Qatar Airways-ի չվերթի չեղարկում. ի՞նչ իրավունքներ ունեք

Եթե ձեր Qatar Airways-ի չվերթը չեղարկվել է թռիչքից 14 օրից պակաս ժամանակ առաջ, դուք կարող եք ստանալ մինչև €600 (ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի համաձայն) կամ £520 (UK261 օրենքի համաձայն) դրամական փոխհատուցում յուրաքանչյուր ուղևորի համար՝ տոմսի ամբողջական վերադարձի կամ այլընտրանքային չվերթի հետ մեկտեղ: Քանի որ Qatar Airways-ը ոչ եվրոպական ավիաընկերություն է՝ Դոհայում գլխամասային գրասենյակով, փոխհատուցում ստանալու ձեր իրավունքը կախված է նրանից, թե որտեղից է սկսվել ձեր ճանապարհորդությունը և չվերթի որ հատվածն է ընդհատվել:

Երբ չվերթի չեղարկումը փոխում է ձեր ծրագրերը, երբեմն բարդ է հասկանալ՝ արդյոք եվրոպական օրենքները կամ տարածաշրջանային ուղևորների իրավունքների պաշտպանության մեխանիզմները կիրառելի են, թե ոչ: Դուք կարող եք ստուգել ձեր իրավունքը և սկսել ձեր պահանջը Qatar Airways-ի դեմ Trouble Flight-ի միջոցով՝ համոզվելով, որ ձեր իրավունքները լիարժեք պաշտպանված են:

Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում պահանջել Qatar Airways-ի չեղարկված չվերթի համար

Qatar Airways-ի ուղևորների պաշտպանության կանոնները մեծապես կախված են ընդհատված չվերթի մեկնման վայրից: ԵՄ 261/2004 և UK261 կանոնակարգերի համաձայն՝ ոչ եվրոպական ավիաընկերությունները պարտավոր են հետևել սահմանված չափանիշներին, եթե նրանց չվերթները մեկնում են Եվրոպայի օդանավակայաններից:

Դուք սովորաբար կարող եք փոխհատուցում պահանջել, եթե իրավիճակը համապատասխանում է հետևյալ չափանիշներին.

• Մեկնման վայրը. Ձեր Qatar Airways-ի չվերթը մեկնել է ԵՄ անդամ պետության, Իսլանդիայի, Նորվեգիայի, Շվեյցարիայի կամ Միացյալ Թագավորության օդանավակայանից:
• Ծանուցման ժամկետը. Qatar Airways-ը չեղարկման մասին ձեզ տեղեկացրել է մեկնումից 14 օրից ավելի քիչ ժամանակ առաջ:
• Ավիաընկերության պատասխանատվությունը. Չեղարկումը տեղի է ունեցել ավիաընկերության վերահսկողության տակ գտնվող պատճառներով, ինչպիսիք են չվացուցակի խնդիրները, անձնակազմի պակասը կամ տեխնիկական անսարքությունները սովորական սպասարկման ժամանակ:

Ոչ եվրոպական ավիաընկերությունների մեկնման կանոնները

Քանի որ Qatar Airways-ի (IATA կոդը՝ QR) գլխամասային գրասենյակը գտնվում է Դոհայում (Կատար), եվրոպական փոխհատուցման օրենքները չեն տարածվում բոլոր երթուղիների վրա: Ահա, թե ինչպես է որոշվում իրավասությունը.

Եթե ձեր ճանապարհորդությունը ներառում է միացումներով չվերթ, որը ձեռք է բերվել մեկ ամրագրմամբ և սկսվել է Եվրոպայից (օրինակ՝ Լոնդոն - Դոհա - Բանգկոկ), և առաջին հատվածը չեղարկվել կամ հետաձգվել է, ինչի պատճառով դուք բաց եք թողել միացվող չվերթը, ապա ձեր ամբողջ ճանապարհը պաշտպանված է եվրոպական կանոններով:

Qatar Airways-ի չեղարկման փոխհատուցման չափերը

Փոխհատուցումը հաշվարկվում է թռիչքի ընդհանուր հեռավորության հիման վրա, իսկ որոշ դեպքերում՝ նաև այն հանգամանքի, թե արդյոք առաջարկվել է այլընտրանքային երթուղի: EU261 և UK261-ի սահմանված վճարումները հետևյալն են.

ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի գումարները

• €250՝ մինչև 1500 կմ կարճ հեռավորության չվերթների համար:
• €400՝ ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավելի և 1500-3500 կմ միջև այլ չվերթների համար:
• €600՝ 3500 կմ-ից ավելի երկարաժամկետ չվերթների համար (որը ներառում է Եվրոպայից Դոհա թռիչքների մեծ մասը):

UK261 փոխհատուցման գումարները

• £220՝ մինչև 1500 կմ հեռավորության չվերթների համար:
• £350՝ 1500-3500 կմ միջև չվերթների համար:
• £520՝ 3500 կմ-ից ավելի հեռավորության չվերթների համար (օրինակ՝ Լոնդոնից, Մանչեսթերից կամ Էդինբուրգից դեպի Դոհա):

Եթե Qatar Airways-ն առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ, որը ձեր նպատակակետ է հասնում նախնական ժամանակին մոտ, փոխհատուցման չափը կարող է կրճատվել 50%-ով՝ օրենքի համաձայն:

Ճշգրիտ գումարն իմանալու համար տրամադրեք ձեր չվերթի տվյալները Trouble Flight-ին՝ անվճար գնահատման համար:

Տոմսի վերադարձի, վերամրագրման և օգնության ձեր իրավունքը

Սահմանված փոխհատուցումը տարբերվում է ձեր՝ օգնություն ստանալու իրավունքից: Երբ Qatar Airways-ը չեղարկում է ձեր չվերթը, դուք օրենքով իրավունք ունեք օգնության երեք հիմնական ձևերի.

1. Գումարի վերադարձ կամ այլընտրանքային տրանսպորտ

Անկախ չեղարկման պատճառից կամ ծանուցման ժամկետից, Qatar Airways-ը պետք է առաջարկի ընտրություն՝

• Չօգտագործված թռիչքների տոմսի արժեքի ամբողջական վերադարձ (գումարած մեկնման կետ վերադարձ, եթե դուք ճանապարհին եք):
• Հնարավորինս շուտ վերամրագրում դեպի ձեր նպատակակետ՝ համեմատելի տրանսպորտային պայմաններով:
• Վերամրագրում ձեզ համար հարմար ավելի ուշ ամսաթվի՝ նստատեղերի առկայության դեպքում:

2. Օդանավակայանում խնամքի իրավունք

Եթե դուք սպասում եք օդանավակայանում չեղարկման պատճառով, Qatar Airways-ը պետք է տրամադրի անվճար խնամք, որը ներառում է՝

• Սնունդ և ըմպելիքներ՝ սպասման ժամանակին համապատասխան:
• Երկու անվճար հեռախոսազանգ, ֆաքս կամ էլեկտրոնային նամակ:
• Հյուրանոցային կացարան, եթե գիշերակաց է անհրաժեշտ:
• Անվճար տրանսպորտ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև:

Եթե ավիաընկերությունը չի տրամադրում այս ծառայությունները և դուք ինքներ եք վճարում, պահպանեք բոլոր անդորրագրերը, որպեսզի կարողանաք պահանջել գումարի վերադարձ:

Արտակարգ հանգամանքներ. երբ փոխհատուցում չի տրվում

Qatar Airways-ը պարտավոր չէ վճարել փոխհատուցում, եթե չեղարկումը տեղի է ունեցել արտակարգ հանգամանքների պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել: Օրինակներ՝

• Վատ եղանակային պայմաններ:
• Օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումներ:
• Անվտանգության ռիսկեր կամ քաղաքական անկայունություն:
• Բժշկական արտակարգ իրավիճակներ օդանավում կամ թաքնված արտադրական թերություններ:

Ի հակադրություն, տեխնիկական անսարքությունները, անձնակազմի պլանավորման խնդիրները կամ գործառնական խափանումները արտակարգ հանգամանքներ չեն համարվում:

Ի՞նչ անել Qatar Airways-ի չվերթի չեղարկման դեպքում

1. Պահանջեք գրավոր հաստատում. Իմանալու համար չեղարկման ստույգ պատճառը:
2. Պահպանեք փաստաթղթերը. Ամրագրումը, տոմսերը, նստեցման կտրոնները և չեղարկման ծանուցումը:
3. Գրանցեք ժամանումը. Եթե այլընտրանքային չվերթ եք ընդունել, նշեք նպատակակետ ժամանման ժամանակը:
4. Պահպանեք անդորրագրերը. Ձեր բոլոր ծախսերի համար:
5. Խուսափեք փաստաթղթեր ստորագրելուց. Որոնք կարող են զրկել ձեզ դրամական փոխհատուցում պահանջելու իրավունքից:

Այլ տեղեկատվություն

Եթե ձեր չվերթը հետաձգվել է, ծանոթացեք մեր Qatar Airways-ի հետաձգման փոխհատուցման ուղեցույցին, իսկ եթե խնդիրներ են եղել գերամրագրման հետ՝ Qatar Airways-ի գերամրագրման փոխհատուցման բաժնին:

Ինչո՞ւ վստահել Trouble Flight-ին

Ավիաընկերությունները հաճախ մերժում են անհատական պահանջները: Trouble Flight-ի մասնագետները կառավարում են ձեր գործը սկզբից մինչև վերջ: Սկսեք ձեր պահանջը այսօր:

Հաճախակի տրվող հարցեր

Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե չվերթը Դոհայից էր:

ԵՄ261-ի համաձայն՝ ոչ եվրոպական օդանավակայաններից մեկնող ոչ եվրոպական ավիաընկերությունների դեպքում հիմնականում փոխհատուցում չի տրվում, սակայն բացառություններ կարող են լինել կախված երթուղուց և տեղական օրենքներից:

Կարո՞ղ եմ ստանալ և՛ տոմսի գումարի վերադարձ, և՛ փոխհատուցում:

Այո, եթե չեղարկումը ավիաընկերության մեղքով է եղել և այլընտրանքային չվերթ չի եղել:

Որքա՞ն ժամանակ առաջվա չվերթի համար կարող եմ պահանջ ներկայացնել:

Կախված իրավասությունից՝ ժամկետները տատանվում են 2-ից 6 տարի, ուստի խորհուրդ է տրվում դիմել հնարավորինս շուտ:

Ի՞նչ կլինի, եթե ընդունեմ չվերթի վաուչերը:

Վաուչերն ընդունելը կարող է զրկել ձեզ դրամական փոխհատուցում ստանալու իրավունքից: Դուք իրավունք ունեք պահանջելու կանխիկ վճարում: