Skrydis vėlavo Azoruose – žinok savo teises ir atgauk kompensaciją

Azorai – rojus su netikėtais nuotykiais

Azorai – vidury Atlanto išsidėstęs salynas, kuris tiesiog atima žadą. Vulkaniniai krateriai, žali lyg kilimai pievos, juodo smėlio paplūdimiai... Tikras lobis gamtos mylėtojams, nuotykių ieškotojams ar tiems, kas trokšta ramybės. Bet žinai, tas grožis turi savo kainą – oras čia permainingas, tad skrydžių vėlavimai visai dažnas reiškinys. Jei netikėtai įstrigai Ponta Delgada (João Paulo II oro uoste), Terceiros (Lajes oro uoste) ar kuriame nors kitame regioniniame oro uoste – žinoti savo keleivio teises yra būtina.

Kodėl skrydžiai Azoruose taip dažnai vėluoja?

1. Orai kaip loterija

Čia netikėtos audros, stiprūs vėjai ir tirštas rūkas – kaip iš niekur. Ir nors visa tai kuria nepakartojamą salų grožį, skrydžiams tai tikras išbandymas.

2. Mažai alternatyvų

Azorai – toli nuo žemyninės Europos, tad čia nėra daugybės skrydžių per dieną. Jei tavo reisas vėluoja ar atšaukiamas, naujo surasti gali būti nelengva.

3. Sezoninis sausakimšumas

Vasarą Ponta Delgada ir Terceira oro uostai prisipildo turistų, o tada – eilės, jungiamųjų skrydžių trikdžiai ir panika.

4. Techniniai nesklandumai

Kartais prireikia tvarkyti lėktuvus arba susiduriama su oro linijų operacinėmis problemomis. Retai, bet pasitaiko – ir skrydžiai vėl nusikelia.

Ką daryti, jei tavo skrydis Azoruose vėluoja?

Patikrink, ar tau priklauso kompensacija

Pagal ES reglamentą 261/2004, jei skrydis vėluoja daugiau nei 3 valandas dėl aviakompanijos kaltės (ne dėl prasto oro ar kitų išskirtinių aplinkybių), keleiviai turi teisę gauti kompensaciją. Kiek galima gauti:

• 250 €, jei skrydis yra iki 1 500 km

• 400 €, jei atstumas tarp 1 500 km ir 3 500 km

• 600 €, jei skrydis viršija 3 500 km (pvz., tarp Azorų ir ne ES šalių)

Ką daryti, kai tavo skrydis vėluoja:

1. Sužinok, kiek laiko vėluos – patikrink oficialią oro linijų informaciją, kad žinotum, kiek teks laukti.

2. Išsaugok dokumentus – pasilik įlaipinimo taloną, skrydžio patvirtinimą ir viską, ką siuntė aviakompanija apie vėlavimą.

3. Prašyk pagalbos – jei lauki daugiau nei 2 valandas, tau turi suteikti užkandžių, gėrimų, o prireikus ir nakvynę.

4. Klausk apie kitą skrydį – jei vėlavimas rimtas, pasidomėk galimybe persėsti į kito vežėjo skrydį ar išskristi iš artimo oro uosto, pavyzdžiui, Terceira oro uosto (TER) vietoj Ponta Delgada (PDL).

5. Pateik kompensacijos prašymą – jeigu atitinki sąlygas, Trouble Flight padės gauti tai, kas tau priklauso.

Kai skrydis rimtai vėluoja – kiti oro uostai ir planai

Jei skrydis vėluoja arba atšaukiamas, pasižvalgyk, gal išvykimai vyksta iš kitų Azorų salų oro uostų. Pavyzdžiui:

• Jeigu esi Ponta Delgada (PDL), gal verta pabandyti skristi iš Terceira (TER) arba Horta (HOR).

• Jei esi Terceira, patikrink skrydžius iš Pico (PIX) ar Faial (HOR).

Jei nori greitai persikelti iš vienos salos į kitą, Azores Airlines ir vietiniai keltai yra visai neblogas pasirinkimas — taip gali pasiekti kitus išvykimo taškus be streso.

O ką daro aviakompanija, kai tavo skrydis vėluoja?

Jeigu skrydis vėluoja daugiau nei dvi valandas, aviakompanija turi pasirūpinti:

• Maistu ir gėrimais

• 2 nemokamais skambučiais arba el. laiškais

• Apgyvendinimu viešbutyje (jei vėlavimas nusitęsia per naktį)

• Transportu į viešbutį ir atgal

Jei nieko negauni — saugok kvitus ir vėliau prašyk kompensacijos.

Populiarios oro linijos skrendančios į Azorus ir jų kompensacijų politika

• Azores Airlines (SATA) – dažnai susiduria su oro sąlygų trikdžiais, bet laikosi ES 261 taisyklių.

• TAP Air Portugal – pagrindinė linija iš Portugalijos žemyno, kompensuoja, kai vėlavimas priklauso nuo jų.

• Ryanair ir EasyJet – pigūs skrydžiai į Azorus, bet viską reikia tvarkytis per jų sistemas.

• Delta ir United (skrydžiai iš Šiaurės Amerikos) – ar gausi kompensaciją, priklauso nuo ES taisyklių.

Kaip gauti kompensaciją už vėlavusį skrydį Azoruose

1. Patikrink, ar tau priklauso – pažiūrėk, ar tavo situacija atitinka ES261 kriterijus.

2. Pateik pretenziją – užpildyk oficialią formą jų svetainėje.

3. Išsaugok visą susirašinėjimą – laikyk el. laiškus ir atsakymus.

4. Kreipkis pagalbos, jei reikia – jei aviakompanija atsisako, gali imtis teisinio kelio arba pasitelkti kompensacijų specialistus.

Dar šiek tiek apie viską

Vėluojantis skrydis Azoruose gali rimtai apkartinti kelionę, bet tau gali priklausyti iki 600 € kompensacijos. Nepamiršk savo teisių, saugok kelionės dokumentus ir, jei reikia, išnaudok kitus kelionių variantus. Neleisk, kad skrydis sugadintų tavo laiką šiame kvapą gniaužiančiame Atlanto rojuje — prašyk kompensacijos jau dabar!