Qatar AirwaysԱյս էջում
- Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում պահանջել Qatar Airways-ից
- Qatar Airways-ի փոխհատուցման չափերը
- Իրավունքներ ըստ չվերթի խափանման տեսակի
- Գործառնական խնդիրներ ընդդեմ արտակարգ հանգամանքների
- Հոգատարության պարտականություն և ծախսերի փոխհատուցում
- Փաստաթղթերի ցանկ՝ պահանջի համար
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը պաշտպանում ձեր պահանջը
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեր Qatar Airways-ի չվերթը հետաձգվել է, չեղարկվել է կամ տեղի է ունեցել տոմսերի գերավաճառք, դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալ մինչև €600 (կամ £520) չափով դրամական փոխհատուցում՝ հիմնվելով Եվրամիության և Մեծ Բրիտանիայի օրենսդրության վրա: Քանի որ Qatar Airways-ը (IATA կոդը՝ QR) ոչ եվրոպական ավիաընկերություն է՝ գլխամասային գրասենյակով Դոհայում (Կատար), փոխհատուցման իրավունքը կախված է կոնկրետ երթուղուց և իրավական նորմերից:
Երբ չվերթի հետ կապված խնդիրներ են առաջանում, Trouble Flight-ը ստանձնում է ողջ բեռը ձեր ուսերից: Մենք ստուգում ենք թռիչքի տվյալները, գնահատում ավիաընկերության փաստարկները և իրականացնում փոխհատուցման ստացման ողջ իրավական գործընթացը: Օգտագործեք մեր արագ հայտի ձևը՝ րոպեների ընթացքում ձեր իրավունքը ստուգելու և պահանջ ներկայացնելու համար:
Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում պահանջել Qatar Airways-ից
Քանի որ Qatar Airways-ի գլխամասը Եվրոպայից դուրս է, ձեր իրավունքները կախված են նրանից, թե որտեղից եք մեկնում և ինչ երթուղով եք թռչում: Ուղևորների պաշտպանության կանոնները գործում են հետևյալ կերպ.
- ԵՄ կանոնակարգ (EC) No 261/2004. Վերաբերում է Qatar Airways-ի բոլոր այն չվերթներին, որոնք մեկնում են ԵՄ անդամ երկրների, Իսլանդիայի, Նորվեգիայի կամ Շվեյցարիայի օդանավակայաններից: Ոչ ԵՄ երկրներից դեպի ԵՄ իրականացվող չվերթները Qatar Airways-ի կողմից չեն կարգավորվում EU261-ով, քանի որ այն ոչ եվրոպական ավիաընկերություն է:
- UK261 կանոնակարգ. Վերաբերում է Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից (օրինակ՝ Լոնդոնի Հիթրոու, Մանչեսթեր կամ Էդինբուրգ) մեկնող բոլոր չվերթներին: Դոհայից կամ այլ միջազգային օդանավակայաններից դեպի Մեծ Բրիտանիա իրականացվող չվերթները չեն կարգավորվում UK261-ով:
- Մոլդովայի HG836/2012 որոշում. Վերաբերում է Մոլդովայից մեկնող կամ Մոլդովա ժամանող Qatar Airways-ի չվերթներին:
- Թուրքական SHY կանոնակարգ. Վերաբերում է Թուրքիայից մեկնող Qatar Airways-ի չվերթներին:
- Սերբիայի, Ալբանիայի և Բոսնիա և Հերցեգովինայի ազգային օրենսդրություն. Պաշտպանում է ուղևորներին, որոնք մեկնում են այդ երկրներից կամ ժամանում են այնտեղ (համապատասխանաբար՝ Օրենք No 87/11, Կանոնակարգ No 1 26.02.2013, Ավիացիոն օրենքի 120-րդ հոդված):
Qatar Airways-ի փոխհատուցման չափերը
Եթե EU261 կամ UK261 կանոնակարգերի համաձայն հասանելի է փոխհատուցում՝ չվերթի ուշացման, չեղարկման կամ նստեցումից հրաժարվելու դեպքում, սահմանված գումարը կախված է թռիչքի հեռավորությունից.
| Թռիչքի հեռավորությունը | ԵՄ-ից մեկնման փոխհատուցում | ՄԲ-ից մեկնման փոխհատուցում |
|---|---|---|
| Մինչև 1,500 կմ | €250 | £220 |
| 1,500 կմ-ից 3,500 կմ | €400 | £350 |
| 3,500 կմ-ից ավելի | €600 | £520 |
Ուշացման դեպքում փոխհատուցում ստանալու համար պետք է, որ վերջնական նպատակակետ ժամանեք նախատեսված ժամից առնվազն 3 ժամ ուշ: Ժամանման ժամանակը հաշվարկվում է այն պահից, երբ ինքնաթիռի գոնե մեկ դուռը բացվում է և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ:
Եթե Qatar Airways-ն առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ, որը ձեզ հասցնում է վերջնական նպատակակետ նախատեսված ժամից 4 ժամվա ընթացքում (հեռահար թռիչքների դեպքում), փոխհատուցման չափը կարող է կրճատվել 50%-ով:
Իրավունքներ ըստ չվերթի խափանման տեսակի
Կախված նրանից, թե ինչպես է խաթարվել ձեր ճանապարհորդությունը, գործում են հետևյալ կանոնները.
- Չվերթի ուշացում. Եթե ԵՄ-ից կամ ՄԲ-ից մեկնող ձեր չվերթը ուշանում է և վերջնական նպատակակետ եք հասնում 3 ժամ կամ ավելի ուշ՝ ավիաընկերությունից կախված պատճառներով, դուք ունեք օրենքով սահմանված փոխհատուցման իրավունք: Իմացեք ավելին՝ կարդալով Qatar Airways-ի չվերթի ուշացման փոխհատուցման մեր ուղեցույցը:
- Չեղարկված չվերթներ. Եթե Qatar Airways-ը չեղարկում է ԵՄ-ից կամ ՄԲ-ից մեկնող չվերթը՝ թռիչքից 14 օրից պակաս ժամանակ առաջ, դուք իրավունք ունեք ստանալ տոմսի ամբողջական փոխհատուցում կամ այլընտրանքային տրանսպորտ, ինչպես նաև դրամական փոխհատուցում՝ բացառությամբ արտակարգ հանգամանքների: Մանրամասների համար կարդացեք Qatar Airways-ի չեղարկված չվերթի փոխհատուցման ուղեցույցը:
- Բաց թողնված փոխանցումային չվերթներ. Եթե ձեր ողջ ճանապարհորդությունը պատվիրված է մեկ տոմսով (ԵՄ կամ ՄԲ օդանավակայանից մեկնմամբ) և առաջին չվերթի ուշացման պատճառով բաց եք թողնում Դոհայում ձեր կապող չվերթը, փոխհատուցումը որոշվում է ձեր վերջնական նպատակակետ հասնելու ընդհանուր ուշացմամբ:
- Նստեցումից մերժում և գերավաճառված տոմսեր. Եթե ձեզ կամայականորեն զրկում են չվերթից՝ տոմսերի գերավաճառքի պատճառով, դուք ունեք անհապաղ փոխհատուցման, վերաուղղորդման կամ գումարի հետվերադարձի իրավունք: Ստուգեք մեր Qatar Airways-ի գերավաճառքի իրավունքների մասին ուղեցույցը:
- Չվերթի շեղում. Եթե ինքնաթիռը վայրէջք է կատարում այլ օդանավակայանում, ինչի պատճառով վերջնական նպատակակետ եք հասնում 3+ ժամ ուշացումով, փոխհատուցումը կարող է կիրառելի լինել՝ կախված պատճառից:
Գործառնական խնդիրներ ընդդեմ արտակարգ հանգամանքների
Օրենսդրության համաձայն՝ ավիաընկերություններն ազատվում են փոխհատուցումից միայն այն դեպքում, եթե խափանումը տեղի է ունեցել «արտակարգ հանգամանքների» պատճառով, որոնք անհնար կլիներ կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկվեին բոլոր անհրաժեշտ միջոցները:
Հատուցելի դեպքեր (Ավիաընկերության վերահսկողության տակ). Ինքնաթիռի սովորական սպասարկում, նախապատրաստման ժամանակ հայտնաբերված տեխնիկական խնդիրներ, անձնակազմի պակաս և թռիչքային գործառնական սխալներ: Այս դեպքերը փոխհատուցվում են:
Ոչ հատուցելի դեպքեր (Արտակարգ հանգամանքներ). Ծայրահեղ եղանակային պայմաններ, օդային երթևեկության վերահսկման սահմանափակումներ, քաղաքական անկարգություններ, օդային տարածքի փակում և օդանավակայանների համատարած գործադուլներ: Այնուամենայնիվ, նույնիսկ այս դեպքերում ավիաընկերությունը պարտավոր է հոգ տանել ուղևորների մասին:
Հոգատարության պարտականություն և ծախսերի փոխհատուցում
Երբ չվերթը ուշանում է սահմանված ժամկետից (2 ժամ՝ կարճ թռիչքների, 3 ժամ՝ միջին, 4 ժամ՝ 3,500 կմ-ից ավելի հեռավորության դեպքում), Qatar Airways-ը պարտավոր է անվճար տրամադրել՝
- Սննդի և ըմպելիքի կտրոններ:
- Երկու անվճար հեռախոսազանգ, ֆաքս կամ էլ-նամակ:
- Հյուրանոցային կացարան և տրանսպորտ դեպի օդանավակայան, եթե գիշերակաց է անհրաժեշտ:
Եթե ուշացումը հասնում է 5 ժամի կամ ավելի, դուք իրավունք ունեք չեղարկել թռիչքը և ստանալ չօգտագործված տոմսի լրիվ գումարը, ինչպես նաև վերադառնալ մեկնման սկզբնական կետ, եթե դա անհրաժեշտ է:
Պահպանեք բոլոր անդորրագրերը, եթե ստիպված եք եղել ինքնուրույն վճարել սննդի կամ կացարանի համար, քանի որ ավիաընկերությունը կտրոններ չի տրամադրել:
Փաստաթղթերի ցանկ՝ պահանջի համար
Trouble Flight-ի միջոցով ձեր պահանջը հիմնավորելու համար անհրաժեշտ է հավաքել.
- Ամրագրման հաստատումը, էլեկտրոնային տոմսը և նստեցման կտրոնները:
- Օդանավակայանի չվերթների տախտակների լուսանկարները, որտեղ երևում է ուշացումը:
- Qatar Airways-ից ստացված SMS կամ էլ-նամակներ՝ խափանման մասին:
- Սննդի, տրանսպորտի կամ կացարանի ծախսերը հաստատող անդորրագրեր:
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը պաշտպանում ձեր պահանջը
Միջազգային ավիաընկերությունների հետ ուղղակի բանակցությունները հաճախ ավարտվում են անհիմն մերժումներով՝ պատճառաբանելով եղանակային կամ տեխնիկական պատճառներ: Trouble Flight-ը օգտագործում է անկախ ռադարային տվյալներ, եղանակային արխիվներ և դատական նախադեպեր՝ ձեր պահանջը հիմնավորելու համար:
Մենք կառավարում ենք ողջ նամակագրությունը և իրավական գործընթացը՝ երաշխավորելով, որ դուք կստանաք ձեզ հասանելի գումարը: Ուղարկեք ձեր տվյալները այսօր մեր արագ հայտի պորտալի միջոցով:
Հաճախակի տրվող հարցեր
EU261-ը տարածվո՞ւմ է Դոհայից դեպի Եվրոպա թռչող Qatar Airways-ի չվերթի վրա:
Ոչ: EU261 և UK261 կանոնակարգերը տարածվում են միայն ԵՄ կամ ՄԲ օդանավակայաններից մեկնող չվերթների վրա, եթե դրանք իրականացվում են ոչ ԵՄ ավիաընկերության կողմից: Եվրոպայից դուրս մեկնարկող չվերթները չեն կարգավորվում այս կանոնակարգերով, թեև Մոլդովայի, Սերբիայի, Ալբանիայի, Բոսնիայի կամ Թուրքիայի օրենքները կարող են կիրառելի լինել այդ տարածքներում:
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Qatar Airways-ի դեմ պահանջ ներկայացնելու համար:
Ժամկետները սահմանվում են համապատասխան երկրի դատարանների կողմից: Մեծ Բրիտանիայից մեկնումների դեպքում սովորաբար ունեք մինչև 6 տարի, Գերմանիայում՝ 3 տարի, իսկ Ֆրանսիայում՝ 5 տարի: Որքան շուտ ներկայացնեք պահանջը, այնքան ավելի թարմ կլինի ապացուցողական բազան:
Ի՞նչ կլինի, եթե բաց թողնեմ Դոհայում կապող չվերթը:
Եթե ձեր ճանապարհորդությունը սկսվել է ԵՄ-ից կամ ՄԲ-ից՝ մեկ տոմսով, ապա Դոհայում առաջին չվերթի ուշացման պատճառով բաց թողնված կապող չվերթը ենթակա է փոխհատուցման: Մինչև €600 (£520) փոխհատուցման իրավունքը կախված է ձեր վերջնական նպատակակետ ժամանման ընդհանուր ուշացումից:
