Singapore Airlines skrydžio kompensacija: jūsų teisės ir kaip pateikti paraišką

Jei jūsų „Singapore Airlines“ skrydis vėlavo, buvo atšauktas arba jums buvo atsisakyta įlaipinti, remiantis Europos Sąjungos ir Jungtinės Karalystės keleivių teisių reglamentais, galite tikėtis fiksuotos iki 600 € arba 520 £ kompensacijos. Nors „Singapore Airlines“ garsėja aukšta paslaugų kokybe, skrydžių sutrikimų pasitaiko dėl techninių kliūčių, orlaivių trūkumo ar kitų operacinių priežasčių. Tai, ar galite reikalauti kompensacijos, priklauso nuo jūsų kelionės maršruto ir vietos, iš kurios skridote.

Kadangi „Singapore Airlines“ yra ne ES oro vežėjas, numatytoji kompensacija pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 ir UK261 taikoma tik tiems skrydžiams, kurie vykdomi iš ES, EEE, Šveicarijos ar JK oro uostų. Jei jūsų skrydis vėlavo 3 valandas ar ilgiau, buvo atšauktas pranešus apie tai likus mažiau nei 14 dienų arba jums buvo nepagrįstai atsisakyta įlaipinti, jūs turite teisinį pagrindą reikalauti atlygio. Patikrinkite savo skrydį per Trouble Flight ir pradėkite paraiškos procesą greitai ir sklandžiai.

Kada Singapore Airlines skrydžiams galioja EU261 ir UK261 taisyklės?

Norint pateikti pretenziją oro linijoms, kurios registruotos ne Europoje, svarbu suprasti jurisdikcijos ypatumus. „Singapore Airlines“ (IATA kodas: SQ) būstinė yra Singapūre, todėl Europos keleivių teisės taikomos taip:

• Skrydžiai iš ES: Pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004, bet koks skrydis, išvykstantis iš ES valstybės narės, Islandijos, Norvegijos ar Šveicarijos oro uosto, yra saugomas nepriklausomai nuo to, kur registruota oro bendrovė.
• Skrydžiai iš JK: Pagal UK261 taisykles, skrydžiai iš JK oro uostų (pavyzdžiui, Londono Hitrou ar Mančesterio) yra saugomi.
• Skrydžiai į Europą: Skrydžiai, vykdomi iš Singapūro Čangi oro uosto ar kitų ne ES/JK oro uostų į Europą ar JK su „Singapore Airlines“, nėra saugomi EU261 ar UK261 reglamentų, nes „Singapore Airlines“ nėra ES/JK oro vežėjas.

Jei jūsų kelionė buvo „codeshare“ tipo (pvz., bilietą pirkote per „Lufthansa“ ar „SWISS“, bet skrydį vykdė „Singapore Airlines“), teisinę atsakomybę pagal keleivių teisių reglamentus prisiima faktiškai skrydį vykdanti oro bendrovė.

Singapore Airlines skrydžio vėlavimas: taisyklės ir teisės

Jei jūsų skrydis vėluoja, Europos teisė nustato aiškias finansinės kompensacijos ir pagalbos ribas. Kai skrydis vėluoja, kompensacija priklauso, jei galutiniame kelionės tiksle atsiduriate 3 valandomis ar daugiau vėliau nei numatyta pagal tvarkaraštį. Pagal įstatymą, atvykimo laikas fiksuojamas tada, kai orlaivis pasiekia stovėjimo vietą ir atidaromos bent vienos durys keleiviams išlipti.

Daugiau informacijos apie vėlavimo kompensacijas šiai oro bendrovei rasite mūsų skiltyje apie Singapore Airlines skrydžių vėlavimą.

Teisė į rūpinimąsi ir pagalbą

Nepriklausomai nuo vėlavimo priežasties, išvykstant iš ES ar JK oro uosto, „Singapore Airlines“ privalo suteikti pagalbą, priklausomai nuo skrydžio atstumo ir laukimo trukmės. Tolimųjų skrydžių (virš 3500 km, įskaitant daugumą skrydžių iš Europos į Singapūrą) atveju, teisė į pagalbą atsiranda po 4 valandų vėlavimo:

• Maisto ir gėrimų kuponai, atitinkantys laukimo laiką.
• Du nemokami telefono skambučiai, teleteksto/fakso ar elektroninio pašto pranešimai.
• Viešbutis ir transportas iki jo, jei būtina nakvynė.

Jei skrydis vėluoja 5 valandas, turite teisę atsisakyti kelionės ir susigrąžinti visą pinigų sumą už nepanaudotą bilietą bei, jei reikia, gauti transportą iki pradinio išvykimo taško.

Singapore Airlines skrydžio atšaukimas

Jei jūsų skrydis buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki numatyto išvykimo iš ES ar JK oro uosto, „Singapore Airlines“ privalo pasiūlyti jums rinktis:

1. Visos bilieto kainos grąžinimą per 7 dienas.
2. Alternatyvų maršrutą iki galutinio tikslo artimiausiu metu panašiomis sąlygomis.
3. Perkėlimą į vėlesnę datą, kuri jums patogi, atsižvelgiant į laisvas vietas.

Be bilieto grąžinimo ar pakeitimo, turite teisę į fiksuotą kompensaciją nuo 250 € iki 600 € (arba 220 £ – 520 £ pagal UK261), nebent oro linijos gali įrodyti, kad atšaukimas įvyko dėl „ypatingų aplinkybių“. Išsamesnę informaciją rasite puslapyje apie Singapore Airlines atšauktus skrydžius.

Atsisakymas įlaipinti ir viršytas vietų skaičius

Oro bendrovės kartais parduoda daugiau bilietų nei yra vietų lėktuve, tikėdamosi, kad kai kurie keleiviai neatvyks. Jei jums atsisakyta įlaipinti ne jūsų iniciatyva dėl to, kad vietų skaičius buvo viršytas, turite teisę į neatidėliotiną finansinę kompensaciją, su sąlyga, kad atvykote laiku ir turėjote patvirtintą rezervaciją.

Būkite atsargūs, jei oro bendrovės atstovai siūlo kelionių čekius oro uoste. Priimdami savanorišką kompensaciją ar pasirašydami dokumentus, galite atsisakyti savo teisinės teisės į kompensaciją pagal EU261 ar UK261. Peržiūrėkite mūsų gaires dėl Singapore Airlines viršyto vietų skaičiaus kompensacijos, kad apsaugotumėte savo teises.

Praleisti jungiamieji skrydžiai per Singapūro Čangi oro uostą

Daugelis keleivių skrenda „Singapore Airlines“ su jungtimi Singapūro Čangi oro uoste keliaudami į Aziją, Australiją ar Naująją Zelandiją. Jei praleidote jungiamąjį skrydį dėl to, kad pirmasis skrydžio segmentas iš Europos ar JK vėlavo, vis tiek galite gauti kompensaciją už visą kelionę.

Kad galėtumėte gauti kompensaciją, visi skrydžiai turi būti nurodyti viename užsakymo numeryje (PNR). Europos teisėje vėlavimas matuojamas atvykus į galutinį tikslą. Jei 1 valandos vėlavimas išvykstant iš Europos priverčia praleisti jungtį Singapūre ir į galutinį tikslą atvykstate 3 ar daugiau valandų vėliau, kompensacija skaičiuojama pagal bendrą visos kelionės atstumą.

Kitos sutrikimų situacijos: nukreipimai ir tvarkaraščio pokyčiai

Keleivių teisės galioja ir kitais retais atvejais. Jei jūsų skrydis buvo nukreiptas į kitą oro uostą ir tai lėmė didelį vėlavimą pasiekiant galutinį tikslą, gali priklausyti kompensacija. Panašiai, jei jūsų skrydžio laikas buvo paankstintas (perkeltas kelias valandas anksčiau trumpu įspėjimo laikotarpiu), Europos teismų praktikoje tai prilyginama atšaukimui.

Kompensacijos dydžiai pagal EU261 ir UK261

Statutinės kompensacijos dydis priklauso nuo skrydžio atstumo, o JK įstatymų atveju už skrydžius iš JK mokama svarais:

Pastaba: Tolimųjų skrydžių atveju, jei vėlavimas atvykus į galutinį tikslą yra tarp 3 ir 4 valandų, oro linijoms leidžiama sumažinti kompensacijos dydį 50 proc. (iki 300 € arba 260 £).

Ypatingos aplinkybės: kada oro linijos atleidžiamos nuo atsakomybės?

„Singapore Airlines“ neprivalo mokėti piniginės kompensacijos, jei gali įrodyti, kad sutrikimas įvyko dėl „ypatingų aplinkybių“, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų pagrįstų priemonių. Validžios ypatingos aplinkybės yra:

• Sunkios oro sąlygos, keliančios grėsmę saugumui.
• Skrydžių vadovų streikai ar oro erdvės uždarymas.
• Saugumo grėsmės ar politinis nestabilumas.

Techniniai gedimai, nustatyti techninės priežiūros metu, įgulos trūkumas ar orlaivio aptarnavimo vėlavimai yra laikomi įprasta operacine veikla ir nėra laikomi ypatingomis aplinkybėmis.

Įrodymų sąrašas jūsų paraiškai

Norėdami padidinti sėkmingos kompensacijos tikimybę, išsaugokite šiuos dokumentus:

• Įlaipinimo korteles, elektroninio bilieto patvirtinimą ir rezervacijos kodą (PNR).
• Nuotraukas ar ekrano kopijas iš oro uosto informacinių lentų, kuriose matomas vėlavimas ar atšaukimas.
• „Singapore Airlines“ personalo pateiktus paaiškinimus raštu.
• Sąskaitas už visas patirtas išlaidas (maistą, gėrimus, taksi ar viešbutį).

Kaip Trouble Flight padeda atgauti kompensaciją

Bendravimas su tarptautinėmis oro bendrovėmis ir sudėtingų teisinių niuansų vertinimas gali būti varginantis. Trouble Flight visą šį procesą palengvina. Mūsų skrydžių kompensacijų specialistai analizuoja duomenis, vertina oro sąlygas, nustato atsakingą vežėją ir tvarko visą teisinį susirašinėjimą už jus.

Norėdami sužinoti, ar jūsų sutrikdytas skrydis atitinka reikalavimus, pateikite informaciją per Trouble Flight jau šiandien.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar EU261 saugo Singapore Airlines skrydžius iš Singapūro į Europą?

Ne. EU261 ir UK261 taisyklės saugo tik skrydžius, išvykstančius iš ES ar JK oro uostų, kai juos vykdo ne Europos oro linijos, pavyzdžiui, „Singapore Airlines“. Skrydžiai iš už Europos ribų šiomis taisyklėmis nėra saugomi.

Koks terminas pateikti paraišką kompensacijai gauti?

Terminas priklauso nuo šalies, kurioje pateikiama paraiška, įstatymų. Pavyzdžiui, JK keleiviai gali teikti paraišką per 6 metus nuo skrydžio datos, o Vokietijoje ar Prancūzijoje terminai dažniausiai svyruoja nuo 3 iki 5 metų.

Ar galiu prašyti kompensacijos už savo vaiką?

Taip. Kiekvienas keleivis, turintis mokamą bilietą (įskaitant vaikiškus tarifus), turi teisę į individualią kompensaciją. Kūdikiai, keliaujantys ant tėvų kelių be atskiros vietos, dažniausiai neturi teisės į fiksuotą kompensaciją.