Atšaukė skrydį Azoruose – ką daryti ir kaip atgauti kompensaciją

Azorai – salos, kurios nustebins

Azorai – tai devynių salų grupė Atlanto vandenyne, priklausanti Portugalijai. Čia gamta tikrai pasistengė: vulkaniniai krateriai, karštosios versmės, žaliuojantys slėniai ir kvapą gniaužiantys vaizdai. São Miguel, Terceira ir Pico – populiariausios salos, kurias pamėgo tiek nuotykių ieškotojai, tiek gamtos mylėtojai. Bet nors Azorai atrodo kaip rojus, kelionės čia ne visada būna sklandžios. Skrydžių atšaukimai – gana dažnas reiškinys, ypač dėl nenuspėjamo oro, aviakompanijų trikdžių ar techninių nesklandumų.

Kas dažniausiai sujaukia skrydžius į Azorus?

Orai, kurie keičiasi kaip nuotaika

Azorai – viduryje Atlanto, tad čia orai gali pasikeisti akimirksniu. Stiprūs vėjai, liūtys ar tirštas rūkas dažnai sukelia vėlavimus ar net visišką skrydžių atšaukimą, ypač žiemą.

Aviakompanijų bėdos

Kartais skrydžiai atšaukiami dėl techninių gedimų, trūkstamo personalo ar net prasto užpildymo. Net ir didžiosios aviakompanijos, nekalbant jau apie pigių skrydžių bendroves, gali nuspręsti nebeskristi, jei lėktuvas pusiau tuščias.

Oro uostų ribotumai

Azorų oro uostai nėra dideli, tad jei oro erdvė tampa per daug apkrauta ar vyksta kilimo–tūpimo tako priežiūra, skrydžiai gali būti atšaukti.

Ką daryti, jei tavo skrydis į Azorus buvo atšauktas?

Jei tavo skrydis į ar iš Azorų buvo atšauktas, Europos reglamentas EC 261/2004 saugo tavo teises. Priklausomai nuo situacijos, gali gauti:

• Iki 600 € kompensacijos, jei skrydis buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų ir kaltė tenka aviakompanijai.

• Nemokamą alternatyvų skrydį į tavo paskirties vietą.

Ką daryti, jei tavo skrydis Azoruose atšauktas?

1 žingsnis: Nesinervink ir susirink visą info

Pirmiausia – patikrink, ką oficialiai pranešė aviakompanija. Jie privalo nurodyti, kodėl skrydis neįvyko. Visada prašyk, kad tai pateiktų raštu.

2 žingsnis: Ieškok kitų kelių

Jei reikia pasiekti žemyninę Portugaliją, pažiūrėk, ar yra skrydžių iš kitų Azorų oro uostų. Jei atšaukė skrydį iš Ponta Delgada (PDL), gal verta patikrinti Terceiros (TER) ar Hortos (HOR) oro uostus. Į kitą salą gali nusigauti vietiniu skrydžiu arba keltu.

3 žingsnis: Susisiek su aviakompanija

Kalbėk su jų atstovais oro uoste arba skambink klientų aptarnavimui – gal pasiūlys naują bilietą nemokamai. Kartais reikia pačiam susitvarkyti, bet verta pasitikslinti.

4 žingsnis: Žinok savo teises dėl kompensacijos

Jei skrydį atšaukė aviakompanija ir nepranešė bent prieš 14 dienų – gali reikalauti kompensacijos pagal EC 261/2004. Suma priklauso nuo skrydžio atstumo:

• Skrydžiai iki 1 500 km: iki €250

• Skrydžiai tarp 1 500 km ir 3 500 km: iki €400

• Skrydžiai virš 3 500 km: iki €600

Ką dar gali daryti, jei skrydis atšauktas?

Keltai tarp salų

Jei likai saloje dėl atšaukto skrydžio – tarp Azorų salų kursuoja keltai. Pvz., jei negali išskristi iš São Miguel, gali keltis į Terceirą ir bandyti skristi iš ten.

Bilietas su kita aviakompanija

Jei tavo oro linijos nesugeba pasiūlyti normalaus pakaitinio skrydžio, pasitikrink paskutinės minutės variantus su kitomis bendrovėmis. SATA Air Açores, TAP Air Portugal ir Ryanair skraido iš Azorų į žemyninę Europą – gal rasi ką nors tinkamo.

Gal verta pasilikti ilgiau?

Jei artimiausiu metu nėra jokių skrydžių, gal verta pratęsti viešnagę ir pasimėgauti Azorais dar šiek tiek. Jei kitas skrydis tik rytoj – oro linijos privalo apmokėti viešbučio išlaidas.

Kaip gauti kompensaciją už atšauktą skrydį

1 žingsnis: Patikrink, ar tau priklauso

Skrydis turėjo vykti iš Azorų arba į Azorus iš ES šalies. Jei atšaukimas įvyko dėl oro linijų kaltės (techninės bėdos, darbuotojų trūkumas ar organizaciniai nesklandumai), tu turi teisę į kompensaciją.

2 žingsnis: Susirink dokumentus

• Skrydžio maršrutas ir bilieto patvirtinimas

• Raštiškas atšaukimo patvirtinimas iš oro linijų

• Čekiai už maistą, nakvynę ir kitas patirtas išlaidas

3 žingsnis: Pateik prašymą

Galima kreiptis tiesiai į oro linijas, bet dažnai tai užtrunka arba baigiasi niekuo. Kad būtų paprasčiau – naudok Trouble Flight. Užpildyk prašymą internetu, o mūsų specialistai pasirūpins, kad gautum tai, kas tau priklauso.

Dažniausi oro linijų pasiteisinimai ir kaip į juos reaguoti

„Skrydis atšauktas dėl blogo oro“

Taip, ekstremalios oro sąlygos gali būti priežastis, bet oro linijos turi įrodyti, kad situacija buvo neišvengiama. Jei kiti skrydžiai vyko prieš ar po tavo – kompensacija vis tiek gali priklausyti.

„Tai buvo neeilinės aplinkybės“

Šitas pasiteisinimas naudojamas dažnai, bet daug techninių ar organizacinių problemų į šią kategoriją neįeina. Visada pasitikrink priežastį ir, jei reikia, ginčyk jų atsakymą.

„Mes pasiūlėme alternatyvų skrydį“

Jei tavo pakaitinis skrydis gerokai pavėlino atvykimą į galutinį tašką, vis dar gali gauti kompensaciją – nepraleisk progos!

Pabaigai: Atgauk tai, kas priklauso

Jei tavo skrydis į arba iš Azorų buvo atšauktas, nereikia taikstytis su nepatogumais be jokios kompensacijos. Pagal Europos teisę gali gauti iki 600 €! Neleisk oro linijoms nusukti nosį – pradėk savo pretenziją su Trouble Flight jau dabar!