easyJet skrydžio kompensacija: Jūsų teisių ir pretenzijų gidas

Jei jūsų easyJet skrydis vėlavo, buvo atšauktas arba susidūrėte su perteklinio užsakymo („overbooking“) problemomis, galite turėti teisę į nustatyto dydžio piniginę kompensaciją nuo 250 € iki 600 €. Europos Parlamento ir Tarybos reglamentas (EB) Nr. 261/2004 bei jo atitikmuo Jungtinėje Karalystėje (Reglamentas UK261) užtikrina aiškias keleivių teises skrydžiams Europoje ir už jos ribų. Vis dėlto, koks teisinis reglamentas taikomas jūsų maršrutui, priklauso nuo skrydį vykdžiusios oro bendrovės padalinio, išvykimo oro uosto bei skrydžio atstumo.

Trouble Flight palengvina visą pretenzijų pateikimo procesą. Užuot gaišę laiką gilindamiesi į sudėtingas aviacijos teisės subtilybes ar kovodami su oro bendrovių vilkinimais, pasinaudokite Trouble Flight internetiniu pretenzijų įrankiu – akimirksniu sužinokite, ar jums priklauso kompensacija, ir patikėkite šį darbą profesionaliems teisininkams.

Kokie reglamentai taikomi jūsų easyJet skrydžiui?

easyJet veiklą vykdo per tris pagrindinius padalinius: „easyJet UK Limited“ (IATA kodas U2), „easyJet Europe Airline GmbH“ (IATA kodas EC) ir „easyJet Switzerland SA“ (IATA kodas DS). Taikytinas įstatymas ir kompensacijos valiuta priklauso nuo to, kuris padalinys vykdė skrydį, bei nuo jūsų maršruto išvykimo ir atvykimo vietų:

• Reglamentas (EB) Nr. 261/2004: Taikomas visiems easyJet skrydžiams, išvykstantiems iš ES valstybės narės, Islandijos, Norvegijos ar Šveicarijos oro uostų. Taip pat taikomas skrydžiams į ES ar Šveicariją, jei juos vykdo ES licenciją turintis oro vežėjas, pavyzdžiui, „easyJet Europe“ arba „easyJet Switzerland“.
• Reglamentas UK261: Saugo keleivius, skrendančius iš bet kurio JK oro uosto, taip pat skrydžiams į JK, kuriuos vykdo „easyJet UK Limited“.
• Turkijos SHY reglamentas: Taikomas easyJet skrydžiams iš Turkijos oro uostų. Nors priežiūra ir pagalba (maistas, gėrimai, viešbutis) yra privalomos vėlavimo atveju, kompensacijos už atšauktus skrydžius ar atsisakymą įlaipinti skaičiuojamos pagal specifines Turkijos taisykles.
• Kiti regioniniai reglamentai: Konkretūs nacionaliniai keleivių teisių įstatymai galioja skrydžiams iš arba į Serbiją (Įstatymas Nr. 87/11), Albaniją (Įstatymas Nr. 1), Bosniją ir Hercegoviną (120 str.) bei Moldovą (Vyriausybės nutarimas HG836/2012).

Kada priklauso easyJet kompensacija?

Jūsų teisė į piniginę kompensaciją priklauso nuo patirtų nepatogumų pobūdžio ir jų masto:

Skrydžio vėlavimas

Jei vėluojantis easyJet skrydis galutinį kelionės tikslą pasiekia 3 ar daugiau valandų vėliau, keleiviai turi teisę į kompensaciją, nebent buvo susidariusi „ypatingų aplinkybių“ situacija. Pagal įstatymus, atvykimo laikas fiksuojamas ne tada, kai lėktuvas nutūpia, o tada, kai atidaromos bent vienos orlaivio durys ir keleiviai gali išlipti. Jei jūsų skrydis vėlavo, svarbu tiksliai žinoti šį laiką. Daugiau informacijos rasite mūsų gide apie kompensacijas už vėluojantį easyJet skrydį.

Skrydžio atšaukimas

Jei apie easyJet skrydžio atšaukimą buvo pranešta mažiau nei likus 14 dienų iki suplanuotos išvykimo datos, turite teisę į įstatyme numatytą kompensaciją (nebent easyJet įrodys, kad tai įvyko dėl ypatingų aplinkybių). Jei jūsų skrydis buvo atšauktas, taip pat galite rinktis tarp pilno bilieto kainos grąžinimo arba kito skrydžio į kelionės tikslą artimiausiu metu. Skaitykite mūsų gidą apie keleivių teises atšaukus easyJet skrydį.

Atsisakymas įlaipinti ir perteklinis užsakymas

Jei easyJet pardavė daugiau bilietų nei yra vietų lėktuve ir jūs nebuvote įlaipinti prieš savo valią, turite teisę į skubią kompensaciją, priežiūrą ir maršruto pakeitimą. Jei jums buvo atsisakyta įlaipinti arba lėktuve vietų neužteko dėl perteklinio užsakymo, neskubėkite sutikti su kelionės kuponais, nebent jų vertė viršija jūsų įstatymines teises. Peržiūrėkite mūsų gidą dėl easyJet kompensacijų už perteklinį užsakymą.

Praleistas jungiamasis skrydis

Jei praleidote jungiamąjį skrydį dėl vėluojančio ar atšaukto pirmojo easyJet skrydžio, kompensacija skaičiuojama pagal galutinio vėlavimo trukmę jūsų tiksliniame oro uoste (su sąlyga, kad abu skrydžiai užsakyti vienu užsakymo numeriu).

Skrydžio laiko pakeitimas ir nukreipimas

Jei jūsų skrydis buvo paankstintas be tinkamo įspėjimo arba jei jūsų skrydis buvo nukreiptas į kitą oro uostą, dėl ko patyrėte didelį vėlavimą, galite gauti kompensaciją bei patirtų papildomų pervežimo išlaidų kompensavimą.

easyJet kompensacijų dydžiai (EU261 vs UK261)

Kompensacijos dydis priklauso ne nuo bilieto kainos, o nuo skrydžio atstumo. Žemiau pateiktoje lentelėje nurodyti kompensacijų dydžiai pagal ES ir JK reglamentus:

Pastaba: Toliau nei 3 500 km skrendantiems lėktuvams, kurie vėluoja nuo 3 iki 4 valandų, kompensacija pagal EU261 ar UK261 gali būti sumažinta 50 % (iki 300 € / 260 £).

Teisė į priežiūrą, grąžinimą ir kompensacijas

Nepriklausomai nuo to, ar vėlavimą sukėlė ypatingos aplinkybės, easyJet privalo suteikti pagrindinę priežiūrą didelių vėlavimų atveju:

• Priežiūros ribos: Priežiūra teikiama po 2 valandų vėlavimo (skrydžiams iki 1 500 km), 3 valandų (1 500–3 500 km atstumu) ir 4 valandų (daugiau nei 3 500 km).
• Maistas ir gėrimai: Kuponai arba išlaidų už maistą ir gėrimus kompensavimas proporcingai laukimo trukmei.
• Ryšio priemonės: Galimybė nemokamai pasinaudoti dviem telefono skambučiais, faksu ar el. paštu.
• Apgyvendinimas ir pervežimas: Viešbutis ir transportas iki jo, jei būtina nakvynė.
• Grąžinimas dėl 5 valandų vėlavimo: Jei išvykimas vėluoja 5 valandas ar daugiau, galite atsisakyti kelionės ir per 7 dienas gauti visą bilieto kainos grąžinimą bei, jei reikia, nemokamą skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką.

Ypatingos aplinkybės: kada easyJet nemoka

easyJet neprivalo mokėti kompensacijos, jei įrodo, kad sutrikimą lėmė „ypatingos aplinkybės“, kurių nebuvo galima išvengti net imantis visų protingų priemonių. Tai pavyzdžiai: ekstremalios oro sąlygos, oro eismo valdymo sprendimai (ATC apribojimai), politinis nestabilumas ir oro uostų uždarymai.

Tačiau operacinės problemos, priklausančios nuo pačios easyJet, **nėra** laikomos ypatingomis aplinkybėmis. Tai apima techninius gedimus, nustatytus eilinės priežiūros metu, įgulos planavimo klaidas ar pačios oro bendrovės darbuotojų streikus. Pareiga įrodyti ypatingas aplinkybes tenka pačiai easyJet.

Kaip paruošti easyJet pretenziją

Kad procesas vyktų sklandžiai, pasiruoškite šiuos dokumentus:

1. Užsakymo patvirtinimas ir įlaipinimo bilietai: Išsaugokite užsakymo numerį (PNR), bilietų kopijas ar įlaipinimo korteles.
2. Sutrikimo įrodymai ir laiko fiksavimas: Užfiksuokite tikslų atvykimo laiką (durų atidarymo momentą) ir išsisaugokite visus easyJet pranešimus apie vėlavimą (el. laiškus, SMS).
3. Išlaidų čekiai: Saugokite visus kvitus už maistą, gėrimus, taksi ar viešbutį, patirtus vėlavimo metu.

Pasirengę ginti savo teises? Patikrinkite, ar jums priklauso kompensacija, pasinaudoję Trouble Flight pretenzijų portalu.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar galiu gauti kompensaciją, jei mano easyJet bilietas buvo pigus?

Taip. Kompensacijos pagal ES ir JK reglamentus dydis priklauso tik nuo skrydžio atstumo ir vėlavimo trukmės, o ne nuo bilieto kainos.

Ką daryti, jei easyJet siūlo kuponus vietoje grynųjų pinigų?

Jūs neprivalote priimti kelionių kuponų. Įstatymų numatyta kompensacija privalo būti išmokėta grynaisiais, banko pavedimu arba čekiu, nebent jūs raštu sutinkate priimti kuponus.

Kaip seniai įvykusius vėlavimus galima teikti pretenzijas?

Senaties terminai priklauso nuo šalies. Jungtinėje Karalystėje pretenziją galima pateikti per 6 metus, Vokietijoje – per 3 metus, Prancūzijoje ir Ispanijoje – per 5 metus.

Kodėl verta rinktis Trouble Flight, o ne tvarkyti viską pačiam?

Oro bendrovės dažnai atmeta pagrįstas pretenzijas, remdamosi techninėmis išimtimis. Trouble Flight tikrina skrydžių telemetriją, nustato atsakingą oro bendrovės padalinį, vykdo teisinį susirašinėjimą ir, jei reikia, perduoda bylą reguliuojančioms institucijoms ar teismui.

Neleiskite easyJet pasilikti jums priklausančių pinigų. Pateikite informaciją apie savo skrydį per Trouble Flight greitojo pateikimo įrankį jau dabar ir leiskite mūsų aviacijos teisės ekspertams atgauti jūsų kompensaciją.