EasyJet atšauktas skrydis – kaip nepatogumus paversti 600 € nauda

O ne... tavo EasyJet skrydis dingo iš išvykimo lentos – ką dabar daryti?

Įsivaizduok: tu jau prie vartų, svajoji apie tapas Malagoje arba didelį verslo sandorį Berlyne, kai staiga ekranas išmeta tą baisų „ATŠAUKTA“. Kelionės nuotaika kaip mat išgaruoja ir tu lieki įstrigęs oro uosto nežinioje. Ramiai, giliai įkvėpk. Skrydžio atšaukimas – nervų gadinimas, bet jei tavo kelionė prasideda ar baigiasi ES, JK ar kitose šalyse, kur galioja panašios taisyklės, tai gali reikšti solidžią kompensaciją – iki 600 € vienam keleiviui! Ir tai dar nekalbant apie alternatyvų skrydį, maistą ar viešbučio kuponus. Trouble Flight tam ir yra – mes paverčiame skrydžio chaoso pyktį į realią kompensaciją, pasirūpiname visa biurokratija, o tu gali grįžti prie savo kelionės planų.

Kodėl EasyJet skrydžiai yra atšaukiami?

Kartais tai kažkas dramatiško – ugnikalnio pelenai, pūga, oro eismo kontrolės streikas, paralyžiuojantis pusę Europos. O kartais tai tik įprastas techninis gedimas – inžinieriai nesugeba išspręsti įspėjimo, trūksta įgulos nario arba klasikinis „lėktuvas ne ten, kur turėtų būti“ efektas po ankstesnio vėlavimo. Pigūs oro linijų skrydžiai veikia pagal itin griežtą grafiką, tad menkiausia kliūtis gali turėti domino efektą visame maršrute. Kad ir kas nutiktų, jei aviakompanija galėjo to išvengti – pvz., tinkamai planuodama techninę priežiūrą, įgulos grafiką ar pakeisdama lėktuvą – tada pagal Reglamentą 261/2004 ji turi sumokėti kompensaciją. Tik išskirtiniais atvejais jie gali atsipirkti be išmokų.

Pirmiausia – tavo teisės ir pasirinkimai

Pagal ES 261 reglamentą (taip pat galiojantį JK) EasyJet privalo suteikti tau galimybę rinktis:

• Alternatyvų maršrutą kuo greičiau – tai gali būti jų artimiausias skrydis arba, jei teks laukti kelias dienas, kitos aviakompanijos pasiūlymas ta pačia kryptimi.

Patarimas: jei EasyJet kitas pasiūlymas pasirodo per ilgai, o oro uosto personalas skendi rūpesčiuose, mandagiai pasiteirauk, ar jie galėtų perkelti tave į kitą avialiniją ar net traukinį. Regioniniai traukiniai Europoje neretai būna greitesni nei laukti 48 valandas, kol vėl pasirodys oranžinis uodegos pelekas.

Piniginės teisės pagal Reglamentą 261/2004

Jei atšaukimas buvo paskelbtas mažiau nei 14 dienų iki išvykimo ir galutinį tašką pasieki daugiau nei 2 valandoms vėliau nei planuota, EasyJet privalo išmokėti kompensaciją fiksuotu tarifu. Suma priklauso nuo atstumo, o ne bilieto kainos:

Net jei EasyJet siūlo kuponus ar taškus, tu gali reikalauti grynaisiais arba bankiniu pavedimu. Reglamentas tai aiškiai numato.

O kaip dėl JK skrydžių po „Brexit“?

Nesijaudink – JK tiesiog perrašė tas pačias taisykles į savo nacionalinę teisę (vadinamą UK261). Sumos identiškos ir dėl patogumo vis dar nurodomos eurais. Taigi, jei tavo atšauktas EasyJet skrydis buvo iš Gatwick į Belfastą, esi lygiai taip pat apsaugotas kaip ir tas, kuris skrenda iš Paryžiaus į Nicą.

Kur tinka Monrealio konvencija

Jei tavo skrydis į tolimą kraštą prasideda ar baigiasi už Europos ribų (pvz., skrendi su EasyJet į Paryžių, o tada persėdi į partnerių reisą į Dubajų), Monrealio konvencija padengia tiesiogines išlaidas, pavyzdžiui, viešbučio nakvynę ar pamestą bagažą. Ji nekompensuoja prarasto laiko, bet suteikia papildomą apsaugą kartu su ES 261 reglamentu ir verčia oro linijas grąžinti tavo išlaidas.

Gudrybės, kaip neprarasti kelionės

1. Pasitikrink netoliese esančius oro uostus. Jei Milanas Malpensa visiškas chaosas, galbūt Turinas ar Verona turi laisvų vietų su kitu vežėju tą patį vakarą. Trumpa kelionė traukiniu ir naujas skrydis dažnai geriau nei dvi prarastos dienos.
2. Medžiok paskutines vietas didžiosiose oro linijose. Tradiciniai vežėjai kartais dar turi paskutinės minutės bilietų, kai pigių skrydžių bendrovės subyra. Jei pasirinksi tokį variantą, EasyJet privalo tau grąžinti pinigus.
3. Derink lėktuvą su traukiniu. Eurostar, Italo ar Deutsche Bahn gali perkelti tave per sienas per kelias patogias valandas. Išsaugok bilietus ir kvitus – jie gali būti kompensuojami.
4. Būk lankstus su miestų poromis. Skrydis į Kiolną vietoj Diuseldorfo ar į Romos Čampino vietoj Fiumičino gali išgelbėti tavo savaitgalį.

Mano skrydis buvo atšauktas pernai – ar dar nevėlu?

Nevėlu! Didžiojoje Europos dalyje turi iki šešerių metų, kad pateiktum pretenziją. Konkretus terminas priklauso nuo oro linijų bazės arba bylos pateikimo vietos, bet įprastai tai būna nuo dviejų iki šešerių metų. Tad išsitrauk senus bilietus ir rezervacijos el. laiškus – vakar dienos fiasko dar gali finansuoti rytojaus pabėgimą.

Kaip Trouble Flight kompensacijų skaičiuoklė padeda (net jei tai „tik apytikslis skaičius“)

Užsuk į Trouble Flight ir įvesk atšaukto skrydžio numerį. Po kelių sekundžių gausi preliminarią kompensacijos sumą – naudinga apsisprendžiant, ar pačiam griebtis oro linijų, ar leisti mums viską sutvarkyti. Tai ne galutinis pasiūlymas (pirmiausia mums reikės tavo dokumentų), bet jis velniškai tikslus, nes remiamės skrydžių grafikais, orų ataskaitomis ir teismų praktika. Pateik skundą, o mes patikrinsime viską, paruošime oficialius raštus ir nuolat informuosime apie proceso eigą.

Garantuojame: jei nepavyks, nieko nemoki (ir ką dengia 25 %)

Mes uždirbame tik tada, kai tu gauni kompensaciją. Įprasti skundai kainuoja 25 % kompensacijos plius PVM – tai padengia mūsų aviacijos ekspertų, teisininkų, vertėjų komandą ir saugią technologiją, kurioje laikomi tavo dokumentai. Jei EasyJet nenusileis ir teks kreiptis į teismą, Teisminis komisinis mokestis pakyla iki 50 % (su PVM), nes teismo išlaidos ir advokatai – nepigūs. Bet juk pusė kažko geriau nei 100 % nieko, tiesa? Ir dar – jei pralaimime, tu nemoki nė cento.

Kai EasyJet nesileidžia į kalbas: teismai be galvos skausmo

Dauguma skundų išsprendžiami elektroniniu paštu, bet kartais aviakompanijos bando išsisukti kaltindamos „ypatingas aplinkybes“ be jokio pagrindo. Tokiais atvejais įsijungia mūsų teisiniai partneriai. Paduodame skundą jurisdikcijoje, kuri veikia greičiausiai (patarimas: kai kurie teismai Vokietijoje ir Nyderlanduose yra palankūs keleiviams) ir padengiame visas išlaidas. Tuomet EasyJet privalo pateikti tikrus įrodymus – ugnikalnio išsiveržimą, vyriausybės blokadą, stichinę audrą. Įprastos mechaninės gedimo priežastys ar įgulos ligos neįskaitomos – teisėjai puikiai žino taisykles.

Greiti atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus apie atšauktus EasyJet skrydžius

Ar blogas oras visada laikomas „ypatingomis aplinkybėmis“?
Ne. Lengvas lietus ar įprastas žiemos rūkas neturėtų išbalansuoti viso skrydžių tvarkaraščio. Kompensacija paprastai nemokama tik tuo atveju, jei oro sąlygos yra tokios ekstremalios, kad visos aviakompanijos nutraukia skrydžius.

Ką daryti, jei EasyJet siūlo man kuponus registratūroje?
Gali juos priimti maistui ar gėrimams, bet tavo teisė į grynųjų pinigų kompensaciją niekur nedingsta. Nesileisk įkalbamas kitaip!

Mano skrydžio atšaukimo pranešimas atkeliavo prieš 15 dienų – ar vis dar galiu gauti kompensaciją?
Grečiausiai ne. Aviakompanija išlaikė 14 dienų terminą, kuris paprastai panaikina standartinę išmoką. Bet gali prašyti pinigų grąžinimo arba ankstesnio persodinimo, jei alternatyvus maršrutas tau netinka.

Priėmėme vėlesnį skrydį ir atvykome vos 90 minučių vėliau – ar turime teisę į kompensaciją?
Jei pasieki savo galutinį tašką mažiau nei dviem valandomis vėliau nei turėjo būti pagal pradinį planą (arba mažiau nei trims/keturioms valandoms ilgesnėse kelionėse), kompensacija tau nepriklauso. Bet būtinai saugok kvitus už maistą – minimalios rūpybos taisyklės vis tiek galioja.

Alternatyvios vežimo galimybės – išsaugok savo planus!

Pigios alternatyvos. Kitas biudžetinis oro vežėjas gali turėti laisvų vietų. Ieškok skrydžių su keliais miestais ir vienos krypties bilietų – kartais padalinus kelionę galima rasti vietas, kurių net oro linijų darbuotojai nepastebi.
Tradicinių vežėjų apsauga. Kai tvarkaraščiai griūva, pagrindiniai vežėjai dažnai prideda didesnius lėktuvus arba daugiau vietų. Kainos gali šoktelėti, bet nepamiršk, kad gali atsiimti pinigus iš EasyJet ir keliauti toliau.
Traukiniai, autobusai, bendri važiavimai. Europos tankus geležinkelių tinklas ir tarptautiniai autobusai, tokie kaip FlixBus, gali išgelbėti tavo maršrutą. Įsigyk mobilius bilietus ir vėliau įkelk PDF bylą, jei reikės kompensacijos.

Kaip pasikeisti bilietą kaip profesionalas? Mini kontrolinis sąrašas

1. Padaryk ekrano nuotrauką su atšaukimo pranešimu arba išvykimo lentos vaizdu. Laiko žymos gali būti naudingos ginčų metu.

2. Prašyk oro uosto personalo patvirtinti tavo bilietą į artimiausią įmanomą alternatyvą, net jei tai kita aviakompanija ar sausumos transportas.

Įstrigai užsienyje? Štai tavo išgyvenimo rinkinys!

• Nešiojama baterija – atšaukti skrydžiai stebuklingai „išsiurbia“ telefono bateriją.

• Kelių valiutų kortelė – kai kuriuose biudžetiniuose terminaluose dar vis kai kurios kortelės nepriimamos.

• Daugkartinė vandens gertuvė – pripildyk ją po saugumo patikros ir išvenk 5 € plastikinės oro uosto buteliuko mokesčio.

• Ausų kamštukai + akių kaukė – būtini, jei oro linijų viešbutis stovi šalia kilimo-tūpimo tako.

• Gabalėlis humoro – chaotiškų skrydžių istorijos vėliau tampa puikiomis pokalbio temomis prie vakarienės stalo, ypač kai pinigai jau tavo sąskaitoje.

Kodėl Trouble Flight yra pranašesni?

Skrydžių pasaulį žinom kaip savo penkis pirštus: nuo rūke paskendusių Londono Southend kilimo-tūpimo takų iki Berlyno Brandenburgo oro uosto naktinių skrydžių apribojimų – sekam viską. Mūsų duomenų bazė per kelias sekundes peržiūri orų ataskaitas, NOTAM’us, techninės priežiūros biuletenius ir Europos Teismo precedentus. Rezultatas? Stipresni reikalavimai, greitesni išmokėjimai ir mažiau kovos su oro linijų klientų aptarnavimo botais.

EasyJet per metus skraidina beveik 80 milijonų keleivių. Atšaukimai neišvengiami – bet leisti oro linijoms pasilikti pinigus, kurie teisėtai tau priklauso, tikrai neverta. Leisk mums tuo pasirūpinti, kol planuoji kitą kelionę.

Paverk šiandienos atšaukimą rytojaus mini kelione!

Kiekvienas atšauktas EasyJet įlaipinimo bilietas iš esmės yra loterijos bilietas, kurį reikia patikrinti. Įmesk savo skrydžio duomenis į Trouble Flight kompensacijos skaičiuoklę, atsilošk su kavos puodeliu ir stebėk, kaip oranžinė sumaištis virsta šviežiais eurais tavo sąskaitoje. Mes pasirūpinsime derybomis, teisiniais reikalais ir popierių raizgalynu – tau teliks spręsti, kur išleisti netikėtą laimėjimą.

Kelionės turėtų būti apie prisiminimus, o ne galvos skausmus. Pasirūpinkime, kad EasyJet atšaukimas finansuotų tavo kitą nuotykį!