Թռիչքի ուշացում LOT Polish Airlines—ինչպես գործել և ստանալ փոխհատուցում

Ով ասի՝ հաճելի ա օդանավակայանում սպասելը՝ հեսա դուրս վռնդեմ։ Բայց դե, լինում ա։ Եթե LOT Polish Airlines-ի թռիչքը ուշացրին, բնական ա, որ նյարդայնացած ու անօգնական կզգաս քեզ։ Ահագին լավ նորություն կա, though! Եվրոպական ուղևորների իրավունքները կողքիդ են։ LOT-ը հարգված ավիաընկերություն ա, բայց դե նույնիսկ էդ մակարդակի կառույցները երբեմն խնդիրներ ունեն՝ ուշացումներով։ Սրա ուղեցույցում կխոսենք՝ ինչ անել, երբ թռիչքը ուշանում ա, ինչի իրավունք ունես՝ որպես պոտենցիալ փոխհատուցում կամ վերադարձ՝ շնորհիվ EC261/2004-ի ու՝ որ հեշտ էլ լինի ամենինչ անել՝ հատկապես Trouble Flight-ի հետ թիմային։

LOT Polish Airlines-ի մասին

LOT Polish Airlines-ը Լեհաստանի ազգային ավիափոխադրողն ա ու ամենահին գործող ավիաընկերություններից մեկը աշխարհում (1928-ից աշխատում ա, մալադեց!)։ Եվրոպայի ավիափոխադրումների կարևոր մասն ա, Star Alliance-ի անդամն ա, ու Կենտրոնական/Արևելյան Եվրոպան Польша-ով կապում ա Ասիայի, Հյուսիսային Ամերիկայի ու Եվրոպայի 100+ վայրերի հետ։ Մեկ խոսքով՝ եթե Եվրոպայով կամ էն կողմերն ես պլանավորում ճամփորդել՝ լավ շանս կա, որ LOT թռիչք վերցնես։

LOT-ը լավ ռեպու ա իրան համար սարքել։ Ծառայությունը՝ top-notch, ու համեմատաբար լավ «ժամանակին» ցուցանիշ ունի։ Բայց էս էլ իրենց չի ազատել խնդիրներից, ինչի կարող ա առաջանալ՝ եղանակի, տեխնիկական խաթարումների կամ busy օդային երթևեկի domino effect-ից։ Թռիչքի ուշացում ունեցար՝ իմանա՝ մենակ չես։ Եվ՝ importantly,իրավունք ու տարբերակներ ունես էդ ժամանակ։

Ուղևորի իրավունքները՝ EC261 ու Montreal Convention

Թռիչքի ուշացում ունեցար՝ «too bad, so sad» չի ու վերջ։ Կան մաքուր ուղևորների իրավունքների օրենքներ՝ քեզ պաշտպանելու համար, հատկապես Եվրոպայում։ Երկու մեծ անուն կա՝ EU Regulation EC261/2004-ն ու Montreal Convention-ը։ Հոգ մի անի իրավաբանության մասին։ Ամենինչ պարզ ու հասկանալի կբացատրենք։

EC261/2004՝ ԵՄ օրենք, որ պաշտպանում է քեզ

EC261/2004-ը (մենք՝ հին ընկերները, ուղղակի ասում ենք՝ EC261) Եվրոպական Միության կանոնակարգ է, որը ավիատոմսեր ձեռք բերած ուղևորներին տալիս է փոխհատուցման և աջակցության իրավունք, եթե թռիչքները ուշանում են, չեղարկվում կամ գերակա են գրվում: Քանի որ LOT Polish Airlines-ը ԵՄ-ի ավիաընկերություն է, EC261 գործում է բոլոր LOT-ի թռիչքների վրա, որոնք կամ մեկնարկում են ԵՄ ցանկացած օդանավակայանից կամ էլ ժամանում են ԵՄ-ի օդանավակայան (քանի որ LOT-ը ԵՄ-ի փոխադրող է): Ահա թե ինչ է նշանակում EC261-ը քեզ համար ուշացման դեպքում.

• Փողային փոխհատուցում: Եթե քո LOT-ի թռիչքը ժամանում է վերջնական վայր3 կամ ավել ժամ ուշացումով, և ուշացումըտվյալ ավիաընկերության մեղքով է, ապա քեզ կարող են փոխհատուցում վճարել: Գումարը ֆիքսված է և կախված է թռիչքի հեռավորությունից, այլ ոչ թե տոմսի գնից: Սովորաբար, դա€250, €400 կամ €600 է՝ մեկ ուղևորի համար: (Կարճ թռիչքների համար՝ €250, երկար թռիչքների համար՝ մինչև €600): Օրինակ՝ Վարշավայից Լոնդոն ուշացող թռիչքը կարող է բերել €250, իսկ Վարշավայից Նյու Յորք՝ €600: Սա, կարելի է ասել՝ «ներվելու» գումար է ավիաընկերության կողմից՝ ժամանակդ վատնելու համար:

• Արտառոց հանգամանքներ: Ավիաընկերությունները պարտավոր չեն փոխհատուցել, եթե ուշացումը իրենց մեղքը չէ՝ ուժեղ եղանակ, ավիաընկերությունների կառավարիչների սահմանափակումներ, անվտանգության խնդիրներ կամ օդանավակայանի աշխատակիցների գործադուլներ: Այս ամենն ընկնում են «արտառոց հանգամանքներ» կատեգորիայի տակ: Այսպիսով, եթե Վարշավայում անսպասելի ձնաբուքը խափանի թռիչքը, LOT-ը պարտավոր չէ փոխհատուցել EC261-ի շրջանակներում (քանի որ, եկեք համաձայնենք՝ եղանակի վրա ազդեցություն չունեն): Բայց եթե խնդիրը տեխնիկական սպասարկման կամ անձնակազմի սխալի պատճառով է՝ դրանք սովորաբար նախատեսվող դեպքեր են, և EC261-ի փոխհատուցումը կիրառվում է:

• Խնամքի իրավունք: EC261-ը միայն գումարի փոխհատուցման մասին չէ, այլ նաև պարտադրում է ավիաընկերություններին խնամել քեզ ուշացումների ժամանակ. Այսինքն՝ եթե դու ստիպված սպասում ես, ավիաընկերությունը պիտի քեզ տրամադրի սնունդ ու ըմպելիք, նույնիսկ հյուրանոցային կացարան ու տեղափոխում, եթե մի ամբողջ գիշեր ես մնում տեղում: Ընդհանուր կանոն. մի քանի ժամ ուշացումից հետո (հիմնականում՝ 2+ ժամ կարճ թռիչքի դեպքում, 3+ ժամ՝ երկար թռիչքի), LOT-ը պիտի ապահովի սննդի վաուչերներ կամ կազմակերպի խորտիկներ: Եթե ուշացումը երկարում է գիշերակացով, նրանք պիտի քեզ տրամադրեն հյուրանոց, անվճար: Մի մոռացիր հարցնել ավիաընկերության աշխատակիցներին այս պայմանների մասին՝ նրանք հաճախ չեն նշում այս մասին, եթե չհարցնես:

• Թռիչքի ուշացման փոխհատուցում: Եթե ուշացումը չափազանց երկար է, Եվրամիության կանոնները թույլ են տալիս հրաժարվել ուղևորությունից. Մասնավորապես, եթե թռիչքը ուշանում է 5 ժամ կամ ավել, դու իրավունք ունես պահանջել տոմսի լրիվ փոխհատուցում թռիչքի փոխարեն, և անվճար թռիչք դեպի քո սկզբնական ճանապարհի կետ, եթե գտնվում ես միջանկյալ քաղաքում: Օրինակ՝ եթե LOT-ի թռիչքը Լոնդոնից Վարշավա ուշանում է 6 ժամով, և դու որոշում ես չմեկնել՝ կարող ես պահանջել LOT-ից տոմսի ամբողջական փոխհատուցում (և ճանապարհ դեպի տուն, եթե տեղափոխման մեջ ես եղել): Սա հաճախ անվանում են ուշացման փոխհատուցում. Ուշադրություն դարձրու՝ եթե դու ընտրում ես փոխհատուցումը, ավիաընկերությունը պարտավոր չէ քեզ տեղափոխել առաջ՝ դու, ըստ էության, չեղարկում ես ուղևորությունը: Բացի այդ, փոխհատուցումը նշանակում է, որ դու լրացուցիչ փոխհատուցում չես ստանում EC261-ի շրջանակում, քանի որ այդ փոխհատուցումն այն ժամանակ է, երբ դու իրականում թռիչքն ուշանում ես և ժամանում ուշացումով: Սովորաբար ընտրությունը մեկն է՝ կամ փոխհատուցում, կամ թռիչքի ուշացումից հետո փոխհատուցում, կախված նրանից, թե ինչն է քեզ ավելի հարմար:

• Բաց թողնված միացում. Եթե ճանապարհորդությանդ մեջ միացման չվերթ (կամ երկու) կա, և LOT-ի մեկ չվերթի ուշացումը քեզ զրկում է հաջորդ չվերթից, EC261-ը դեռևս պատշաճ փոխհատուցում է տրամադրում վերջնական ուղղությանդ հասնելու ուշացման համար։ Օրինակ՝ պատկերացրու, որ Փարիզից Պեկին ես թռչում Վարշավայում միացումով։ Եթե Փարիզ-Վարշավա չվերթը ուշանում է, ու դու բաց ես թողնում Վարշավա-Պեկին չվերթը, կարող է պատահել, որ Պեկին հասնես 5 ժամ ավելի ուշ, քան ծրագրված էր։ Կոմպենսացիայի համար կարևորն այդ 5 ժամն է։ LOT-ը նաև պարտավոր է քեզ անվճար տեղափոխել հաջորդ հնարավոր չվերթով։ LOT-ի հետ բաց թողնված միացումները կարող են լարվածություն առաջացնել, բայց կարևոր է իմանալ, որ սա քո իրավունքների տեսանկյունից դիտարկվում է որպես վերջնական նպատակակետիդ հասնելու ընդհանուր ուշացում։ Այսինքն՝ եթե վերջին հաշվով 3 ժամից ավելի ուշ ես հասնում, մի մոռացիր դիմել փոխհատուցման համար, անկախ նրանից՝ սկզբնական ուշացումը փոքր էր թե ոչ։

Մոնրեալի Կոնվենցիա. միջազգային պահուստային պլան

Բացի EC261-ից, կա նաև Մոնրեալի Կոնվենցիան, որը կիրառվում է գրեթե բոլոր միջազգային չվերթների դեպքում (ոչ միայն ԵՄ-ի համար) և ներառում է հարցեր, ինչպիսիք են ուշացումները, ուղեբեռի խնդիրները և այլ անհարմարությունները։ Եթե LOT Polish Airlines-ով ես թռչում, EC261-ը քո գլխավոր պաշտպանն է (քանի որ այն, որպես կանոն, ավելի լավ պայմաններ ունի ուշացումների համար)։ Բայց Մոնրեալի Կոնվենցիան մի տեսակ պահեստային պլան է՝ հատկապես այն դեպքերի համար, երբ EC261-ը չի գործում։

Մոնրեալի Կոնվենցիայի համաձայն, եթե ավիաչվերթի ուշացման պատճառով ֆինանսական վնաս եք կրում (օրինակ՝ կարեւոր հանդիպում եք բաց թողել, հյուրանոցային ամրագրումը կորցրել կամ այլ ծախսեր ունեցել ուշացման պատճառով), կարող եք փոխհատուցում պահանջել այդ ապացուցելի վնասների համար՝ որոշակի սահմանաչափի շրջանակներում: Ֆոկուսն այն է, որ դուք պետք է ցույց տաք կտրոններ կամ ապացույցներ այն բանի, թե որքան եք ծախսել կամ կորցրել ուշացման հետեւանքով: Դա չէ այն պարզ վճարը, ինչպես EC261-ը. ավելի շուտ խոսքն ծախսերի վերադարձման մասին է:

Օրինակ, եթե երկարատեւ ուշացումը ստիպեց ձեզ վճարել հյուրանոցում մեկ լրացուցիչ գիշեր կամ բաց թողնել արդեն նախապես վճարված էքսկուրսիան, կարող եք դիմել Մոնրեալի Կոնվենցիային՝ այդ գումարները հետ ստանալու համար: Ուշացման պատճառով Մոնրեալի Կոնվենցիայի մաքսիմալ պատասխանատվության սահմանաչափը կազմում է ավելի քան 5000 եվրո (հաշվարկվում է հատուկ SDR արժույթով), ինչը բավականին առատաձեռն է, սակայն, կրկին անգամ, դուք պետք է փաստաթղթեր ներկայացնեք ձեր վնասների վերաբերյալ:

Լավ նորությունը LOT-ի ուղեւորների համար այն է, որ քանի որ LOT-ը ԵՄ ավիաընկերություն է, Մոնրեալի շրջանակներում գրեթե բոլոր ուշացման իրավիճակներն ընդգրկված են EC261 օրենքի մեջ – եւ EC261-ը հաճախ ավելի հեշտ է պահանջել, քանի որ դուք չունեք ապացուցելու հատուկ վնասները: Սակայն, Մոնրեալի Կոնվենցիայի իրավունքները կարող են օգտակար լինել այն դեպքում, երբ ձեր ավիաչվերթի ուշացումը տեղի է ունեցել արտասովոր հանգամանքների պատճառով (ու EC261 փոխհատուցումը չի կիրառվում), բայց դուք այնուամենայնիվ ստիպված եք եղել գումար ծախսել ձեր գրպանից: Այդ դեպքում դուք կարող եք չստանալ EC261-ի ֆիքսված գումարը, բայց կարող եք պահանջել ձեր ծախսերի վերադարձ Մոնրեալի Կոնվենցիայի կանոններով: Մի փոքր բարդ է, բայց ծառայություններ, ինչպիսիք են Trouble Flight-ը, տեղյակ են երկու օրենքների մասին եւ կօգտագործեն այն, ինչը ձեզ համար ամենաշահավետն է:

Ամփոփենք՝ EC261-ը ԵՄ-ում LOT-ի ավիաչվերթների ուշացումների հիմնական օրենքն է, որը տալիս է ֆիքսված փոխհատուցում եւ ծառայություններ: Մոնրեալը լրացուցիչ պաշտպանություն է այլ կորուստների համար, հատկապես միջազգային ուղեւորությունների կամ հատուկ իրավիճակների դեպքում: Ինչ էլ լինի, դուք ունեք անվտանգության ցանց, երբ ավիաչվերթները սխալ են գնում:

LOT-ի ավիաչվերթների ուշացումների փոխհատուցում եւ վերադարձի կանոններ. Ինչպես է դա աշխատում

Ուրեմն, ի՞նչ ես ստանում, երբ քո LOT չվերթը ուշանում է, և դա համարվում է այդ կանոնների ներքո։ Դե հիմա նայենք՝ ինչ գործնական արդյունքներ կարող են լինել. փոխհատուցում և վերադարձներ.

Փոխհատուցում (Արմենուհու ֆավորիտ բաժին): Եթե իրավիճակը համապատասխանում է EC261 պահանջներին (3+ ժամ ուշացում, ավիաընկերության մեղքով, և այլն), կարող ես պնդել 250-ից 600 եվրո փոխհատուցում մեկ անձի համար։ Հավատացեք, դա նշանակություն չունի՝ վճարել ես 50 եվրո էժան տոմսի համար, թե 500 եվրո բիզնես դասի համար, գումարը հիմնված է հեռավորության և անհարմարության վրա, ոչ թե տոմսի գնով։ Հիմա, տեսնենք՝ ինչ փոխհատուցման տեսակներ կան մեկ ուղևորի համար.

• 250 եվրո կարճ չվերթների համար (մոտավորապես մինչև 1500 կմ).

• 400 եվրո միջին երկարության չվերթների համար (մոտ 1500–3500 կմ կամ Եվրամիության ներսում երկար չվերթներ).

• 600 եվրո երկար տրանսատլանտյան չվերթների համար (ավելի քան 3500 կմ, օրինակ՝ մայրցամաքային թռիչքներ).

Այդ գումարները սահմանված են օրենքով։ Որոշ դեպքերում (շատ երկար չվերթներ՝ 3-4 ժամ ուշացումով), ավիաընկերությունը կարող է օրենքով վճարել 600 եվրոյի կեսը (այսինքն՝ 300 եվրո), բայց սովորական ուշացումների դեպքում՝ 3+ ժամ, ստանում ես վերևի ամբողջական գումարը։ Սա քո իրավունքն է, ոչ թե ընկերության շնորհ։ Դու մի թույլ տուր, որ անորոշ պատճառաբանություններ կամ ներողություններ ավարտեն գործը։ Եթե պիտանի ես, պետք է պնդես։ Ըստ էության, դա փոխհատուցում է քո կորցրած ժամանակի ու անհարմարության համար.

Փոխհատուցում (երբ էլ սպասելն անտանելի է): Վերջին պահին հետաձգված թռիչքի փոխհատուցումը հիմնականում կիրառվում է, երբ ուշացումը խիստ երկար է, կամ թռիչքն այլևս տեղի չունի: Ինչպես նշեցի, եթե թռիչքը 5+ ժամ է հետաձգվում, դուք իրավունք ունեք ասել «շնորհակալություն չեմ ուզում» և ստանալ ձեր տոմսի գումարը: Երբեմն թռիչքն այնքան է ուշանում, որ ակնհայտ է՝ հաջորդ օրը է: Կամ որ վերացել եք միջոցառումը, որի համար ճանապարհորդում էիք – վերադարնում է: LOT Polish Airlines-ը պետք է սա առաջարկի ձեզ մեծ ուշացման ժամանակ, բայց դուք կարող եք նաև նախաձեռնել և դիմել․ «Իմ թռիչքը X ժամով է հետաձգվել, ես այլևս չեմ ուզում ճանապարհորդել․ կարո՞ղ եմ ստանալ վերականգնում»: Նրանք դա պետք է առանց տուգանք կատարեն, քանի որ ԵՄ օրենքն է դա պահանջում երկար ուշացման դեպքերով: Իսկ եթե դուք մասամբ եք (օրինակ՝ Վարշավայով դեպի հաջորդ թռիչքը ձգվում է), ապա նրանք պետք է նաև ձեզ անվճար վերադարձնեն, եթե չեք ցանկանում շարունակել:

Կարևոր է նշել, որ փոխհատուցումը և վերականգնումը առանձին են: Դուք սովորաբար երկուսն էլ չեք ստանում: Եթե որոշեք ստանալ վերականգնում և չօգտագործեք թռիչքը, ապա այդ գումարները չեք ստանում, որովհետև չեք ուղարկվել ուշացած ժամանման մեջ: Եվ հակառակը, եթե օգտվեք թռիչքից և պահանջեք փոխհատուցում, ապա դուք ևս տոմսի գումարը չեք ստանում, քանի որ օգտագործել եք տոմսը: Մի բացառություն՝ եթե ձեր թռիչքը արդիալիս երկար ուշացումից հետո չեղարկվի և դուք ընտրեք վերականգնում, ապա երբեմն կարող եք հետագայում փոխհատուցում նաև պահանջել անհանգստացման համար: Բայց դա տեխնիկականության հասնում է – հիմնական գաղափարն այն է՝ որոշել, որն է ավելի հարմար ձեզ տվյալ պահին: դրամը ձեռքից (վերականգնում) հիմա, կամ փոխհատուցում հետո երկար սպասելու համար:

Բաց թողած միացումներ և նոր երթուղիներ: Ինչպես արդեն նշեցինք, եթե ձեր LOT-ի երթուղին ներառում է միացում, ավիաընկերությունը սովորաբար կփորձի փոխել ձեր երթուղին, եթե բաց թողնեք սկզբնական միացումը։ Որպես Star Alliance-ի անդամ, LOT-ը կարող է ձեզ նստեցնել իր հաջորդ չվերթներից մեկում կամ նույնիսկ գործընկեր ավիաընկերության միջոցով վերադարձնել ձեզ տուն, եթե անհրաժեշտ լինի։ Հենց հասկանում եք, որ միացումը բաց եք թողնելու (կամ արդեն բաց եք թողել), անմիջապես դիմեք ավիաընկերության սպասարկման կետին՝ գտնելու այլընտրանքային տարբերակ։ Դա կարող է նշանակել այլ ճանապարհորդական ուղի կամ անգամ մոտակա օդանավակայան ուղևորություն։ Օրինակ, եթե ձեր LOT չվերթը Վարշավա ուշանում է, և դուք բաց եք թողնում Պրագայի միացումը, նրանք կարող են գտնել ձեզ համար տեղ ուղղակի Պրագայի չվերթում կամ առաջարկել երթուղի այլ քաղաքով, օրինակ՝ Վիեննայով՝ գործընկեր ավիաընկերության միջոցով։ Եղեք բաց նոր առաջարկների համար՝ եթե դա ձեզ ավելի արագ է տեղ հասցնում, ապա արժե մտածել այլընտրանքի մասին։ Պարզապես համոզվեք, որ այն հաստատված է ավիաընկերության կողմից, որպեսզի ձեզ լրացուցիչ ծախսեր չառաջացնի.

Հատուցման տեսանկյունից, եթե դուք օգտվում եք այլընտրանքային չվերթից և վերջնական նպատակակետին ուշանում եք (3+ ժամ սկզբնական ժամանակացույցից հետո), դեռ կարող եք պահանջ ներկայացնել EC261-ի ներքո։ LOT-ը կարող է կատարել իր պարտականությունը՝ նորից ամրագրելով ձեր տեղը, բայց դա չի նշանակում, որ ուշացումը ձեզ համար հետևանքներ չի ունեցել։ Ուստի մի լսեք նրանց՝ դուք դեռ կարող եք ստանալ այդ €250-600-ը՝ անհարմարության համար, եթե վերջնական ժամանումը բավարար չափով ուշացած է եղել։

Հատուկ իրադարձությունների հիշեցում: Եթե LOT-ը ապացուցի, որ ուշացումը իսկապես ինչ-որ անսպասելի պատճառ է ունեցել (այդ արտակարգ իրավիճակները), ապա դուք չեք ստանա ԵՄ փոխհատուցում: Բայց հնարավոր է, որ ձեզ վերադարձվեն որոշ գումարներ (եթե ուշացումը/չեղարկումը բավականին երկար է), և դուք դեռ պետք է ստանաք օգնություն (սնունդ, հյուրանոց և այլն): Բացի այդ, ինչպես արդեն նշել ենք, կարող եք փորձել դիմել Մոնրեալի կոնվենցիայի ներքո՝ ծախսերը փոխհատուցելու համար: Այսպիսով, եթե փոխհատուցում չեք ստանում, միշտ մի կարծեք, որ այլևս լուծում չկա - դուք կարող եք նվազագույնի հասցնել վնասը:

Դե ինչ, արդեն ուշացել եք, գիտեք՝ ինչի եք արժանի: Հաջորդ հարցը՝ ի՞նչ պետք է անեք օդանավակայանում՝ ուշացման ժամանակ: Եկեք պարզենք:

Խելացի խորհուրդներ, երբ ձգձգվել եք

Թռիչքի ուշացումը կարող է թողնել ձեզ ձանձրացած, նյարդայնացած և անորոշ վիճակում՝ ինչ անել հետո: Ահա մի քանի օգտակար խորհուրդներ, որ իրավիճակը վատից լավ դարձնեք և ապահովեք հաջող փոխհատուցման դիմումը հետագայում:

• Ինֆորմացված մնացեք: Իմացությունը ուժ է: Հետևեք թռիչքների հայտարարություններին և ձեր հեռախոսային ծանուցումներին (LOT-ի բջջային հավելվածը կամ օդանավակայանի հավելվածները օգտակար կարող են լինել): Խոսեք LOT Polish Airlines-ի գետնային անձնակազմի հետ և հարցրեք թարմացումների մասին: Կարող եք քաղաքավարի ճնշել նրանց՝ բացատրելու համար, թե ինչու է թռիչքը ուշացել - դուք ուզում եք իմանալ պատճառը (եղանակ, տեխնիկական խնդիր, անձնակազմի հարցեր), քանի որ դա կարող է առնչվել ձեր իրավունքներին: Նաեւ հարցրեք՝ արդյոք նրանք ունեն չվերթի հստակ ժամանակացույց: Երբեմն ավիաընկերությունները կարող են աննկատ տեղափոխել թռիչքը ավելի ուշ – տեղեկացված լինելը կօգնի որոշել հաջորդ քայլերը:

• Գրավոր հաստատման հարցրեք: Խելացի քայլ է խնդրել ավիաընկերությունից, որ գրավոր կերպով հաստատի ձեր թռիչքի ուշացումը։ Շատ ավիաընկերություններ, ներառյալ LOT-ը, կարող են նամակ կամ էլ․փոստ ուղարկել՝ նշելով, թե որքանով է ուշացել թռիչքը և դրա հիմնական պատճառը։ Սա կարող է շատ օգտակար ապացույց լինել, երբ դուք փոխհատուցման հայտ եք ներկայացնում։ Եթե դա չես ստանում հենց տեղում, գոնե գրի առիր հետևյալ մանրամասները՝ թռիչքի համարը, նախատեսված և իրական ժամեր՝ մեկնման/ժամանման, և ինչ են ասել ուշացման պատճառի մասին։ Պահեք ձեր տոմսն ու էլեկտրոնային տոմսը—բառացիորեն, բոլոր փաստաթղթերը՝ որոնք ցույց են տալիս, որ եղել եք տվյալ թռիչքին։

• Գիտեք ձեր իրավունքները (և հիշեցրեք դրանց մասին): Երկար սպասման ժամանակ ավիաընկերությունները պետք է տեղեկացնեն ձեր իրավունքների մասին (կարող եք լսել հայտարարություններ կամ ստանալ EC261-ից բուկլետ): Եթե չեն անում դա, մի ամաչեք հարց տալ նրանց։ Օրինակ, կարող եք ասել՝ «Ըստ ԵՄ կանոնների, մեզ սննդի կտրոններ չե՞ն հասնում»: Սա հուշում է աշխատակիցներին, որ դուք տեղյակ եք EC261-ի մասին, և հաճախ նրանց ավելի ակտիվ դարձնում։

• Խնդրեք սնունդ/խմիչքներ: Եթե մի քանի ժամ եք սպասում, մոտեցեք ավիաընկերության սպասարկման սեղանին ու հարցրեք սննդի կտրոնների մասին։ LOT-ը սովորաբար կտրոններ տրամադրում է օդանավակայանի ռեստորաններում օգտագործման համար, երբ ուշացումը երկարանում է։ Դա կարող է լինել որոշակի գումար (օրինակ՝ €10 կամ €15)՝ կախված ուշացման տևողությունից։ Դա, միգուցե, սթեյքի ընթրիք չպարունակի, բայց հե՜յ, ի՞նչ կա վատ՝ օրենքով նրանք պետք է տրամադրեն։ Ջրով և սնունդով ապահով եղեք—ավիաընկերության հաշվին, ոչ թե ձեր։

• Գիշերային Ոչ Ճանապարհորդական Հետաձգումներ՝ Հանկարծ պիտի գիշերը թռիչքիդ սպասես ու տերմինալի նստարաններին քնելը չես ուզում՝ ուրեմն հիշիր՝ ավիաընկերությունը պիտի հյուրանոց տրամադրի։ LOT-ը կարող է մոտակայքում հյուրանոց գտնել ու կազմակերպել տրանսպորտդ այնտեղ և հետ բերել։ Երբեմն այս մասին կհայտարարեն, բայց եթե թռիչքակայանում խառնաշփոթ է, ինքներդ գնացեք հաճախորդների ծառայության սեղան և հարցրեք։ Սա ձեր "խնամքի իրավունքի" (EC261) շրջանակներում է։ Եթե ինչ-որ պատճառով հյուրանոց չեն կարողանում տրամադրել (օրինակ՝ բոլոր հյուրանոցները զբաղված են՝ մեծ իրադարձության կամ բազմաթիվ չվերթների չեղարկման պատճառով), ասեք, որ գրավոր հաստատեն՝ կարող եք ինքներդ պատվիրել և ծախսերը կվերադարձնեն։ Հաշիվներն ամեն դեպքում պահեք՝ եթե ինքներդ վճարեք։

• Պահեք Հաշիվները՝ Սա կարևոր է։ Եթե ավիաընկերությունը ձեզ ոչինչ չի տրամադրում, ու դուք ստիպված եք լինում ձեր ծախսերից վճարել (կերակուր, հյուրանոց, օդանավակայանից հյուրանոց տաքսի, անգամ հեռախոսազանգեր), փրկեք բոլոր հաշիվները։ Հետագայում կարող եք դրանք փոխհատուցել։ Չկա պատճառ, որ դուք պետք է հավելյալ ծախսեք, երբ թռիչքի ուշացումը նրանց մեղքն է։ Պարզապես չափազանց միանցեք՝ հիմնավորված ծախսերը կվերադարձնեն (սենդվիչ ու հյութ՝ այո, շամպայն ու սև խավիար՝ հաստատ ոչ!)։ Երբ կասկածում եք, պահեք հաշիվը։

• Լավաշ լինել Պնդումիդ մեջ՝ Սպասելը տխրություն է, բայց հիշիր՝ չվերթի սպասարկման աշխատակիցները շատ հաճախ չեն մեղավոր ձգձգման համար, նրանք օգնելու համար են։ Լավաշ ու բարեկամ լինելը հաճախ կարող է ավելի արագ ու արդյունավետ օգնություն բերել։ Բայց այսու՝ խնդրեք ձեր իրավունքները (կերակուր, հյուրանոց, տեղեկություն, վերագրանցում) և կանոնավոր կերպով թարմացումներ պահանջեք։ Եթե շատ լուռ եք, միգուցե մոռանան էլ։

• Հնարավոր այլընտրանքներ փնտրել․ Երբեմն մի փոքր նախաձեռնողականություն կարող է քեզ ժամանակ խնայել։ Ստուգի՛ր, արդյոք կան այլ թռիչքներ կամ երթուղիներ, որոնք կարող են քեզ ավելի շուտ հասցնել քո նպատակակետը։ Քանի որ LOT-ը Star Alliance-ի անդամ է, նրանք գործընկերներ ունեն ամենուր։ Գուցե քո LOT թռիչքը Քաղաք A-ից Քաղաք B ուշանում է 5 ժամ, բայց կա այլ Star Alliance թռիչք (օրինակ՝ Lufthansa-ի կամ SAS-ի), որը կարող է քեզ տեղափոխել։ Կամ գուցե մի թռիչք մոտակա օդանավակայանից։ Կարող ես առաջարկել ավիաընկերությանը․ «Հնարավո՞ր է նորից ամրագրել [գործընկեր ավիաընկերության]/[այլ երթուղու] վրա»։ Երբեմն նրանք կարող են փոխել քեզ այլ ավիաընկերության կամ այլ կենտրոնի միջոցով, եթե դա քեզ ավելի արագ կհասցնի, քան սպասելը ուշացած թռիչքին։ Օրինակ՝ եթե քո LOT թռիչքը Վարշավայից Լոնդոն ուշանում է մինչև երեկոյան, գուցե նրանք կարող են քեզ տեղափոխել ավելի վաղ թռիչքով դեպի Լոնդոն՝ Ֆրանկֆուրտով Lufthansa-ով։ Դա միշտ չէ որ ստացվում է, բայց ոչինչ չի կորցնում հարցնելուց։ Ավիաընկերության նպատակը երկար ուշացման դեպքում հնարավորինս արագ քեզ նպատակակետին հասցնելն է՝ նույնիսկ եթե դա նշանակում է վճարել այլ ավիաընկերությանը։ Սա հատկապես արժե հաշվի առնել, եթե կարևոր հանդիպում ունես։

• Մի ինքնակամ չեղարկեք (բացառությամբ, եթե դա ձեր լավագույն տարբերակն է): Եթե ձեր ժամանակը սեղմ է, եւ ուշացումը խառնաշփոթ է ձեր ծրագրերին, կարող եք օգտվել վերադարձից եւ ինքնուրույն գործել (օրինակ՝ նոր թռիչք ամրագրել, գնացքով ճանապարհվել եւ այլն): Բայց մի՛ մոռացեք՝ եթե դուք վերցնում եք վերադարձը կամ չեղարկում եք, ավիաընկերության պարտավորությունը հոգ տանելու մասին սովորաբար ավարտվում է (նրանք կարող են այլևս չտրամադրել սնունդ կամ հյուրանոցներ, քանի որ դուք այլևս նրանց ուղևոր չեք): Եվ դուք չեք ստանա ԵՄ-ի փոխհատուցումը, եթե չեք ավարտել ճանապարհորդությունը։ Ուրեմն լավ մտածեք նախքան ընտրությունը կատարելը։ Կան դեպքեր, երբ դա ճիշտ քայլ է, բայց համոզված եղեք, որ ունեք հուսալի B ծրագիր՝ գնալու այնտեղ, որտեղ անհրաժեշտ է: Եթե դուք ինքներդ ամրագրում եք մեկ այլ թռիչք, փորձեք ավիաընկերությանը համոզել փոխհատուցել դրա արժեքը (դա դժվար է՝ հիմնականում եթե նրանք առաջարկել են եւ չեն վերամշակել ձեզ համապատասխան): Միշտ հարցրեք LOT ներկայացուցիչին՝ «Եթե ես ամրագրեմ ինքս ինձ համար մեկ այլ թռիչք, դուք դա կփոխհատուցե՞ք»: Ստացեք հստակ պատասխան կամ թույլտվություն, հակառակ դեպքում հետագայում փոխհատուցումը երաշխավորված չէ:

Այս խորհուրդներին հետեւելով, դուք կկարողանաք տոկալ ուշացմանը եւ ամրապնդել ձեր փոխհատուցման կամ փոխհատուցման պահանջը հետագայում։ Հիմա խոսենք այդ փոխհատուցումը պահանջելու մասին՝ այն մասին, որտեղ դուք (հավանաբար) վճարվեք անհարմարության համար:

Ինչպես պահանջել փոխհատուցում LOT Polish Airlines-ից (հեշտ ձեւը)

Երբ ամեն ինչ կարգավորվում է, եւ դուք վերջապես հասնում եք ձեր նպատակին (գուցե հոգնած, բայց առնվազն անվտանգ), ժամանակն է պահանջել ձեր իրավունքները: Դուք հիմնականում ունեք երկու տարբերակ՝ պահանջելու փոխհատուցում ուշացած LOT թռիչքի համար:

1. Ինքդ արա: Կարող ես ուղղակիորեն կապ հաստատել LOT Polish Airlines-ի հետ՝ պահանջ ներկայացնելու համար։ Սովորաբար դա նշանակում է լրացնել նրանց կայքում առկա ձևը կամ էլ-նամակ ուղարկել հաճախորդների սպասարկման բաժին՝ նշելով քո թռիչքի մանրամասները, ուշացման տվյալները և պահանջելով փոխհատուցում EC261-ի համաձայն։ Եթե այս ճանապարհով գնաս, պատրաստ եղիր սպասել մի քանի շաբաթ պատասխան ստանալու համար։ Հնարավոր է՝ ստիպված լինես հիշեցնել նրանց։ Որոշ ավիաընկերություններ փորձում են խուսափել, պատասխանատվությունից հրաժարվել կամ պատճառաբանություններ գտնել վճարումից խուսափելու համար (չենք ասում, որ LOT-ը այդպես կանի, բայց շատերն այդպես են վարվում)։ Եթե նրանք մերժեն կամ անտեսեն քեզ, ստիպված կլինես հարցը բարձրացնել՝ գուցե ազգային կարգավորիչ մարմնի կամ նույնիսկ դատարանի միջոցով։ Սա կարող է փոքր-ինչ բարդ գործընթաց լինել, հատկապես, եթե իրավաբանական կողմերին ծանոթ չես։

2. Թող Trouble Flight-ը զբաղվի դրանով: Ավելի հեշտ տարբերակը (և անկեղծ ասած՝ առանց սթրեսի) այն է, որ պարզապես օգտագործես Trouble Flight հատուկ ծառայությունը, որը կպահանջի փոխհատուցումը քո փոխարեն։ Եթե թղթաբանությունը և ավիաընկերության հետ վիճաբանելը քո գործը չէ, սա քեզ համար իրական փրկություն կլինի։ Trouble Flight-ը ընկերություն է, որը օգնում է ուղևորներին ստանալ փոխհատուցում և վերադարձնել գումարը։ Նրանք փորձառու են EC261-ի գործերով, ներառյալ LOT Polish Airlines-ի փոխհատուցման պահանջները։ Դու պարզապես հանձնարարում ես նրանց, և նրանք կատարում են ամբողջ բարդ աշխատանքը։

Trouble Flight-ի օգտագործումը չափազանց պարզ է և առանց ռիսկի քեզ համար, քանի որ դա win-win համակարգ է։ Ահա թե ինչպես է դա սովորաբար գործում:

• Քայլ 1: Ստուգիր քո թռիչքը՝ անվճար – Սկսիր Trouble Flight-ի Պատշաճ Վճարման Հաշվիչով, որը կարող ես գտնել նրանց կայքում։ Պարզապես մուտքագրիր քո թռիչքի համարը, ամսաթիվը և մի քանի մանրամասներ (օրինակ՝ «թռիչքը ուշացավ 4 ժամ՝ տեխնիկական խնդիրների պատճառով»)։ Հաշվիչը տեղում կասի՝ արդյոք թռիչքդ համապատասխանում է EC261 կանոններին և մոտավորապես ինչքան փոխհատուցում կարող ես ստանալ (օրինակ՝ €250, €400 կամ €600)։ Սա արագ և անվճար քայլ է՝ առանց որևէ պարտավորության։ Կօգնի հասկանալ, թե արժե՞ շարունակել դիմումը, թե ոչ։

• Քայլ 2: Ուղարկիր քո դիմումը – Եթե արդյունքը լավն է, կարող ես վստահել Trouble Flight-ին՝ նրանք կզբաղվեն դիմումդ ներկայացնելու գործով։ Պետք է տրամադրես որոշ լրացուցիչ տեղեկություններ (քո ամրագրման համարը, հնարավոր է՝ տոմսերի/նստեցման անցաթղթերի պատճեններ, անձը հաստատող փաստաթուղթ և այլն՝ ինչ որ պետք է ապացուցելու համար, որ այդ թռիչքի ուղևորն էիր և այն ուշացել է)։ Մի անհանգստացիր, նրանք քեզ կուղղորդեն ողջ գործընթացի ընթացքում։ Երբ նրանց թույլ տաս գործին ընթացք տալ, կարող ես պարզապես սպասել։

• Քայլ 3: Նրանք պայքարում են քո համար – Trouble Flight-ի թիմը կկապվի LOT Polish Airlines-ի հետ և կպահանջի փոխհատուցումը։ Նրանք գիտեն՝ ում դիմել և ինչպես կազմել պահանջը, որ այն չանտեսվի։ Եթե ավիաընկերությունը փորձի խուսափել վճարումից՝ նշելով արտառոց հանգամանքներ կամ այլ պատճառներ, Trouble Flight-ը կստուգի դա և կվիճարկի՝ եթե դա արդարացված չէ։ Ըստ էության, դու կողքիդ ունես փորձառու կողմնակից, ինչը հիանալի է, քանի որ ավիաընկերությունները իրավաբանական ֆիրմաներից եկող պահանջները ավելի լուրջ են ընդունում (գիտեն՝ որ գործ են ունենալու պրոֆեսիոնալների հետ, որոնք հեշտությամբ հետ չեն կանգնի իրենց պահանջից)։

• Քայլ 4: Ստացիր գումարդ – Երբ պահանջը հաջողությամբ անցնի, հատուցման գումարը կվերցվի LOT-ից և կուղարկվի քեզ, սովորաբար բանկային փոխանցման միջոցով։ Այս փուլում Trouble Flight-ը պահում է իր ծառայության գումարը:Սովորական վճարը կազմում է հատուցման 25%-ը + ԱԱՀ: (ԱԱՀ-ը հարկ է, բայց ընդհանուր առմամբ մոտ 30%-ը գնում է նրանց, իսկ մնացած ~70%-ը քեզ է մնում։) Օրինակ, եթե քեզ հատկացվի €400, նրանց ծառայության վճարը կլինի €100 + ԱԱՀ (այսինքն՝ մոտ €123 ընդհանուր առմամբ՝ կախված ԱԱՀ տոկոսադրույքից), իսկ մնացած գումարը քեզ կմնա։ Կարևոր է նշել, որ դու նախապես ոչինչ չես վճարում, և եթե պահանջը մերժվի, ընդհանրապես ոչինչ չես վճարում։ Դա նրանց «հաղթանակ չկա, վճար չկա» խոստումն է – եթե ինչ-ինչ պատճառներով չկարողանան քեզ հատուցում ապահովել, դու նրանց €0 ես վճարելու։ Սա բավականին անշտապ ու ռիսկի չտանող տարբերակ է։

• Անհրաժեշտության դեպքում՝ դատական գործ – Սովորաբար, ավիաընկերությունները վաճար չեն անում, երբ պահանջի ներկայացման գործընթացում ներգրավվում է Trouble Flight, և գործը ակնհայտորեն իրավացի է։ Բայց երբեմն, նրանք կարող են մերժել կամ պարզապես չպատասխանել, և գործը պետք է հասնի դատարան։ Եթե այդպես լինի, Trouble Flight-ը կարող է քայլեր ձեռնարկել ձեր փոխարեն (դուք սովորաբար ոչինչ անել չեք ստիպված՝ նրանք են զբաղվում փաստաբաններով և փաստաթղթերով)։ Քանի որ դատարան գնալը լրացուցիչ աշխատանք և ծախս է, դատական գործերի վճարը ավելի բարձր է – հատուցման 50%-ը (ներառյալ ԱԱՀ-ն)։ Այն կարող է թվալ բարձր, բայց հիշեք՝ եթե գործը հասել է այդ կետին, առանց նման ծառայության, դուք հավանաբար ընդհանրապես չէիք շարունակի այն բարդությունների պատճառով։ 50%-ով էլ, դուք ինչ-որ բան եք ստանում, քան ոչինչ։ Trouble Flight-ը դատարան կգնա միայն այն դեպքում, երբ վստահ է, որ գործը ուժեղ է՝ նրանք ժամանակ չեն վատնի, եթե կարծեն, որ կպարտվեն։ Եթե դատարանում հաղթեն, դուք ստանում եք ձեր բաժինը (50%), իսկ մյուս կեսը տրամադրվում է իրավաբանական ծախսերին և նրանց միջնորդավճարին։ Եթե պարտվեն, դուք կրկին ոչինչ չեք վճարում։ Եվ որպեսզի պարզ լինի՝ նրանք իրավաբանական վճար գանձում են միայն այն դեպքում, եթե գործը հասել է դատարան և հաղթել է; հակառակ դեպքում՝ այն մնում է 25%+ԱԱՀ, եթե լուծվել է առանց դատական գործընթացի։

• Քայլ 5. Վայելեք ձեր փոխհատուցումը – Վերջ, գումարը ձերն է, և հուսով եմ, դուք ձեզ ինչ-որ լավ բան կհաճույք պատճառեք, որը կհանգստացնի այն երկար օդանավակայանի ուշացումը, որը դիմացել եք։ Շատերը օգտագործում են փոխհատուցումը իրենց հաջորդ ճանապարհորդության համար, ինչը հիանալի տարբերակ է փորձը վերափոխելու համար։

Այս ամբողջ գործընթացի ընթացքում, դուք մեծ հաշվով ոչ մի բան անել պետք չէ՝ պարզապես մուտքագրեք ձեր տվյալները, և Trouble Flight-ը կպահի ձեզ տեղեկացված պահանջի կարգավիճակի մասին։ Դա կարող է որոշ ժամանակ տևել՝ երբեմն մի քանի շաբաթ, երբեմն՝ ամիսներ, քանի որ ավիաընկերությունները միշտ չէ, որ շտապում են։ Բայց գլխավորը՝ դուք չեք ծախսում ձեր ժամանակը, նրանք են զբաղվում գործով։

Մի բան էլ: Ուղղակի լավ կլինի, որ ապահովագրեք հնարավորինս շուտ ձեր խափանված թռիչքից հետո։ Չնայած EC261-ը տալիս է բավական ժամանակ՝ դիմում ներկայացնելու (Պոլսում նման պահանջների սահմանափակման ժամկետը մի քանի տարի է), գործը որքան թարմ լինի, այնքան ավելի լավ։ Մանրամասները ավելի հստակ են, ու եթե ապացույցներ պահանջվեն, դրանք գտնելն էլ ավելի հեշտ կլինի։ Գումար ստանալու մասին երբե՞ք սպասեք, եթե պարտական եք այն։

Հետաձգումը դարձնենք հաղթանակ

LOT Polish Airlines-ի հետաձգված թռիչքը կարող է խանգարել ձեր ճանապարհորդական պլանները, բայց դա ամբողջությամբ կորուստ չպետք է լինի։ Հիմա գիտեք, որ որպես ԵՄ օդային ուղևորներ ունեք ամուր իրավունքներ և պաշտպանություն։ Մի ուղղակի հանկարծ և առաջ գնացեք, կարող եք ձեռնարկեք գործողություն և փոխհատուցում ստանալ ձեր անցած անհարմարության համար։ ԵՄ-ում չափազանց շատ ուղևորներ զիջում են փոխհատուցումը, պարզապես որովհետև նրանք չեն գիտակցում այդ մասին կամ կարծում են, որ ստանալը շատ դժվար է։ Բայց EC261-ի նման կանոնակարգերի հետ միասին՝ և Trouble Flight-ի նման ընկերությունները պատրաստ են օգնել, պարտավը ստանալն այնպես հեշտ է ինչպես երբեք։

Ուրեմն, հաջորդ անգամ, երբ հայտնվեք LOT Polish Airlines-ի (կամ որևէ ավիաընկերության) հետ վատ իրավիճակում, հիշեք այս ուղեցույցը։ Հանգստացեք, հետևեք խելացի խորհուրդներին՝ պաշտպանելու համար ձեզ հետաձգման ընթացքում, և հիշեք, որ կարող եք ստանալ գումար ձեր չեղարկման համար։ Արդյոք կգործեք ինքնուրույն, թե թույլ կտաք Trouble Flight-ին հաղթել աշխատանքը, կարևորը այն է, որ այդ փոխհատուցումը չմնա սեղանին։

Ձեր ժամանակը կարևոր է, ձեր ճանապարհորդական պլանները կարևոր են, և օրենքն էլ դա ճանաչում է։ Վերջում մինչև €600 ստանալ մեկ անձի համար չկփոխարինի հետաձգումը, բայց հաստատ կթեթևացնի հարվածը։ Դա հիմնականում տիեզերքը (դե, ԵՄ օրենսդիրները) ասում են՝ «Մենք կողքիդ ենք»։

Չէ՛ նեղվիր՝ ուշացած թռիչքներ լինում են, նույնիսկ վստահելի ավիաընկերությունների դեպքում, ինչպես LOT-ը։ Բայց հիմա արդեն գիտես՝ ինչպես գլուխ հանել դրանցից՝ պրոֆեսիոնալի նման։ Ճանապարհդ թող խաղաղ լինի, և թող հաջորդ թռիչքն առանց ուշացման լինի․ բայց եթե ոչ՝ արդեն գիտես՝ ինչ անել։ Վայելիր ճանապարհորդությունդ, և եթե օդում դժվարություն ունենաս, Trouble Flight-ը միշտ պատրաստ է օգնության։