Kaip gauti kompensaciją už skrydį su Singapore Airlines

Singapore Airlines garsėja prabanga, patikimumu ir vienu geriausių aptarnavimų ore. Net ekonominėje klasėje skrydis su jais dažnai jaučiasi kaip žingsnis į aukštesnį lygį. Bet nė viena oro linija nėra tobula – vėlavimai, atšaukti skrydžiai, prarastos jungtys ar net neplanuotas neįleidimas į lėktuvą dėl perpildymo gali nutikti bet kam. Ir kai tai nutinka, keleiviai dažnai lieka sumišę, suirzę ir nežinantys savo teisių.

Jei neseniai patyrei skrydžio sutrikimą su Singapore Airlines ir klausi savęs, ar tau priklauso kompensacija, atsakymas yra – labai tikėtina, kad taip. O su Trouble Flight nereikės vargti su teisiniais terminais ar aviakompanijos biurokratija, kad ją gautum.

Kada gali prašyti kompensacijos iš Singapore Airlines?

Yra kelios situacijos, kai gali būti tinkamas kompensacijai:

Tavo Singapore Airlines skrydis buvo pavėluotas 3 valandas ar ilgiau atvykus.
Tavo skrydis buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo.
Buvo neįleistas į lėktuvą dėl perpildymo.
Praleista jungtis dėl vienos iš aukščiau minėtų priežasčių, ypač jei skridai su vienu bilietu.

Bet štai pagrindinis aspektas: tavo skrydis turi būti išvykęs iš Europos Sąjungos oro uosto. Nors Singapore Airlines nėra ES aviakompanija, Europos įstatymai vis tiek galioja bet kuriam skrydžiui išvykstančiam iš ES, nepriklausomai nuo paskirties ar oro linijų bendrovės.

Taigi, jei skridai iš Paryžiaus, Frankfurto, Amsterdamo, Romos ar bet kurio kito ES miesto su Singapore Airlines ir patyrei trikdžių – tave dengia ES Reglamentas 261/2004.

Kokio dydžio kompensaciją gali gauti?

Kompensacijos dydis priklauso nuo atstumo ir vėlavimo trukmės:

€250 – Skrydžiai iki 1 500 km
€400 – Skrydžiai tarp 1 500 km ir 3 500 km
€600 – Skrydžiai virš 3 500 km

Dauguma tarptautinių Singapore Airlines skrydžių iš Europos į Aziją (pvz., Londonas–Singapūras ar Ciurichas–Sidnėjus per Singapūrą) patenka į €600 kompensacijos kategoriją.

Kaip gauti kompensaciją už skrydį su Singapore Airlines

Yra du keliai, kuriais gali eiti:

1. Tvarkyti pačiam

Galima kreiptis tiesiai į Singapore Airlines ir pateikti prašymą. Bet įspėjame:

Reikės pildyti formas, susirašinėti el. paštu ir laukti
Oro linijos gali atmesti prašymą dėl „ypatingų aplinkybių“
Gali prireikti teisinės pagalbos ar net eiti į teismą

2. Leisk Trouble Flight pasirūpinti tuo

Tai lengviausias kelias. Pasinaudok mūsų nemokamu kompensacijos skaičiuokliu, kad patikrintum savo skrydį. Jei jis atitinka reikalavimus:

Mes pasirūpinsime viskuo: dokumentais, derybomis ir teisminiais procesais, jei reikės
Jokios rizikos: nieko nemoki iš anksto
Imame tik 25 % komisinį + PVM iš sėkmingų reikalavimų ir 50 %, įskaitant PVM, jei reikia eiti į teismą

Greita, paprasta ir jau padėjome tūkstančiams keleivių.

Buvo bendras skrydis? Vis tiek gali reikalauti kompensacijos

Singapore Airlines yra Star Alliance narys ir dažnai dalinasi skrydžiais su kitomis oro linijomis, pvz., Lufthansa, SWISS ar Turkish Airlines.

Net jei biliete matysi kitą oro liniją, svarbiausia – kas vykdė skrydį. Jei Singapore Airlines buvo faktinis vykdytojas ir skrydis išvyko iš ES, ji privalo mokėti kompensaciją.

Skrydis vėlavo? Štai ką turi žinoti

Jei tavo Singapore Airlines skrydis vėlavo 3 valandas ar daugiau atvykus ir jis išvyko iš ES, gali būti, kad tau priklauso kompensacija.

Patirtas skrydžio vėlavimas? Nesvarbu, kodėl taip nutiko—nebent oro linijos įrodytų, kad priežastis buvo ypatingos aplinkybės, pavyzdžiui, ekstremalūs orai ar oro uosto uždarymas. O įgulos trūkumas, techniniai gedimai ar prasta organizacija? Šie dalykai tikrai nelaikomi ypatingomis aplinkybėmis pagal ES teisę.

Fiksuokite viską:

Padarykite ekrano nuotrauką su vėlavimo informacija
Išsaugokite savo įlaipinimo bilietą
Prašykite raštiško paaiškinimo iš darbuotojų

O tada leiskite Trouble Flight nemokamai patikrinti jūsų skrydį.

