Brussels AirlinesԱյս էջում
- Ե՞րբ եք իրավունք ստանում Brussels Airlines-ի փոխհատուցման
- Brussels Airlines-ի փոխհատուցման չափերը՝ ըստ EU261 և UK261-ի
- Օդանավակայանում անհապաղ օգնություն և հոգածության իրավունք
- Ծանր խափանումների դեպքում գումարի վերադարձի և վերամրագրման իրավունքներ
- Brussels Airlines-ի հետ կապված հատուկ խափանումներ
- Արտակարգ հանգամանքներ. ե՞րբ Brussels Airlines-ը պատասխանատվություն չի կրում
- Փաստաթղթերի ստուգաթերթ՝ փոխհատուցման համար
- Պահանջեք ձեր փոխհատուցումը Trouble Flight-ի միջոցով
- Հաճախ տրվող հարցեր
Եթե ձեր Brussels Airlines-ի չվերթը ուշացել է, չեղարկվել կամ տեղի է ունեցել տոմսերի գերվաճառք, ապա համաձայն եվրոպական ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի կամ UK261 օրենքի՝ դուք իրավունք ունեք ստանալու 250-ից 600 եվրոյի չափով դրամական փոխհատուցում։ Քանի որ Brussels Airlines-ը (IATA ծածկագիրը՝ SN) ԵՄ-ում գրանցված և Բելգիայում գործող ավիաընկերություն է, ուղևորների փոխհատուցման կանոնները տարածվում են Եվրոպայի և Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից մեկնող բոլոր չվերթների, ինչպես նաև ոչ ԵՄ երկրներից Եվրոպա ժամանող թռիչքների վրա։ Կախված խափանումից՝ դուք նաև ունեք հոգածության, օգնության, վերամրագրման կամ տոմսի գումարի վերադարձի անհապաղ իրավունք։ Trouble Flight-ը գնահատում է ձեր չվերթի մանրամասները, վարում է իրավական բանակցությունները Brussels Airlines-ի հետ և օգնում է ձեզ ստանալ ձեզ հասանելիք փոխհատուցումը՝ առանց ֆինանսական ռիսկի։
Brussels Airlines-ն իրականացնում է լայնածավալ միջազգային չվերթներ Բրյուսելի օդանավակայանի (BRU) իր հիմնական հանգույցից՝ սպասարկելով եվրոպական մայրաքաղաքները, Հյուսիսային Ամերիկան և Արևմտյան ու Կենտրոնական Աֆրիկայի բազմաթիվ ուղղություններ։ Անկախ նրանից, թե դուք բախվել եք թռիչքուղու վրա երկարատև ուշացման, վերջին պահի չեղարկման կամ միացող չվերթը բաց թողնելու խնդրի հետ, ձեր օրենսդրական իրավունքների իմացությունը երաշխավորում է, որ դուք կստանաք արդարացի վերաբերմունք և ամբողջական փոխհատուցում։
Ե՞րբ եք իրավունք ստանում Brussels Airlines-ի փոխհատուցման
Ուղևորների պաշտպանության կանոնակարգերը հստակ իրավական պարտավորություններ են սահմանում ավիաընկերությունների համար։ ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի և համապատասխան բրիտանական օրենսդրության համաձայն՝ դրամական փոխհատուցումը գործում է այնպիսի խափանումների դեպքում, որոնց համար օպերատիվ պատասխանատվությունը կրում է ավիաընկերությունը։
Դուք կարող եք փոխհատուցում ստանալ, եթե ձեր ճանապարհորդության ընթացքում տեղի են ունեցել հետևյալ իրավիճակները՝
- Չվերթի ուշացումներ. Ձեր ինքնաթիռը վերջնական նպատակակետ է հասել նախատեսված ժամանակից 3 կամ ավելի ժամ ուշ։ Լրացուցիչ տեղեկությունների համար տեսեք ուշացած չվերթների մեր էջը և Brussels Airlines-ի չվերթի ուշացման ուղեցույցը։
- Չվերթի չեղարկումներ. Brussels Airlines-ը չեղարկել է ձեր չվերթը մեկնումից 14 օր առաջ՝ առանց բավարար նախազգուշացման։
- Չկամավոր հրաժարում նստեցումից. Ձեզ մերժել են նստեցումը, քանի որ ավիաընկերությունը վաճառել է ինքնաթիռում եղած տեղերից ավելի շատ տոմսեր, չնայած դուք ունեցել եք վավեր տոմս և ժամանակին գրանցվել եք։
- Բաց թողնված միացող չվերթներ. Նախնական թռիչքի ուշացումը հանգեցրել է միացող չվերթը բաց թողնելուն (եթե այն ամրագրված է եղել նույն տոմսով), ինչի արդյունքում դուք վերջնական նպատակակետ եք հասել 3 կամ ավելի ժամ ուշացումով։
Որպեսզի հասկանաք՝ ձեր դեպքը համապատասխանում է պահանջներին, իմացեք, որ ժամանման ժամանակը իրավաբանորեն համարվում է այն պահը, երբ օդանավի դռներից գոնե մեկը բացվում է և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ։ Մեկնման ուշացումները առաջացնում են հոգածության պարտավորություն, սակայն ֆինանսական փոխհատուցումը կախված է հենց վերջնական ժամանման ժամանակից։
Brussels Airlines-ի փոխհատուցման չափերը՝ ըստ EU261 և UK261-ի
Brussels Airlines-ից ձեզ հասանելիք փոխհատուցման չափը սահմանվում է ըստ թռիչքի հեռավորության, այլ ոչ թե տոմսի արժեքի։ Հեռավորությունը հաշվարկվում է մեկնման օդանավակայանի և վերջնական նպատակակետի միջև եղած «մեծ շրջանագծի» եղանակով։
| Թռիչքի հեռավորությունը | EU261 փոխհատուցում | UK261 փոխհատուցում |
|---|---|---|
| Կարճ հեռավորություն (մինչև 1,500 կմ) | €250 | £220 |
| Միջին հեռավորություն (1,500 կմ-ից 3,500 կմ, և ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի) | €400 | £350 |
| Երկար հեռավորություն (3,500 կմ-ից ավելի՝ ԵՄ-ից դուրս) | €600 | £520 |
Այս կատեգորիաների վերաբերյալ կան կարևոր իրավական նրբություններ՝
- ԵՄ ներքին սահմանափակում. ԵՄ երկու անդամ պետությունների միջև ցանկացած թռիչքի դեպքում (նույնիսկ եթե հեռավորությունը 3,500 կմ-ից ավելի է, ինչպես Բրյուսելից Կանարյան կղզիներ)՝ EU261 կանոնակարգով փոխհատուցումը սահմանափակվում է €400-ով։
- 50% կրճատման կանոն. 3,500 կմ-ից ավելի թռիչքների դեպքում (օրինակ՝ Բրյուսելից Արևմտյան Աֆրիկա կամ Հյուսիսային Ամերիկա), եթե Brussels Airlines-ը ձեզ առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ, որը ժամանում է նախատեսված ժամից 3-4 ժամ ուշացումով, ապա օրենսդրական փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով՝ կազմելով €300 (£260)։
Եթե կարծում եք, որ ձեր ուշացումը համապատասխանում է այս պայմաններին, կարող եք ստուգել ձեր իրավունքը Trouble Flight-ի փոխհատուցման ստուգման համակարգի միջոցով։
Օդանավակայանում անհապաղ օգնություն և հոգածության իրավունք
Երբ չվերթի ուշացումը կամ չեղարկումը ձեզ ստիպում է մնալ օդանավակայանում, Brussels Airlines-ը պարտավոր է հոգ տանել ձեր մասին։ Այս պարտավորությունը գործում է անկախ այն բանից, թե ինչն է եղել խափանման պատճառը՝ տեխնիկական անսարքությունը, թե արտակարգ հանգամանքները։
Կախված ուշացման տևողությունից և թռիչքի կատեգորիայից՝ դուք իրավունք ունեք հետևյալ օգնությանը՝
- Սնունդ և ըմպելիք. Վաուչերներ կամ սննդի և ըմպելիքի համար ծախսված գումարի փոխհատուցում (ուշացում 2 ժամից՝ 1,500 կմ-ից պակաս թռիչքների դեպքում, 3 ժամից՝ 1,500-3,500 կմ թռիչքների դեպքում, և 4 ժամից՝ 3,500 կմ-ից ավելի դեպքում)։
- Անվճար կապ. Երկու հեռախոսազանգ, ֆաքս կամ էլ-նամակ ուղարկելու հնարավորություն՝ մտերիմներին տեղեկացնելու համար։
- Գիշերակաց. Հյուրանոցային տեղավորում և տրանսպորտ՝ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև, եթե ձեր թռիչքը տեղափոխվել է հաջորդ օրը։
Եթե Brussels Airlines-ը չի տրամադրում վաուչերներ կամ չի կազմակերպում գիշերակաց, պահպանեք ձեր բոլոր չեկերը՝ սննդի, ըմպելիքի և հյուրանոցի ծախսերը հետագայում հետ ստանալու համար։
Ծանր խափանումների դեպքում գումարի վերադարձի և վերամրագրման իրավունքներ
Երբ մեկնումը ուշանում է 5 ժամ կամ ավելի, դուք պարտավոր չեք շարունակել ճանապարհորդությունը։ Դուք ունեք օրենսդրական իրավունք հրաժարվելու չվերթից և պահանջելու տոմսի ամբողջական վերադարձ չիրականացված բոլոր հատվածների համար, ինչպես նաև վերադարձ մեկնման սկզբնական կետ՝ անհրաժեշտության դեպքում։
Չեղարկված չվերթների կամ նստեցումը մերժելու դեպքերում Brussels Airlines-ը պարտավոր է ձեզ առաջարկել հետևյալ ընտրությունը՝
- Տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ 7 օրվա ընթացքում։
- Այլընտրանքային թռիչք դեպի վերջնական նպատակակետ հնարավորինս շուտ՝ համադրելի պայմաններով։
- Այլընտրանքային թռիչք ձեզ հարմար ավելի ուշ ժամկետում՝ տեղերի առկայության դեպքում։
Կարևոր է. Ավիաընկերության վաուչերները չեն փոխարինում օրենքով սահմանված դրամական փոխհատուցմանը, եթե դուք գրավոր համաձայնություն չեք տվել դրանց։ Այլընտրանքային չվերթը կամ գումարի վերադարձը ընդունելը չի զրկում ձեզ դրամական փոխհատուցման իրավունքից, եթե չեղարկման մասին հայտարարվել է մեկնումից 14 օր առաջ։
Brussels Airlines-ի հետ կապված հատուկ խափանումներ
Brussels Airlines-ի չվերթների չեղարկում
Եթե Brussels Airlines-ը չեղարկում է ձեր չվերթը՝ առանց 14-օրյա նախազգուշացման, փոխհատուցումը պարտադիր է, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ պատճառը արտակարգ հանգամանք է։ Եթե ձեզ տեղեկացրել են մեկնումից 7-13 օր առաջ, փոխհատուցումը կախված է այն բանից, թե արդյոք առաջարկված այլընտրանքային չվերթի ժամանման ժամանակը մոտ է եղել սկզբնականին։ Իմացեք ավելին ձեր իրավունքների մասին Brussels Airlines-ի չվերթների չեղարկման ուղեցույցում կամ ընդհանուր չվերթի չեղարկման էջում։
Տոմսերի գերվաճառք և նստեցման մերժում
Ավիաընկերությունները հաճախ վաճառում են ինքնաթիռի տեղերից ավելի շատ տոմսեր՝ հաշվի առնելով չժամանող ուղևորների հավանականությունը։ Եթե Brussels Airlines-ի չվերթը գերվաճառված է և ձեզ հարկադիր մերժում են նստեցումը, դուք անմիջապես ստանում եք ստանդարտ փոխհատուցման, հոգածության և վերամրագրման իրավունք։ Մի հրաժարվեք ձեր տեղից կամավոր, եթե ավիաընկերությունը չի առաջարկում գրավոր արտոնություններ, որոնք ավելին են, քան ձեր օրենքով սահմանված իրավունքները։ Ստուգեք մանրամասները Brussels Airlines-ի գերվաճառքի ուղեցույցում։
Բաց թողնված միացող չվերթներ
Քանի որ Brussels Airlines-ը հաճախ թռիչքներ է իրականացնում Բրյուսելի միջոցով, կարող են առաջանալ միացող չվերթների խնդիրներ։ Եթե ամբողջ ճանապարհորդությունը ձևակերպված է մեկ տոմսով, ապա ձեր փոխհատուցման իրավունքը կախված է նրանից, թե վերջնական նպատակակետ եք հասել 3 և ավելի ժամ ուշացումով։ Եթե այո, ապա EU261-ը պաշտպանում է ձեզ ամբողջ երթուղու համար։
Արտակարգ հանգամանքներ. ե՞րբ Brussels Airlines-ը պատասխանատվություն չի կրում
EU 261/2004 կանոնակարգի համաձայն՝ Brussels Airlines-ը փոխհատուցում չի վճարում միայն այն դեպքում, եթե ապացուցում է, որ խափանումը եղել է արտակարգ հանգամանքների հետևանք, որոնք հնարավոր չէր կանխել՝ նույնիսկ բոլոր ողջամիտ միջոցները ձեռնարկելիս։
Վավեր արտակարգ հանգամանքներ են՝
- Անվտանգ թռիչքին խոչընդոտող եղանակային ծանր պայմանները (օրինակ՝ ուժեղ ձնաբքեր, հրաբխային մոխրի ամպեր)։
- Օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումները։
- Քաղաքական անկայունությունը, ահաբեկչությունը կամ անվտանգության հետ կապված սուր վտանգները։
- Ինքնաթիռի անվտանգությանը սպառնացող թաքնված արտադրական թերությունները։
Մյուս կողմից, սովորական օպերատիվ խափանումները արտակարգ չեն։ Մաշվածության հետևանքով առաջացած տեխնիկական անսարքությունը, սպասարկման խնդիրները, անձնակազմի պակասը կամ Brussels Airlines-ի աշխատակիցների (օդաչուներ, ստյուարդներ, ցամաքային ծառայություն) գործադուլները գտնվում են ավիաընկերության վերահսկողության տակ և ենթակա են փոխհատուցման։
Փաստաթղթերի ստուգաթերթ՝ փոխհատուցման համար
Brussels Airlines-ից փոխհատուցում ստանալու հնարավորությունը մեծացնելու համար պահեք հետևյալը՝
- Ճամփորդական փաստաթղթեր. Էլեկտրոնային տոմս, ամրագրման կոդ (PNR), նստեցման կտրոններ։
- Ուշացման ապացույց. Լուսանկարներ օդանավակայանի էկրաններից, ուշացման մասին հայտարարություններ, ավիաընկերության աշխատակիցների գրավոր նշումներ։
- Ծանուցումներ. SMS հաղորդագրություններ, էլ-նամակներ կամ հավելվածի ծանուցումներ խափանման պատճառի վերաբերյալ։
- Չեկեր. Սննդի, տրանսպորտի, հյուրանոցի ծախսերի չեկեր։
Պահանջեք ձեր փոխհատուցումը Trouble Flight-ի միջոցով
Ավիաընկերությունից ուղղակիորեն փոխհատուցում պահանջելը կարող է երկարատև նամակագրության, վեճերի և իրավական բարդությունների պատճառ դառնալ։ Brussels Airlines-ը կարող է պնդել, որ ուշացումը եղել է եղանակի պատճառով, մինչդեռ իրականում պատճառը եղել է օպերատիվ։
Trouble Flight-ը հեշտացնում է ձեր գործը։ Մենք գնահատում ենք ձեր պահանջը թռիչքների տվյալների և իրավական փորձաքննության միջոցով, ներկայացնում պաշտոնական իրավական հայցեր և անհրաժեշտության դեպքում դատական կարգով պաշտպանում ձեր շահերը։ Սկսեք ձեր գործընթացը հենց այսօր՝ Trouble Flight-ի արագ հայցադիմումի գործիքով։
Հաճախ տրվող հարցեր
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Brussels Airlines-ից փոխհատուցում պահանջելու համար։
Ժամկետը կախված է այն երկրից, որտեղ ներկայացվում է դատական հայցը։ Բելգիայի օրենսդրությամբ այն սովորաբար 1 տարի է, Մեծ Բրիտանիայում՝ 6 տարի, Գերմանիայում՝ 3 տարի։ Ձեր իրավունքները պաշտպանելու համար խորհուրդ ենք տալիս դիմել խափանումից անմիջապես հետո։
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե Brussels Airlines-ը վերադարձրել է տոմսի գումարը։
Այո։ Տոմսի գումարի վերադարձը և EU261 փոխհատուցումը տարբեր իրավական նշանակություն ունեն։ Գումարի վերադարձը ծածկում է չիրականացված թռիչքի ծախսը, իսկ օրենսդրական փոխհատուցումը՝ ձեր կորցրած ժամանակի և անհարմարության դիմաց։ Տոմսի գումարը հետ ստանալը չի չեղարկում փոխհատուցման ձեր իրավունքը։
Ի՞նչ անել, եթե չվերթը չեղարկվել է Brussels Airlines-ի օդաչուների գործադուլի պատճառով։
Ավիաընկերության սեփական աշխատակիցների (օդաչուներ, ստյուարդներ) գործադուլները համարվում են ներքին օպերատիվ խնդիրներ։ ԵՄ Արդարադատության դատարանի որոշումների համաձայն՝ ներքին գործադուլները չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ, ուստի Brussels Airlines-ը պարտավոր է վճարել փոխհատուցում։
Արդյո՞ք փոխհատուցումը վճարվում է, եթե ինձ առաջարկել են ճամփորդական վաուչեր։
Ավիաընկերությունները երբեմն վաուչերներ են առաջարկում։ ԵՄ օրենքով՝ փոխհատուցումը պետք է վճարվի կանխիկ, բանկային փոխանցմամբ կամ չեկով։ Դուք պարտավոր չեք ընդունել վաուչեր, և վաուչեր ընդունելը չի զրկում ձեզ փոխհատուցման իրավունքից, եթե դուք հատուկ գրավոր հրաժարում չեք ստորագրել։
