easyJet skrydžio atšaukimas: kaip susigrąžinti pinigus ir gauti kompensaciją

Jei jūsų „easyJet“ skrydis buvo atšauktas, jūs galite turėti teisę į piniginę kompensaciją nuo 250 € iki 600 € (arba nuo 220 £ iki 520 £ pagal JK įstatymus) kiekvienam keleiviui, be galimybės atgauti visą sumą už bilietą arba gauti alternatyvų maršrutą. Šios teisės suteikiamos pagal Europos reglamentą (EB) Nr. 261/2004 ir UK261, priklausomai nuo to, iš kur išskrido jūsų lėktuvas ir kuris „easyJet“ padalinys vykdė skrydį. „Trouble Flight“ padės jums išsiaiškinti, ar atitinkate reikalavimus, ir be vargo siekti priklausančios kompensacijos. Pasitikrinkite, ar jums priklauso išmoka, pasinaudoję „Trouble Flight“ pretenzijų tikrinimo įrankiu.

Kada priklauso kompensacija už atšauktą „easyJet“ skrydį?

Pagal Europos ir JK keleivių teisių įstatymus, „easyJet“ privalo sumokėti kompensaciją keleiviams, kai skrydis atšaukiamas likus nedaug laiko iki išvykimo dėl oro linijų kontroliuojamų priežasčių. Jūsų teisė į kompensaciją pirmiausia priklauso nuo trijų veiksnių: kada buvote informuotas apie atšaukimą, koks yra skrydžio atstumas ir kokia buvo sutrikimo priežastis.

1. 14 dienų taisyklė

Laikotarpis, per kurį „easyJet“ praneša apie atšaukimą, nulemia, ar jums priklauso nustatyto dydžio kompensacija:

• Atšaukta likus mažiau nei 7 dienoms iki skrydžio: turite teisę į kompensaciją, nebent „easyJet“ pasiūlo kitą skrydį, kuris išvyksta ne daugiau kaip 1 valanda anksčiau nei numatytas laikas ir atvyksta į galutinį kelionės tikslą ne vėliau nei 2 valandos po originalaus numatyto atvykimo laiko.
• Atšaukta likus nuo 7 iki 13 dienų iki skrydžio: turite teisę į kompensaciją, nebent „easyJet“ pasiūlo alternatyvų transportą, išvykstantį ne daugiau kaip 2 valandomis anksčiau ir atvykstantį mažiau nei 4 valandomis vėliau nei numatyta.
• Atšaukta likus 14 ar daugiau dienų iki skrydžio: įstatymuose nustatyta kompensacija nepriklauso. Visgi, „easyJet“ privalo pasiūlyti pasirinkimą tarp visų pinigų už bilietą grąžinimo arba nemokamo maršruto pakeitimo.

2. Atšaukimo priežastis

Kompensacija mokama tada, kai atšaukimas įvyko dėl aplinkybių, kurias „easyJet“ gali kontroliuoti. Dažniausi pavyzdžiai: įgulos trūkumas, techniniai gedimai ar orlaivio priežiūros problemos, operacinis tvarkaraščio keitimas arba vėlavimai dėl ankstesnių tos pačios bendrovės skrydžių. Kai atšaukimai kyla dėl tokių vidinių veiksnių, „easyJet“ negali išvengti savo finansinės atsakomybės.

3. Oro vežėjas ir jurisdikcija

„easyJet“ vykdo veiklą per tris skirtingus juridinius subjektus: easyJet UK Limited (IATA kodas U2), easyJet Europe Airline GmbH (IATA kodas EC) ir easyJet Switzerland S.A. (IATA kodas DS). Jurisdikcija, ginanti jūsų teises, priklauso nuo to, kur prasideda kelionė ir kuris subjektas vykdo skrydį:

• JK reglamentas (UK261): apima visus skrydžius iš JK oro uostų, taip pat skrydžius į JK, jei juos vykdo „easyJet UK“.
• ES reglamentas (EB) Nr. 261/2004: apima visus skrydžius iš ES oro uostų (įskaitant Šveicariją, Norvegiją ir Islandiją) bei skrydžius į ES, vykdomus „easyJet Europe“ arba „easyJet Switzerland“.
• Kiti tarptautiniai maršrutai: skrydžiai į ne ES/JK šalis (pvz., Albaniją ar Serbiją) reglamentuojami pagal vietinius aviacijos įstatymus arba Europos išvykimo oro uosto reglamentą.

Kompensacijų dydžiai už atšauktus „easyJet“ skrydžius

Kai kompensacija priklauso, jos dydis skaičiuojamas atsižvelgiant į numatytą skrydžio atstumą, o ne į sumokėtą bilieto kainą. Įstatymų nustatytos kompensacijos pagal EU261 ir UK261 pateikiamos žemiau:

Atkreipkite dėmesį, kad įprasti „easyJet“ maršrutai Europoje, Šiaurės Afrikoje ir Artimuosiuose Rytuose paprastai patenka į trumpų (250 € / 220 £) arba vidutinių (400 € / 350 £) nuotolių kategorijas. Tam tikrais atvejais, jei „easyJet“ pasiūlo alternatyvų skrydį, su kuriuo pasiekiate kelionės tikslą su nedideliu vėlavimu (trumpuose skrydžiuose – mažiau nei 2 val., vidutiniuose – mažiau nei 3 val.), nustatyta kompensacijos suma gali būti sumažinta 50 proc.

Jei jūsų skrydis buvo atšauktas ir norite sužinoti, kokia suma jums priklauso, pateikite skrydžio duomenis per „Trouble Flight“ portalą ir pradėkite paraiškos teikimo procesą.

Bilietų grąžinimas ar maršruto keitimas: jūsų skubios teisės

Nepriklausomai nuo to, ar priklauso nustatyta kompensacija, „easyJet“ skrydžio atšaukimas suteikia jums teisę nedelsiant pasirinkti vieną iš trijų įstatyminių būdų:

1. Visos bilieto sumos grąžinimas: visos nepanaudotos bilieto dalies grąžinimas per septynias dienas. Jei atšaukimas įvyko kelionės su persėdimu metu ir skrydis nebeatitinka pradinio tikslo, jūs taip pat turite teisę į skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką artimiausiu metu.
2. Maršruto pakeitimas artimiausiu metu: alternatyvus transportas iki galutinio tikslo panašiomis kelionės sąlygomis. Jei „easyJet“ negali pasiūlyti greitos alternatyvos savo tinkle, oro linijos privalo svarstyti galimybę užsakyti skrydį su kitais vežėjais arba kelionę antžeminiu transportu, pavyzdžiui, greitaisiais traukiniais.
3. Maršruto pakeitimas vėlesne data: jūsų skrydžio užsakymas vėlesnei, jums patogiai datai, priklausomai nuo vietų laisvumo.

Jei „easyJet“ nepasiūlo savalaikio alternatyvaus transporto ir esate priversti patys įsigyti pakaitinius bilietus ar traukinio bilietus, turite teisę prašyti kompensuoti šias būtinas ir pagrįstas papildomas išlaidas.

Teisė į priežiūrą ir pagalbą oro uoste

Laukdami alternatyvaus skrydžio po atšaukimo, pagal EU261 ir UK261, „easyJet“ turi besąlygišką teisinę pareigą suteikti jums būtiną priežiūrą. Ši prievolė galioja nepriklausomai nuo to, ar atšaukimas įvyko dėl blogų oro sąlygų, ar dėl vidinių operacinių problemų.

Jūsų teisė į priežiūrą apima:

• Maistą ir gėrimus: kuponus maistui ir gėrimams, atitinkančius laukimo laiką.
• Nakvynę: viešbutį, jei laukiant kito skrydžio tampa būtina nakvynė.
• Transportą: nemokamą transportą tarp oro uosto ir apgyvendinimo vietos.
• Ryšį: galimybę pasinaudoti dviem telefono skambučiais, teleksu, faksu ar elektroniniu paštu.

Jei „easyJet“ darbuotojai oro uoste tiesiogiai nesuteikia pagalbos kuponų, saugokite visus originalius kvitus už maistą, gėrimus, viešbučius ir vietinį transportą. Šias išlaidas galėsite pateikti pilnam kompensavimui kartu su savo pretenzija.

Ypatingos aplinkybės: kada „easyJet“ atleidžiamas nuo atsakomybės?

„easyJet“ atleidžiamas nuo piniginės kompensacijos mokėjimo tik tada, jei gali įrodyti, kad atšaukimas įvyko dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebūtų pavykę išvengti net ir imantis visų pagrįstų priemonių.

Kas laikoma ypatingomis aplinkybėmis?

• Sunkios oro sąlygos, nesaugios skrydžiams (pvz., tirštas rūkas, pūgos, vulkaninių pelenų debesys).
• Oro eismo valdymo (ATC) apribojimai ar netikėtas kilimo ir tūpimo tako uždarymas.
• Politinė suirutė, pilietiniai neramumai ar saugumo grėsmės.
• Trečiųjų šalių streikai, pavyzdžiui, nacionaliniai oro eismo dispečerių streikai.

Kas NĖRA ypatingos aplinkybės?

• Techniniai gedimai ar rutininės priežiūros problemos, nustatytos priešskrydinės patikros metu.
• Oro linijų personalo ar skrydžio įgulos trūkumas, įskaitant ligas ar darbo grafiko klaidas.
• Skrydžių trikdžiai dėl vėluojančių orlaivių iš ankstesnių reisų.
• Streikai, susiję su pačios „easyJet“ tiesiogiai įdarbintais darbuotojais.

Oro linijos dažnai bando atmesti keleivių pretenzijas nurodydamos „ypatingas aplinkybes“. Visgi, įrodinėjimo našta tenka „easyJet“, kuri privalo pateikti patikrintus veiklos įrašus savo argumentams pagrįsti.

Ką daryti iškart, kai „easyJet“ skrydis atšaukiamas?

