LOT Polish Airlines skrydžio vėlavimas: kompensacijos ir jūsų teisės

Jei jūsų LOT Polish Airlines skrydis vėlavo, pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 arba taikytinas regionines nuostatas, galite turėti teisę į piniginę kompensaciją nuo 250 € iki 600 € už keleivį. Kadangi LOT Polish Airlines (Polskie Linie Lotnicze LOT S.A.) yra ES licencijuota oro bendrovė, kurios būstinė įsikūrusi Varšuvos Šopeno oro uoste (WAW), visos įstatymuose numatytos keleivių teisės taikomos visiems LOT skrydžiams iš Europos oro uostų, taip pat skrydžiams iš ne ES šalių į Europą. Nesvarbu, ar vėlavimas įvyko trumpo skrydžio Europoje metu, ar tarpžemyninio skrydžio per Atlantą metu, teisė į kompensaciją priklauso nuo to, ar pasiekėte galutinį kelionės tikslą vėluodami bent 3 valandas (nesant ypatingų aplinkybių).

Be piniginės išmokos po skrydžio, ilgai trunkantis laukimas oro uoste suteikia teisę į būtinąją pagalbą – maistą, gėrimus bei viešbutį, arba, jei skrydis vėluoja 5 valandas ar ilgiau, – teisę į visos sumos už bilietą grąžinimą. Trouble Flight padeda išvengti sudėtingų teisinių procesų. Išanalizavę skrydžių duomenis, nustatę vežėjo atsakomybę ir tvarkydami visą teisinį susirašinėjimą, mes pasirūpiname, kad gautumėte priklausančią kompensaciją. Savo teisę į ją galite nedelsdami pasitikrinti naudodamiesi Trouble Flight paraiškų teikimo įrankiu.

Kada LOT Polish Airlines skrydžio vėlavimas suteikia teisę į kompensaciją?

Kaip Lenkijos nacionalinė oro bendrovė ir „Star Alliance“ narė, LOT Polish Airlines vykdo platų regioninių ir tolimųjų skrydžių tinklą. Kadangi bendrovė yra registruota ES narėje, jos veiklai tiesiogiai taikomas ES Reglamentas (EB) Nr. 261/2004. Šis reglamentas gina keleivius dviem pagrindiniais atvejais:

• Skrydžiai iš ES/EEE oro uostų: Tai apima visus LOT skrydžius, išvykstančius iš bet kurio ES, Islandijos, Norvegijos ar Šveicarijos oro uosto.
• Skrydžiai į ES/EEE: Kadangi LOT yra Europos Bendrijos oro vežėjas, skrydžiai į ES/EEE oro uostus iš ne ES šalių (pavyzdžiui, iš Čikagos ORD, Niujorko JFK, Toronto YYZ, Kairo ar Tokijo NRT) taip pat pilnai saugomi šio reglamento.

Priklausomai nuo jūsų maršruto, jūsų LOT skrydžiui gali būti taikomi ir kiti regioniniai keleivių teisių aktai, kuriais remiasi Trouble Flight:

• UK261 reglamentas: Taikomas LOT skrydžiams iš Jungtinės Karalystės oro uostų (pavyzdžiui, Londono Hitro LHR į Varšuvą WAW).
• Moldovos Respublikos sprendimas HG836/2012: Taikomas LOT paslaugoms, jungiančioms Kišiniovą su Europos centrais.
• Albanijos Respublikos įstatymas Nr. 1 26.02.2013: Gina keleivius maršrutais, tokiais kaip Varšuva–Tirana (daugiau informacijos rasite mūsų gidą apie skrydžių vėlavimą Albanijoje).
• Bosnijos ir Hercegovinos aviacijos įstatymas (120 straipsnis): Apima LOT maršrutus į Sarajevą.
• Serbijos įstatymas Nr. 87/11: Gina keliautojus tarp Serbijos ir Lenkijos.
• Turkijos SHY reglamentas: Taikomas LOT skrydžiams iš Turkijos oro uostų, pavyzdžiui, Stambulo IST.

Norint gauti kompensaciją pagal šiuos reglamentus, pagrindinis kriterijus yra atvykimo laikas į galutinį tikslą. Skrydis turi vėluoti bent 3 valandas, skaičiuojant nuo tikslaus momento, kai atidaromos bent vienos orlaivio durys ir keleiviams leidžiama išlipti (tai patvirtinta Europos Sąjungos Teisingumo Teismo byloje C-452/13).

LOT Polish Airlines kompensacijos sumos (nuo 250 € iki 600 €)

Kai LOT Polish Airlines skrydis vėluoja 3 valandas ar daugiau dėl oro bendrovės kontroliuojamų priežasčių, įstatymų numatyta kompensacija yra fiksuota suma už keleivį, priklausanti nuo skrydžio atstumo ir maršruto:

Pavyzdžiui, vėluojantis trumpas regioninis skrydis (iki 1500 km) – toks kaip Varšuva–Talinas arba Varšuva–Zagrebas – suteikia teisę į 250 € kompensaciją. Vidutinio nuotolio skrydžiai (1500–3500 km) arba ilgesni skrydžiai ES viduje suteikia teisę į 400 €. Tarpžemyniniai skrydžiai (virš 3500 km, pavyzdžiui, Varšuva–Niujorkas ar Tokijas) suteikia teisę į 600 €, jei vėluojama virš 4 valandų, arba 300 €, jei vėluojama nuo 3 iki 4 valandų. Daugiau informacijos rasite mūsų skrydžių vėlavimo kompensacijų ir LOT Polish Airlines kompensacijų giduose.

Ypatingos aplinkybės: kada LOT neprivalo mokėti?

Oro bendrovės neprivalo mokėti kompensacijos, jei įrodo, kad vėlavimą sukėlė ypatingos aplinkybės, kurių nebuvo galima išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių. Tokioms aplinkybėms priskiriama:

• Sunkios oro sąlygos, dėl kurių skrydis nėra saugus (pavyzdžiui, pūgos Varšuvos Šopeno oro uoste ar audros).
• Skrydžių valdymo ribojimai, įskaitant oro uosto institucijų sprendimus dėl skrydžių slotų.
• Saugumo grėsmės oro uoste, politinis nestabilumas ar netikėtas oro uosto uždarymas.
• Trečiųjų šalių streikai, pavyzdžiui, skrydžių vadovų ar oro uosto darbuotojų streikai.

Kita vertus, operaciniai ir komerciniai sutrikimai, kuriuos Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. gali kontroliuoti, nelaikomi ypatingomis aplinkybėmis. Tai:

• Techniniai gedimai ar mechaninės problemos, nustatytos techninės priežiūros metu.
• Įgulos trūkumas, darbo ir poilsio laiko konfliktų sukelti vėlavimai ar vidinės planavimo klaidos.
• Pačios oro bendrovės skrydžių ar salono įgulos streikai.

Pagal Europos teisę įrodinėjimo našta tenka LOT. Bendrovė privalo pateikti objektyvius įrodymus, kad įvykis buvo tikrai ypatingas ir kad buvo imtasi visų priemonių vėlavimui išvengti.

Jūsų teisė į priežiūrą ir pagalbą oro uoste

Nors piniginė kompensacija priklauso nuo vėlavimo trukmės ir priežasties, teisė į pagalbą oro uoste taikoma nepriklausomai nuo vėlavimo priežasčių. Kai LOT skrydis vėluoja virš tam tikro laiko ribos, oro bendrovė privalo suteikti būtinąją pagalbą:

• 2 val. ar ilgiau: skrydžiams iki 1500 km.
• 3 val. ar ilgiau: skrydžiams ES viduje virš 1500 km ir skrydžiams už ES ribų nuo 1500 iki 3500 km.
• 4 val. ar ilgiau: tarpžemyniniams skrydžiams virš 3500 km.

Pagal šias taisykles LOT turi suteikti maisto ir gėrimų kuponus, atitinkančius laukimo laiką, bei suteikti galimybę atlikti du nemokamus telefono skambučius, išsiųsti faksą ar elektroninį laišką. Jei dėl vėlavimo tenka laukti per naktį, LOT privalo pasirūpinti apgyvendinimu viešbutyje ir transportu tarp oro uosto bei viešbučio.

Jei oro uosto personalas nesuteikė kuponų, išsaugokite visus išlaidų čekius už maistą, nealkoholinius gėrimus ar transportą – vėliau galėsite prašyti išlaidų atlyginimo.

5 valandų vėlavimas, bilietų grąžinimas ir praleisti jungiamieji skrydžiai

Kai skrydis vėluoja itin ilgai, jūsų teisės plečiasi:

100% bilieto sumos grąžinimas vėluojant 5 valandas ar ilgiau

Jei LOT skrydis vėluoja 5 valandas ar daugiau, jūs neprivalote vykti į kelionę. Turite teisę atsisakyti skrydžio ir per 7 dienas susigrąžinti visą bilieto kainą. Jei dėl vėlavimo įstrigote tarpinėje stotelėje, LOT privalo nemokamai suorganizuoti skrydį atgal į pradinę išvykimo vietą.

Svarbu atskirti bilieto kainos grąžinimą nuo kompensacijos. Bilieto grąžinimas atlygina nepanaudoto bilieto kainą. Tačiau, jei pasirenkate grąžinti bilietą, jūs neatliekate visos kelionės iki galutinio tikslo, todėl neįgyjate teisės į 3 valandų vėlavimo kompensaciją pagal EB 261 reglamentą.

Praleisti jungiamieji skrydžiai viename biliete

Kadangi LOT vykdo veiklą per Varšuvos Šopeno oro uostą, daugelis keleivių skrenda su persėdimais. Jei vėluojant pirmajam skrydžiui praleidžiate jungiamąjį skrydžius, įsigytus su vienu užsakymo numeriu, LOT privalo nemokamai perkelti jus į kitą artimiausią skrydį. Jei dėl šio praleisto jungiamojo skrydžio į galutinį tikslą atvykstate vėluodami 3 valandas ar daugiau, kompensacija skaičiuojama atsižvelgiant į vėlavimą galutiniame tiksle. Dėl kitų sutrikimų peržiūrėkite mūsų gidus apie LOT skrydžių atšaukimą, perteklinį užsakymą (overbooking) ir priverstinį atsisakymą įleisti į lėktuvą.

Būtini įrodymai jūsų kompensacijos paraiškai

Kad procesas vyktų sklandžiai, vos įvykus nesklandumams pasirūpinkite šiais įrodymais:

• Kelionės dokumentai: Išsaugokite užsakymo patvirtinimą (PNR numerį), elektroninį bilietą ir įlaipinimo bilietus.
• Atvykimo laikas: Užsirašykite tikslų laiką, kada lėktuvas nutūpė ir kada buvo atidarytos durys.
• Vėlavimo priežastis: Padarykite ekrano nuotraukas su pranešimais programėlėje, oro uosto švieslenčių nuotraukas arba raštiškus pranešimus apie vėlavimą.
• Išlaidų čekiai: Saugokite visus kvitus už maistą, viešbutį ar taksi.

Terminai Lenkijoje: Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. yra registruota Lenkijoje, kurioje civilinėje teisėje taikomas 1 metų senaties terminas ieškiniams dėl kompensacijų pagal ES 261 reglamentą (patvirtinta Lenkijos Aukščiausiojo Teismo nutartyje III CZP 111/16). Nors iš kitų šalių vykdomiems skrydžiams gali būti taikomi ilgesni terminai, rekomenduojame pateikti paraišką nedelsiant.

Kaip Trouble Flight padeda gauti kompensaciją

Oro bendrovės dažnai atmeta individualius prašymus, nurodydamos techninius niuansus ar „ypatingas aplinkybes“. Teisių gynimas reikalauja išsamios oro sąlygų, skrydžių valdymo duomenų ir techninės priežiūros istorijos analizės.

Trouble Flight pasirūpina visais aspektais:

• Patikrina tikrąjį oro vežėją ir sutikrina aviacijos duomenis.
• Įvertina, ar oro bendrovės argumentai dėl „ypatingų aplinkybių“ yra pagrįsti teismų praktika.
• Tvarko visą teisinį susirašinėjimą ir administracines procedūras.

Kad išvengtumėte streso, pateikite savo skrydžio duomenis per Trouble Flight kompensacijų teikimo sistemą.

Dažniausiai užduodami klausimai apie LOT skrydžių vėlavimą

Kiek laiko turi vėluoti LOT skrydis, kad gaučiau kompensaciją?

Jūsų skrydis privalo vėluoti bent 3 valandas atvykstant į galutinį kelionės tikslą, o sutrikimas turi būti sukeltas oro bendrovės kontroliuojamų priežasčių.

Ar galiu gauti kompensaciją, jei vėlavo dėl techninio gedimo?

Taip. Pagal Europos teismų praktiką, įprasti techniniai gedimai, nustatyti eksploatacijos metu, yra laikomi oro bendrovės atsakomybe.

Koks yra terminas pateikti pretenziją prieš LOT Polish Airlines?

Kadangi LOT registruota Lenkijoje, pagal Lenkijos įstatymus ieškiniams taikomas 1 metų senaties terminas. Priklausomai nuo išvykimo vietos, gali būti taikomi ilgesni terminai, tačiau paraišką geriausia pateikti kuo greičiau.

Kas bus, jei dėl LOT skrydžio vėlavimo praleisiu jungiamąjį skrydį Varšuvoje?

Jei skrydžiai užsakyti vienu bilietu, LOT privalo nemokamai suorganizuoti kitą skrydį į galutinį tikslą. Jei galutinį tikslą pasieksite vėluodami 3 valandas ar daugiau, kompensacijos klausimas bus vertinamas pagal bendrą vėlavimą galutiniame tiksle.