LOT Polish AirlinesԱյս էջում
- Ե՞րբ է LOT Polish Airlines-ի չվերթի ուշացումը ենթակա փոխհատուցման
- LOT Polish Airlines-ի փոխհատուցման չափերը (€250-ից €600)
- Արտակարգ հանգամանքներ. Ե՞րբ LOT-ը չի վճարում
- Ձեր՝ սպասարկման և հյուրընկալության իրավունքը ուշացման ժամանակ
- 5 ժամից ավելի ուշացում, տոմսի վերադարձ և բաց թողնված չվերթներ
- Անհրաժեշտ ապացույցներ՝ LOT-ի ուշացման հայտը հիմնավորելու համար
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն իրականացնում փոխհատուցման գործընթացը
- Հաճախ տրվող հարցեր LOT Polish Airlines-ի ուշացումների վերաբերյալ
Եթե ձեր LOT Polish Airlines-ի չվերթը ուշացել է, ապա համաձայն (EC) No 261/2004 կանոնակարգի կամ կիրառելի տարածաշրջանային օրենսդրության՝ դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալու 250-ից 600 եվրոյի չափով դրամական փոխհատուցում։ Քանի որ LOT Polish Airlines-ը (Polskie Linie Lotnicze LOT S.A.) ԵՄ-ում լիցենզավորված ավիաընկերություն է և գլխամասային գրասենյակը գտնվում է Վարշավայի Շոպենի անվան օդանավակայանում (WAW), օրենսդրական ամբողջական պաշտպանությունը տարածվում է եվրոպական օդանավակայաններից մեկնող բոլոր չվերթների, ինչպես նաև ոչ ԵՄ երկրներից Եվրոպա ժամանող LOT-ի չվերթների վրա։ Անկախ նրանից՝ ուշացումը տեղի է ունեցել կարճատև եվրոպական, թե միջմայրցամաքային տրանսատլանտյան թռիչքի ժամանակ, փոխհատուցման հիմնական պայմանը վերջնական նպատակակետ առնվազն 3 ժամ ուշացումով հասնելն է՝ առանց արտակարգ հանգամանքների առկայության։
Թռիչքից հետո տրվող դրամական փոխհատուցումից բացի, մեկնման օդանավակայանում երկար սպասելու դեպքում դուք ունեք անհապաղ օգնություն ստանալու իրավունք՝ ներառյալ սնունդ, ըմպելիք և հյուրանոցային կացարան, իսկ 5 ժամ և ավելի ուշացման դեպքում՝ տոմսի արժեքի 100% փոխհատուցում։ Trouble Flight-ը ձեզ ազատում է իրավական վեճերի լուծման բարդություններից։ Վերլուծելով չվերթի տվյալները, ճշտելով օպերատորի պատասխանատվությունը և վարելով ամբողջ իրավական նամակագրությունը՝ Trouble Flight-ն օգնում է ձեզ ստանալ ձեր հասանելիքը։ Դուք կարող եք անմիջապես ստուգել ձեր իրավունքը՝ օգտագործելով Trouble Flight-ի փոխհատուցման հայտ ներկայացնելու գործիքը։
Ե՞րբ է LOT Polish Airlines-ի չվերթի ուշացումը ենթակա փոխհատուցման
Որպես Լեհաստանի ազգային ավիափոխադրող և Star Alliance-ի կարևոր անդամ՝ LOT Polish Airlines-ն իրականացնում է լայնածավալ տարածաշրջանային և երկարաժամկետ չվերթներ։ Քանի որ ընկերությունը գրանցված է որպես Polskie Linie Lotnicze LOT S.A. ԵՄ անդամ պետությունում, նրա գործունեությունն ուղղակիորեն կարգավորվում է ԵՄ (EC) No 261/2004 կանոնակարգով։ Այս կանոնակարգը պաշտպանում է ուղևորներին երկու հիմնական դեպքում.
- Մեկնում ԵՄ/ԵՏԳ օդանավակայաններից. LOT-ի ցանկացած չվերթ, որը մեկնում է ԵՄ, Իսլանդիայի, Նորվեգիայի կամ Շվեյցարիայի օդանավակայաններից, ենթակա է պաշտպանության։
- Ժամանում ԵՄ/ԵՏԳ. Քանի որ LOT-ը եվրոպական ավիափոխադրող է, ԵՄ/ԵՏԳ օդանավակայաններ ժամանող չվերթները, որոնք մեկնարկել են ԵՄ-ից դուրս (օրինակ՝ Չիկագոյից, Նյու Յորքից, Տորոնտոյից, Կահիրեից կամ Տոկիոյից), նույնպես լիովին պաշտպանված են։
Կախված ձեր երթուղուց՝ ձեր LOT չվերթի համար կարող են կիրառվել նաև Trouble Flight-ի կողմից իրականացվող տարածաշրջանային իրավական նորմեր.
- UK261 կանոնակարգ. Կիրառվում է Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից մեկնող LOT-ի չվերթների համար։
- Մոլդովայի Հանրապետության որոշում HG836/2012. Կիրառվում է Քիշնևը եվրոպական հանգույցների հետ կապող LOT-ի չվերթների համար։
- Ալբանիայի Հանրապետության կանոնակարգ թիվ 1 26.02.2013. Պաշտպանում է ուղևորներին, օրինակ՝ Վարշավա-Տիրանա երթուղու վրա (մանրամասների համար տե՛ս մեր ուղեցույցը Ալբանիայում չվերթի ուշացումների վերաբերյալ)։
- Բոսնիա և Հերցեգովինայի ավիացիոն օրենք (հոդված 120). Ընդգրկում է Սարաևո իրականացվող LOT-ի չվերթները։
- Սերբիայի օրենք թիվ 87/11. Պաշտպանում է Սերբիայի և Լեհաստանի միջև թռչող ուղևորներին։
- Թուրքական SHY կանոնակարգ. Կիրառվում է Թուրքիայի օդանավակայաններից, օրինակ՝ Ստամբուլից (IST) մեկնող LOT-ի չվերթների համար։
Այս նորմերով դրամական փոխհատուցում ստանալու համար հիմնական չափանիշը վերջնական նպատակակետ ժամանելու ժամանակն է։ Ուշացումը պետք է լինի ժամանումից առնվազն 3 ժամ անց՝ հաշված այն պահից, երբ օդանավի գոնե մեկ դուռը բացվում է և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ (ինչպես հաստատվել է Եվրամիության Արդարադատության դատարանի C-452/13 գործով)։
LOT Polish Airlines-ի փոխհատուցման չափերը (€250-ից €600)
Երբ LOT Polish Airlines-ի չվերթը նախատեսված ժամանակից 3 ժամ կամ ավելի ուշ է ժամանում ավիաընկերության վերահսկողության տակ գտնվող գործոնների պատճառով, օրենքով սահմանված փոխհատուցումը հաշվարկվում է որպես ֆիքսված գումար՝ ըստ չվերթի հեռավորության և տեսակի.
| Չվերթի հեռավորությունը/տեսակը | Ուշացման շեմը | Օրենքով սահմանված փոխհատուցում |
|---|---|---|
| Կարճատև չվերթներ մինչև 1500 կմ | 3 ժամ և ավելի | €250 |
| ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավելի և ոչ ԵՄ չվերթներ 1500-3500 կմ | 3 ժամ և ավելի | €400 |
| ԵՄ-ից դուրս 3500 կմ-ից ավելի երկարատև չվերթներ | 3-4 ժամ | €300 (50% կրճատում) |
| ԵՄ-ից դուրս 3500 կմ-ից ավելի երկարատև չվերթներ | 4 ժամ և ավելի | €600 |
Օրինակ՝ 1500 կմ-ից պակաս տարածություն ունեցող կարճ տարածաշրջանային երթուղու վրա ուշացած չվերթը՝ ինչպիսիք են Վարշավայից Տալլին կամ Վարշավայից Զագրեբ, որակվում է €250 փոխհատուցման։ 1500-3500 կմ միջին հեռավորության չվերթները (կամ ԵՄ ներսում ավելի երկար թռիչքները) ենթակա են €400-ի։ 3500 կմ-ից ավելի երկարատև միջմայրցամաքային երթուղիները (օրինակ՝ Վարշավայից Նյու Յորք կամ Տոկիո) ենթակա են €600 փոխհատուցման, եթե ուշացումը գերազանցում է 4 ժամը, կամ €300, եթե ուշացումը 3-ից 4 ժամ է։ Դուք կարող եք ծանոթանալ վճարման կանոններին մեր ուշացած չվերթի փոխհատուցման և LOT Polish Airlines-ի փոխհատուցման իրավունքների ուղեցույցներում։
Արտակարգ հանգամանքներ. Ե՞րբ LOT-ը չի վճարում
Ավիաընկերությունները պարտավոր չեն վճարել դրամական փոխհատուցում, եթե կարող են ապացուցել, որ ուշացումը պայմանավորված է եղել արտակարգ հանգամանքներով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր անհրաժեշտ միջոցները։ Իրական արտակարգ հանգամանքներ են.
- Թռիչքը վտանգավոր դարձնող եղանակային ծանր պայմանները (օրինակ՝ բուքը Վարշավայի օդանավակայանում կամ ուժեղ փոթորիկները)։
- Օդային երթևեկության կառավարման (ATC) սահմանափակումները, ներառյալ օդանավակայանի իշխանությունների կողմից սահմանված որոշումները։
- Անվտանգության ռիսկերը, քաղաքական անկայունությունը կամ օդանավակայանի հրատապ փակումները։
- Երրորդ կողմի գործադուլները, օրինակ՝ օդային երթևեկության կարգավարների կամ օդանավակայանի աշխատակիցների գործադուլները։
Մյուս կողմից, օպերատիվ և առևտրային խնդիրները, որոնք գտնվում են Polskie Linie Lotnicze LOT S.A.-ի վերահսկողության ներքո, չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ։ Դրանք ներառում են.
- Տեխնիկական անսարքությունները կամ մեխանիկական խնդիրները, որոնք բացահայտվել են պլանային սպասարկման ընթացքում։
- Թռիչքային անձնակազմի պակասը, հանգստի ժամանակացույցի խախտումները կամ ներքին սխալները։
- Ավիաընկերության սեփական աշխատակիցների կամ անձնակազմի գործադուլները։
Եվրոպական օրենսդրությամբ՝ ապացուցման բեռը կրում է LOT-ը։ Ավիաընկերությունը պարզապես չի կարող պնդել, որ օպերատիվ խնդիրը անսպասելի է եղել. այն պետք է տրամադրի օբյեկտիվ ապացույցներ՝ ցույց տալու համար, որ իրադարձությունը արտակարգ է եղել և որ ձեռնարկվել են բոլոր միջոցները՝ ուշացումը կանխելու համար։
Ձեր՝ սպասարկման և հյուրընկալության իրավունքը ուշացման ժամանակ
Մինչ դրամական փոխհատուցումը կախված է ժամանման ուշացումից և պատճառներից, օդանավակայանում անհապաղ օգնություն ստանալու ձեր իրավունքը գործում է ուշացման ողջ ընթացքում՝ անկախ պատճառից։ Երբ LOT-ի չվերթը ուշանում է, ավիաընկերությունը պետք է ապահովի օրենքով սահմանված խնամք՝
- 2 ժամ և ավելի. մինչև 1500 կմ չվերթների համար։
- 3 ժամ և ավելի. ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավելի և ոչ ԵՄ չվերթների համար՝ 1500-3500 կմ միջակայքում։
- 4 ժամ և ավելի. 3500 կմ-ից ավելի երկարատև չվերթների համար։
Այս կանոնների համաձայն՝ LOT-ը պետք է անվճար սննդի և ըմպելիքի վաուչերներ տրամադրի, ինչպես նաև հնարավորություն տա երկու անվճար հեռախոսազանգ, ֆաքս կամ էլ-նամակ ուղարկել։ Եթե ուշացումը ստիպում է սպասել գիշերվա ընթացքում, LOT-ը պարտավոր է կազմակերպել և վճարել հյուրանոցային կացարանի, ինչպես նաև օդանավակայան-հյուրանոց տրանսպորտի ծախսերը։
Եթե ավիաընկերության անձնակազմը չի տրամադրում սպասարկման վաուչերներ, պահպանեք բոլոր անդորրագրերը սննդի, ըմպելիքների կամ տեղական տրանսպորտի համար՝ դրանք հետագայում փոխհատուցելու նպատակով։
5 ժամից ավելի ուշացում, տոմսի վերադարձ և բաց թողնված չվերթներ
Երբ մեկնման ուշացումը դառնում է զգալի, ձեր իրավունքներն ընդլայնվում են.