Aiškūs veiksmai oro uoste padės apginti jūsų teises ir sustiprinti jūsų būsimą pretenziją:

1. Gaukite raštišką patvirtinimą: paprašykite „easyJet“ darbuotojų raštiško ar skaitmeninio atšaukimo priežasties patvirtinimo arba nufotografuokite skrydžių informacinį ekraną, kuriame rodomas atšauktas skrydis.
2. Saugokite įlaipinimo bilietus ir dokumentus: išsaugokite užsakymo patvirtinimą (PNR), fizinius ar skaitmeninius įlaipinimo bilietus ir bet kokius „easyJet“ atsiųstus pranešimus SMS žinute ar el. paštu.
3. Prašykite priežiūros kuponų: jei laukimas ilgas, paprašykite oro uosto personalo maisto kuponų ar nakvynės užsakymo.
4. Saugokite visus kvitus: išsaugokite aiškius kvitus už visas papildomas išlaidas maistui, gėrimams, taksi ar nakvynei.
5. Patikrinkite kompensacijos galimybę: apsilankykite „Trouble Flight“ portale ir sužinokite, ar jūsų atšauktas skrydis atitinka reikalavimus piniginei išmokai gauti.

Kaip „Trouble Flight“ padeda gauti kompensaciją?

Kompensacijos siekimas tiesiogiai iš oro linijų gali būti varginantis ir atimti daug laiko. Oro linijos dažnai pateikia automatinius atsakymus apie atmetimą arba naudoja sudėtingą terminologiją, kad išvengtų pagrįstų pretenzijų apmokėjimo. „Trouble Flight“ nuima šią naštą nuo jūsų pečių ir valdo visą procesą.

Kai pateikiate savo atvejį „Trouble Flight“, mūsų aviacijos specialistai išanalizuoja skrydžių duomenis, oro sąlygų suvestines, oro eismo valdymo žurnalus ir atitinkamus teisinius precedentus. Mes tvarkome visą susirašinėjimą su „easyJet“, ruošiame dokumentus ir, jei būtina, imamės teisinių veiksmų jūsų teisėms apginti.

Patikrinkite savo skrydį ir pradėkite paraiškos teikimą per kelias minutes per „Trouble Flight“ puslapį.

Susiję skrydžių trikdžiai ir keleivių gidai

Jei susidūrėte su kitais kelionės nesklandumais „easyJet“ ar kitose oro linijose, susipažinkite su mūsų teisiniais gidais:

• Daugiau apie teises atšaukus skrydį visų oro linijų keleiviams.
• Jei jūsų skrydis vėlavo, o ne buvo atšauktas, peržiūrėkite mūsų gidą apie „easyJet“ skrydžio vėlavimą.
• Jei jums neleido įlipti į lėktuvą dėl per didelio keleivių skaičiaus, patikrinkite „easyJet“ perparduotų bilietų kompensaciją arba bendras teises atsisakius įlaipinti.
• Norėdami sužinoti viską apie keleivių teises, skaitykite mūsų išsamų „easyJet“ keleivių teisių gidą.

Dažniausiai užduodami klausimai apie atšauktus „easyJet“ skrydžius

Per kiek laiko galiu pateikti pretenziją dėl atšaukto „easyJet“ skrydžio?

Terminas pretenzijai pateikti priklauso nuo jurisdikcijos. Jungtinėje Karalystėje keleiviai turi iki šešerių metų nuo skrydžio atšaukimo dienos. Daugelyje Europos Sąjungos šalių šie terminai svyruoja nuo dvejų iki penkerių metų. Visada rekomenduojame teikti pretenziją kuo greičiau, kol kelionės dokumentai ir kvitai yra po ranka.

Ar galiu gauti kompensaciją, jei „easyJet“ pasiūlė kelionės kuponą?

Taip. Jei po skrydžio atšaukimo „easyJet“ pasiūlo kuponą, kreditą ar lojalumo taškus, jų priėmimas savaime neatšaukia jūsų įstatyminės teisės į kompensaciją pagal EU261 ar UK261, nebent pasirašėte teisiškai įpareigojantį dokumentą, kuriuo atsisakote piniginės išmokos. Jūs turite teisę gauti nustatytą kompensaciją grynaisiais per banko pavedimą.

Ką daryti, jei „easyJet“ atšaukė skrydį dėl blogo oro?

Jei dėl sunkių oro sąlygų oro eismo valdymo institucijos priverstos nutraukti skrydžius, „easyJet“ paprastai atleidžiamas nuo prievolės mokėti nustatytą kompensaciją. Visgi, blogas oras neatleidžia nuo pareigos pasirūpinti keleiviais. „easyJet“ vis dar privalo suteikti maistą, gėrimus, būtiną nakvynę ir pasirinkimą tarp bilieto grąžinimo arba maršruto pakeitimo.

Kas nutiks, jei priimsiu „easyJet“ siūlomą bilieto grąžinimą?

Jei pasirenkate susigrąžinti visą sumą už atšauktą skrydį, „easyJet“ pareiga suteikti alternatyvų skrydį ar priežiūrą baigiasi. Tačiau pinigų susigrąžinimas nepanaikina jūsų teisės į nustatytą kompensaciją už atšaukimą, jei skrydis buvo atšauktas likus mažiau nei 14 dienų iki išvykimo dėl „easyJet“ operacinių priežasčių.