūsų visas maršrutas buvo užsakytas su viena rezervacija, pradedant kelionę Europoje, vėlavimas jungiamojo skrydžio metu vis dar gali suteikti teisę į kompensaciją.

Kad gautumėte fiksuotą finansinę kompensaciją, jūsų lėktuvas galutiniame kelionės tiksle turi nusileisti vėluodamas bent 3 valandas – laikas skaičiuojamas nuo tos akimirkos, kai atidaromos bent vienos lėktuvo durys, leidžiančios keleiviams išlipti.

„Singapore Airlines“ kompensacijos dydžiai: EU261 prieš UK261

Tiksli išmokos suma priklauso nuo bendro skrydžio atstumo ir teisinio režimo, taikomo jūsų išvykimo vietai. Tiek pagal ES, tiek pagal JK taisykles, bilieto kaina kompensacijos sumai įtakos neturi.

Kadangi dauguma tiesioginių „Singapore Airlines“ maršrutų iš Europos ar JK į Singapūrą viršija 3 500 km (pavyzdžiui, atstumas tarp Londono ir Singapūro yra daugiau nei 10 800 km), tinkami vėlavimo atvejai patenka į maksimalią 600 € arba 520 £ kompensacijų kategoriją vienam keleiviui. Jei jūsų skrydis tolimojo susisiekimo maršrute (virš 3 500 km) vėluoja nuo 3 iki 4 valandų, oro bendrovė turi teisinę teisę sumažinti kompensaciją 50 proc. – iki 300 € arba 260 £.

Jei susidūrėte su „Singapore Airlines“ skrydžio atšaukimu arba jūsų skrydis buvo perpildytas, taikomos kitokios kompensavimo taisyklės ir skrydžio pakeitimo galimybės.

Praleisti jungiamieji skrydžiai kelionėse su persėdimais

Daugelis keliautojų „Singapore Airlines“ paslaugomis naudojasi jungiamiesiems skrydžiams per Singapūro Čangi oro uostą į Aziją, Australiją ar Naująją Zelandiją (pavyzdžiui, Sidnėjų, Melburną ar Oklendą). Jei jūsų kelionė buvo užsakyta vienu užsakymu, pradedant kelionę ES ar JK oro uoste, teisinė apsauga galioja visam maršrutui.

Jei nedidelis vėlavimas pirmojo išvykimo iš Europos metu lemia, kad praleidžiate jungiamąjį skrydį Singapūre, kompensacija skaičiuojama pagal tai, kiek vėlavote atvykti į galutinį kelionės tikslą. Jei dėl oro bendrovės kaltės į galutinį tašką atvykote vėluodami 3 valandas ar daugiau, turite teisę į visą tolimojo skrydžio kompensaciją. Daugiau informacijos apie galimybes rasite mūsų „Singapore Airlines“ kompensacijų apžvalgos puslapyje.

Jūsų teisė į rūpestį oro uoste

Teisė į rūpestį yra visiškai atskira nuo skrydžio vėlavimo kompensacijos ir taikoma nepriklausomai nuo to, ar vėlavimą sukėlė techninės problemos, ar oro sąlygos. Kai jūsų „Singapore Airlines“ skrydis vėluoja ilgiau nei nustatytą laiką, oro bendrovė privalo suteikti jums pagalbą oro uoste:

• Vėlavimas 2+ val. (skrydžiams iki 1 500 km)
• Vėlavimas 3+ val. (skrydžiams nuo 1 500 km iki 3 500 km)
• Vėlavimas 4+ val. (tolimųjų skrydžių atveju virš 3 500 km)

Pasiekus šias ribas, „Singapore Airlines“ privalo suteikti maisto ir gėrimų kuponus, galimybę atlikti du nemokamus telefono skambučius ar išsiųsti el. laiškus, bei viešbutį ir transportą iki jo, jei būtina nakvynė.

Jei išvykimas vėluoja 5 valandas ar ilgiau, turite teisę atsisakyti kelionės, gauti pilną pinigų grąžinimą už nepanaudotus skrydžio segmentus ir pareikalauti transporto atgal į pradinį išvykimo tašką, jei kelionė prarado prasmę.

Ypatingos aplinkybės ir oro bendrovės atsakomybė

„Singapore Airlines“ neprivalo mokėti kompensacijos už vėlavimą, jei sutrikimas įvyko dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų pagrįstų priemonių. Tikros ypatingos aplinkybės yra:

• Sudėtingos oro sąlygos, dėl kurių stabdomi skrydžiai
• Skrydžių vadovų (ATC) apribojimai ar oro erdvės uždarymas
• Politiniai neramumai, pilietiniai protestai ar saugumo grėsmės
• Oro uosto kilimo ir tūpimo tako uždarymas arba lėktuvo gamybos brokas

Kita vertus, įprastos operacinės problemos nėra laikomos ypatingomis aplinkybėmis. Kompensacija paprastai priklauso, jei vėlavimas kilo dėl techninės priežiūros problemų, mechaninių gedimų, įgulos planavimo klaidų ar darbo laiko apribojimų. Teisinė našta įrodyti, kad įvyko ypatingos aplinkybės, tenka oro bendrovei.

Dokumentų sąrašas jūsų paraiškai

Kad paraiškos procesas būtų sėkmingas, surinkite ir išsaugokite šiuos dokumentus:

• Įlaipinimo korteles ir e. bilietus, patvirtinančius jūsų užsakymą ir bilietų numerius.
• Raštiškus pranešimus apie vėlavimą arba „Singapore Airlines“ siųstus SMS/el. laiškus, nurodančius vėlavimo priežastį.
• Oro uosto informacinių ekranų nuotraukas, kuriose matyti vėlavimo laikas.
• Būtinųjų išlaidų kvitus (maistas, gėrimai, taksi, viešbutis), patirtus laukiant oro uoste, jei nebuvo suteikta pagalba.
• Tikslų atvykimo laiką – užsirašykite, kada lėktuvas privažiavo prie vartų ir buvo atidarytos durys.

Patikėkite savo „Singapore Airlines“ paraišką Trouble Flight

Kompensacijos siekimas iš ne Europos oro bendrovės gali apimti sudėtingus jurisdikcijos patikrinimus, teisinę korespondenciją ir techninę aviacijos duomenų analizę. Trouble Flight supaprastina visą procesą, kad jums nereikėtų patirti administracinio streso.

Mūsų teisininkų komanda tikrina skrydžių radarų duomenis, analizuoja istorinius orų pranešimus, vertina oro bendrovės atsakomybę pagal tinkamą teisinę sistemą ir atlieka visus būtinus veiksmus jūsų vardu. Patikrinkite savo tinkamumą šiandien per Trouble Flight internetinę skaičiuoklę ir gaukite priklausančią kompensaciją.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar EU261 taisyklės galioja „Singapore Airlines“ skrydžiui iš Singapūro į Europą?

Ne. EU261 reglamentas ne ES oro vežėjams taikomas tik tada, kai skrydis vykdomas iš Europos Sąjungos oro uosto. Skrydžiai iš Singapūro Čangi į Europą su „Singapore Airlines“ nėra saugomi, nebent jie yra vieno bilieto, prasidedančio ES, dalis.

Ar galiu reikalauti kompensacijos už vėlavimą vaikui, keliaujančiam „Singapore Airlines“?

Taip. Kiekvienas keleivis, keliaujantis su apmokėtu bilietu ir turintis vietą, turi teisę į individualią kompensaciją, įskaitant vaikus. Kūdikiai, skrendantys be atskiros vietos, paprastai į kompensacijas nepretenduoja.

Kokias teises turiu, jei „Singapore Airlines“ perpardavė daugiau bilietų, nei yra vietų?

Jei skrydžio iš ES ar JK metu esate ne savo noru neįlaipinamas į lėktuvą dėl bilietų perpardavimo, turite teisę į skubią kompensaciją nuo 250 € iki 600 € (220 £ – 520 £) bei pilną skrydžio pakeitimą arba pinigų grąžinimą. Sužinokite daugiau apie savo teises esant perpildytam skrydžiui arba skaitykite mūsų gidą apie „Singapore Airlines“ perpardavimų taisykles.

Kiek laiko turiu pateikti paraišką dėl vėlavusio „Singapore Airlines“ skrydžio?

Terminas paraiškai pateikti priklauso nuo šalies, iš kurios išvyko skrydis. Skrydžiams iš JK terminas dažniausiai yra 6 metai. Skrydžiams iš Vokietijos ar Prancūzijos terminai paprastai svyruoja nuo 3 iki 5 metų nuo skrydžio datos.