Wizz Air UK չվերթի ուշացում. Ինչպե՞ս ստանալ փոխհատուցում

Եթե ձեր Wizz Air UK չվերթը ժամանել է վերջնակետ 3 ժամ կամ ավելի ուշացումով, դուք կարող եք օրենքով սահմանված կարգով ստանալ մինչև £520 կամ €600 չափով ֆիքսված փոխհատուցում՝ յուրաքանչյուր ուղևորի համար: UK261 և EU261 կանոնակարգերի համաձայն՝ ավիատոմսի էժան լինելը չի նվազեցնում ձեր փոխհատուցման իրավունքը, երբ ուշացումը տեղի է ունեցել ավիաընկերության պատասխանատվության տիրույթում:

Անկախ նրանից, թե թռել եք Լոնդոնի Լութոնից, Գեթվիքից կամ եվրոպական որևէ այլ օդանավակայանից, անձնակազմի անբավարարության, ժամանակացույցի սխալների կամ օդանավի տեխնիկական անսարքությունների պատճառով առաջացած ուշացումները ենթակա են փոխհատուցման: Եթե վերջերս նման ուշացման եք բախվել, կարող եք ստուգել ձեր իրավունքը Trouble Flight-ի միջոցով և արագ սկսել գործընթացը:

Wizz Air UK-ը և ձեր իրավական իրավունքները

Wizz Air UK Limited-ը (գործում է W9 IATA կոդով) Մեծ Բրիտանիայում գրանցված ավիաընկերություն է, որը ունի Մեծ Բրիտանիայի քաղաքացիական ավիացիայի վարչության կողմից տրված օդանավակցողի վկայական: Լոնդոնի Լութոն օդանավակայանում տեղակայված ընկերությունը սպասարկում է բազմաթիվ ցածրարժեք երթուղիներ ողջ Եվրոպայում և դրանից դուրս: Քանի որ Wizz Air UK-ը Wizz Air Group-ի առանձին բրիտանական կրիեր է, կախված երթուղուց՝ կիրառվում են ուղևորների պաշտպանության հետևյալ օրենքները.

• UK Regulation UK261. Ծածկում է Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից մեկնող բոլոր չվերթները, ինչպես նաև Wizz Air UK-ի կողմից իրականացվող՝ արտասահմանյան օդանավակայաններից Մեծ Բրիտանիա թռիչքները:
• EU Regulation (EC) No 261/2004. Ծածկում է Եվրամիության կամ ԵՏԱ տարածքի օդանավակայաններից մեկնող չվերթները:

Կարևոր է ճշտել, թե հենց որ ավիաընկերությունն է իրականացրել ձեր չվերթը: Եթե այն իրականացվել է խմբի այլ ընկերության կողմից, ապա կարող եք կարդալ մեր հատուկ ուղեցույցները Wizz Air Hungary, Wizz Air Malta կամ Wizz Air Abu Dhabi չվերթների ուշացումների վերաբերյալ:

Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել Wizz Air UK-ի ուշացման դեպքում

Ուշացման համար օրենսդրական փոխհատուցումը հաշվարկվում է ոչ թե ըստ տոմսի գնի, այլ ըստ թռիչքի հեռավորության և վերջնակետում ուշացման փաստացի տևողության: Ժամանման պաշտոնական ժամանակը իրավականորեն համարվում է այն պահը, երբ օդանավի դռներից առնվազն մեկը բացվում է և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ:

UK261-ով ծածկվող չվերթների համար փոխհատուցման չափերը բրիտանական ֆունտով հետևյալն են.

• £220՝ յուրաքանչյուր ուղևորի համար՝ մինչև 1500 կմ հեռավորության չվերթների դեպքում (օրինակ՝ Լոնդոնից Փարիզ կամ Ամստերդամ):
• £350՝ յուրաքանչյուր ուղևորի համար՝ 1500-ից 3500 կմ հեռավորության չվերթների դեպքում (օրինակ՝ Լոնդոնից Հռոմ, Աթենք կամ Տեներիֆե):
• £520՝ յուրաքանչյուր ուղևորի համար՝ 3500 կմ-ից ավելի հեռավորության չվերթների դեպքում (օրինակ՝ Լոնդոնից Աբու Դաբի կամ Կահիրե): Եթե 3500 կմ-ից ավելի երկարության թռիչքի ուշացումը 3-ից 4 ժամ է, փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով՝ հասնելով £260-ի:

EU261-ով ծածկվող չվերթների համար (օրինակ՝ ԵՄ օդանավակայաններից մեկնող թռիչքներ) փոխհատուցման չափերը եվրոյով հետևյալն են.

• €250՝ մինչև 1500 կմ հեռավորության համար:
• €400՝ 1500-ից 3500 կմ հեռավորության չվերթների համար (ոչ ԵՄ ներսում):
• €600՝ 3500 կմ-ից ավելի հեռավորության չվերթների համար (կրճատվում է €300-ի՝ 3-4 ժամ ուշացման դեպքում):

Եթե պատրաստ եք պահանջել ձեր հասանելիք գումարը, ուղարկեք ձեր թռիչքի տվյալները Trouble Flight-ին, և մեր թիմը կուսումնասիրի ձեր գործը:

Ե՞րբ է Wizz Air UK-ը կրում պատասխանատվություն

Դուք իրավունք ունեք ստանալ օրենսդրական փոխհատուցում, երբ 3 ժամ և ավելի ուշացումը պայմանավորված է ավիաընկերության վերահսկողության տակ գտնվող գործառնական պատճառներով: Հիմնական դեպքերը ներառում են.

• Կանոնավոր տեխնիկական սպասարկման կամ թռիչքից առաջ ստուգումների ժամանակ բացահայտված տեխնիկական անսարքություններ:
• Անձնակազմի պակաս, ժամանակացույցի սխալներ կամ անձնակազմի աշխատաժամանակի սահմանափակումներ:
• Օդանավի փոխարինման (ռոտացիայի) հետ կապված ուշացումներ՝ ներքին ժամանակացույցի անհամապատասխանության պատճառով:
• Գետնային սպասարկման ուշացումներ, որոնք կառավարվում են ուղղակիորեն ավիաընկերության կողմից:

Ի հակադրություն, ավիաընկերությունները պարտավոր չեն փոխհատուցել, եթե ուշացումը տեղի է ունեցել արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել անգամ բոլոր խելամիտ միջոցները ձեռնարկելու դեպքում: Օրինակներ՝

• Թռիչքային անվտանգությանը սպառնացող եղանակային ծանր պայմաններ (խիտ մառախուղ, ձնաբուք կամ ուժեղ քամիներ):
• Օդային երթևեկության կառավարման (ATC) սահմանափակումներ, թռիչքային ժամանակացույցի խափանումներ կամ ավիադիսպետչերների գործադուլներ:
• Թռչունների հետ բախումներ կամ կայծակի հարվածներ, որոնք պահանջում են անվտանգության անհետաձգելի ստուգումներ:
• Օդանավակայանի անվտանգության հետ կապված զգուշացումներ կամ քաղաքական անկայունություն:

Ավիաընկերությունները երբեմն ուշացումը վերագրում են արտակարգ հանգամանքների՝ առանց բավարար ապացույցների: Trouble Flight-ը համադրում է թռիչքների հետագծման պաշտոնական տվյալները և եղանակային տեղեկատվությունը՝ պարզելու, թե արդյոք հիմնավոր է ավիաընկերության պնդումը:

Օդանավակայանում խնամքի և փոխհատուցման ձեր իրավունքները

Անկախ նրանից՝ ուշացումը առաջացել է արտակարգ հանգամանքներից, թե գործառնական սխալներից, Wizz Air UK-ը պարտավոր է տրամադրել խնամք և աջակցություն, երբ ուշացումը անցնում է սահմանված շեմերը.

• 2 ժամ ուշացում՝ մինչև 1500 կմ թռիչքների համար:
• 3 ժամ ուշացում՝ 1500-ից 3500 կմ թռիչքների համար:
• 4 ժամ ուշացում՝ 3500 կմ-ից ավելի թռիչքների համար:

Խնամքի իրավունքը ներառում է սննդի և ըմպելիքների կտրոններ, կապի հնարավորություն (հեռախոսազանգ կամ էլ-փոստ), և հյուրանոցային կացարան՝ տրանսֆերով, եթե անհրաժեշտ է գիշերել: Եթե Wizz Air UK-ը կտրոններ չի տրամադրում, պահպանեք սննդի և հյուրանոցի բոլոր հիմնավորված ծախսերի անդորրագրերը՝ հետագայում գումարը հետ ստանալու համար:

Ավելին, եթե մեկնումը ուշանում է 5 ժամ և ավելի, դուք իրավունք ունեք հրաժարվել թռիչքից և պահանջել տոմսի գնի ամբողջական վերադարձ չօգտագործված հատվածների համար (ինչպես նաև այն օգտագործված հատվածների համար, որոնք այլևս չեն ծառայում իրենց նպատակին), ինչպես նաև պահանջել վերադարձ դեպի մեկնման կետ:

Թռիչքների այլ խափանումներ. չեղարկումներ և տոմսերի գերվաճառք

Թռիչքների ուշացումը միակ խնդիրը չէ: Եթե ձեր ճանապարհորդությունը խափանվել է այլ պատճառներով, ծանոթացեք ձեր իրավունքներին.

• Եթե ձեր թռիչքը ուղղակիորեն չեղարկվել է, տե՛ս մեր ուղեցույցը Wizz Air UK չվերթի չեղարկման փոխհատուցման վերաբերյալ կամ ծանոթացեք ընդհանուր չեղարկված չվերթների կանոններին:
• Եթե ձեզ չեն թույլատրել նստել օդանավ՝ տոմսերի գերվաճառքի (overbooking) պատճառով, կարդացեք Wizz Air UK-ի գերվաճառքի փոխհատուցման մասին կամ ծանոթացեք ինքնաթիռ չթողնելու դեպքում ձեր իրավունքներին:
• Եթե ուշացման պատճառով բաց եք թողել հաջորդ թռիչքը (միացյալ տոմսի դեպքում), ստուգեք չվերթների բաց թողնման հետ կապված ձեր իրավունքները:

Անհրաժեշտ ապացույցներ՝ պահանջի համար

Գործընթացը հարթ դարձնելու համար հավաքեք հետևյալ փաստաթղթերը.

• Ամրագրման հաստատումը, էլեկտրոնային տոմսը և նստեցման կտրոնը (boarding pass):
• Խափանման մասին գրավոր ծանուցումները, էլ-փոստերը, SMS հաղորդագրությունները կամ դարպասի մոտ հնչած հայտարարությունները:
• Ժամանման փաստացի ժամի ապացույցը (օրինակ՝ լուսանկար, որտեղ երևում է դռան բացվելու պահը):
• Ուշացման պատճառով կատարված սննդի, տաքսու կամ հյուրանոցի ծախսերի անդորրագրերը:

Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ձեզ

Ավիաընկերությունից ուղղակիորեն փոխհատուցում պահանջելը կարող է հանգեցնել երկար ձգձգումների, ավտոմատ մերժումների կամ եղանակային պայմանների և տեխնիկական պատճառների շուրջ իրավական վեճերի: Trouble Flight-ը հեշտացնում է գործընթացը՝ վերլուծելով թռիչքների գրառումները, ստուգելով իրավական իրավասությունը, ուղղակիորեն հաղորդակցվելով ավիաընկերության իրավաբանական բաժինների հետ և անհրաժեշտության դեպքում գործը փոխանցելով ավիացիոն կարգավորող մարմիններին:

Եթե ձեր Wizz Air UK չվերթը ուշացել է 3 ժամ և ավելի, սկսեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի հետ այսօր և թույլ տվեք մեզ պաշտպանել ձեր ուղևորի իրավունքները:

Հաճախակի տրվող հարցեր

Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Wizz Air UK-ի ուշացած չվերթի համար պահանջ ներկայացնելու համար:

Անգլիայում, Ուելսում և Հյուսիսային Իռլանդիայում դուք ունեք մինչև 6 տարի ժամկետ՝ UK261-ի համաձայն պահանջ ներկայացնելու համար: Շոտլանդիայում այդ ժամկետը 5 տարի է:

Արդյո՞ք տոմսի գինը ազդում է փոխհատուցման չափի վրա:

Ոչ: UK261 և EU261 կանոնակարգերով փոխհատուցումը ֆիքսված է և կախված է միայն թռիչքի հեռավորությունից ու ուշացման տևողությունից: Տոմսի արժեքը չի նվազեցնում հասանելիք գումարի չափը:

Ի՞նչ անել, եթե Wizz Air UK-ը պնդում է, որ ուշացումը եղանակի պատճառով է եղել:

Ավիաընկերությունները չեն կարող առանց ապացույցների պարզապես եղանակը որպես պատճառ օգտագործել: Trouble Flight-ը անկախ կերպով ստուգում է օդերևութաբանական հաշվետվությունները՝ պարզելու, թե արդյոք եղանակն է խոչընդոտել թռիչքին, թե այլ գործառնական պատճառներ են եղել:

Ե՞րբ է պաշտոնապես գրանցվում ժամանման ժամանակը:

Ժամանման ժամանակը գրանցվում է, երբ ինքնաթիռը հասնում է կայանատեղի, դռներից առնվազն մեկը բացվում է, և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ օդանավից: