Իբերիայի չվերթը հետաձգվել է — ինչ անել, EU261-ի իրավունքներդ, ու ինչպես պահանջել մինչև €600

Իբերիայի ուշացումը կարող ա խառնել պլաններըդ — բայց պարտադիր չի, որ քանդի քսակդ

Սուրճդ արդեն սառել ա Մադրիդ Բարախասում, դարպասդ մի անգամ D58 ա, մի անգամ՝ «TBA», ու ընկերներիդ չաթում հարցնում են՝ «Բա դու ո՞ւր ես»։ Բոլորս էլ նման բան ենք ապրել։ Իբերիան Եվրոպայի խոշոր ավիաընկերություններից ա, Մադրիդով ու Բարսելոնայով լիքը թռիչքներ ունի, ու հիմնականում լավ ա աշխատում՝ կապելով Եվրոպան Իսպանիայի ու Լատինական Ամերիկայի հետ։ Բայց երբ ուշացումներ են լինում — ու լինում են — դու անզոր չես։ Շատ դեպքերում, եվրոպական օրենքով կարող ես փոխհատուցում ստանալ, ու Trouble Flight-ը ամեն ինչ կանի, որ դա հեշտ ու առանց գլխացավանք լինի։

Եթե հիմա դարպասի մոտ նստած ես ու կարդում ես սա, մի քիչ հանգստացիր։ Հիմա միասին կտեսնենք՝ ինչ պետք ա անես, ինչի իրավունք ունես, ու ոնց ենք պայքարելու, որ ստանաս քեզ հասանելի գումարը՝ առանց ավելորդ քաշքշոցի։

Արագ ստուգում՝ Իբերիայի ուշացման համար փող հասնու՞մ ա քեզ

• Եթե վերջնական վայր ես հասել 3+ ժամ ուշացումով, կարող ա փոխհատուցում հասնել՝ ըստ ԵՄ կանոնակարգ 261/2004-ի։

• Իբերիան ԵՄ ավիաընկերություն ա, ու EU261-ը գործում ա, եթե թռիչքդ ԵՄ/ԵՏՏ/ՄԹ-ից ա կամ գալիս ա էդ տարածք՝ Իբերիայի տոմսով։

• Փոխհատուցումը կարող ա հասնել մինչև €600 մեկ ուղևորի համար, կախված թռիչքի հեռավորությունից ու իրավիճակից։

• Եթե ուշացումը Իբերիայի մեղքով ա (մեկնարկի խնդիրներ, տեխնիկական խափանումներ, անձնակազմի հարցեր), ապա փոխհատուցում հասնում ա։ Բացառիկ դեպքերը (վատ եղանակ, օդային երթևեկության սահմանափակումներ, օդանավակայանի փակումներ, անվտանգության խնդիրներ) սովորաբար փոխհատուցման չեն ենթարկվում։

Ու մի բան էլ հիշի՝ փոխհատուցումից բացի, երկար ուշացման դեպքում իրավունք ունես խնամքի՝ ուտելիք, խմիչք, իսկ եթե պետք ա՝ հյուրանոց ու տրանսպորտ։

Իբերիա Airlines-ը՝ համառոտ, ու ինչի են լինում ուշացումներ

Iberia-ն Իսպանիայի գլխավոր ավիաընկերությունն ա, կենտրոնացած ա Մադրիդի (MAD) վրա, բայց նաև լավ կապ ունի Բարսելոնայի (BCN) միջոցով։ Եթե ուզում ես թռնել Իբերիական թերակղզու, Բալեարյան կամ Կանարյան կղզիների ուղղությամբ, կամ գնալ Ամերիկա՝ Iberia-ն լավ տարբերակ ա։ Բայց էդ ցանցը միանգամից խառնվում ա, երբ ամառային ամպրոպը գալիս ա Բարախասի վրա, կամ երբ մի ուշացած ինքնաթիռ խախտում ա գրաֆիկը, կամ անձնակազմի աշխատանքային ժամերը գերազանցվում են։

Հետաձգումների հիմնական պատճառները՝

• Ինքնաթիռի տեխնիկական խնդիրներ

• Անձնակազմի հասանելիություն ու պլանավորման սահմանափակումներ

• Նախորդ թռիչքներից ուշացումներ (ուշ ժամանում)

• Եղանակային պայմաններ ու օդային երթևեկության վերահսկում, որոնք խցանում են առաջացնում

• Օդանավակայանի գերծանրաբեռնվածություն՝ հատկապես ամռանը կամ տոներին

Սրանցից մի մասը ուղիղ ընկերության պատասխանատվության տակ ա, մյուսները՝ «արտառոց հանգամանքներ» են։ Ու հենց էստեղ ա, որ Trouble Flight-ը գալիս ա օգնության։

Քո իրավունքները ըստ EU261-ի՝ գումարային փոխհատուցում, խնամք ու բարդ դեպքեր

Հնարավոր փոխհատուցում

EU261-ի համաձայն, եթե ուշացումը ընկերության մեղքով ա, կարող ես ստանալ՝

• €250՝ կարճ թռիչքների համար (մինչև 1,500 կմ)

• €400՝ միջին թռիչքների համար (1,500–3,500 կմ)

• €600՝ երկար թռիչքների համար (3,500 կմ-ից ավել)

Ամեն ինչ կախված ա հեռավորությունից ու նրանից՝ արդյոք վերջնական ուղղությամբ 3 ժամից ավել ուշացում ա եղել։ Եթե վերաուղղումներ կամ խառը երթուղիներ կան, հաշվարկը կարող ա փոխվել, բայց դա արդեն մեր գործն ա, ոչ քոնը։

Խնամքի իրավունք (նույնիսկ եթե փոխհատուցում չի հասնում)

Եթե ուշացումը երկարում ա, դու իրավունք ունես՝

• Սնունդ ու խմիչք՝ սպասման ժամանակին համապատասխան

• Կապի միջոցներ՝ զանգեր կամ էլ. փոստ

Խորհուրդ՝ Եթե ստիպված ես լինում ինքդ վճարել, պահիր բոլոր կտրոնները՝ ապացուցելու համար, որ ժամանակին հոգ չեն տարել։

Երբ EU261-ը չի գործում, Մոնրեալի կոնվենցիան կարող է օգնել

Որոշ խափանումների ու երկար չվերթների դեպքում Մոնրեալի կոնվենցիան կարող է փոխհատուցել ապացուցված վնասները՝ օրինակ՝ լրացուցիչ գիշերակաց, բաց թողնված նախապես վճարված միջոցառումներ կամ այլ կորուստներ։ Սա EU261-ի նման ֆիքսված փոխհատուցում չէ, այլ փաստաթղթերով հաստատված ֆինանսական կորուստ։ Էլի մի բան՝ պահիր բոլոր կտրոններն ու հաստատումները։

Ի՞նչ անել, երբ Iberia-ի չվերթդ ուշանում է

Քայլ առ քայլ՝ մինչ օդանավակայանում ես

1. Հաստատիր ուշացման պատճառը Հաճելի ձևով հարցրու Iberia-ի աշխատակիցներին՝ ինչ է կատարվում, ու գրի վերցրու պատասխանը։ Նկարիր էկրանները կամ հավելվածը, որտեղ նշված է ուշացումը։

2. Պահիր բոլոր ապացույցները Չվերթի տոմսերը, ամրագրման հաստատումները, տրված վաուչերները՝ ամեն ինչ պահիր։ Էկրանի նկարներ արա՝ ուշացման ժամերի ու դարպասի փոփոխությունների մասին։

3. Օգտվիր քո «հոգատարության» իրավունքներից Եթե համապատասխանում ես, խնդրիր սննդի վաուչեր կամ գիշերակաց։ Եթե ինքդ ես վճարում, պահիր մանրամասն կտրոնները։

4. Մի ընդունիր վաուչերը որպես «փոխհատուցում» եթե իրոք չես նախընտրում։ Վաուչերը կարող են հաճելի բոնուս լինել, բայց դրանք չեն փոխարինում օրենքով սահմանված դրամական փոխհատուցմանը։ Դու պարտադիր չես, որ մեկը մյուսի փոխարեն վերցնես։

5. Դիտարկիր այլ երթուղիներ Եթե Iberia-ն առաջարկում է ուշ չվերթ, բայց քեզ շտապ է, հարցրու՝ հնարավոր է այլ քաղաքով գնալ։ Երբեմն Iberia-ն կարող է քեզ տեղափոխել իր ցանցով կամ գործընկերների միջոցով։

6. Խելամիտ օգտագործիր այլ տրանսպորտը Որոշ եվրոպական երթուղիներով գնացքները կամ ավտոբուսները կարող են շատ արագ ու հուսալի լինել։ Եթե ինքդ ես փոխում պլանները, փաստաթղթավորիր ամեն ինչ։ Դա կարող է օգնել՝ հոգատարության կամ վնասների պահանջ ներկայացնելիս։

Իբերիայի ուշացումների դեպքում՝ խելամիտ վերաուղղման տարբերակներ

• Մադրիդով (MAD) կամ Բարսելոնայով (BCN): Եթե ուղիղ չվերթդ չեղարկվել ա կամ խափանվել ա, առաջարկիր անցնել էս երկու խոշոր օդանավակայաններով։ Շատ հաճախակի չվերթներ ունեն, ու տեղ էլ կա։

• Տարածաշրջանային տարբերակներ:

  • Եթե Իսպանիայի հյուսիսում կամ Պորտուգալիայում ես՝ մտածիր Պորտու (OPO) կամ Լիսաբոն (LIS) գնալու մասին։ Հետո էլ գնացքով կամ էժան ավիաընկերությամբ կշարունակես։

  • Եթե հարավային Ֆրանսիայում կամ Իսպանիայի հյուսիսում ես՝ Տուլուզ (TLS), Բորդո (BOD) կամ Բիլբաո (BIO) կարող են լավ տարբերակներ լինել։

• Երկար ուղու կապեր: Եթե Ատլանտյան օվկիանոսով կամ Լատինական Ամերիկա գնացող չվերթդ խափանվել ա, փորձիր վերաուղղվել մեկ այլ եվրոպական հանգույցով՝ ավելի ուշ երկար չվերթով։ Հարցրու Iberia-ին՝ նույն օրվա այլընտրանքներ ունեն, թե չէ, հատկապես եթե ժամանակը կարևոր ա։

Խելացի քայլ: Եղիր կոնկրետ, բայց ճկուն։ Առաջարկիր 1-2 իրատեսական տարբերակ ու խնդրիր, որ աշխատակիցը ստուգի՝ տեղ կա, թե չէ։ Հստակ իմանա՝ ինչն ա քեզ համար առաջնային՝ շուտ հասնել, թե քիչ կանգառներ ունենալ։

Երբ ուշացումը դառնում ա չեղարկում կամ կապի կորուստ

Ուշացումները մենակ չեն գալիս։ Եթե Iberia-ի ուշացումը հանգեցնում ա կապի կորուստի մեկ ամրագրումով, կարող ա EU261-ի տակ պաշտպանված լինես։ Կարևորը՝ վերջնական ուղղությամբ ուշ հասնելդ ու պատճառը՝ Iberia-ի վերահսկողության տակ ա, թե չէ։

• Եթե Iberia-ն չեղարկում ա չվերթդ, սովորաբար ընտրության հնարավորություն ունես՝ փոխհատուցում կամ վերաուղղում՝ որքան հնարավոր ա շուտ (կամ ավելի ուշ՝ եթե քեզ հարմար ա)։

• Եթե քեզ տեղեկացնում են մեկից քիչ՝ 14 օր առաջ ու առաջարկած տարբերակը շատ ուշ ա քեզ հասցնում, կարող ա նաև փոխհատուցում ստանաս (եթե արտասովոր հանգամանքներ չկան)։

Մենք ամեն ինչ կստուգենք քեզ համար՝ ժամերը, պատճառը, վերամատուցման ազդեցությունը ու ինչքան փոխհատուցում կարող ես ստանալ։

Ինչպես Trouble Flight-ը ամեն ինչ հեշտացնում է (ու արդար)

Փոխհատուցում պահանջելու համար փաստաբանի դիպլոմ պետք չի։ Ահա թե ինչ է նշանակում մեզ հետ աշխատելը՝

• Սկսիր մեր փոխհատուցման հաշվիչով Մուտք արա քո թռիչքի տվյալները, ու մի քանի րոպեում կտեսնես մոտավոր գումարը, որ կարող ես ստանալ։ Սա մոտավոր հաշվարկ է, ոչ պարտադիր առաջարկ, բայց օգնում է հասկանալ հնարավորությունը։

• Չհաղթենք՝ չվճարես Եթե փոխհատուցում չստանանք, մեզ ոչ մի բան չես վճարում։

• Թափանցիկ միջնորդավճար Եթե գործը հաջող է, մեր միջնորդավճարը 25% + ԱԱՀ է՝ գանձվում է ստացված գումարից։ Եթե պետք լինի իրավական քայլեր ձեռնարկել, կա լրացուցիչ 50% (ԱԱՀ-ով) իրավական միջնորդավճար։ Միշտ կասենք՝ երբ ու ինչու է դա անհրաժեշտ, մինչև առաջ գնալը։

• Մենք ենք զբաղվում ամեն ինչով Մենք ենք խոսում Iberia-ի հետ, վիճում ենք մերժումների դեմ, ու եթե պետք լինի՝ դատարան ենք գնում։ Դու ստանում ես թարմացումներ, մենք՝ ծանր աշխատանքը։

• Մենք գիտենք խաղի կանոնները Ավիաընկերությունները մանրակրկիտ են։ Մենք էլ։ Հավաքում ենք, ստուգում ենք ու առաջ ենք տանում կարևոր մանրամասները՝ ժամերը, պատճառները, օպերատոր vs. codeshare կարգավիճակը, խնամքի պարտականությունների խախտումները ու լավագույն իրավական ուղին քո գործի համար։

Ինչ ապացույցներ կարող են օգնել Iberia-ի ուշացման պահանջդ հաջողացնել

• Բորդինգ փասթերը ու ամրագրման հաստատումը (PNR)

• Լուսանկարներ կամ սքրինշոթներ՝ մեկնելու ու ժամանման վահանակներից, որտեղ երևում են ուշացումները ու դարպասի փոփոխությունները

• Գրավոր նշումներ՝ ինչ են ասել աշխատակիցները պատճառի մասին

• Հաշիվներ՝ սննդի, տրանսպորտի ու հյուրանոցի, եթե խնամքը ժամանակին չի տրամադրվել

• Ցանկացած վերաուղղման հաստատում կամ ապացույց՝ բաց թողնված կապերի մասին

• Կապի գրառումներ ավիաընկերության հետ

Չանհանգստանաս, եթե ամեն ինչ ձեռքի տակ չունես։ Ուղղակի սկսի էնով, ինչ ունես — մենք կասենք, ինչն է պետք ավելացնել։

Օրինակներ՝ Iberia-ի ուշացումների տիպիկ դեպքեր ու արդյունքներ

• Տեխնիկական խնդիր, 4 ժամ ուշացում Մադրիդից Կոպենհագեն (~2,600 կմ) Եթե արտառոց բան չլինի, ամեն ուղևոր կարող է մոտ €400 ստանալ։ Եթե որոշ շեմեր անցած են, ընկերությունը պարտավոր է հոգ տանել ուղևորի մասին։

• Ուշացած ինքնաթիռ, կապի կորուստ Մադրիդից Լիմա (ավելի քան 3,500 կմ) Եթե վերջնական ժամանումը 3+ ժամ ուշ է, ու պատճառը ընկերության վերահսկողության տակ է, ապա հնարավոր է €600 փոխհատուցում։

• Մադրիդում ամպրոպներ, շղթայական ուշացումներ Վատ եղանակը սովորաբար արտառոց դեպք է, ու փոխհատուցում չի տրվում։ Բայց ընկերությունը դեռ պարտավոր է հոգ տանել։ Մենք կստուգենք՝ արդյոք որոշումները ավելի են վատացրել իրավիճակը, ու եթե այո՝ հնարավոր է փոխհատուցում։

• Անհաջող պլանավորումից անձնակազմի ժամերը լրացել են vs. անսպասելի գործադուլ Եթե պլանավորումը վատ է եղել, դա ընկերության մեղքն է։ Բայց օդային երթևեկության գործադուլները սովորաբար չեն հաշվում։ Մենք կբացատրենք՝ որն ինչ է։

Իսկ co-share-ներն ու իրական գործարկող ընկերությունները կարևոր են՞։ Իհարկե՝ այո

Եթե տոմսիդ վրա Iberia է գրված, բայց թռիչքը ուրիշ ընկերություն է արել, գործարկողը է պատասխանատու՝ ըստ EU261-ի։ Շատերը դա չգիտեն։ Դու ուղղակի գրի՝ ինչ ինֆո ունես, մնացածը մենք կպարզենք։ Եթե Iberia-ի թռիչքն է եղել, որ կապը խափանել է, մենք կգտնենք՝ ով է պատասխանատու։

Ե՞րբ ներկայացնել պահանջը։ Շատ չուշացիր, բայց խուճապի մի մատնվիր

EU261-ի դիմումները կարելի ա ներկայացնել որոշ ժամանակ անց խափանմանից հետո։ Բայց էդ ժամկետը կախված ա էն երկրից, որտեղ ուզում ես դիմել։ Շատ եվրոպական երկրներում մի քանի տարի ունես, բայց ինչքան շուտ սկսես, էնքան ապացույցները թարմ են, պրոցեսն էլ՝ ավելի հեշտ։

Եթե հիմա օդանավակայանում ես ու չես շարժվում, նախ մտածի՝ ոնց վերադասավորվես ու խնամք ստանաս։ Հետո, երբ մի քիչ հանգստանաս, բացի մեր փոխհատուցման հաշվիչը, մնացածը մենք կանենք։

Ինչ անել, որ Iberia-ի երկար ուշացումը նյարդայնացնող չլինի

• Բոլոր սարքերդ լիցքավորի Մադրիդում ու Բարսելոնայում էլեկտրական վարդակները ոսկի են։ Փոքր power bank-ը կարող ա փրկություն լինի։

• Բաժանի՛ր գործերը Մեկը սպասի հերթում, մյուսը զանգի, երրորդը՝ app-ով նայի տարբերակները։ Ով առաջինը reroute ստանա՝ հաղթում ա։

• Տարբերակներիդ ճանաչի Իսպանիայի ներսում գնացքները շատ լավ տարբերակ են, հատկապես Բարսելոնա, Մադրիդ, Սարագոսա, Վալենսիա ու Սևիլիա միջև։ Եթե փոխում ես տրանսպորտը, չմոռանաս կտրոնները պահել։

• Գիշերակաց Եթե ստիպված ես գիշերել, քաղաքավարի հարցրու հյուրանոց ու տեղափոխման տարբերակ։ Եթե հնարավոր ա՝ գրավոր հաստատում վերցրու (email կամ app-ի հաղորդագրություն էլ հերիք ա)։

• Ուտելիք ու կտրոններ Ինչ կարող ես՝ վերցրու, slip-ը պահի։ Եթե խնամքը ուշանում ա, էդ կտրոնները կարող են օգնել։

Ավիաընկերությունների ուշացումների մասին տարածված միֆեր — ու իրականությունը

• «Ցանկացած ուշացում փոխհատուցում ա նշանակում»։ Դե չէ։ Պատճառը ու որքան ուշ ես հասել՝ կարևոր են։ Եթե երեք ժամ ուշացել ես ու դա ընկերության մեղքով ա՝ կարող ա փոխհատուցում ստանաս։ Եթե փոթորիկ ա եղել՝ հավանաբար ոչ, բայց խնամքը պարտադիր ա։

• «Եթե վաուչեր եմ ընդունում, գումար չեմ կարող պահանջել»։ Վաուչերը անհարմարության համար ա, բայց դա օրենքով փոխհատուցման փոխարինող չի, եթե դու հստակ չհամաձայնվես։ Եթե կասկածում ես՝ մեզ հարցրու։

Ի՞նչ գումար կարող ես ստանալ։ Արագ ուղեցույց՝ ըստ հեռավորության

• Մինչև €250 — Կարճ թռիչքներ, օրինակ՝ Մադրիդ–Լիսաբոն, Մադրիդ–Մալյորկա, Բարսելոնա–Նիցա։

• Մինչև €400 — Միջին հեռավորության, օրինակ՝ Մադրիդ–Կոպենհագեն, Բարսելոնա–Դուբլին, Մադրիդ–Էդինբուրգ։

• Մինչև €600 — Երկար թռիչքներ, օրինակ՝ Մադրիդ–Բոգոտա, Մադրիդ–Նյու Յորք, Բարսելոնա–Բուենոս Այրես։

Եթե մի քանի միացում կար, մենք հաշվում ենք ամբողջ ճանապարհը ու վերջնական ժամանման ուշացումը։

Ինչու՞ մարդիկ ընտրում են Trouble Flight-ը Iberia-ի ուշացումների համար

• Մենք «ավիաընկերության լեզվով» խոսում ենք։ Գիտենք՝ ինչպես են գրաֆիկները, պտույտները ու տեխնիկական սպասարկումը ազդում ուշացման վրա — ու ինչպես ա պետք դա ներկայացնել։

• Մենք «հաղթանակ չկա — վճարում չկա» սկզբունքով ենք աշխատում։ Եթե չհաջողվի, ոչինչ չես վճարում։

• Ամեն ինչ պարզ ա՝ 25% + ԱԱՀ հաջողության դեպքում, 50% ԱԱՀ-ով միասին եթե դատարան գնանք — բայց միայն եթե դու համաձայն ես։

• Մենք համառ ենք, բայց խելամիտ։ Կպահանջենք էն, ինչ քեզ հասնում ա, ու քեզ տեղյակ կպահենք՝ առանց բարդ բառերի։

Ի՞նչ ա լինում, երբ սկսում ես

1. Ստուգիր քո գնահատականը փոխհատուցման հաշվիչով։ Արագ ա ու մոտավոր պատկերացում կտա։

2. Ներբեռնիր փաստաթղթերդ — նստեցման կտրոն, ամրագրման հաստատում, ապացույցներ՝ ինչ ունես։

3. Մենք նայում ենք ու ներկայացնում ենք պահանջդ ավիաընկերությանը։

4. Սկսում ենք բանակցել։ Եթե մերժեն կամ ձգձգեն, բարձրացնում ենք հարցը։

5. Անհրաժեշտության դեպքում՝ գնում ենք իրավական ճանապարհով — բայց միայն քո համաձայնությամբ։ Հենց այդ ժամանակ է գործում Իրավական Գործողությունների Հանձնաժողովը։

Դու հանգիստ նստած ես, մենք՝ գործի մեջ։

Մի փոքր խոսք եվրոպացի ուղևորներին

Եվրոպան հիասքանչ է, բայց երկինքը՝ հաճախ խառնաշփոթ։ Ամռանը՝ փոթորիկներ, ձմռանը՝ մառախուղ, իսկ Միջերկրականում՝ մշտական օդային երթևեկություն։ Iberia-ն շատ ուղղություններ է միացնում, ու հիմնականում ամեն ինչ նորմալ է։ Բայց երբ չի ստացվում, լավ է իմանալ, որ դու պարզապես չվացուցակի հույսին չես։ Դու իրավունքներ ունես։ Ընտրանքներ ունես։ Ու թիմ, որ պատրաստ է քո փոխարեն զբաղվել թղթաբանությամբ ու պայքարով, որ դու վերադառնաս քո կյանքին։

Երբ դու պատրաստ ես՝ մենք էլ

Եթե Iberia-ով թռիչքդ ուշացել է ու ժամանել ես 3+ ժամ ուշացումով, հնարավոր է՝ քեզ հասնում է մինչև €600՝ յուրաքանչյուր ուղևորի համար։ Սկսիր Հատուցման Հաշվիչով՝ տեսնելու համար, թե ինչ կարող է արժենալ քո գործը։ Մնացածը՝ մեր վրա։ Հաղթանակ չկա՝ վճարում չկա, թափանցիկ միջնորդավճար, ու թիմ, որ այնքան համառ է, որքան պետք է։ Մի թող քո իրավունքները անտեսված մնան։ Եկ, կորցրած ժամանակը վերածենք մի բանի, որ քեզ հետ է վերադարձնում։