LOT Polish Airlines skrydžio kompensacija: vėlavimai, atšaukimai ir jūsų teisės

Jei jūsų „LOT Polish Airlines“ skrydis vėlavo 3 valandas ar ilgiau, buvo paskutinę minutę atšauktas arba jums buvo neleista įlipti į lėktuvą dėl perteklinio rezervavimo, esate saugomi Europos keleivių teisių reglamentų. Kadangi „LOT Polish Airlines“ („Polskie Linie Lotnicze LOT S.A.“) yra Europos Sąjungoje licencijuota oro linijų bendrovė, ji privalo išmokėti įstatymų numatytą kompensaciją nuo 250 € iki 600 € už kiekvieną keleivį dėl tinkamų sutrikimų, be to, suteikti privalomą rūpinimosi paslaugą, pavyzdžiui, maistą ir viešbutį.

Sprendimas, ar jūsų konkretus maršrutas suteikia teisę į kompensaciją, priklauso nuo sutrikimo pobūdžio, skrydžio atstumo bei vėlavimo ar atšaukimo priežasties. Galite greitai patikrinti savo teisę į kompensaciją ir pateikti paraišką naudodamiesi Trouble Flight kompensacijos skaičiuokle, kad aviacijos teisės specialistai apgintų jūsų interesus.

Kada galite reikalauti kompensacijos iš „LOT Polish Airlines“?

„LOT Polish Airlines“ yra Lenkijos nacionalinė oro linijų bendrovė, kurios būstinė įsikūrusi Varšuvoje (WAW). Kadangi „LOT“ yra ES registruota bendrovė, Europos teisės aktai, o tiksliau – Reglamentas (EB) Nr. 261/2004, taikomi beveik visam jų maršrutų tinklui. Tai reiškia, kad keleivių teisės galioja ne tik skrydžiams, išvykstantiems iš Europos oro uostų, bet ir grįžtamiesiems skrydžiams iš ne ES šalių į Europą (pvz., skrydžiams iš Niujorko, Čikagos, Toronto, Tokijo ar Mumbajaus į Varšuvą).

Priklausomai nuo to, kur jūsų skrydis prasideda arba baigiasi, gali būti taikomos papildomos keleivių apsaugos taisyklės:

• Europos Sąjunga (EB 261/2004): Taikoma visiems „LOT“ skrydžiams, išvykstantiems iš bet kurio ES oro uosto, bei visiems „LOT“ skrydžiams, atvykstantiems į ES iš ne ES šalių.
• Jungtinė Karalystė (UK261): Taikoma „LOT“ skrydžiams, išvykstantiems iš JK oro uostų, pavyzdžiui, Londono Hitro.
• Regioninės keleivių teisių sistemos: Skrydžiams į ne ES Rytų Europos ir kaimynines šalis vietos įstatymai suteikia lygiavertę apsaugą – įskaitant Moldovos Respublikos sprendimą HG836/2012 (Kišiniovas), Albanijos Respublikos įstatymą Nr. 1 26.02.2013 (Tirana), Bosnijos ir Hercegovinos aviacijos įstatymo 120 straipsnį (Sarajevas), Serbijos įstatymą Nr. 87/11 (Belgradas) bei Turkijos SHY reglamentą skrydžiams iš Turkijos.

„LOT“ skrydžių vėlavimas: taisyklės ir kompensacijų dydžiai

Jei jūsų skrydis vėlavo, įstatymų numatyta kompensacija mokama, jei galutiniame kelionės tiksle atsiduriate bent 3 valandomis vėliau nei numatyta tvarkaraštyje. Remiantis Europos teismų praktika, faktinis atvykimo laikas fiksuojamas tą akimirką, kai atidaromos bent vienos lėktuvo durys ir keleiviams leidžiama išlipti.

