Brussels Airlines-ի չվերթի չեղարկում. ինչպե՞ս ստանալ փոխհատուցում

Եթե Brussels Airlines-ը չեղարկում է ձեր չվերթը մեկնումից 14 օրից պակաս ժամանակահատվածում, ապա համաձայն ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի՝ դուք կարող եք ստանալ յուրաքանչյուր ուղևորի հաշվով €250, €400 կամ €600 փոխհատուցում՝ ի լրումն տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձի կամ այլընտրանքային չվերթի: Որպես Բելգիայում գրանցված ավիաընկերություն՝ Brussels Airlines-ը պարտավոր է հետևել ուղևորների իրավունքների պաշտպանության ԵՄ կանոններին ինչպես ԵՄ օդանավակայաններից մեկնող, այնպես էլ ԵՄ չհանդիսացող երկրներից Եվրոպա ժամանող բոլոր չվերթների դեպքում: Եթե ձեր ճամփորդությունը սկսվել է Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայանից, ապա գործում են UK261 կանոնակարգի նույնանման պաշտպանության մեխանիզմները:

Ավիաընկերությունների բարդ կանոնակարգերում, «արտակարգ հանգամանքների» վերաբերյալ բացառություններում և իրավական ժամկետների մեջ կողմնորոշվելը կարող է հոգնեցուցիչ լինել: Trouble Flight-ը հեշտացնում է այս գործընթացը՝ գնահատելով ձեր չեղարկված Brussels Airlines չվերթը, հաստատելով իրավական պատասխանատվությունը և ձեր անունից պահանջելով ձեզ հասանելի փոխհատուցումը: Եթե ձեր ճամփորդության ընթացքում առաջացել են այլ խնդիրներ, կարող եք նաև ծանոթանալ ձեր իրավունքներին՝ չեղարկված չվերթի կամ Brussels Airlines-ի կողմից ուղևորների փոխհատուցման վերաբերյալ ընդհանուր տեղեկատվությանը:

Ե՞րբ ունեք փոխհատուցում ստանալու իրավունք

ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի համաձայն՝ ձեր հասանելիք փոխհատուցումը կախված է երեք հիմնական գործոնից՝ երբ է ավիաընկերությունը տեղեկացրել չեղարկման մասին, ինչ այլընտրանքային չվերթ է առաջարկվել, և արդյոք չեղարկումը տեղի է ունեցել ավիաընկերության վերահսկողության տակ գտնվող պատճառներով:

1. Տեղեկացում մեկնումից 14 օր առաջ և ավելի կարճ ժամկետում

• Մեկնումից 14 կամ ավելի օր առաջ. ֆիքսված դրամական փոխհատուցում չի հասնում, սակայն Brussels Airlines-ը պարտավոր է առաջարկել տոմսի գումարի վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ դեպի ձեր նպատակակետ:
• Մեկնումից 7-ից 13 օր առաջ. դուք իրավունք ունեք փոխհատուցման, բացառությամբ եթե ավիաընկերությունը ձեզ առաջարկում է չվերթ, որը մեկնում է բնօրինակ չվերթից ոչ շուտ, քան 2 ժամ առաջ, և ժամանում է բնօրինակ ժամից ոչ ուշ, քան 4 ժամ անց:
• Մեկնումից 7 օրից պակաս ժամանակահատվածում. դուք իրավունք ունեք փոխհատուցման, բացառությամբ եթե այլընտրանքային չվերթը մեկնում է բնօրինակից ոչ շուտ, քան 1 ժամ առաջ, և ժամանում է բնօրինակ ժամից ոչ ուշ, քան 2 ժամ անց:

2. Ավիաընկերության պատասխանատվությունը և արտակարգ հանգամանքները

Փոխհատուցումը տրամադրվում է այն դեպքում, երբ չեղարկումը պայմանավորված է ավիաընկերության վերահսկողության տակ գտնվող գործոններով, ինչպիսիք են տեխնիկական անսարքությունները, անձնակազմի ժամանակացույցի խափանումները կամ օպերացիոն խնդիրները:

Մյուս կողմից, Brussels Airlines-ը պարտավոր չէ փոխհատուցում վճարել, եթե ապացուցի, որ չեղարկումը տեղի է ունեցել արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր հնարավոր միջոցները: Արտակարգ հանգամանքների օրինակներ են՝

• Եղանակային անբարենպաստ պայմաններ՝ ուժեղ ձյուն, մառախուղ կամ փոթորիկներ, որոնք հանգեցնում են օդանավակայանի փակմանը:
• Օդային երթևեկության կառավարման (ATC) սահմանափակումներ կամ օդային տարածքի փակում:
• Օդանավակայանի անվտանգության խախտումներ կամ քաղաքական անկայունություն:
• Երրորդ կողմի գործադուլներ (օրինակ՝ օդային երթևեկության կարգավարների կամ օդանավակայանի աշխատակիցների):

Կարևոր է նշել, որ եվրոպական դատարանների վճիռներով՝ Brussels Airlines-ի սեփական օդաչուների կամ բորտուղեկցորդների գործադուլները համարվում են ներքին օպերացիոն խնդիրներ և չեն դիտարկվում որպես արտակարգ հանգամանքներ:

Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք ստանալ

ԵՄ 261/2004 կանոնակարգով սահմանված փոխհատուցման գումարը կախված է չվերթի հեռավորությունից.

Եթե Brussels Airlines-ը ձեզ առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ, և դուք հասնում եք ձեր նպատակակետին սահմանված ժամից 2 ժամից (կարճ հեռավորություն), 3 ժամից (միջին) կամ 4 ժամից (երկար) ավելի ուշ, փոխհատուցման գումարը կարող է կրճատվել 50%-ով:

Մեծ Բրիտանիայից մեկնող չվերթների դեպքում (օրինակ՝ Լոնդոնից կամ Մանչեսթերից Բրյուսել) UK261-ը սահմանում է համապատասխան փոխհատուցում՝ £220, £350 կամ £520 յուրաքանչյուր ուղևորի համար:

Եթե ձեր չվերթի հետ կապված առաջացել են այլ տեսակի խնդիրներ, կարդացեք ձեր իրավունքների մասին՝ ուշացած Brussels Airlines չվերթի, գերվաճառված տոմսերի, նստեցման մերժման կամ բաց թողնված միացող չվերթի դեպքում:

Խնամքի, այլընտրանքային չվերթի և գումարի վերադարձի ձեր իրավունքը

Ֆիքսված փոխհատուցումը ֆինանսական միջոց է, որը գոյություն ունի ձեր՝ խնամքի և վերադարձի իրավունքներին զուգահեռ: Անկախ չվերթի չեղարկման պատճառից՝ եվրոպական օրենսդրությունը ձեզ երաշխավորում է անհապաղ օգնություն օդանավակայանում:

Ընտրություն՝ գումարի վերադարձի և այլընտրանքային չվերթի միջև

Երբ Brussels Airlines-ը չեղարկում է չվերթը, այն պարտավոր է առաջարկել ձեզ ընտրություն՝

1. Տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ 7 օրվա ընթացքում (չօգտագործված մասերի համար), կամ
2. Այլընտրանքային չվերթ դեպի նպատակակետ հնարավորինս շուտ, կամ
3. Այլընտրանքային չվերթ ավելի ուշ ժամկետում՝ կախված տեղերի առկայությունից:

Եթե Brussels Airlines-ը չի ապահովում ժամանակին այլընտրանքային փոխադրում, և դուք ստիպված եք ինքնուրույն ամրագրել չվերթ, ապա կարող եք պահանջել կատարված ծախսերի փոխհատուցում:

Օդանավակայանում օգնություն ստանալու իրավունք

Մինչ այլընտրանքային չվերթին սպասելը՝ Brussels Airlines-ը պարտավոր է ապահովել՝

• Սնունդ և ըմպելիքներ՝ սպասման ժամանակին համապատասխան:
• Երկու անվճար հեռախոսազանգ, ֆաքս կամ էլեկտրոնային նամակ:
• Հյուրանոցային կացարան, եթե անհրաժեշտ է գիշերակաց:
• Անվճար տրանսպորտ՝ օդանավակայանի և կացարանի միջև:

Եթե ավիաընկերությունը վաուչերներ չի տրամադրում, պահպանեք սննդի և հյուրանոցային ծախսերի կտրոնները՝ հետագայում դրանք փոխհատուցելու համար:

Ի՞նչ ապացույցներ պետք է պահպանել

Ձեր պահանջը հիմնավորելու համար պահպանեք հետևյալ փաստաթղթերը՝

• Ամրագրման հաստատումը, էլեկտրոնային տոմսը և նստեցման կտրոնները (PNR կոդով):
• Օդանավակայանի էկրանների լուսանկարները՝ չեղարկման կարգավիճակով, կամ SMS/էլ-փոստով ստացված ծանուցումները:
• Սննդի, խմիչքների, հյուրանոցի և տեղական տրանսպորտի կտրոնները:
• Այլընտրանքային չվերթի տոմսերը կամ տվյալները:

Թողեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ին

Ավիաընկերությունները հաճախ մերժում են պահանջները՝ պատճառաբանելով ընդհանուր եղանակային կամ տեխնիկական բացառություններ: Իրավական իրավունքն ապացուցելը պահանջում է չվերթի տվյալների, եղանակային պայմանների և օպերացիոն տեղեկատվության վերլուծություն:

Ներկայացրեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով այսօր: Մեր իրավական և ավիացիոն մասնագետները կվարեն բանակցությունները, կվիճարկեն անհիմն մերժումները և կապահովեն եվրոպական օրենքով ձեզ հասանելի փոխհատուցումը:

Հաճախակի տրվող հարցեր

Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե չվերթը չեղարկվել է գործադուլի պատճառով:

Եթե գործադուլն իրականացվել է Brussels Airlines-ի սեփական աշխատակիցների կողմից (օրինակ՝ օդաչուներ կամ բորտուղեկցորդներ), ապա այն համարվում է ներքին օպերացիոն խնդիր, և փոխհատուցումը պարտադիր է: Եթե գործադուլն իրականացվել է երրորդ կողմի (օրինակ՝ օդանավակայանի անվտանգության) կողմից, այն համարվում է արտակարգ հանգամանք, և ավիաընկերությունը ազատվում է ֆիքսված փոխհատուցում վճարելու պարտավորությունից (սակայն խնամքի և այլընտրանքային չվերթի իրավունքները մնում են):

Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Brussels Airlines-ից փոխհատուցում պահանջելու համար:

Դիմելու ժամկետը կախված է երկրի իրավազորությունից: Բելգիայում EU261-ով պայմանավորված պահանջների համար սովորաբար գործում է 2 տարվա ժամկետ: Մեծ Բրիտանիայի իրավազորության տակ գտնվող չվերթների դեպքում ուղևորները կարող են դիմել մինչև 6 տարվա ընթացքում: Ժամանակին դիմելը թույլ կտա ավելի հեշտությամբ պահպանել ապացույցները:

Արդյո՞ք պարտադիր է ընդունել վաուչեր՝ կանխիկ գումարի փոխարեն:

Ոչ: ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի համաձայն՝ դուք իրավունք ունեք ստանալ գումարը կանխիկ կամ բանկային փոխանցմամբ: Brussels Airlines-ը կարող է վաուչեր առաջարկել միայն այն դեպքում, եթե դուք գրավոր համաձայնություն տաք:

Արդյո՞ք EU261-ը տարածվում է Brussels Airlines-ի՝ ԵՄ-ից դուրս չվերթների վրա:

Այո: Քանի որ Brussels Airlines-ը լիցենզավորված է Բելգիայում (ԵՄ անդամ երկիր), EU261-ը գործում է նրա բոլոր չվերթների համար աշխարհով մեկ: Սա ներառում է նաև երկար հեռավորության չվերթները, որոնք Բրյուսել են վերադառնում ԵՄ-ից դուրս գտնվող օդանավակայաններից, օրինակ՝ Հյուսիսային Ամերիկայից կամ Աֆրիկայից: