Vėluojantis Singapore Airlines skrydis – ką daryti ir kaip gauti kompensaciją

Skristi su Singapore Airlines – dažniausiai malonumas. Tai viena iš tų retų patirčių, kai komfortas, aptarnavimas ir efektyvumas yra savaime suprantami dalykai. Bet nesvarbu, kokia prabangi aviakompanija, vėlavimai vis tiek pasitaiko. Ir kai jie įvyksta, gali sugriauti tavo dieną, planus ir ramybę.

Nesvarbu, ar tavo skrydis vėlavo ilgojoje kelionėje iš Frankfurto į Singapūrą, trumpame skrydyje iš Milano ar transkontinentiniame maršrute su persėdimu – prarastas laikas yra svarbus. Geros naujienos? Gali turėti teisę į iki 600 € kompensaciją, o Trouble Flight yra tam, kad padėtų ją susigrąžinti.

Kaip Singapore Airlines tvarko vėlavimus

Singapore Airlines valdo milžinišką pasaulinį tinklą su moderniais lėktuvais, tokiais kaip Airbus A350 ir Boeing 777. Jie nuolat pripažįstami kaip vieni geriausių pasaulyje.

Bet net ir jie nėra apsaugoti nuo trikdžių, kuriuos gali sukelti:

• Techninės problemos

• Įgulos prieinamumas

• Oro sąlygos

• Oro uosto perpildymas

• Vėlavimai dėl ankstesnių skrydžių

Kartais jie informuoja iš anksto. Kitais kartais sužinai apie vėlavimą jau būdamas prie vartų. Tokiose situacijose svarbu žinoti savo teises ir ką daryti toliau.

Suprask savo teises pagal ES reglamentą EC261

Nors Singapore Airlines yra Azijoje, ES reglamentas 261/2004 taikomas, jei:

• Tavo skrydis išvyko iš ES šalies (pvz., Amsterdamo, Miuncheno, Romos ir kt.)

Tai reiškia, kad esi apsaugotas net jei skrendi su ne ES aviakompanija, svarbu, kad tavo skrydis pakilo iš Europos Sąjungos.

Taigi, jei Singapore Airlines skrydis iš Paryžiaus į Singapūrą vėlavo 3 valandas ar ilgiau, labai tikėtina, kad turi teisę į kompensaciją.

Kiek gali reikalauti už vėluojantį skrydį?

Kompensacijos dydis priklauso nuo vėlavimo trukmės ir skrydžio atstumo:

• €250 – Skrydžiai iki 1 500 km, vėlavimas 3+ val.

• €400 – Skrydžiai nuo 1 500 km iki 3 500 km, vėlavimas 3+ val.

• €600 – Skrydžiai daugiau nei 3 500 km, vėlavimas 3+ val.

Dauguma Singapore Airlines skrydžių iš Europos į Aziją patenka į €600 kategoriją.

SVARBU: Jei tavo skrydis vėlavo mažiau nei 3 valandas iki atvykimo, kompensacija greičiausiai negalima. Svarbu atvykimo laikas, o ne išvykimo!

Ką daryti, jei Singapore Airlines skrydis vėluoja?

Štai kaip elgtis:

• Surink įrodymus: išsaugok vėlavimo pranešimus, nufotografuok išvykimo lentas, paprašyk vartų agento raštiško patvirtinimo.

• Kreipkis pagalbos: jei vėlavimas trunka daugiau nei 2 valandas, aviakompanija privalo suteikti maitinimą, gėrimus ir galimybę susisiekti.

• Jei teks nakvoti: jie privalo suteikti viešbutį ir transportą į jį bei iš jo.

• Neišmesk įlaipinimo talono: jis būtinas kompensacijos paraiškai.

Pavėlavai į jungiamąjį skrydį dėl vėlavimo?

Jei visa kelionė buvo rezervuota kaip vienas užsakymas (net jei su skirtingomis aviakompanijomis) ir Singapore Airlines skrydis lėmė, kad praleidai kitą skrydį, gali gauti kompensaciją jei pirmasis skrydis prasidėjo ES.

Pavyzdys:

• Milanas → Singapūras → Sidnėjus

Jei tavo skrydis iš Milano į Singapūrą vėlavo ir dėl to praleidai jungiamąjį skrydį į Sidnėjų, EC261 vis dar galioja. Dokumentuok viską!

Ką daryti, jei Singapore Airlines kaltina orus?

Oro linijos dažnai prisidengia „ypatingomis aplinkybėmis“, kad išvengtų kompensacijų mokėjimo. Taip, tam tikri oro reiškiniai gali būti pateisinami.

Bet ne kiekvienas pasiteisinimas yra pagrįstas. Pavyzdžiui:

• Žaibas giedrą dieną? Mažai tikėtina.

• Rūkas Singapūre, bet ne Frankfurte? Įtartina.

• Techninės problemos ar vėluojanti įgula? Negalioja kaip ypatingos aplinkybės.

Čia įsijungia Trouble Flight. Mes išnagrinėjame jūsų skrydžio istoriją, oro sąlygas ir duomenis, kad nustatytume, ar aviakompanijos pasiteisinimas yra pagrįstas. Jei ne – kovojame už jūsų pinigus.

Alternatyvūs maršrutai, kai įstrigote

Jei skrydis vėluoja keletą valandų ar net perkeltas į kitą dieną, nebūtina tiesiog laukti.

Galite prašyti perkelti jus į kitų aviakompanijų skrydžius, kurie aptarnauja panašius maršrutus:

• Frankfurtas–Singapūras → Bandykite Lufthansa, Emirates (per Dubajų) arba Qatar Airways (per Dohą)

• Roma–Singapūras → Patikrinkite Etihad Airways arba Turkish Airlines

Taip pat verta pasižvalgyti po kaimyninius oro uostus: Ciurichas, Viena ar Milanas gali turėti geresnių variantų nei jūsų pradinio išvykimo vieta.

Patarimas: naudokite programėles, pvz., FlightConnections arba Google Flights, kad greitai rastumėte alternatyvas ir pateiktumėte jas aviakompanijai, kad greičiau būtų atlikta rezervacija.

Trouble Flight – lengvas būdas gauti kompensaciją

Štai kaip viskas vyksta: galite patys kreiptis į Singapore Airlines, parašyti ilgą laišką ir laukti savaites (ar net mėnesius) neaiškaus atsakymo.

O galite tiesiog pasinaudoti Trouble Flight.

• Naudokitės mūsų Kompensacijų skaičiuokle – tiesiog įveskite skrydžio informaciją

• Mes pasakysime, ar jūsų vėlavimas atitinka ES taisykles

• Jei taip – mes pasirūpinsime viskuo: pretenzijomis, teisiniais reikalais, derybomis

Mūsų mokesčiai?

• 25% + PVM už sėkmingą kompensaciją

• 50% įskaitant PVM, jei reikalingas teismo procesas

• Jei nelaimime? Tu nieko nemoki.

Jokios rizikos. Jokio popierizmo. Tik rezultatai.

Keliauji su vaikais ar vyresniais keleiviais?

Geros naujienos: kompensacija skiriama kiekvienam keleiviui. Tad jei tavo vaikai turėjo savo vietą lėktuve, jiems taip pat priklauso kompensacija.

Net kūdikiai su apmokėtu bilietu gali būti įtraukti į pretenziją. Užpildydamas formą, nepamiršk nurodyti visų keleivių vardų ir bilietų detalių.

Ar trumpas vėlavimas kvalifikuojasi?

Deja, vėlavimai trumpesni nei 3 valandos (atvykus) negauna EC261 kompensacijos.

Vis dėlto, po 2 valandų laukimo tau priklauso pagalba:

• Nemokamas maistas ir gėrimai

• Viešbutis nakvynei, jei reikia

• Du telefono skambučiai arba interneto prieiga

Vis tiek verta užfiksuoti savo patirtį. Kartais vėlavimai trunka ilgiau nei tikėtasi.

„Singapore Airlines“ kodiniai reisai – kas atsakingas?

Kartais tavo skrydį vykdo kita aviakompanija (pvz., „Lufthansa“, „Air New Zealand“). Jei vėluojantis skrydis buvo vykdomas „Singapore Airlines“, būtent jie yra atsakingi – net jei bilietą pirkai per kitą aviakompaniją.

Trouble Flight tai automatiškai patikrina, kai pateiki skrydžio informaciją.

Kaip išvengti bėdų kitą kartą?

Nors ne visada galima išvengti vėlavimų, keletas gudrybių gali padėti:

• Rinkis ankstyvus skrydžius – vėlavimai dažniausiai didėja vėliau dienoje

• Venkite ankštų persėdimų – turėk šiek tiek papildomo laiko jungiamiesiems skrydžiams

• Keliauk su būtiniausiais daiktais rankiniame bagaže, jei laukimas bus ilgas

• Atsisiųsk aviakompanijos programėlę – tai leis gauti gyvus atnaujinimus ir greičiau pasikeisti skrydį

Nepriimk vėlavimo – veik

Vėlavimai pasitaiko. Bet tai nereiškia, kad esi bejėgis. Jei turėjai grįžti namo arba pradėti atostogas, tačiau tavo skrydis tave ten nuskraidino bent 3 valandomis vėliau, gali turėti teisę į kompensaciją. Ir ji gali būti nemaža.

Tau nereikia tapti teisės ekspertu. Tam yra Trouble Flight.

Naudokis skaičiuokle, įkelk savo duomenis, ir mes kovosime už tavo kompensaciją, kol tu tiesiog gyvensi savo gyvenimą.

Oro linijos tikisi, kad pasiduosi. Mes tikime, kad tau padėsime laimėti.