Fiksuota kompensacijos suma vienam keleiviui priklauso nuo viso skrydžio atstumo:

Be piniginės kompensacijos, „LOT Polish Airlines“ privalo suteikti priežiūrą oro uoste, jei skrydis vėluoja ilgiau nei numatytą laiką:

• 2 valandas ar ilgiau skrydžiams iki 1 500 km.
• 3 valandas ar ilgiau ES viduje virš 1 500 km ir kitiems skrydžiams nuo 1 500 km iki 3 500 km.
• 4 valandas ar ilgiau skrydžiams ne ES ribose virš 3 500 km.

Priežiūra apima nemokamą maistą, gaiviuosius gėrimus bei du telefono skambučius ar el. laiškus. Jei skrydis nukeliamas kitai dienai, „LOT“ privalo suteikti nemokamą apgyvendinimą viešbutyje ir transportą tarp oro uosto bei viešbučio. Jei skrydis vėluoja 5 valandas ar ilgiau, turite teisę atsisakyti skrydžio ir susigrąžinti visą pinigų sumą už nepanaudotą bilieto dalį bei, jei reikia, gauti nemokamą skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką.

„LOT“ skrydžių atšaukimas

Kai jūsų skrydis buvo atšauktas, „LOT Polish Airlines“ privalo pasiūlyti vieną iš trijų variantų: visų pinigų už bilietą grąžinimą, maršruto pakeitimą į kelionės tikslą kitu artimiausiu skrydžiu arba maršruto pakeitimą jums patogiu metu.

Be maršruto pakeitimo ar pinigų grąžinimo, turite teisę į 250–600 € kompensaciją, jei apie atšaukimą buvote informuoti likus mažiau nei 14 dienų iki numatyto skrydžio. Kompensacijų tvarka:

• Pranešimas likus mažiau nei 7 dienoms: kompensacija mokama, nebent pakeistas skrydis išvyksta ne daugiau nei 1 val. anksčiau ir atvyksta ne vėliau nei 2 val. po originalaus laiko.
• Pranešimas likus 7–13 dienų: kompensacija mokama, nebent pakeistas skrydis išvyksta ne daugiau nei 2 val. anksčiau ir atvyksta ne vėliau nei 4 val. po originalaus laiko.

Jei dėl netikėto tvarkaraščio pakeitimo skrydis įvyko gerokai anksčiau nei planuota, sužinokite savo teises, kai jūsų skrydis buvo paankstintas.

Perteklinis rezervavimas ir atsisakymas įleisti į lėktuvą („LOT“)

Oro linijos kartais parduoda daugiau bilietų, nei yra vietų, tikėdamosi, kad kai kurie keleiviai neatvyks. Jei jūsų skrydis buvo perteklinai rezervuotas ir buvote priverstinai išlaipinti, nors laiku atvykote prie vartų, esate saugomi įstatymų. Kai jums buvo neleista įlipti į lėktuvą ne savo noru, „LOT“ privalo nedelsiant išmokėti fiksuotą kompensaciją (250, 400 arba 600 €) ir suteikti galimybę rinktis tarp maršruto pakeitimo arba pinigų grąžinimo, kartu užtikrinant maistą ir viešbutį laukimo metu.

Praleisti jungiamieji skrydžiai ir nukreipti maršrutai

Varšuvos Šopeno oro uostas yra pagrindinis „LOT“ mazgas. Jei praleidote jungiamąjį skrydį dėl vėlavimo su „LOT“, turite teisę į kompensaciją, jei į galutinį tikslą atvykstate 3 valandomis ar daugiau vėliau, su sąlyga, kad visi skrydžiai buvo įtraukti į vieną užsakymo kodą. „LOT“ taip pat privalo nemokamai perkelti jus į kitą skrydį ir suteikti pagalbą laukimo metu.

Panašiai, jei dėl nepalankių sąlygų ar techninių priežasčių lėktuvas buvo nukreiptas į kitą oro uostą, peržiūrėkite savo galimybes, kai jūsų skrydis buvo nukreiptas kitur, kad sužinotumėte, ar jums priklauso žemės transportas ar kompensacija.

Ypatingos aplinkybės: kada „LOT“ neatsako?

„LOT Polish Airlines“ atleidžiama nuo kompensacijos mokėjimo, jei gali įrodyti, kad sutrikimą lėmė „ypatingos aplinkybės“, kurių nebuvo galima išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių. Pavyzdžiai:

• Sunkios oro sąlygos, dėl kurių skrydžiai nesaugūs.
• Oro eismo valdymo sprendimai ar oro uostų uždarymas.
• Politinė suirutė, civiliniai neramumai ar saugumo grėsmės.
• Išoriniai streikai oro uostuose, nesusiję su oro linijų personalu.

Tačiau techniniai gedimai dėl įprastinės priežiūros stokos, bendri operaciniai vėlavimai, personalo trūkumas ar įgulos ligos laikomi neatsiejamais nuo oro linijų veiklos. Tokiais atvejais „LOT“ negali remtis ypatingomis aplinkybėmis, kad atsisakytų išmokėti kompensaciją.

Galite pradėti pretenzijos peržiūrą naudodami Trouble Flight teisių patikros įrankį ir sužinoti, ar „LOT“ paaiškinimas pagrįstas skrydžių duomenimis.

Dokumentų sąrašas jūsų „LOT“ pretenzijai

Kad sustiprintumėte savo pretenziją „LOT Polish Airlines“ atžvilgiu, pasirūpinkite šiais dokumentais:

• Įlaipinimo talonai ir bilietai: Saugokite skaitmeninius arba popierinius talonus su skrydžio numeriu.
• Pranešimai apie sutrikimus: Išsaugokite el. laiškus ar SMS iš „LOT“ apie vėlavimą ar atšaukimus.
• Atvykimo laiko įrodymai: Užfiksuokite tikslų laiką, kada buvo atidarytos lėktuvo durys.
• Išlaidų kvitai: Saugokite visus kvitus už maistą, gėrimus, taksi ar viešbutį, jei „LOT“ nesuteikė privalomos pagalbos oro uoste.

Kaip Trouble Flight padeda gauti „LOT“ kompensaciją?

Kompensacijos siekimas savarankiškai gali būti sudėtingas dėl teisinių argumentų, techninių duomenų analizės ir ilgo bendravimo su bendrovėmis. Trouble Flight supaprastina šį procesą analizuodama skrydžių žurnalus, meteorologines sąlygas ir perimdama visą bylos valdymą.

Pateikite savo skrydžio duomenis per Trouble Flight internetinę formą ir pradėkite jau šiandien.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kiek laiko atgal galiu reikalauti kompensacijos už „LOT Polish Airlines“ skrydį?

Terminas pretenzijai pateikti priklauso nuo jurisdikcijos šalies įstatymų. Lenkijoje senaties terminas aviacijos pretenzijoms yra 1 metai. Kitose Europos šalyse ar JK šis terminas svyruoja nuo 2 iki 6 metų. Rekomenduojame pretenziją teikti kuo anksčiau po įvykio.

Ką daryti, jei „LOT“ siūlo kelionių kuponus vietoj grynųjų?

Pagal ES Reglamentą 261/2004, kompensacija turi būti išmokėta grynaisiais, banko pavedimu arba čekiu. „LOT“ gali siūlyti kuponus tik tuo atveju, jei raštu sutinkate juos priimti. Jūs turite pilną teisę reikalauti išmokos pinigais.

Ar galiu gauti kompensaciją, jei vėlavo skrydis iš Šiaurės Amerikos į Varšuvą?

Taip. Kadangi „LOT Polish Airlines“ yra ES registruotas vežėjas, Europos keleivių teisių reglamentai saugo visus keleivius, skrendančius su „LOT“ iš ne ES oro uostų (pvz., Čikagos, Niujorko ar Toronto) į Europos miestus.