Atšauktas skrydis? Jums gali priklausyti daugiau nei grąžinimas

Jei skrydis buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo ir jums nepasiūlė tinkamos alternatyvos, galite pretenduoti į:

Visą pinigų grąžinimą arba persėdimą į kitą skrydį, IR
Iki 600 € kompensaciją

Jei atšaukimą pranešė jau oro uoste be jokio išankstinio įspėjimo, būtinai paprašykite raštiško patvirtinimo. Taip pat atminkite, kad oro linijos privalo suteikti maitinimą, apgyvendinimą ir transportą, jei tenka laukti.

Perpildytas skrydis ir jums neleido įlipti?

Oro linijos dažnai perrezervuoja vietas, ypač ilgųjų reisų metu, tikėdamosi, kad kai kurie keleiviai nepasirodys. Tačiau jei jums priverstinai neleido įlipti, nors turėjote patvirtintą bilietą ir atvykote laiku, gali būti, kad jums priklauso kompensacija.

Ką daryti?

Prašykite raštiško patvirtinimo, kad atsisakymas buvo priverstinis
Atsisakykite kuponų, kurie atima jūsų teisę į kompensaciją
Fiksuokite viską

Net jei greitai jus perregistravo į kitą skrydį, kompensacija vis tiek gali priklausyti. Suma priklauso nuo galutinio tikslo vėlavimo ir skrydžio atstumo.

Praleistas jungiamasis skrydis? Tai taip pat svarbu

Įsivaizduok, užsisakei kelionę Roma → Singapūras → Balis. Jei tavo skrydis Roma–Singapūras vėlavo ir dėl to praleidai jungiamąjį skrydį į Balį—even jei skridai su kita aviakompanija—vis tiek gali reikalauti kompensacijos jei pirmasis skrydis buvo iš ES ir visi skrydžiai buvo įtraukti į tą pačią rezervaciją.

Esminis dalykas: tavo bilietas turi būti pagal tą pačią rezervacijos nuorodą. Jei taip, visa kelionė laikoma viena visuma.

Nesileisk į pirmąjį pasiteisinimą!

Aviakompanijos dažnai bando išsisukti. Gali išgirsti:

„Oro sąlygos buvo blogos.“ (Tikrai? Mes patikriname.)
„Oro uoste buvo perpildyta.“ (Vis tiek gali būti kompensuojama!)
„Jūs priėmėte čekį.“ (Ar tikrai atsisakėte savo teisių?)

Trouble Flight specializuojasi demaskuojant netikras priežastis ir ginant keliautojų teises su faktais, duomenimis ir patirtimi. Jei tavo reikalavimas pagrįstas, kovosime iki galo—even jei teks eiti į teismą.

Kiek laiko gali pateikti reikalavimą?

Daugumoje ES šalių kompensacijos gali reikalauti iki 3 metų. Tačiau kuo greičiau tai padarysi, tuo didesnė tikimybė gauti visus reikiamus dokumentus ir informaciją.

Pasinaudok Trouble Flight skaičiuokle ir patikrink savo galimybes—užtruksi vos 2 minutes, jokių įsipareigojimų.

Keliavai su šeima ar draugais?

Geros naujienos: kompensacija mokama kiekvienam keleiviui atskirai. Taigi, jei keliavai su dar trim šeimos nariais ir visi nukentėjote, galite gauti €600 x 4 = €2,400.

Net kūdikiai, turintys savo bilietą, turi teisę į kompensaciją pagal ES įstatymus.

Gudrios persėdimo galimybės laukiant

Jei įstrigai oro uoste dėl atšaukto ar vėluojančio Singapore Airlines skrydžio, nedvejok ir klausk apie persėdimą su kita aviakompanija—ypač jei:

Kitas jų skrydis vyksta tik po 6 ar daugiau valandų
Keliavai iš didelių oro uostų, tokių kaip Frankfurtas, Paryžius ar Londonas

Pasižiūrėk į alternatyvias oro linijas, tokias kaip Emirates, Qatar Airways, Turkish Airlines, arba net regionines opcijas kaip KLM ar Lufthansa. Taip pat verta pasvarstyti apie skrydį iš artimiausio oro uosto, pavyzdžiui, Briuselio, Miuncheno ar Ciuricho—galbūt rasime greitesnį variantą.

Pro patarimas: Nesėdėk sudėjęs rankų! Pateik oro linijoms savo persėdimo pasiūlymus ir būtinai užfiksuok visas sąveikas.

Pabaigos mintys: Nesitaikyk su kelionės trikdžiais—jie gali būti kompensuojami!

Nesvarbu, ar tai buvo vėlavimas, atšaukimas, praleistas jungiamasis skrydis ar vietų perteklius—jei tavo Singapore Airlines skrydis buvo sutrikdytas ir jis išvyko iš ES oro uosto, yra didelė tikimybė, kad tau priklauso kompensacija.

Aviakompanijos tikisi, kad keleiviai nežinos savo teisių arba nenorės vargti su pretenzijomis. Trouble Flight keičia taisykles—padarome procesą lengvą, nerizikingą ir veiksmingą.

Neleisk pinigams pasilikti ant stalo. Pasinaudok mūsų kompensacijos skaičiuokle ir sužinok, ar tavo skrydis atitinka reikalavimus. Jei taip—mes pasirūpinsime viskuo, o tu galėsi susitelkti į svarbesnius dalykus, pavyzdžiui, savo kitą kelionę.