Skrydis vėluoja LOT Polish Airlines – Jūsų teisės ir kompensacijos gidas

Na, niekas nesimėgauja laukimu oro uoste, bet kartais, deja, tai nutinka net ir mums, geriausiems. Jei turėjai atidėtą skrydį su LOT Polish Airlines, visiškai normalu pasijusti suirzusiam ar įstrigusiam. Bet štai gera žinia – Europoje keleivių teisės yra tavo pusėje! LOT yra patikima aviakompanija, bet ir jiems kartais tenka susidurti su vėlavimais. Šiame gide papasakosime, ką daryti, kai susiduri su vėlavimu, kokią kompensaciją ar grąžinimą gali gauti (ačiū įstatymams, tokiems kaip EC261/2004), ir kaip visą pretenzijos procesą padaryti kuo paprastesnį – ypač, jei pasinaudosi Trouble Flight pagalba.

Trumpai apie LOT Polish Airlines

LOT Polish Airlines yra Lenkijos nacionalinis oro vežėjas ir viena seniausių vis dar veikiančių avialinijų pasaulyje (įkurta dar 1928 metais!). LOT yra svarbus žaidėjas Europos oro transporte ir „Star Alliance“ narė, jungiantis Lenkiją bei Centrinę/Rytų Europą su daugiau nei 100 krypčių Europoje, Azijoje ir Šiaurės Amerikoje. Kitaip tariant, jei skraidai po Europą ar už jos ribų, yra didelė tikimybė, kad teks skristi LOT lėktuvu.

LOT turi gerą reputaciją dėl paslaugų ir gana gerą punktualumo įvertinimą, bet kaip ir kiekviena oro linija, jie nėra apsaugoti nuo vėlavimų, kurie gali atsirasti dėl oro sąlygų, techninių gedimų ar intensyvaus oro eismo poveikio. Taigi, jei patiri LOT skrydžio vėlavimą, žinok, kad nesi vienas – ir svarbiausia, kai tai atsitinka, turi teises ir galimybes.

Sužinok savo keleivio teises (EC261 ir Monrealio konvencija)

Kai tavo skrydis vėluoja, tai nėra tik „ką padarysi, gyvenimas toks“. Europoje egzistuoja stiprios keleivių teises saugančios taisyklės. Dvi svarbiausios, kurias reikia žinoti, yra ES reglamentas EC261/2004 ir Monrealio konvencija. Nesijaudink dėl teisinio žargono – mes paaiškinsime, ką jos reiškia tau paprasta kalba.

EC261/2004: ES taisyklė, kuri saugo tavo teises

EC261/2004 (dažnai vadinama tiesiog EC261) – tai Europos Sąjungos reglamentas, suteikiantis oro keleiviams teisę gauti kompensaciją ir pagalbą, kai skrydžiai vėluoja, yra atšaukiami arba perpildyti. Kadangi LOT Polish Airlines yra ES oro linijų bendrovė, EC261 taikoma visiems LOT skrydžiams, kurie išvyksta iš bet kurio ES oro uosto arba atvyksta į ES oro uostą (kadangi LOT priklauso ES). Štai ką reiškia EC261, jei tavo skrydis vėluoja:

Pinigų kompensacija: Jei tavo LOT skrydis atvyksta į galutinę paskirties vietą 3 ar daugiau valandų vėliau ir vėlavimas buvo oro linijų atsakomybėje, tu gali turėti teisę į kompensaciją. Jos dydis priklauso nuo skrydžio atstumo, o ne bilieto kainos. Paprastai tai yra €250, €400 arba €600 keleiviui. (Trumpiems skrydžiams – €250, ilgesniems – iki €600.) Pavyzdžiui, už vėlavimą skrydyje iš Varšuvos į Londoną gali priklausyti €250, o už vėlavimą ilgojo nuotolio skrydyje iš Varšuvos į Niujorką – €600. Iš esmės tai „atsiprašymo pinigai“ už sugaištą laiką.
Ypatingos aplinkybės: Oro linijos neprivalo mokėti kompensacijos, jei vėlavimas nebuvo jų kaltė – tokie veiksniai kaip ekstremalūs orai, oro eismo kontrolės apribojimai, saugumo problemos ar oro uosto darbuotojų streikai laikomi „ypatingomis aplinkybėmis“. Tad jei netikėta pūga uždaro Varšuvos oro uostą, LOT tau nieko neskolingi pagal EC261 (juk jie negali kontroliuoti oro!). Bet jei problema kyla dėl techninės priežiūros ar netvarkingo įgulos grafiko – tai jau oro linijų atsakomybė, todėl EC261 kompensacija būtų taikoma.
Teisė į rūpinimąsi: EC261 – tai ne tik apie pinigus vėliau, bet ir apie tai, kad aviakompanijos turi rūpintis tavimi vėlavimo metu. Kitaip tariant, jei tenka laukti, aviakompanija privalo pasirūpinti, kad gautum maisto ir gėrimų, o jei vėlavimas truks per naktį – suteiktų viešbutį ir transportą iki jo. Paprastai po kelių valandų vėlavimo (paprastai 2+ val. trumpiems skrydžiams, 3+ val. ilgesniems) LOT turėtų išdalinti maisto kuponus arba pasirūpinti užkandžiais. Jei vėlavimas persikelia į nakvynę, jie turėtų rezervuoti viešbutį nemokamai. Visada klausk aviakompanijos darbuotojų apie šias paslaugas – jie dažnai nesivargina informuoti, jei pats nepaklausi!
Atidėto skrydžio kompensacija: Jei tavo skrydis labai vėluoja, ES taisyklės suteikia galimybę atsisakyti kelionės. Tiksliau, jei skrydis vėluoja 5 valandas ar daugiau, turi teisę reikalauti pilno bilieto grąžinimo, užuot skridęs, ir nemokamo skrydžio atgal į pradinį išvykimo tašką, jei esi užstrigęs tarpinėje stotelėje. Pavyzdžiui, jei LOT skrydis iš Londono į Varšuvą vėluoja 6 valandas, gali paprašyti LOT grąžinti pilną bilieto kainą (ir pasirūpinti kelione atgal, jei buvai tranzito mieste). Tai dažnai vadinama vėlavimo kompensacija. Turėk omenyje, kad jei pasirenki grąžinimą, aviakompanija neprivalo tavęs nuskraidinti toliau – iš esmės atšauki savo kelionę. Be to, pasirinkus grąžinimą, tu nebegauni papildomos kompensacijos pagal EC261, nes ta kompensacija skirta, kai imi vėluojantį skrydį ir pasieki vietą pavėlavęs. Dažniausiai turi pasirinkti: grąžinimas ar vėluojantis skrydis ir kompensacija, priklausomai nuo to, kas tau geriau.
Praleistų jungčių skaičius: Jeigu tavo kelionė apima jungiamuosius skrydžius (ar net du), o LOT skrydis vėluoja taip, kad dėl to praleidi jungtį, EC261 vis dar apima visą vėlavimą iki galutinio kelionės taško. Pavyzdžiui, įsivaizduok, kad skrendi iš Paryžiaus į Pekiną su sustojimu Varšuvoje. Jeigu Paryžius–Varšuva skrydis vėluoja ir dėl to praleidi Varšuva–Pekinas skrydį, tu gali atvykti į Pekiną 5 valandomis vėliau nei planuota. Būtent tas 5 valandų vėlavimas galutiniame taške skaičiuojamas kaip kompensacija. LOT taip pat turėtų nemokamai surasti kitą galimą skrydį į Pekiną. Praleisti jungtiniai skrydžiai su LOT gali kelti stresą, tačiau iš teisių perspektyvos tai traktuojama kaip vienas ilgas vėlavimas iki galutinio sustojimo. Todėl nepamiršk reikalauti kompensacijos, jeigu galutiniame taške vėluoji 3+ valandas, net jei pradinis vėlavimas buvo trumpesnis – svarbu bendras vėlavimo laikas iki kelionės pabaigos.

Monrealio Konvencija: Tarptautinis Atsarginis Planas

Be EC261, yra dar tarptautinė sutartis, vadinama Monrealio Konvencija. Ji taikoma daugumai tarptautinių skrydžių visame pasaulyje (ji nėra susijusi tik su ES) ir apima tokias situacijas kaip vėlavimai, bagažo problemos ir kiti nesklandumai. Jei skrendi su LOT Polish Airlines, EC261 bus tavo pagrindinė apsauga (nes EC261 paprastai yra dosnesnė vėlavimams). Tačiau Monrealio Konvencija yra kaip atsarginis planas, ypač situacijose, kurių EC261 gali neapimti.

Pagal Monrealio konvenciją, jei dėl skrydžio vėlavimo patyrei finansinių nuostolių (pavyzdžiui, praleidai svarbų susitikimą, netekai viešbučio rezervacijos ar turėjai kitų išlaidų), gali prašyti kompensacijos už pagrindžiamą žalą iki tam tikros ribos. Svarbiausia, kad turėsi pateikti čekius ar kitus įrodymus, ką išleidai ar praradai dėl vėlavimo. Tai nėra fiksuota išmoka, kaip EC261 – daugiau panašu į išlaidų kompensavimą.

Pavyzdžiui, jei ilgas vėlavimas privertė sumokėti už papildomą nakvynę viešbutyje ar prarasti iš anksto apmokėtą ekskursiją, gali pateikti pretenziją pagal Monrealio konvenciją ir susigrąžinti tuos pinigus. Maksimali atsakomybės suma už vėlavimus pagal Monrealio konvenciją yra kiek daugiau nei 5000 € (ji apskaičiuojama specialia valiuta, vadinama SDR), todėl ji tikrai dosni, bet vėlgi – turi dokumentuoti savo nuostolius.

Gera žinia LOT keleiviams yra ta, kad kadangi LOT yra ES oro linijų bendrovė, beveik visi vėlavimo atvejai, į kuriuos patenka Monrealio konvencija, taip pat yra apdrausti EC261 – o EC261 paprastai lengviau pareikšti, nes nereikia įrodinėti konkrečios žalos. Tačiau Monrealio konvencijos teisės gali būti naudingos, jei, tarkime, tavo skrydžio vėlavimą lėmė ypatingos aplinkybės (todėl EC261 kompensacija negalioja), bet vis tiek turėjai išlaidų. Tokiu atveju galbūt negausi EC261 fiksuotos sumos, bet galėtum prašyti kompensuoti išlaidas pagal Monrealio konvencijos taisykles. Skamba sudėtingai, bet paslaugos, kaip Trouble Flight, gerai išmano abu teisės aktus ir naudos tai, kas tau yra palankiausia.

Trumpai: EC261 yra pagrindinis įstatymas dėl skrydžių vėlavimų su LOT ES, užtikrinantis fiksuotą kompensaciją ir priežiūrą. Monrealio konvencija yra papildomas apsaugos sluoksnis kitiems nuostoliams, ypač svarbus tarptautiniuose skrydžiuose ar ypatingose situacijose. Bet kokiu atveju, turi tam tikrą saugos tinklą, kai skrydžiai nevyksta pagal planą!

Kompensacija ir grąžinimas už LOT skrydžių vėlavimus: kaip tai veikia

Ka gautum, jei tavo LOT skrydis vėluoja ir atitinka šias taisykles? Pažiūrėkime, kokios naudos tau priklauso: kompensacija ir grąžinimai.

Kompensacija (Parodykit pinigus): Jei tavo situacija atitinka EC261 kriterijus (vėlavimas daugiau nei 3 val., aviakompanijos kaltė ir t. t.), gali gauti nuo €250 iki €600 asmeniui. Ir nesvarbu, ar sumokėjai €50 už pigų bilietą, ar €500 už verslo klasę – kompensacija priklauso nuo atstumo ir nepatogumų, o ne bilieto kainos. Štai kiek tipinės kompensacijos sumos vienam keleiviui:

€250 – trumpiems skrydžiams (iki 1 500 km, maždaug).
€400 – vidutiniams skrydžiams (apie 1 500–3 500 km ar ilgesniems skrydžiams ES ribose).
€600 – ilgiems skrydžiams (virš 3 500 km, pvz., tarpžemyniniams skrydžiams).

Šios sumos nustatytos įstatymais. Kai kuriais atvejais (labai ilgi maršrutai su vos 3–4 val. vėlavimu), aviakompanija teisiškai gali mokėti pusę nuo €600 (t.y. €300), tačiau daugelyje „klasikinių“ 3+ val. vėlavimo scenarijų gausi vieną iš pirmiau nurodytų sumų. Tai yra tavo teisė, o ne aviakompanijos malonė. Nepasitenkink miglotais pasiteisinimais ar atsiprašymais – jei turi teisę, reikia ją pareikšti. Tai iš esmės yra kompensacija už tavo prarastą laiką ir patirtus nepatogumus.

Grąžinimai (kai jau nebeįmanoma laukti): Skrydžio vėlavimo kompensacija tampa aktuali tada, kai vėlavimas yra ilgas arba skrydis iš esmės nevyksta protingu laikotarpiu. Kaip jau minėta, jei skrydis vėluoja daugiau nei 5 valandas, jūs turite teisę pasakyti „ne, ačiū“ kelionei ir atgauti pinigus už bilietą. Kartais skrydis gali būti taip stipriai pavėlintas, kad jis tampa „kitą dieną“, arba jūs praleidote renginį, dėl kurio keliavote – grąžinimas yra išeitis. LOT Polish Airlines turėtų jums tai pasiūlyti, kai įvyksta didelis vėlavimas, bet jūs taip pat galite to proaktyviai paprašyti: „Mano skrydis pavėluotas X valandų, aš nebenoriu keliauti – ar galiu atgauti pinigus?“ Jie turėtų tai padaryti be jokių baudų, nes ES įstatymai to reikalauja ilgo vėlavimo atveju. Jei esate pakeliui (pavyzdžiui, persėdimo metu Varšuvoje, o tolesnis skrydis stipriai vėluoja), jie taip pat turi jus grąžinti atgal, kur pradėjote, nemokamai, jei pasirinksite nebekeliauti.

Vertėtų pabrėžti, kad kompensacija ir grąžinimas yra atskiri dalykai. Paprastai jūs negausite abiejų. Jei pasirinksite grąžinimą ir neskrisite, jūs negausite papildomos € kompensacijos, nes faktiškai nepasiekėte savo kelionės tikslo (pasitraukėte iš kelionės). Kita vertus, jei skrisite ir reikalausite kompensacijos už vėlavimą, akivaizdu, kad jūs taip pat negausite bilieto grąžinimo, nes panaudojote bilietą. Išimtis: jei jūsų skrydis galutinai atšaukiamas po ilgo vėlavimo ir jūs pasirenkate grąžinimą, kai kuriais atvejais jūs vis tiek galite reikalauti kompensacijos už atšaukimo sukeltus nepatogumus. Tačiau tai jau techniniai niuansai – pagrindinė idėja yra nuspręsti, kas jums tuo metu geriau: pinigai dabar (grąžinimas) ar kompensacija vėliau už iškęstą vėlavimą.

Praleisti jungiamieji skrydžiai ir maršrutų pakeitimai: Kaip jau minėjome anksčiau, jei tavo LOT maršrutas turi jungiamąjį skrydį, oro linijos dažniausiai bandys pakeisti tavo maršrutą, jei praleisi pradinį jungimą. LOT, būdama Star Alliance nare, gali pasiūlyti vietą vėlesniame savo skrydyje arba netgi perkelti tave į partnerių skrydį, kad kuo greičiau grįžtum namo. Svarbiausia – kuo greičiau kreiptis į oro linijų aptarnavimo centrą, vos tik supranti, kad nespėsi į savo jungiamąjį skrydį (arba jei jis jau praleistas). Jie dirbs ties alternatyva: galbūt pasiūlys kitą maršrutą ar net skrydį į artimiausią oro uostą. Pavyzdžiui, jei tavo LOT skrydis į Varšuvą vėluoja ir dėl to prarandi jungimą į Prahą, jie gali tau surasti vietą tiesioginiame skrydyje į Prahą vėliau arba pasiūlyti kelionę per kitą miestą, pavyzdžiui, Vieną, bendradarbiaujant su partnerių oro linijomis. Būk atviras pasiūlymams – jei tai reiškia greitesnę kelionę į paskirties tašką, verta pagalvoti apie alternatyvą. Tik būtinai įsitikink, kad bet koks maršruto pakeitimas yra oro linijų patvirtintas, kad tau tai nieko nekainuotų.

Kalbant apie kompensaciją – jei skrendi kitu maršrutu ir vis tiek atvyksti vėliau (daugiau nei 3 val. po numatyto laiko), gali reikalauti išmokos pagal EC261. LOT gali manyti, kad savo pareigą įvykdė tau užsakydama naują skrydį, bet tai nepašalina fakto, kad patyrei vėlavimą. Taigi, neleisk jiems sakyti kitaip – jei tavo galutinis atvykimas buvo gerokai vėliau nei planuota, gali gauti 250–600 € kompensaciją už nepatogumus.

Priminkime apie ypatingas aplinkybes: Jei LOT įrodys, kad vėlavimas buvo tikrai dėl jų nekontroliuojamų dalykų (na, tų ypatingų aplinkybių), ES kompensacijos negausite. Tačiau galite gauti pinigų grąžinimą (jei vėlavimas / atšaukimas užsitęsė pakankamai ilgai) ir turite teisę į priežiūrą (maistą, viešbutį ir pan.). Be to, kaip minėta, galbūt galėsite pareikšti pretenziją pagal Monrealio konvenciją dėl išlaidų. Taigi net jei kompensacijos nebus, negalvokit, kad viskas prarasta – bent jau galite sumažinti nuostolius.

Gerai, jūsų skrydis vėluoja, jūs jau žinote savo teises. Kitas klausimas: ką daryti oro uoste tuo metu? Apžvelkime tai.

Protingi patarimai, kai užstringate dėl skrydžio vėlavimo

Skrydžio vėlavimas gali palikti jus nuobodžiaujančius, suirzusius ir nežinant, kas toliau. Štai keletas draugiškų patarimų, kaip išnaudoti šią blogą situaciją ir pasiruošti sėkmingai kompensacijos pretenzijai vėliau:

Stebėkite naujienas: Žinios – jėga. Nuolat stebėkite skrydžių ekranus ir savo telefoną (LOT programėlė arba oro uosto programėlės gali būti naudinga). Kreipkitės į LOT Polish Airlines personalą ant žemės ir prašykite naujausių žinių. Mandagiai klauskite, kodėl skrydis vėluoja – norite žinoti priežastį (oras? techniniai trūkumai? ekipažo problemos?), nes tai gali būti svarbu jūsų teisėms. Taip pat paklauskite, ar yra numatomas išvykimo laikas. Kartais aviakompanijos tyliai pakeičia skrydžio laiką – žinant planą lengviau apsispręsti dėl kitų veiksmų.
Gauk patvirtinimą raštu: Geras sumanymas paprašyti oro linijų raštu patvirtinti vėlavimą. Dauguma bendrovių, kaip LOT, gali atsiųsti laišką ar el. paštą, kuriame nurodytas jūsų skrydžio vėlavimo laikas ir pagrindinė priežastis. Tai gali būti naudinga įrodant jūsų teisę į kompensaciją. Jei dokumento vietoje neduoda, bent jau užsirašykite informaciją patys: skrydžio numerį, planuotą ir faktinį išvykimo/atvykimo laiką, priežastį, kurią jums pasakė. Išsaugokite įlaipinimo kortelę ir e-bilietą – visi kelionės dokumentai pravers kaip įrodymai, kad buvote vėluojančiame skrydyje.
Žinok savo teises (ir apie jas primink): Oro linijos turėtų pranešti jums apie jūsų teises per ilgą vėlavimą (galite išgirsti pranešimų ar gauti lankstinuką apie EC261). Jei jie to nepadaro, nebijokite patys iškelti šio klausimo. Pavyzdžiui, galite pasakyti: „Pagal ES taisykles, ar neturėtume gauti maisto kuponų?“ Tai parodo, kad žinote EC261 taisykles. Dažnai tai paskatina personalą būti atviresniems ir labiau padėti, nes jie supranta, jog jūs žinote savo teises.
Prašykite maisto/gaiviųjų gėrimų: Jei laukiate jau porą valandų, pasiteiraukite oro linijų stende apie maisto kuponus. LOT paprastai išduoda kuponus, kuriuos galima panaudoti oro uosto restoranuose, kai vėlavimai užsitęsia. Suma gali būti fiksuota (pvz., 10 arba 15 eurų) priklausomai nuo vėlavimo trukmės. Nors tai nepadengs kepsnio vakarienei, bet vis tiek geriau nei nieko, o pagal įstatymus jie privalo tai suteikti. Pasirūpinkite, kad būtumėte sotūs ir atsigėrę – oro linijų sąskaita, ne savo.
Apsistojimas nakčiai dėl vėlavimo: Jei vėlavimas atrodo toks ilgas, kad teks likti nakčiai, negalvok apie miegą ant oro uosto suoliuko, nebent tikrai nori – avialinijos turėtų suteikti viešbutį. LOT gali organizuoti netoliese esančius viešbučius ir pervežimą į juos bei atgal. Kartais jie apie tai paskelbs, bet jei viskas atrodo chaotiška, imkis iniciatyvos: eik į klientų aptarnavimo skyrių ir klausk apie nakvynę. Nepamiršk, tai yra dalis „teisės į rūpinimąsi“ pagal EC261. Jei dėl kokios nors priežasties jie negali pasirūpinti viešbučiu (pavyzdžiui, visi užsakyti dėl renginio ar daug atšauktų skrydžių), paprašyk, kad pateiktų raštu leidimą užsisakyti savo sąskaita ir būti kompensuotas. Saugok visus kvitus, jei teks mokėti pačiam.
Saugok kvitus: Tai svarbu. Jei avialinijos nieko nepasiūlė ir tau teko išleisti savo pinigus dėl vėlavimo (maistas, viešbutis, taksi tarp oro uosto ir viešbučio, netgi skambučiai), saugok kiekvieną kvitą. Vėliau galėsi pareikalauti išlaidų kompensacijos iš avialinijų. Nėra jokios priežasties mokėti už būtinus dalykus, kai vėlavimas yra jų atsakomybė. Tik nepersistenk – kompensuos už protingas išlaidas (sumuštinis ir gėrimas – taip; šampanas ir ikrų puota – greičiausiai ne!). Jei nesate tikras, laikyk kvitą.
Būk mandagus, bet atkaklus: Laukti yra frustracija, bet atmink, kad vartų agentai ir palaikymo personalas dažniausiai nėra tie, kurie sukėlė vėlavimą – jie ten tam, kad padėtų. Mandagumas ir draugiškumas iš tiesų gali padėti gauti geresnį aptarnavimą. Bet, tuo pačiu, nedvejok praśyti to, kas tau priklauso (maisto, viešbučio, informacijos, perregistravimo) ir reguliariai klausti naujienų. Jei būsi per tylus, tavęs iš tikrųjų gali nepastebėti.
Išbandyk alternatyvas: Šiek tiek iniciatyvos gali sutaupyti tavo laiką. Pažiūrėk, ar yra kitų skrydžių arba maršrutų, kurie galėtų greičiau nuvesti tave į paskirties vietą. Kadangi LOT priklauso Star Alliance, jie turi partnerius visur. Galbūt tavo LOT skrydis iš Miesto A į Miestą B vėluoja 5 valandas, bet yra kitas Star Alliance skrydis (pavyzdžiui, Lufthansa ar SAS), kuris gali tau padėti? Arba galbūt yra skrydis iš netolimo oro uosto? Tai gali pasiūlyti oro linijoms: „Ar galėtumėt mane perkelti į [partnerio skrydį]/[kitą maršrutą]?“ Kartais jie gali tave perkelti į kitą oro liniją arba per kitą mazgą, jei tai padės tau greičiau pasiekti paskirties vietą nei laukiant vėluojančio skrydžio. Pavyzdžiui, jei tavo LOT skrydis iš Varšuvos į Londoną vėluoja vakare, gal jie gali tave įtraukti į ankstesnį skrydį į Londoną per Frankfurtą su Lufthansa. Tai ne visada suveikia, bet visada verta pabandyti. Oro linijų tikslas yra kuo greičiau nuvežti tave į paskirties vietą ilgo vėlavimo atveju – net jei tai reiškia, kad jos turės sumokėti kitoms oro linijoms. Tai ypač verta apsvarstyti, jei turi svarbių reikalų.
Neskubėk atšaukti skrydžio (nebent tai tau geriausias variantas): Jei turi neatidėliotinų reikalų ir vėlavimas visiškai griauna tavo planus, gali priimti kompensaciją ir pats susidėlioti alternatyvų planą (pvz., nusipirkti kitą bilietą ar keliauti traukiniu). Tik prisimink – jei priimi kompensaciją ar pats atšauki skrydį, aviakompanija dažniausiai nebeturi pareigos tavimi rūpintis (tai reiškia, kad jie nebūtinai pasirūpins maistu ar viešbučiu). Be to, jei nebaigsi kelionės, neturėsi teisės į ES kompensaciją. Taigi, apgalvok šį variantą labai atsargiai – kartais tai gali būti geriausias sprendimas, bet tik jei turi aiškų planą B, kaip pasiekti savo tikslą. Jei pats perki naują bilietą, pabandyk gauti oro linijų sutikimą, kad jie jį kompensuos (tai sudėtinga – paprastai tik tada, jei jie nepasiūlė tinkamo sprendimo). Visada paklausk LOT atstovo: „Jei pats nusipirksiu kitą bilietą, ar jūs jį apmokėsite?“ Gauk aiškų atsakymą arba patvirtinimą raštu, kitaip pinigų atgavimas vėliau nėra garantuotas.

Vadovaudamasis šiomis rekomendacijomis, galėsi lengviau išgyventi vėlavimą ir sustiprinti savo poziciją kompensacijos ar pinigų grąžinimo klausimu. Dabar pakalbėkime apie svarbiausią dalį – kaip gauti tą kompensaciją ir (tikėkimės) susigrąžinti dalį nepatogumų sukeltų nuostolių.

Kaip paprasčiausiai gauti kompensaciją iš LOT Polish Airlines?

Kai dulkės nusėda ir tu pagaliau pasieki savo kelionės tikslą (galbūt pavargęs, bet bent jau saugus), laikas išsireikalauti tai, kas tau priklauso. Iš esmės yra du būdai gauti kompensaciją už vėluojantį LOT skrydį:

Padaryk pats: Susisiek su LOT Polish Airlines tiesiogiai ir pateik pretenziją. Paprastai tai reiškia, kad reikia užpildyti formą jų svetainėje arba nusiųsti el. laišką klientų aptarnavimo skyriui su savo skrydžio duomenimis, vėlavimo informacija ir prašymu dėl kompensacijos pagal EC261. Jei pasirinksi šį būdą, būk pasiruošęs laukti atsakymo kelias savaites. Galbūt reikės jiems priminti kelis kartus. Kai kurios oro linijos stengiasi išsisukti, neigia atsakomybę arba ieško pasiteisinimų, kad nereikėtų mokėti (ne sakau, kad LOT taip elgsis, bet daugelis taip daro). Jei jie atsisako arba ignoruoja, tada reikės imtis papildomų veiksmų – galbūt kreiptis į nacionalinį vykdymo organą ar net į teismą. Tai gali tapti galvos skausmu, ypač jei nesijauti stiprus teisės srityje.
Trouble Flight padarys už tave: Lengvesnis (ir visiškai be streso, jei atvirai) variantas – pasinaudoti tokia paslauga kaip Trouble Flight, kuri pateikia pretenziją tavo vardu. Jei nesinori vargti su dokumentais ar ginčytis su oro linijomis, tai yra tikras išsigelbėjimas. Trouble Flight – kompanija, kuri padeda keleiviams atgauti kompensacijas ir pinigus, jie puikiai išmano EC261 atvejus, įskaitant pretenzijas dėl LOT Polish Airlines kompensacijų. Iš esmės, tu jiems perleidi visą darbą, o jie viską atlieka už tave.

Naudotis Trouble Flight paslaugomis yra labai paprasta ir be jokios rizikos tau, nes tai be-pralaimėjimo-mokestis paslauga. Štai kaip tai paprastai vyksta:

1 žingsnis: Pasitikrink savo skrydį nemokamai – Pradėk nuo Trouble Flight Kompensacijos skaičiuoklės jų svetainėje. Tiesiog įvesk skrydžio numerį, datą ir kelias detales apie tai, kas nutiko (pvz., „skrydis vėlavo 4 valandas dėl techninių problemų“). Skaičiuoklė akimirksniu parodys, ar tavo skrydis gali būti tinkamas pagal EC261 ir kokios kompensacijos gali tikėtis (€250, €400 ar net €600). Tai greitas ir visiškai nemokamas būdas įsitikinti, kad turi pagrindą kreiptis dėl kompensacijos.
2 žingsnis: Pateik savo pretenziją – Jei rezultatas geras, gali leisti Trouble Flight pasirūpinti tavo kompensacija. Reikės pateikti dar šiek tiek informacijos (pvz., užsakymo numerį, bilietų/įlaipinimo talonų kopijas, asmens dokumentą ir pan. – viską, ko reikia įrodyti, kad buvai tame skrydyje ir jis vėlavo). Nesijaudink, jie aiškiai nurodys, ką daryti. O kai duosi jiems leidimą veikti, gali atsipalaiduoti.
3 žingsnis: Jie kovoja už tave – Trouble Flight komanda tavo vardu susisieks su LOT Polish Airlines ir sieks kompensacijos. Jie žino, į ką kreiptis ir kaip teisiškai pakalbėti, kad nebūtų jokių išsisukinėjimų. Jei aviakompanija bandys išvengti mokėjimo, aiškindama apie „ypatingas aplinkybes“, Trouble Flight patikrins tuos teiginius ir ginčys, jei jie neteisingi. Iš esmės, turėsi patyrusį advokatą savo pusėje, o tai puiku, nes aviakompanijos rimčiau žiūri į teisinių firmų reikalavimus – jos žino, kad šie vaikinai lengvai nepasiduoda.
4 žingsnis: Gauk pinigus – Kai (jei) pretenzija bus sėkminga, kompensacijos suma bus surinkta iš LOT ir pervesta tau, paprastai banko pavedimu. Trouble Flight išskaičiuos savo dalį šiame etape. Standartinis mokestis – 25% nuo kompensacijos sumos + PVM. (PVM yra mokestis, bet iš esmės apie 30% išmokos atitenka jiems už paslaugą, o tau lieka ~70%.) Pavyzdžiui, jei tau priteisė 400 €, jų mokestis būtų 100 € + PVM (apie 123 €, priklausomai nuo PVM tarifo), o tau atitektų likusi suma. Svarbiausia – mokėti nieko iš anksto nereikia ir nieko iš viso, jei pretenzija nebus patvirtinta. Tai „no-win, no-fee“ garantija – jei dėl kokios nors priežasties jie negali išsikovoti tau kompensacijos, tu jiems skolingas 0 €. Taigi, jokios rizikos!
Jei reikia imtis teisinių veiksmų – Daugeliu atvejų aviakompanijos sumoka, kai į reikalą įsitraukia tokia kompensacijų įmonė kaip Trouble Flight ir byla aiškiai pagrįsta. Bet kartais pasitaiko, kad aviakompanija atsisako mokėti arba tiesiog nereaguoja – tada byla turi keliauti į teismą. Jei taip nutinka, Trouble Flight gali imtis teisinių veiksmų tavo vardu (paprastai tau nieko daryti nereikia – jie pasirūpina teisininkais ir dokumentais). Kadangi bylos nagrinėjimas teisme reiškia daugiau darbo ir papildomas išlaidas, teisinės pagalbos atveju paslaugos mokestis yra didesnis – 50% nuo gautos kompensacijos (įskaitant PVM). Gali pasirodyti nemažai, bet pagalvok – jei procesas pasiekė teismą, be tokios paslaugos kaip ši, tikėtina, net nesivargintum kovoti dėl savo pinigų. O net ir esant 50% mokesčiui, tu vis tiek gauni pusę kompensacijos, o ne lieki be nieko. Trouble Flight į teismą eina tik tada, jei mano, kad byla tikrai stipri – jie nešvaisto laiko, jei nemato realių šansų laimėti. Jei jie laimi teisme, tu gauni savo dalį (50%), o kita pusė atitenka teisiniams mokesčiams ir jų komisiniams. Jei byla pralaimima – tu nieko nemoki. Ir dar svarbu – jie taiko 50% mokestį tik jei byla pasiekė teismą ir buvo laimėta; kitu atveju, mokestis lieka standartinis – 25%+PVM, jei viskas išspręsta be teisinių veiksmų.
5 žingsnis: mėgaukis kompensacija! – Viskas! Gavai pinigus, tad kodėl gi nepasilepinti ir kiek atsigriebti už tą varginančią oro uosto patirtį? Daugelis keliautojų panaudoja kompensaciją savo kitai kelionei – puikus būdas pakeisti blogą patirtį į gerą!

Visa šio proceso metu tau nereikia daug ką daryti – tik pateikti savo informaciją. Trouble Flight tave informuos apie bylos eigą. Tai gali užtrukti – kartais kelias savaites ar net porą mėnesių – nes aviakompanijos nelabai skuba. Bet svarbiausia – tu negaišti savo laiko, nes už tave viską daro jie.

Dar vienas dalykas: kuo greičiau teik pretenziją po sutrikdyto skrydžio. Nors EC261 leidžia pateikti pretenziją per nemažą laiką (Lenkijoje tam skirtas laikotarpis yra keli metai), kuo šviežesnė byla, tuo geriau. Detalės bus aiškesnės, o jei prireiks įrodymų, juos surinkti bus lengviau. Be to, kam laukti pinigų, kurie tau priklauso?

Kaip pavėlavimą paversti naudingu

Pavėlavęs LOT Polish Airlines skrydis gali sujaukti tavo kelionių planus, bet tai nebūtinai turi būti visiška nesėkmė. Dabar jau žinai, kad kaip ES aviaparodas turi solidžias teises ir apsaugas. Vietoje to, kad tik atsidusęs judėtum toliau, gali imtis veiksmų ir gauti kompensaciją už patirtą nepatogumą. Per daug keliautojų Europoje praranda kompensacijas tik todėl, kad apie jas nežino arba galvoja, jog gauti jas yra per sunku. Bet su tokiomis taisyklėmis kaip EC261 – ir tokiomis kompanijomis kaip Trouble Flight, pasiruošusiomis tau padėti – atgauti tai, kas tau priklauso, dar niekada nebuvo taip paprasta.

Taigi, kitą kartą, kai atsidursi erzinačiame pavėlavime su LOT Polish Airlines (ar bet kuriomis kitomis oro linijomis), prisimink šį gidą. Išlik ramus, sek patarimus, kaip pasirūpinti savimi per pavėlavimą, ir nepamiršk, kad gali labai realiai atgauti pinigus už patirtus nepatogumus. Nesvarbu, ar nuspręsi tvarkyti pretenziją savarankiškai, ar leisi Trouble Flight pasirūpinti viskuo už tave, svarbiausia nepalikti tos kompensacijos ant stalo.

Tavo laikas svarbus, tavo kelionės planai svarbūs, ir įstatymai tai pripažįsta. Gauti iki 600 eurų už žmogų gal ir neištrins pavėlavimo, bet tikrai padės sušvelninti smūgį. Iš esmės tai visata (na, ES teisės aktų leidėjai) sako: „Mes esame tavo pusėje.“

Vėluojantys skrydžiai – tai gyvenimo dalis, net ir su patikimomis oro linijomis, tokiomis kaip LOT. Bet dabar tu pasiruošęs juos įveikti kaip tikras profesionalas. Saugios kelionės, o jei kitą kartą vėl teks laukti – žinosi, ką daryti! Mėgaukis naujais nuotykiais, o jei skrydžio metu ištiks bėda, Trouble Flight visuomet pasiruošęs padėti.