Տոմսի արժեքի 100% վերադարձ 5 ժամ և ավելի ուշացման դեպքում
Եթե ձեր LOT չվերթը մեկնման ժամանակ ուշանում է 5 ժամ կամ ավելի, դուք պարտավոր չեք թռչել։ Դուք իրավունք ունեք չեղարկել ճամփորդությունը և պահանջել տոմսի արժեքի ամբողջական վերադարձ 7 օրվա ընթացքում։ Եթե դուք արդեն ճանապարհին եք, LOT-ը պետք է նաև անվճար ապահովի վերադարձ դեպի մեկնման սկզբնական կետ։
Կարևոր է տարբերակել տոմսի վերադարձը և ժամանման ուշացման փոխհատուցումը։ Տոմսի վերադարձը վերականգնում է չօգտագործված տոմսի գումարը, եթե որոշում եք չմեկնել։ Սակայն, եթե ընտրում եք վերադարձը, դուք չեք ավարտում ճամփորդությունը դեպի վերջնական կետ, հետևաբար՝ չեք որակվում EC261-ի 3-ժամյա ուշացման փոխհատուցման համար։
Բաց թողնված չվերթներ մեկ ընդհանուր ամրագրման դեպքում
Քանի որ LOT-ը Վարշավայում ունի գլոբալ հանգույց, շատ ուղևորներ թռչում են բազմահատված երթուղիներով։ Եթե LOT-ի ձեր չվերթի ուշացման պատճառով դուք բաց եք թողել հաջորդ չվերթը, որը գտնվում է նույն ամրագրման մեջ, LOT-ը պարտավոր է ձեզ տեղափոխել հաջորդ հասանելի չվերթով՝ առանց հավելյալ վճարի։ Եթե դրա պատճառով դուք վերջնական նպատակակետ եք հասնում 3 ժամ և ավելի ուշացումով, փոխհատուցումը հաշվարկվում է վերջնական նպատակակետում ուշացման ընդհանուր տևողության հիման վրա։ Այլ խնդիրների համար տե՛ս մեր ուղեցույցները՝ LOT-ի չեղարկված չվերթների, գերամրագրված չվերթների և ինքնակամ չթույլատրված նստեցման մասին։
Անհրաժեշտ ապացույցներ՝ LOT-ի ուշացման հայտը հիմնավորելու համար
Փոխհատուցման գործընթացը հեշտացնելու համար պատրաստեք հետևյալ ապացույցները.
- Ճամփորդական փաստաթղթեր. Պահպանեք ամրագրման հաստատումը (PNR կոդ), էլեկտրոնային տոմսը և նստեցման կտրոնները (boarding passes)։
- Ժամանման ժամանակը. Նշեք վայրէջքի ճշգրիտ ժամանակը և այն պահը, երբ օդանավի դռները բացվել են։
- Ուշացման պատճառը. Պահպանեք ավիաընկերության հավելվածի ծանուցումների սքրինշոթները, օդանավակայանի տեղեկատվական ցուցատախտակի լուսանկարները կամ ուշացման պատճառի մասին գրավոր հայտարարությունները։
- Ծախսերի անդորրագրեր. Պահպանեք սննդի, ըմպելիքի, հյուրանոցի կամ տաքսու բոլոր անդորրագրերը։
Վաղեմության ժամկետը Լեհաստանում. Polskie Linie Lotnicze LOT S.A.-ն գրանցված է Լեհաստանում, որտեղ լեհական քաղաքացիական օրենսդրությամբ սահմանված է 1 տարվա վաղեմության ժամկետ EU261 փոխհատուցման հայցերի համար (հաստատված Լեհաստանի Գերագույն դատարանի III CZP 111/16 որոշմամբ)։ Թեև այլ երկրներից մեկնող չվերթները կարող են ունենալ ավելի երկար ժամկետներ, հայտը հնարավորինս շուտ ներկայացնելը կանխում է ձեր իրավունքների կորուստը։
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն իրականացնում փոխհատուցման գործընթացը
Ավիաընկերությունները հաճախ մերժում են անհատական դիմումները՝ պատճառաբանելով տեխնիկական բարդություններ կամ արտակարգ հանգամանքներ։ Ուղևորների իրավունքների պաշտպանությունը պահանջում է թռիչքների եղանակային տվյալների, երթևեկության կարգավորման և սպասարկման ժամանակացույցերի վերլուծություն։
Trouble Flight-ն իրականացնում է ձեր հայտի հետ կապված ամբողջ աշխատանքը.
- Ստուգում է իրական շահագործող ավիաընկերությանը և հաստատում ուշացման տվյալները։
- Գնահատում է, թե արդյոք ավիաընկերության՝ «արտակարգ հանգամանքների» մասին պնդումը հիմնավոր է։
- Կառավարում է իրավական ամբողջ նամակագրությունը, վարչական դիմումներն ու դատական գործընթացները։
Սթրեսից խուսափելու համար ներկայացրեք ձեր չվերթի տվյալները Trouble Flight-ի փոխհատուցման հայտի միջոցով և սկսեք գործընթացը։
Հաճախ տրվող հարցեր LOT Polish Airlines-ի ուշացումների վերաբերյալ
Որքա՞ն պետք է ուշանա LOT-ի չվերթը, որպեսզի ես կարողանամ դրամական փոխհատուցում ստանալ։
Ձեր չվերթը պետք է հասնի վերջնական նպատակակետին նախատեսվածից առնվազն 3 ժամ ուշ, և ուշացումը պետք է պայմանավորված լինի ավիաընկերության վերահսկողության տակ գտնվող գործոններով։
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե LOT-ի չվերթն ուշացել է տեխնիկական անսարքության պատճառով։
Այո։ Եվրոպական դատական նախադեպերի համաձայն՝ տեխնիկական անսարքությունները և մեխանիկական խնդիրները, որոնք հայտնաբերվել են պլանային սպասարկման ընթացքում, համարվում են ավիաընկերության վերահսկողության ներքո և ենթակա են փոխհատուցման։
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ LOT Polish Airlines-ի դեմ հայց ներկայացնելու համար։
Քանի որ LOT-ը Լեհաստանում է գրանցված, լեհական օրենսդրությամբ EC261-ի հայցերի համար սահմանված է 1 տարվա վաղեմության ժամկետ։ Կախված նրանից, թե որտեղից է եղել ձեր չվերթը, տեղական օրենքները կարող են թույլ տալ ավելի երկար ժամկետներ, սակայն հայտը շուտ ներկայացնելը երաշխավորում է ձեր իրավունքների պաշտպանությունը։
Ի՞նչ կլինի, եթե LOT-ի ուշացման պատճառով բաց թողնեմ Վարշավայում միացող չվերթը։
Եթե երկու չվերթները մեկ ամրագրման մեջ են, LOT-ը պարտավոր է ձեզ տեղափոխել դեպի նպատակակետ հաջորդ հասանելի չվերթով։ Եթե վերջնական նպատակակետ եք հասնում 3 ժամ և ավելի ուշացումով, փոխհատուցման իրավունքը կգնահատվի ուշացման ընդհանուր տևողության հիման վրա։
