Iberia-ի չվերթի ուշացում. փոխհատուցման իրավունքը և պահանջի ներկայացումը

Եթե ձեր Iberia չվերթը ուշացել է, և դուք ձեր վերջնակետին հասել եք նախատեսված ժամանակից 3 կամ ավելի ժամ ուշ, ապա եվրոպական օրենսդրության համաձայն՝ դուք կարող եք ստանալ €250, €400 կամ €600 չափով դրամական փոխհատուցում: Իբրև Իսպանիայի ազգային ավիափոխադրող՝ Iberia-ն իրականացնում է լայնածավալ միջազգային չվերթներ Մադրիդ-Բարախաս (MAD) և Բարսելոնա-Էլ Պրատ (BCN) օդանավակայաններից: Անկախ նրանից՝ դուք թռչում էիք Եվրոպայով, թե անդրատլանտյան չվերթով՝ դեպի Հյուսիսային կամ Հարավային Ամերիկա, (EC) No 261/2004 կանոնակարգը պաշտպանում է ուղևորի ձեր իրավունքները:

Երբ ուշացումները խափանում են ձեր ծրագրերը, ձեր հասանելիք գումարը ստանալու համար պետք չէ անվերջ վիճել ավիաընկերության աջակցման կենտրոնի հետ: Դուք կարող եք Trouble Flight-ի միջոցով ստուգել ձեր իրավունքը՝ տեսնելու, թե արդյոք Iberia-ի ձեր չվերթը համապատասխանում է փոխհատուցման պայմաններին, և թույլ տալ մեր ավիացիոն մասնագետներին իրականացնել իրավական գործընթացը ձեր փոխարեն:

Iberia-ի չվերթի ուշացման դեպքում փոխհատուցման ձեր իրավունքները

(EC) No 261/2004 (EU261) և UK261 կանոնակարգերի համաձայն՝ ֆինանսական փոխհատուցումը նախատեսված է ուղևորներին կորցրած ժամանակի դիմաց վերականգնելու համար, երբ ավիաընկերության մեղքով տեղի է ունենում օպերացիոն ուշացում: Եթե ձեր չվերթը ուշանում է, փոխհատուցման իրավական շեմը որոշվում է ոչ թե մեկնելու, այլ վերջնակետում վայրէջք կատարելու ժամանակով:

Օրինականորեն, ժամանման ուշացումը հաշվարկվում է այն պահից, երբ ինքնաթիռի դռներից առնվազն մեկը բացվում է ժամանման դարպասի մոտ, և ուղևորներին թույլատրվում է իջնել: Եթե այդ ժամանակը նախատեսվածից 3 կամ ավելի ժամ է, և խափանումը եղել է ավիաընկերության վերահսկողության տակ, ապա դուք իրավունք ունեք ստանալու օրենքով սահմանված փոխհատուցում:

Եթե դուք ուշացման եք բախվել այլ ավիաընկերության չվերթում, կարող եք նաև ավելին իմանալ եվրոպական փոխադրողների մոտ չվերթի ուշացման իրավունքների մասին:

Iberia-ի ուշացման փոխհատուցման չափերը

EU261-ով սահմանված փոխհատուցման չափը կախված է չվերթի հեռավորությունից.

Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից մեկնող և UK261-ով կարգավորվող չվերթների համար սահմանված դրույքաչափերը բրիտանական ֆունտով կազմում են համապատասխանաբար £220, £350 և £520:

Ո՞ր Iberia չվերթներն են պաշտպանված ուղևորների իրավունքների կանոնակարգերով

Քանի որ Iberia Lineas Aereas de Espana, S.A.-ն ԵՄ անդամ պետությունում (Իսպանիա) գրանցված ավիափոխադրող է, ուղևորների պաշտպանությունը տարածվում է նրա ամբողջ երթուղային ցանցի վրա.

• Բոլոր մեկնումները ԵՄ/ԵՏԳ օդանավակայաններից. Ցանկացած Iberia չվերթ, որը մեկնում է ԵՄ, Շվեյցարիայի, Նորվեգիայի կամ Իսլանդիայի օդանավակայանից, լիովին պաշտպանված է:
• Բոլոր ժամանումները ԵՄ/ԵՏԳ օդանավակայաններ. Քանի որ Iberia-ն ԵՄ լիցենզիա ունեցող փոխադրող է, ոչ ԵՄ երկրներից (օրինակ՝ ԱՄՆ-ից, Արգենտինայից, Կոլումբիայից կամ Ճապոնիայից) ԵՄ օդանավակայան ժամանող չվերթները ևս ենթակա են EU261-ի:
• Մեծ Բրիտանիայից մեկնումներ. Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից (օրինակ՝ Լոնդոն Հիթրոու) դեպի Իսպանիա կամ այլ ուղղություններով Iberia-ի չվերթները ընկնում են UK261-ի իրավական շրջանակի մեջ:
• Այլ տարածաշրջանային ռեժիմներ. ԵՄ-ից դուրս տարածքներում, որտեղ գործում են հատուկ ազգային օդային օրենքներ (օրինակ՝ Թուրքիայի SHY կանոնակարգը կամ Սերբիայի, Ալբանիայի, Բոսնիա և Հերցեգովինայի կամ Մոլդովայի օրենքները), Trouble Flight-ը կիրառում է տվյալ երկրի օրենսդրությունը:

Փաստացի փոխադրողի կանոնները և համատեղ չվերթները (codeshare)

Iberia-ն հաճախ իրականացնում է համատեղ չվերթներ այլ ավիաընկերությունների հետ՝ British Airways, American Airlines, Qatar Airways կամ IAG խմբի անդամ Vueling և LEVEL: EU261-ի համաձայն՝ ուշացման համար ֆինանսական պատասխանատվությունը կրում է բացառապես փաստացի փոխադրողը (օպերատորը), այսինքն՝ այն ավիաընկերությունը, որն իրականում տրամադրել է ինքնաթիռը և անձնակազմը, այլ ոչ թե այն, որը վաճառել է տոմսը:

Եթե ձեր տոմսի վրա նշված է Iberia (IB) չվերթի համարը, բայց չվերթն իրականացվել է մեկ այլ օպերատորի կողմից, փոխհատուցման պահանջը պետք է ներկայացվի հենց այդ փաստացի փոխադրողին: Դուք կարող եք ծանոթանալ ուղևորների իրավունքներին այլ ավիաընկերությունների դեպքում մեր Vueling-ի, KLM-ի և Lufthansa-ի չվերթների մասին ուղեցույցներում:

Iberia-ի ուշացման ժամանակ աջակցության իրավունքը և ծախսերի փոխհատուցումը

Ֆիքսված դրամական փոխհատուցումից բացի, եվրոպական կանոնակարգերը ձեզ տալիս են օդանավակայանում սպասելու ընթացքում աջակցություն ստանալու իրավունք: Iberia-ն պարտավոր է անվճար աջակցություն տրամադրել, երբ ուշացումը գերազանցում է հետևյալ ժամկետները.

• 2 ժամ և ավելի՝ մինչև 1,500 կմ չվերթների համար:
• 3 ժամ և ավելի՝ ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի չվերթների և 1,500–3,500 կմ միջև այլ չվերթների համար:
• 4 ժամ և ավելի՝ 3,500 կմ-ից ավելի երկար չվերթների համար:

Այս շեմերը հատելիս Iberia-ն պարտավոր է տրամադրել՝

• Սպասման ժամանակին համապատասխան սննդի և ըմպելիքի կտրոններ:
• Երկու անվճար հեռախոսազանգ, տելեքս կամ ֆաքս, կամ ինտերնետ հասանելիություն:
• Հյուրանոցային կացարան, եթե անհրաժեշտ է դառնում գիշերակաց կամ լրացուցիչ մնալ:
• Տրանսպորտ օդանավակայանի և կացարանի միջև:

Կարևոր կանոն. Ձեր աջակցություն ստանալու իրավունքը գործում է անկախ ուշացման պատճառից: Նույնիսկ եթե ուշացումը պայմանավորված է եղանակային վատ պայմաններով կամ օդային երթևեկության սահմանափակումներով, ավիաընկերությունը պարտավոր է տրամադրել սնունդ և կացարան:

Եթե Iberia-ն չի տրամադրում կտրոններ, պահպանեք բոլոր ծախսերի անդորրագրերը (սնունդ, ոչ ալկոհոլային խմիչքներ, տաքսի և հյուրանոց): Դուք կարող եք դրանց լիարժեք փոխհատուցում պահանջել փոխհատուցման ձեր ընդհանուր պահանջի հետ միասին:

5-ժամյա ուշացման կանոնը և գումարի վերադարձը

Եթե Iberia-ի չվերթը ուշանում է 5 կամ ավելի ժամով, դուք պարտավոր չեք մեկնել: Դուք իրավունք ունեք հրաժարվել չվերթից և ստանալ տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ չիրականացված թռիչքների համար, ինչպես նաև այն թռիչքների համար, որոնք կորցրել են իրենց նպատակը՝ կապված ձեր սկզբնական պլանի հետ:

Ե՞րբ է Iberia-ն ազատվում փոխհատուցում վճարելու պարտականությունից

Iberia-ն կարող է ազատվել վճարումից, եթե ապացուցի, որ ուշացումը եղել է արտակարգ հանգամանքների հետևանք, որոնք անխուսափելի էին, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր անհրաժեշտ միջոցները:

Արտակարգ հանգամանքներ (փոխհատուցում չի տրամադրվում).

• Ծայրահեղ եղանակային պայմաններ (ուժեղ բուք, խիտ մառախուղ, փոթորիկ):
• Օդային երթևեկության կառավարման գործադուլներ կամ օդային տարածքի անսպասելի սահմանափակումներ:
• Օդանավակայանի փակում, անվտանգության սպառնալիքներ, քաղաքական անկայունություն:
• Ինքնաթիռում բժշկական շտապ դեպքեր, որոնք պահանջում են չնախատեսված վայրէջք:

Ավիաընկերության օպերացիոն խափանումներ (փոխհատուցում հասանելի է).

• Տեխնիկական անսարքություններ կամ ինքնաթիռի սպասարկման խնդիրներ:
• Անձնակազմի պլանավորման սխալներ, անձնակազմի պակաս կամ աշխատաժամանակի սահմանափակումներ:
• Iberia-ի սեփական ցամաքային կամ թռիչքային անձնակազմի գործադուլ:
• Նույն ավիաընկերության կողմից իրականացվող նախորդ չվերթի ուշացման պատճառով առաջացած ուշացում:

Ավիաընկերությունները հաճախ ավտոմատ կերպով ուշացումները վերագրում են «արտակարգ հանգամանքներին»: Trouble Flight-ը ինքնուրույն ստուգում է ռադարների տվյալները, եղանակային տեղեկությունները և օդանավակայանի հաշվետվությունները՝ Iberia-ի պաշտպանության հիմնավորվածությունը պարզելու համար:

Եթե վստահ չեք, թե արդյոք ձեր ուշացման պատճառը ենթակա է փոխհատուցման, սկսեք փոխհատուցման գնահատումը Trouble Flight-ի հետ:

Iberia-ի չվերթների փոխանցումներ և այլ խափանումներ

Մադրիդ-Բարախաս օդանավակայանը կարևոր հանգույց է Եվրոպայի և Լատինական կամ Հյուսիսային Ամերիկայի միջև: Եթե կարճ չվերթի ուշացման պատճառով բաց եք թողել միացյալ տոմսով ամրագրված հաջորդ չվերթը (PNR), ձեր իրավունքները պաշտպանված են:

Եթե միացյալ տոմսի պատճառով վերջնակետ եք հասել 3 և ավելի ժամ ուշ, փոխհատուցումը հաշվարկվում է ամբողջ ճանապարհի հեռավորությամբ: Ավելին իմանալու համար տե՛ս մեր ուղեցույցը՝ ինչ անել, երբ բաց եք թողել միացյալ չվերթը:

Այլ խափանումների մասին տեղեկատվության համար տե՛ս մեր նյութերը՝ Iberia-ի չվերթի չեղարկման, ավելորդ ամրագրման, նստեցման մերժման կամ Iberia-ի ընդհանուր փոխհատուցման մասին:

Անհրաժեշտ փաստաթղթերի ցանկ

Գործընթացը հեշտացնելու համար հավաքեք հետևյալ փաստաթղթերը.

• Նստեցման կտրոններ (boarding pass) և էլ-տոմսեր: Պահեք ամրագրման կոդը (PNR) պարունակող էլեկտրոնային կամ թղթային փաստաթղթերը:
• Ժամանման փաստացի ժամանակը: Լուսանկարներ օդանավակայանի տեղեկատվական վահանակներից, չվերթի հետևման սքրինշոթեր կամ հաղորդագրություններ Iberia-ից:
• Խափանման մասին վկայություններ: Iberia-ի կողմից ուղարկված ծանուցումներ ուշացման պատճառի վերաբերյալ:
• Անդորրագրեր: Ուտելիքի, ըմպելիքի, հյուրանոցի կամ տաքսու ծախսերի անդորրագրեր:

Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը պաշտպանում ձեր իրավունքները

Ավիաընկերությունների իրավաբանական բաժինների կամ AESA-ի պես մարմինների հետ աշխատելը բարդ է: Trouble Flight-ը պարզեցնում է ամբողջ գործընթացը՝ ստանձնելով ձեր պահանջի վարումը սկզբից մինչև վերջ:

• Տվյալների վերլուծություն. Մենք ստուգում ենք պատմական տվյալները՝ հերքելու ավիաընկերության անհիմն պատճառաբանությունները:
• Օպերատորի ստուգում. Մենք բացահայտում ենք իրավաբանորեն պատասխանատու կողմին:
• Պահանջի ուղղակի կառավարում. Մեր իրավաբանական թիմը ներկայացնում է պահանջը Iberia-ին և հետևում ընթացքին:
• Իրավական էսկալացիա. Եթե Iberia-ն անհիմն մերժում է պահանջը, մենք ձեռնարկում ենք դատական քայլեր:

Պատրա՞ստ եք պաշտպանել ձեր իրավունքները: Ներկայացրեք Iberia-ի ուշացման պահանջը Trouble Flight-ին մի քանի րոպեում:

Հաճախակի տրվող հարցեր

Որքա՞ն ժամանակ ունեմ փոխհատուցում պահանջելու համար:

Ժամկետը կախված է այն երկրից, որտեղ դատարան է ներկայացվում հայցը: Իսպանիայում այն ընդհանուր առմամբ 5 տարի է, իսկ Մեծ Բրիտանիայում՝ 6 տարի: Այնուամենայնիվ, որքան շուտ ներկայացնեք պահանջը, այնքան մեծ կլինի հաջողության հավանականությունը:

Ի՞նչ անել, եթե Iberia-ն առաջարկում է կտրոններ (vouchers) կանխիկի փոխարեն:

EU261-ով դուք պարտավոր չեք ընդունել կտրոններ: Փոխհատուցումը պետք է վճարվի կանխիկ, բանկային փոխանցմամբ կամ չեկով, բացառությամբ այն դեպքի, երբ դուք գրավոր համաձայնում եք կտրոններին:

EU261-ը ծածկո՞ւմ է Ամերիկայից կամ Ասիայից Իսպանիա չվերթները:

Այո, քանի որ Iberia-ն ԵՄ-ում գրանցված ավիափոխադրող է, նրա բոլոր չվերթները, որոնք մեկնում են ԵՄ-ից դուրս և ժամանում ԵՄ օդանավակայան, ենթակա են (EC) No 261/2004 կանոնակարգի պաշտպանությանը:

Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե Մադրիդում բաց եմ թողել միացյալ չվերթը:

Այո, եթե երկու թռիչքներն էլ ամրագրված են եղել մեկ տոմսով (PNR): Եթե վերջնակետ եք հասել 3 կամ ավելի ժամ ուշ, կարող եք պահանջել փոխհատուցում՝ հիմնվելով ամբողջ ճանապարհի հեռավորության վրա:

Ստացեք ձեր փոխհատուցումը այսօր

Եթե Iberia-ի չվերթի ուշացման պատճառով ուշացել եք 3 և ավելի ժամ, մի թողեք ձեր հասանելիք փոխհատուցումը: Trouble Flight-ը կօգնի ձեզ ստանալ այն, ինչ օրենքով ձեզ է հասնում: Սկսեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի հետ այսօր և թույլ տվեք մեր թիմին հոգալ մնացածը: