Brussels Airlines չեղարկված թռիչք – ինչ անել, քո իրավունքները և փոխհատուցում ստանալու ձևը

Չեղարկված Brussels Airlines չվերթ? Ահա այն, ինչ իսկապես պետք է իմանաս

Դե եկեք անկեղծ լինենք՝ իմանալ, որ քո Brussels Airlines չվերթը չեղարկվել է, իսկական գլխացավանք է։ Դու արդեն պլանավորել ես ճանապարհդ, հավաքել պայուսակդ, միգուցե նույնիսկ հատուկ փլեյլիստ պատրաստել։ Եվ հանկարծ... բում։ Չեղարկված։ Ոչ մի նստեցում, ոչ մի թարմացում, միայն անորոշություն ու զայրույթ։

Անկախ նրանից՝ գործով գնում ես Բրյուսել, թե Իսպանիայից տուն ես վերադառնում, չվերթի չեղարկումը պարզապես անհարմարություն չէ—it can ruin plans, cost money, and waste precious time. Բայց լավ նորությունն այն է, որ դու անզոր չես։

Եվրոպայում ավիուղևորների իրավունքները բավականին լավ պաշտպանված են։ ԵՄ կանոնակարգ 261/2004-ի համաձայն՝ կախված չեղարկման հանգամանքներից, դու կարող ես ստանալ մինչև 600 եվրո փոխհատուցում՝ յուրաքանչյուր ուղևորի համար։ Իսկ այստեղ է, որ Trouble Flight-ը գալիս է օգնության՝ ապահովելով, որ դու ստանաս այն, ինչ քեզ օրենքով հասնում է՝ առանց ավելորդ գլխացավանքի։

Բայց նախքան լուծումների մասին խոսելը, եկեք հասկանանք խնդիրը։

Ինչու՞ են Brussels Airlines չվերթները չեղարկվում

Չվերթների չեղարկումը կարող է տեղի ունենալ շատ տարբեր պատճառներով, և դրանցից ոչ բոլորը կախված են ավիաընկերությունից։ Առավել տարածված պատճառները ներառում են՝

• Տեխնիկական խնդիրներ ինքնաթիռի հետ

• Եղանակային պայմաններ (հատկապես հյուսիսային Եվրոպայում)

• Օդային երթևեկության վերահսկման սահմանափակումներ

• Անձնակազմի պակաս կամ գործադուլներ

• Օպերացիոն դժվարություններ (խիստ ժամանակացույցեր, ինքնաթիռների պտտման հարցեր)

Brussels Airlines-ը, ինչպես ցանկացած ընկերություն, այս խնդիրներից ազատ չէ։ Իրականում, լինելով հանգույցային ավիաընկերություն, որը գործում է մշտապես զբաղված Բրյուսելի օդանավակայանից, սխալի նվազագույն հնարավորությունն էլ կարող է ամբողջ չվերթային ժամանակացույցը խառնել։

Այդուհանդերձ, ոչ բոլոր պատճառներն են ազատում ավիաընկերությունը պատասխանատվությունից։ Եթե չեղարկումը պայմանավորված չէ արտառոց հանգամանքներով (օրինակ՝ հրաբխային մոխիր կամ ազգային արտակարգ դրություն), ապա կարող եք պահանջել իրական փոխհատուցում—ոչ միայն տոմսի գումարի վերադարձ կամ նոր տոմս, այլև հավելյալ վճար։

Ի՞նչ իրավունքներ ունեմ, երբ Brussels Airlines-ը չեղարկում է իմ չվերթը

Ահա մի բան, որ հաճախ մոռանում են նշել օդանավակայանի գրասենյակում։ Եթե ձեր Brussels Airlines-ի չվերթը չեղարկվել է, և

• Ձեզ տեղեկացրել են 14 օրից պակաս մինչև մեկնումը

• Ավիաընկերությունը չի առաջարկել ընդունելի այլընտրանք

• Կամ ձեր փոխարինող չվերթը զգալի ուշացում է առաջացրել

Ուրեմն, բինգո՝ դուք կարող եք պահանջել փոխհատուցում։

Ահա թե ինչպես է դա աշխատում հեռավորության հիման վրա:

Ուշադրություն դարձրեք, եթե դուք ընդունել եք այլընտրանքային չվերթ, որն ընդհանուր առմամբ ժամանակին է հասել, փոխհատուցման գումարը կարող է կրճատվել։ Ինչպես նաև, այս գումարը հավելյալ է ցանկացած վերադարձի կամ վաուչերի, որ կարող են առաջարկել։

Կարո՞ղ եմ պարզապես նորից տոմս գնել այլ ավիաընկերությունից

Իհարկե։ Եվ երբեմն դա ամենախելամիտ տարբերակն է։

Եթե Brussels Airlines-ը չեղարկում է ձեր չվերթը և չի կարողանում առաջարկել ձեզ համապատասխան փոխարինող տարբերակ, դուք պարտադիր չէ համաձայնվեք նրանց առաջարկածին։ Կարող եք նոր տոմս գնել այլ ավիաընկերությունից, վճարել նախապես, և հետո պահանջել փոխհատուցում դրա համար՝ եթե օրենքը թույլ է տալիս։

Օրինակ, եթե քո չվերթը Բրյուսելից Բեռլին չեղարկվել է, կարող ես փորձել գտնել վերջին պահին առաջարկներ այլ ավիաընկերությունների կողմից՝ հարակից օդանավակայաններից, օրինակ՝ Շառլրուայից կամ նույնիսկ Դյուսելդորֆից։ Թեթևակի ճկունություն ու մի քիչ համեմատություն՝ և կարող ես գտնել լավագույն տարբերակը։ Մի փոքր արագ գնացքով կամ FlixBus-ով տեղափոխվելը կարող է փրկել քո օրը։

Նաև, մի հապաղիր ստուգել այլընտրանքային ուղղությունների չվերթները՝ որոնք մոտ են քո սկզբնական տեղին. օրինակ՝ Ֆրանկֆուրտ՝ Քյոլնի փոխարեն, և հետո միանալ գնացքով։ Եվրոպայի տրանսպորտային ցանցը երբեմն հրաշալի է աշխատում, երբ ավիաընկերությունները հուսախաբ են անում։

Իսկ ինչ վերաբերում է հյուրանոցին և սննդին? Պե՞տք է Brussels Airlines-ը վճարի դրանց համար էլ?

Այո, պետք է։

Եթե չվերթը չեղարկվել է, և դու ստիպված ես գիշերել օդանավակայանում կամ սպասել ժամեր նոր վերապահման համար, ապա Brussels Airlines-ը պարտավոր է ապահովել՝

• Սնունդ և խմիչքներ, որոնք համապատասխան են ձգձգմանը

• Կացություն, ներառյալ տեղափոխումը հյուրանոց, եթե անհրաժեշտ է

• Հաղորդակցության հասանելիություն (օրինակ՝ հեռախոսազանգ կամ էլ. փոստի ծածկույթ)

Պահպանիր հաշիվները։ Նկարիր ամեն ինչ։ Ամրագրիր մանրամասները։ Ավիաընկերությունը պարտավոր է վերադարձնել ծախսերը, եթե դրանք խելամիտ են։ Այսինքն՝ պենթհաուս չպատվիրես, բայց օդանավակայանում նստարանին էլ չմնաս։

Ի՞նչ անել, եթե չեղարկումը եղավ վատ եղանակի կամ անխուսափելի իրադարձությունների պատճառով?

Եթե պատճառը "արտառոց հանգամանքներն" են, ապա ավիաընկերությունը միգուցե պարտավորված չլինի վճարել փոխհատուցում։ Այդ դեպքերում են՝

• Անվտանգության ռիսկեր

• Քաղաքական անկայունություն

• Վատ եղանակ (օրինակ՝ ձնաբուք կամ ուժեղ քամիներ)

• Գործադուլներ, որոնք կապ չունեն ավիաընկերության աշխատակիցների հետ

Այնուամենայնիվ, նույնիսկ այս իրավիճակներում պետք է վերապահում ստանաս կամ վերադարձ—դա քո հիմնական իրավունքն է։ Եվ սպասման ընթացքում դու դեռ entitled ես սննդի, խմիչքի և կացության։

Trouble Flight-ում մենք միշտ ստուգում ենք ավիաընկերության «արդարացումը»: Երբեմն նրանք ասում են, որ եղանակն է մեղավոր, բայց իրականում խնդիրն իրենց վերահսկողության տակ էր։ Այդ իսկ պատճառով կարևոր է, որ պրոֆեսիոնալները վերլուծեն իրավիճակը եւ հասկանան՝ իրականում ինչ է տեղի ունեցել։

Brussels Airlines-ը հաճախ է չեղարկում չվերթերը՞

Չի կարելի ասել, որ ամենավատն են, բայց նաև լավագույնը չեն։

Brussels Airlines-ը Եվրոպայում համարվում է հուսալի ընկերություն՝ հատկապես որպես Lufthansa Group-ի անդամ։ Բայց, ինչպես շատ եվրոպական ավիափոխադրողներ, նրանք էլ իրենց պատմության ընթացքում ունեցել են չեղարկված չվերթեր—հատկապես ամռան խառնաշփոթի և ճանապարհորդության գագաթնակետերի ժամանակ։

COVID-19-ի հետևանքները և աշխատակիցների պակասը դեռ իրենց զգացնել են տալիս, ու ավիացիոն ոլորտը դեռ փորձում է վերականգնվել։ Պանդեմիայից հետո իրավիճակը բարելավվել է, բայց օպերացիոն խափանումները դեռ առկա են։

Այսպիսով, եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է, հիշեք, որ սա հազվադեպ երևույթ չէ—բայց դա չի նշանակում, որ դուք անօգնական եք։

Վաղո՞ւց եք թռչում։ Ահա ինչպես պատրաստվել հնարավոր չեղարկման համար

Եթե ուղևորվում եք Լիսաբոն, Մյունխեն կամ Պրահա, ահա մի քանի խորհուրդ, որոնք կօգնեն ձեզ պատրաստ լինել անակնկալներին.

• Ներբեռնեք Brussels Airlines-ի հավելվածը՝ ուղիղ եթերում ձեր չվերթի կարգավիճակը հետևելու համար

• Ստուգեք ձեր էլ․ փոստը կամ SMS-ները՝ ժամանակացույցի փոփոխություններին ուշադիր լինելու համար

• Ունենաք ճանապարհորդական ապահովագրություն (որոշ դեպքերում այն կարող է ծածկել հավելյալ հյուրանոցային ծախսերը)

• Նախապես տեղեկացեք ձեր իրավունքների մասին—հատկապես եթե թռչում եք դեպի կամ Եվրոպայի ներսում

• Պահպանեք ուշացումների, չեղարկումների եւ ավիաընկերության ցանկացած հաղորդակցության սքրինշոթեր

Բացի այդ, մի սպասեք անգործ նստած։ Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է, արագ գործեք՝ գնացեք վերամասնակցության սեղանին, ստուգեք այլ ավիաընկերությունների չվերթերը, և գտնեք մոտակա հյուրանոցներ՝ մինչև դրանք բոլորը լցվեն։

Ձեր Brussels Airlines-ի չվերթը չեղարկվել է։ Ի՞նչ անել հիմա։

Առաջին հերթին—խորը շունչ քաշեք։ Սա ավելի հաճախ է տեղի ունենում, քան պետք է, բայց դա չի նշանակում, որ պետք է ընդունեք խառնաշփոթն առանց հակազդելու։

Ահա խելացի քայլը․ վերցրու քո թռիչքի տվյալները (ամսաթիվ, թռիչքի համարը, ամրագրումների ծածկագիրը) և անցիր Trouble Flight-ի փոխհատուցման հաշվիչ։ Քիչ ժամանակում կստանաս արագ և անվճար գնահատական, թե որքան կարող է ընկերությունն ինքդ քեզ պարտք լինել։

Իսկ հետո՞։ Մենք ենք կարգավորում քո մղձավանջային մասը՝ բանակցությունները ավիաընկերության հետ, թղթաբանությունը, իրավաբանական խճճված տերմինները՝ այդ ամենը մեր գլխացավանքն է։ Դու ոչ մի լումա չես վճարում, եթե գործը չենք հաղթում։

Դատարան հասնելու դեպքում էլ՝ խնդիր չկա։ Մենք դա էլ ենք հոգում։ Մեր թիմն արդեն հազարավոր նմանատիպ գործեր է վարել և շատ լավ գիտի, թե ինչպես է համակարգը ներսից աշխատում։

Ավիաընկերության սխալների պատճառով գումար չպետք է կորցնես

Թռիչքները չեղարկվում են։ Պլանները փլուզվում են։ Բայց դա չի նշանակում, որ պիտի կորցնես գումար, բաց թողնես կարևոր իրադարձություններ կամ գիշերես սառը օդանավակայանում։ Առավելևս, երբ օրենքը (այս անգամ!) քո կողմն է։

Փարիզից Բրյուսել, Վիեննայից Լիսաբոն – որտեղ էլ թռչես, Trouble Flight-ը քեզ կօգնի, որպեսզի անարդարության զոհ չդառնաս։

Ուրեմն, եթե քո Brussels Airlines-ի թռիչքը չեղարկվել է, չանտեսես։ Ստուգիր՝ ինչ կարող ես ստանալ։ Սկսիր գործընթացը։ Վերադարձիր հանգիստդ... ու գումարդ։

Պատրաստ՝ երբ դու լինես։