British Airways skrydžio kompensacija: susigrąžinkite iki 600 €

Jei jūsų British Airways skrydis vėlavo 3 valandas ar ilgiau, buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo arba jums buvo atsisakyta įlaipinti, pagal JK261 arba ES reglamentą (EB) Nr. 261/2004 turite teisę į kompensaciją iki 520 £ arba 600 €. Kaip pagrindinė Jungtinės Karalystės oro linijų bendrovė, British Airways privalo griežtai laikytis keleivių teisių, kai skrydžiai sutrinka dėl operacinių ar techninių priežasčių. Be finansinės kompensacijos, oro uoste jūs turite teisę į būtinuosius patogumus: maitinimą, nakvynę bei galimybę nemokamai persiregistruoti į kitą skrydį arba susigrąžinti pinigus už bilietą. Trouble Flight palengvina kompensacijos gavimo procesą: išanalizuojame jūsų skrydžio duomenis, nustatome atsakingą vežėją, vykdome visą teisinę komunikaciją ir užtikriname jūsų priklausančią išmoką. Savo teisę į kompensaciją galite akimirksniu patikrinti naudodami Trouble Flight greitosios paraiškos įrankį.

Keleivių teisės skrendant su British Airways

British Airways (IATA kodas BA) kasdien vykdo šimtus trumpųjų ir tolimųjų nuotolių skrydžių iš pagrindinių JK oro uostų, tokių kaip Londono Hitrou (LHR), Gatviko (LGW) ir Londono Sičio (LCY). Nesvarbu, ar skrendate su British Airways Plc, ar su jos dukterinėmis bendrovėmis, pavyzdžiui, BA CityFlyer bei BA EuroFlyer, jūsų keleivių teises gina tvirta teisinė bazė.

Jūsų teises skrydžių metu reglamentuoja dvi pagrindinės taisyklės:

• JK261 (JK teisėje pritaikytas ES reglamentas 261/2004): Taikomas visiems skrydžiams iš bet kurio Jungtinės Karalystės oro uosto, taip pat visiems į JK atvykstantiems skrydžiams, kuriuos vykdo JK oro linijos, pavyzdžiui, British Airways.
• ES reglamentas (EB) Nr. 261/2004: Taikomas skrydžiams iš ES valstybės narės, Norvegijos, Islandijos ar Šveicarijos oro uostų (pavyzdžiui, jei British Airways skrydis vykdomas iš Paryžiaus, Frankfurto ar Madrido).

Pagal abu reglamentus kompensacija skirta apsaugoti keleivius nuo nepatogumų, kylančių dėl oro bendrovės klaidų, įgulos planavimo problemų ar techninių gedimų. Jei jūsų skrydis vėlavo, buvo atšauktas arba jums buvo atsisakyta įlaipinti, British Airways privalo išmokėti kompensaciją, nebent sutrikimas įvyko dėl ypatingųjų aplinkybių.

British Airways kompensacijų dydžiai: JK261 vs. ES261

Galutinė kompensacijos suma priklauso nuo maršruto ilgio ir to, ar skrydžiui taikomas JK261 (išmokama svarais sterlingų, £), ar ES261 (išmokama eurais, €). Bilieto kaina įstatymu nustatytai kompensacijai įtakos neturi.

Daugiau informacijos apie vėlavimo atvejus rasite mūsų specialiame puslapyje apie British Airways skrydžio vėlavimo kompensaciją.

Taisyklės specifiniams British Airways skrydžių sutrikimams

1. Vėluojantys British Airways skrydžiai

Kad gautumėte kompensaciją už vėlavimą, jūsų lėktuvas galutiniame kelionės taške turi nusileisti ne mažiau kaip 3 valandomis vėliau, nei numatyta tvarkaraštyje. Oficialiu atvykimo laiku laikomas momentas, kai atidaromos bent vienos orlaivio durys ir keleiviams leidžiama išlipti. Jei išvykimas vėluoja 5 valandas ar ilgiau, turite teisę atsisakyti kelionės ir susigrąžinti visus pinigus už bilietą, jei kelionė prarado prasmę.

2. Atšaukti British Airways skrydžiai

Jei British Airways atšaukia skrydį likus mažiau nei 14 dienų iki numatytos išvykimo datos, turite teisę į kompensaciją, išskyrus atvejus, kai tai įvyko dėl ypatingųjų aplinkybių. Be to, oro linijos privalo pasiūlyti pasirinkti: susigrąžinti visą bilieto kainą arba vykti alternatyviu skrydžiu į numatytą kelionės tikslą. Sužinokite daugiau apie savo teises, kai British Airways atšaukė skrydį.

3. Bilietų perpardavimas (overbooking) ir atsisakymas įlaipinti

Kartais oro bendrovės parduoda daugiau bilietų, nei yra vietų lėktuve. Jei jums neleidžiama įlipti į lėktuvą ne dėl jūsų kaltės, nors turėjote patvirtintą rezervaciją ir laiku atvykote į registraciją, turite teisę į skubią kompensaciją, privalomą perskraidinimą arba pinigų grąžinimą bei maitinimą. Pasitikrinkite, ką daryti perpildyto skrydžio atveju arba peržiūrėkite mūsų puslapį apie British Airways keleivių teises perpildymo atveju.

4. Praleisti jungiamieji skrydžiai

Jei dėl vėlavimo skrydžio metu praleidote kitą jungiamąjį British Airways skrydį, galite reikalauti kompensacijos, su sąlyga, kad abu skrydžiai buvo įtraukti į vieną užsakymą (PNR kodą) ir į galutinį tikslą atvykote vėluodami 3 valandas ar daugiau. Sužinokite, ką daryti, jei praleidote jungiamąjį skrydį.

5. Tvarkaraščio pokyčiai ir nukreipimas kitu maršrutu

Jei skrydis buvo paankstintas, susipažinkite su savo teisėmis paankstinto skrydžio atveju. Jei jūsų lėktuvas buvo priverstas nusileisti kitame oro uoste, pasitikrinkite savo teises, kai skrydis buvo nukreiptas.

Teisė į rūpestį ir išlaidų kompensavimą

Kai dėl skrydžio sutrikimo susidaro ilgas laukimo laikas, British Airways privalo užtikrinti rūpestį keleiviais, nepriklausomai nuo vėlavimo priežasties. Rūpesčio teikimo ribos priklauso nuo atstumo:

• Skrydžiai iki 1 500 km: Rūpestis priklauso po 2 valandų vėlavimo.
• Skrydžiai nuo 1 500 km iki 3 500 km: Rūpestis priklauso po 3 valandų vėlavimo.
• Skrydžiai virš 3 500 km: Rūpestis priklauso po 4 valandų vėlavimo.

Rūpestis apima maisto ir gėrimų kuponus, galimybę atlikti du skambučius ar išsiųsti elektroninius laiškus bei nakvynę (įskaitant pervežimą iki viešbučio), jei tenka laukti per naktį. Jei British Airways nepateikė kuponų, saugokite visus kvitus už patirtas pagrįstas išlaidas, kad vėliau galėtumėte susigrąžinti pinigus.

Ypatingosios aplinkybės: kada British Airways neprivalo mokėti

British Airways neprivalo mokėti kompensacijos, jei gali įrodyti, kad sutrikimą lėmė ypatingosios aplinkybės, kurių nebuvo galima išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių. Tokioms aplinkybėms priskiriama:

• Sunkios oro sąlygos, nesuderinamos su saugiu skrydžio vykdymu.
• Oro eismo valdymo apribojimai ar netikėtas oro uosto uždarymas.
• Grėsmės saugumui arba politinis nestabilumas.
• Trečiųjų šalių (oro uosto darbuotojų ar oro eismo kontrolierių) streikai, nesusiję su pačios oro bendrovės personalu.

Savo ruožtu, mechaniniai gedimai, techninės problemos, nustatytos atliekant techninę priežiūrą, įgulos ligos ar operaciniai vėlavimai yra laikomi neatsiejama oro linijų veiklos dalimi, todėl neatleidžia oro bendrovės nuo prievolės mokėti kompensaciją.

Dokumentai, reikalingi pretenzijai pateikti

Norėdami, kad jūsų paraiška būtų išnagrinėta kuo greičiau, pasiruoškite šiuos dokumentus:

• Užsakymo patvirtinimas ir bilietas: Su 6 simbolių rezervacijos kodu (PNR) ir bilieto numeriais.
• Įlaipinimo kortelės: Fizinės arba skaitmeninės įlaipinimo kortelės visiems skrydžio segmentams.
• Pranešimai apie sutrikimus: El. laiškai, SMS žinutės ar raštiški paaiškinimai iš British Airways personalo.
• Išlaidų kvitai: Detalūs kvitai už maistą, gėrimus, taksi ar viešbutį, patirtus vėlavimo metu.

Kaip Trouble Flight padeda atgauti British Airways kompensaciją

Savarankiškas kompensacijos siekimas gali pareikalauti daug laiko, sudėtingų derybų bei kovos su nepagrįstais oro bendrovių atsisakymais. Trouble Flight nuima šį rūpestį nuo jūsų pečių: įvertiname jūsų situaciją remdamiesi tiksliais skrydžių duomenimis, nustatome teisinę atsakomybę ir tvarkome visus teisinius procesus.

Norėdami pradėti, tiesiog užpildykite British Airways kompensacijos formą arba pasitikrinkite savo skrydį naudodami Trouble Flight portalo įrankį. Mūsų teisininkų komanda pasirūpins visu procesu nuo pradžios iki pabaigos, kad jūs atgautumėte priklausančią kompensaciją be streso.

Dažniausiai užduodami klausimai

Koks terminas kreiptis dėl kompensacijos iš British Airways?

Pagal JK įstatymus (skrydžiams, kuriems taikomas JK261), teisinį procesą Anglijoje, Velse ir Šiaurės Airijoje galite pradėti per 6 metus nuo skrydžio datos (Škotijoje – per 5 metus). Skrydžiams, kuriems taikomas ES261 reglamentas, terminai priklauso nuo šalies, kurioje teikiama paraiška, ir dažniausiai svyruoja nuo 2 iki 5 metų.

Ar galiu priimti British Airways kelionių kuponus vietoj grynųjų pinigų?

British Airways po skrydžio sutrikimo gali pasiūlyti kelionių kuponus arba taškus. Tačiau įstatymu nustatyta kompensacija pagal JK261 ir ES261 reglamentus privalo būti išmokėta grynaisiais, banko pavedimu arba čekiu. Jūs neprivalote sutikti su kuponais, o Trouble Flight visada siekia gauti jūsų išmoką tiesioginiu pavedimu.

Ar priklauso kompensacija, jei vėlavimas įvyko dėl techninio gedimo?

Taip. Techniniai gedimai ir mechaninės problemos, nustatytos atliekant įprastą priežiūrą, yra priskiriami oro bendrovės operacinei atsakomybei. Remiantis Europos Sąjungos Teisingumo Teismo ir JK teismų sprendimais, techninės problemos nėra laikomos ypatingosiomis aplinkybėmis, todėl British Airways privalo išmokėti kompensaciją.