Brussels AirlinesԱյս էջում
- Ինչո՞ւ է Brussels Airlines-ն ավելցուկային ամրագրումներ անում
- Ձեր իրավունքները EU 261/2004 կանոնակարգի համաձայն
- Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել
- Կամավոր vs Հարկադիր մերժում. Մի՛ հրաժարվեք ձեր իրավունքներից
- Խնամքի իրավունքը և օդանավակայանի ծախսերը
- Վերաերթուղում և բաց թողնված կապակցված չվերթներ
- Ի՞նչ ապացույցներ հավաքել օդանավակայանում
- Ինչո՞ւ դիմել Trouble Flight-ին
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե դուք ժամանել եք Բրյուսելի օդանավակայան կամ մեկնման այլ դարպաս՝ հաստատված ամրագրումով, սակայն ձեզ մերժել են նստեցնել, քանի որ Brussels Airlines-ը վաճառել է ավելի շատ տոմս, քան հասանելի նստատեղերն են, ապա դուք բախվել եք հարկադիր նստեցման մերժման: Եվրոպական օրենսդրության (EU 261/2004 կանոնակարգ) համաձայն՝ ավելցուկային ամրագրման պատճառով չվերթից հեռացվելը ձեզ իրավունք է տալիս ստանալու մինչև €600 չափով ֆիքսված օրինական փոխհատուցում, ինչպես նաև ակնթարթային խնամք և այլընտրանքային փոխադրում:
Բելգիայի ազգային ավիափոխադրող Brussels Airlines-ը (IATA կոդը՝ SN) հաճախ է աշխատում մեծ ծանրաբեռնվածությամբ՝ ինչպես եվրոպական, այնպես էլ միջմայրցամաքային երկարաժամկետ երթուղիներում: Երբ ավիաընկերությունները կիրառում են «ավելցուկային ամրագրում» (overbooking), որպեսզի ապահովագրվեն չժամանած ուղևորների ռիսկից, վավեր տոմս ունեցող ուղևորները կարող են մնալ օդանավակայանում: Եթե ձեզ կամքին հակառակ մերժել են նստեցնել, դուք պարտավոր չեք բավարարվել ավիաընկերության վաուչերներով կամ անորոշ խոստումներով: Դուք կարող եք մի քանի րոպեում ստուգել ձեր իրավասությունը Trouble Flight-ի միջոցով և ստանալ օրենքով ձեզ հասանելի դրամական փոխհատուցումը:
Ինչո՞ւ է Brussels Airlines-ն ավելցուկային ամրագրումներ անում
Ավելցուկային ամրագրումը ավիացիոն ոլորտում ընդունված առևտրային պրակտիկա է: Ավիաընկերությունները օգտագործում են վիճակագրական ալգորիթմներ՝ կանխատեսելու համար, թե քանի ուղևոր կարող է չներկայանալ թռիչքին՝ խցանումների, կապակցված չվերթների կամ վերջին պահի փոփոխությունների պատճառով: Շահույթն առավելագույնի հասցնելու համար նրանք միտումնավոր վաճառում են ավելի շատ տոմսեր, քան օդանավը կարող է տեղափոխել:
Երբ բոլոր ուղևորները ներկայանում են, առաջանում է ավելցուկային ամրագրում: Նախքան որևէ մեկին հարկադիր կարգով մերժելը, ավիաընկերությունը օրենքով պարտավոր է նախ փնտրել կամավորներ, ովքեր պատրաստ են հրաժարվել իրենց տեղից՝ արտոնությունների կամ վաուչերների դիմաց: Սակայն, եթե կամավորներ չեն լինում, Brussels Airlines-ը նստեցման դարպասի մոտ կընտրի ուղևորների՝ հարկադիր կարգով մերժելու նրանց նստեցումը:
Ձեր իրավունքները EU 261/2004 կանոնակարգի համաձայն
Քանի որ Brussels Airlines-ի գլխամասային գրասենյակը գտնվում է Բելգիայում և ունի ԵՄ ավիափոխադրողի լիցենզիա, եվրոպական ուղևորների պաշտպանության կանոնները տարածվում են ԵՄ ցանկացած օդանավակայանից մեկնող նրա բոլոր չվերթների, ինչպես նաև ոչ ԵՄ երկրներից Եվրոպա ժամանող նրա բոլոր չվերթների վրա:
Եթե ձեզ հարկադիր կարգով մերժում են նստեցնել, 261/2004 կանոնակարգը ձեզ տալիս է երեք հիմնական իրավունք.
- Ֆիքսված դրամական փոխհատուցում. Ուղղակի վճարում՝ €250-ից մինչև €600, կախված թռիչքի հեռավորությունից:
- Խնամքի և աջակցության իրավունք. Անվճար սնունդ, ըմպելիքներ, կապի հնարավորություն և, անհրաժեշտության դեպքում, հյուրանոցային կացարան:
- Վերաերթուղում կամ լիարժեք վերադարձ. Նպատակակետ հասնելու համար այլընտրանքային չվերթի կամ չօգտագործված տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձի հնարավորություն:
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել
Փոխհատուցման չափը կախված է ձեր ուղևորության ընդհանուր հեռավորությունից և նպատակակետից.
| Չվերթի կատեգորիա / Հեռավորություն | Նպատակակետի տեսակը | Ֆիքսված փոխհատուցում |
|---|---|---|
| Կարճատև (մինչև 1,500 կմ) | ԵՄ ներսում կամ դրսում | €250 |
| Միջին հեռավորության (1,500-3,500 կմ) | ԵՄ ներսում (1,500 կմ-ից ավել) կամ դրսում | €400 |
| Երկարատև (3,500 կմ-ից ավել) | Ոչ ԵՄ միջմայրցամաքային | €600 |
Օրինակ՝ Բրյուսելից Լոնդոն կամ Ժնև ավելցուկային ամրագրմամբ չվերթը ենթադրում է €250 փոխհատուցում: Բրյուսելից Մադրիդ, Աթենք կամ Թել Ավիվ չվերթների դեպքում՝ €400: Երկարաժամկետ միջմայրցամաքային երթուղիները, օրինակ՝ Բրյուսելից Նյու Յորք, Վաշինգտոն կամ Դակար, ենթադրում են առավելագույնը՝ €600 փոխհատուցում:
Կարևոր նշում. Եթե Brussels Airlines-ն առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ, որը ձեր նախնական ժամանակացույցին մոտ է ժամանում, ֆիքսված փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով: Սա կիրառվում է, եթե վերջնական նպատակակետում ուշացումը չի գերազանցում 2 ժամը (մինչև 1,500 կմ չվերթների համար), 3 ժամը (1,500-3,500 կմ) կամ 4 ժամը (3,500 կմ-ից ավել):
Կամավոր vs Հարկադիր մերժում. Մի՛ հրաժարվեք ձեր իրավունքներից
Ավելցուկային ամրագրման դեպքում ավիաընկերության աշխատակիցները հաճախ առաջարկում են վաուչերներ, միավորներ կամ տեղի բարելավում (upgrade) նրանց, ովքեր կամավոր հրաժարվում են իրենց տեղից: Չնայած սա կարող է գրավիչ թվալ, սակայն կամավոր հրաժարվելը սովորաբար նշանակում է զրկվել ԵՄ օրենքով նախատեսված դրամական փոխհատուցման իրավունքից:
Եթե ձեզ համար կարևոր է ժամանակին տեղ հասնելը, մի՛ հրաժարվեք ձեր տեղից: Եթե ձեզ կամքին հակառակ են հեռացնում, չնայած դուք ունեք վավեր ամրագրում և ժամանակին ներկայացել եք գրանցման, ապա դա համարվում է հարկադիր մերժում: Այդ դեպքում Brussels Airlines-ը պարտավոր է վճարել փոխհատուցում կանխիկ կամ բանկային փոխանցման միջոցով, այլ ոչ թե միայն վաուչերներով:
Խնամքի իրավունքը և օդանավակայանի ծախսերը
Այլընտրանքային չվերթին սպասելիս Brussels Airlines-ը պարտավոր է տրամադրել անվճար խնամք՝ անկախ մերժման պատճառից.
- Սննդի և ըմպելիքի վաուչերներ՝ սպասման ժամանակին համապատասխան:
- Երկու անվճար հեռախոսազանգ, հաղորդագրություն կամ էլ-նամակ:
- Անվճար հյուրանոցային կացարան, եթե այլընտրանքային չվերթը մեկնում է հաջորդ օրը:
- Անվճար տրանսպորտ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև:
Եթե աշխատակիցները չեն տրամադրում այս ծառայությունները, պահեք բոլոր չեկերը: Դուք կարող եք պահանջել ողջամիտ ծախսերի փոխհատուցում: Ստուգելու համար, թե արդյոք ձեր դեպքը համապատասխանում է փոխհատուցմանը, սկսեք անվճար գնահատում Trouble Flight-ի հետ:
Վերաերթուղում և բաց թողնված կապակցված չվերթներ
Եթե ձեր Brussels Airlines-ի տոմսը ներառում է կապակցված չվերթներ՝ մեկ ամրագրման տակ, ապա առաջին մասի ավելցուկային ամրագրումը կարող է հանգեցնել հաջորդ թռիչքի բաց թողնման: ԵՄ կանոններով՝ ամբողջ ուղևորությունը դիտարկվում է որպես մեկ միավոր:
Եթե դուք բաց եք թողել չվերթը, Brussels Airlines-ը պետք է կամ վերաերթուղի ձեզ, կամ ամբողջությամբ վերադարձնի գումարը: Եթե ուղևորությունը կորցրել է իր իմաստը, դուք նաև իրավունք ունեք վերադառնալու մեկնման սկզբնական կետ: Կարդացեք ավելին բաց թողնված կապակցված չվերթի դեպքում ձեր իրավունքների մասին:
Ի՞նչ ապացույցներ հավաքել օդանավակայանում
Փոխհատուցման գործընթացն արագացնելու համար պահպանեք հետևյալը.
- Նստեցման կտրոն և տոմսեր. Պահեք նստեցման կտրոնի, էլեկտրոնային տոմսի հաստատման և ամրագրման կոդի (PNR) պատճենները:
- Գրավոր հաստատում. Պահանջեք օդանավակայանի անձնակազմից գրավոր հայտարարություն, որ նստեցումը մերժվել է ավելցուկային ամրագրման պատճառով:
- Ժամանակի ապացույց. Նշեք դարպասի մոտ ժամանելու և փոխարինող չվերթի իրական ժամանման ժամանակը:
- Չեկեր. Պահեք սննդի, տրանսպորտի կամ կացարանի համար վճարված բոլոր չեկերը:
Ինչո՞ւ դիմել Trouble Flight-ին
Ավիաընկերությունները հաճախ բարդացնում են փոխհատուցման գործընթացը՝ առաջարկելով վաուչերներ կամ ձգձգելով պատասխանը: Trouble Flight-ում մենք վերացնում ենք այդ սթրեսը և պայքարում ձեր օրինական իրավունքների համար:
Մենք վերլուծում ենք ձեր չվերթի տվյալները, ղեկավարում իրավաբանական հաղորդակցությունը և պահանջում ամբողջական դրամական փոխհատուցում: Մենք աշխատում ենք «հաջողության դեպքում վճարում» մոդելով. դուք ոչինչ չեք վճարում, եթե մենք չհասնենք արդյունքի: Իմացեք ավելին Brussels Airlines-ի փոխհատուցման ուղեցույցում կամ ստուգեք չեղարկված և ուշացած Brussels Airlines չվերթների պայմանները:
Պատրա՞ստ եք պաշտպանել ձեր իրավունքները: Ուղարկեք ձեր դիմումը Trouble Flight-ին այսօր և ստացեք այն, ինչ ձեզ հասանելի է:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Կարո՞ղ է Brussels Airlines-ը «արտակարգ հանգամանքներ» հայտարարել ավելցուկային ամրագրման համար:
Ոչ: Ավելցուկային ամրագրումը ավիաընկերության առևտրային որոշումն է, այն արտակարգ հանգամանք չէ: Ավիաընկերությունը չի կարող խուսափել փոխհատուցումից՝ պատճառաբանելով, թե դա պատահական էր:
Ի՞նչ անել, եթե չվերթս մեկնել է Մեծ Բրիտանիայից:
Եթե ձեր չվերթը մեկնել է Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայանից, դուք պաշտպանված եք UK261 օրենքով: Փոխհատուցումները համարժեք են՝ £220, £350 կամ £520՝ կախված հեռավորությունից:
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ փոխհատուցում պահանջելու համար:
Բելգիայում սովորաբար ունեք մինչև 1 տարի՝ ազգային ավիացիոն օրենսդրությամբ, իսկ Մեծ Բրիտանիայում՝ մինչև 6 տարի: Խորհուրդ ենք տալիս դիմել որքան հնարավոր է շուտ:
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե ընդունել եմ այլընտրանքային չվերթ:
Այո: Այլընտրանքային չվերթով թռչելը չի չեղարկում ձեր ֆիքսված փոխհատուցման իրավունքը, քանի դեռ դուք կամավոր չեք հրաժարվել ձեր տեղից՝ վաուչերի դիմաց:
