LOT Polish AirlinesԱյս էջում
- Ինչո՞ւ է LOT Polish Airlines-ը գերամրագրում չվերթերը
- Իրավական պաշտպանություն և փոխհատուցման չափերը՝ ըստ EU261-ի
- Կամավոր և ոչ կամավոր գերամրագրման տարբերությունները
- Կարևոր քայլեր, որ պետք է ձեռնարկել օդանավակայանում
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն իրականացնում ձեր LOT-ի գերամրագրման պահանջը
- Կարևոր մանրամասներ LOT-ի գերամրագրման պահանջների վերաբերյալ
Երբ LOT Polish Airlines-ը մերժում է ձեր նստեցումը չվերթի գերամրագրված (overbooking) լինելու պատճառով, եվրոպական օրենսդրությունը պաշտպանում է ձեզ։ ԵՄ No 261/2004 կանոնակարգի համաձայն՝ այն ուղևորները, որոնց ոչ կամավոր կերպով հեռացրել են LOT-ի գերամրագրված չվերթից, իրավունք ունեն ստանալ ֆիքսված դրամական փոխհատուցում՝ 250-ից մինչև 600 եվրոյի չափով՝ կախված թռիչքի հեռավորությունից։ Դրամական փոխհատուցումից բացի, LOT-ը պարտավոր է ձեզ ընտրության հնարավորություն տալ՝ տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ կամ դեպի ձեր նպատակակետ այլընտրանքային տրանսպորտ, ինչպես նաև տրամադրել օդանավակայանում անհրաժեշտ խնամք՝ սնունդ, ըմպելիք և հյուրանոցային կացարան՝ երկար սպասման դեպքում։
Ավիաընկերությունից ուղղակիորեն օրենքով սահմանված վճարումը ստանալը հաճախ կարող է վերածվել բարդ կանոնակարգերով ուղեկցվող երկարատև գործընթացի։ Trouble Flight-ը հեշտացնում է այս ընթացակարգը՝ իր վրա վերցնելով ձեր փոխհատուցման պահանջի ամբողջական սպասարկումը՝ սկզբից մինչև վերջ։ Մեր ավիացիոն փորձագետները գնահատում են ձեր չվերթի մանրամասները, իրագործում են եվրոպական օրենսդրությամբ ձեզ տրված իրավունքները և վարում են ողջ հաղորդակցությունը LOT Polish Airlines-ի հետ։ Դուք կարող եք ստուգել ձեր փոխհատուցման իրավունքը Trouble Flight-ի հետ ընդամենը մի քանի սեղմումով։
Ինչո՞ւ է LOT Polish Airlines-ը գերամրագրում չվերթերը
Գերամրագրումը (overbooking) ավիաարդյունաբերության մեջ տարածված առևտրային պրակտիկա է, և LOT Polish Airlines-ը (IATA կոդ՝ LO) բացառություն չէ։ Ավիաընկերություններն օգտագործում են մաթեմատիկական ալգորիթմներ՝ հաշվարկելու համար, թե քանի ուղևոր չի ներկայանա չվերթին՝ վերջին պահի չեղարկումների, չվերթների ուշացումների կամ ճամփորդական պլանների փոփոխության պատճառով։ Խցիկի զբաղվածությունը և եկամուտը առավելագույնի հասցնելու համար LOT-ը վաճառում է ավելի շատ տոմսեր, քան օդանավում առկա տեղերն են՝ թե՛ տարածաշրջանային, թե՛ միջմայրցամաքային չվերթների համար։
Երբ բոլոր ուղևորները ներկայանում են գրանցման կամ նստեցման, առաջանում է գերամրագրման խնդիր։ Այդ ժամանակ LOT-ի աշխատակիցները պետք է կառավարեն իրավիճակը օրենքով սահմանված երկու փուլով.
- Տեղի կամավոր զիջում. Ավիաընկերության գործակալները նախ առաջարկում են ուղևորներին կամավոր հրաժարվել իրենց տեղերից՝ փոխարենը ստանալով արտոնություններ՝ ավիաընկերության վարկեր, դրամական առաջարկներ կամ դասի բարձրացում։
- Ոչ կամավոր մերժում նստեցման հարցում. Եթե կամավորներ չեն լինում, LOT-ի գործակալները ընտրում են ուղևորների, որոնց մերժում են նստեցումը նրանց կամքին հակառակ։ Սա օրինականորեն դասակարգվում է որպես ոչ կամավոր նստեցման մերժում։
Կամավոր և ոչ կամավոր գերամրագրման միջև տարբերությունը հասկանալը շատ կարևոր է, քանի որ կամավոր համաձայնությունը նշանակում է հրաժարվել ԵՄ օրենքով երաշխավորված դրամական փոխհատուցումից, մինչդեռ ոչ կամավոր մերժումը LOT-ին պարտավորեցնում է օրենքի ուժով փոխհատուցել ձեզ։
Իրավական պաշտպանություն և փոխհատուցման չափերը՝ ըստ EU261-ի
Քանի որ LOT Polish Airlines-ը ԵՄ լիցենզավորված ավիափոխադրող է, որի գլխամասային գրասենյակը գտնվում է Լեհաստանում (Վարշավա), ԵՄ No 261/2004 կանոնակարգը կիրառելի է LOT-ի բոլոր այն չվերթների նկատմամբ, որոնք մեկնում են ԵՄ օդանավակայաններից, ինչպես նաև ԵՄ ժամանող չվերթների նկատմամբ՝ ԵՄ-ից դուրս գտնվող վայրերից։ Մեծ Բրիտանիայից մեկնող չվերթների համար նմանատիպ դրույթներ են գործում UK261 շրջանակներում։
Ի տարբերություն վատ եղանակային պայմանների կամ օդային երթևեկության սահմանափակումների պատճառով առաջացած ուշացումների, գերամրագրումը ավիաընկերության բացառապես օպերացիոն որոշումն է։ Հետևաբար, LOT-ը չի կարող «արտակարգ հանգամանքներ» պատճառաբանել՝ փոխհատուցումից խուսափելու համար, երբ գերամրագրված չվերթը հանգեցնում է ոչ կամավոր նստեցման մերժման։
Փոխհատուցման օրենսդրական չափերը
EC 261/2004-ով նախատեսված փոխհատուցումը ֆիքսված է՝ կախված ձեր երթուղու ընդհանուր հեռավորությունից.
| Թռիչքի հեռավորությունը | LOT-ի բնորոշ երթուղիներ | Ֆիքսված փոխհատուցում |
|---|---|---|
| մինչև 1500 կմ | Վարշավա - Բեռլին, Պրահա, Վիեննա, Ստոկհոլմ | €250 |
| ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավելի կամ ԵՄ-ից դուրս 1500-3500 կմ | Վարշավա - Մադրիդ, Բարսելոնա, Լոնդոն, Թել Ավիվ | €400 |
| ԵՄ-ից դուրս 3500 կմ-ից ավելի | Վարշավա - Նյու Յորք JFK, Չիկագո, Տորոնտո, Տոկիո | €600 |
EU261-ի 7-րդ հոդվածի 2-րդ կետի համաձայն՝ LOT-ը կարող է 50%-ով նվազեցնել այս գումարները, եթե ձեզ տեղափոխեն այլընտրանքային չվերթի, որը հասնում է ձեր վերջնակետ ոչ ավելի, քան 2 ժամ (մինչև 1500 կմ), 3 ժամ (1500-3500 կմ) կամ 4 ժամ (3500 կմ-ից ավելի) ուշացումով։
Վերահասցեագրման կամ տոմսի ամբողջական վերադարձի իրավունք
Երբ LOT-ը ոչ կամավոր մերժում է ձեր նստեցումը, նրանք անհապաղ պետք է առաջարկեն ձեզ ընտրություն EU261-ի 8-րդ հոդվածի երկու տարբերակներից.
- Տոմսի ամբողջական վերադարձ. Չօգտագործված թռիչքային հատվածների արժեքի ամբողջական վերադարձ (և օգտագործված հատվածներինը, եթե չվերթն այլևս չի ծառայում իր նպատակին), որը պետք է կատարվի 7 օրվա ընթացքում, գումարած՝ անհրաժեշտության դեպքում վերադարձ դեպի մեկնման սկզբնական կետ։
- Վերահասցեագրում դեպի վերջնակետ. Այլընտրանքային տրանսպորտ դեպի ձեր նպատակակետ հնարավորինս շուտ՝ համեմատելի տրանսպորտային պայմաններով, կամ վերահասցեագրում ավելի ուշ՝ ձեզ հարմար ժամկետով՝ տեղերի առկայության դեպքում։
Եթե դուք ընտրում եք վերահասցեագրում և արդյունքում բաց եք թողնում միացյալ չվերթը, LOT-ը իրավաբանորեն պատասխանատու է ձեզ վերջնակետ հասցնելու համար։
Օդանավակայանում խնամքի և աջակցության իրավունք
Մինչ դուք սպասում եք ձեր նոր չվերթին, LOT Polish Airlines-ը 9-րդ հոդվածի համաձայն պարտավոր է անվճար տրամադրել հետևյալ աջակցությունը.
- Սնունդ և ըմպելիք. Սպասման ժամանակին համապատասխան սննդի և ըմպելիքի վաուչերներ կամ ծախսերի փոխհատուցում։
- Հաղորդակցության միջոցներ. Հասանելիություն երկու անվճար հեռախոսազանգի, ֆաքսի կամ էլեկտրոնային նամակի։
- Հյուրանոցային կացարան. Անվճար հյուրանոց, եթե ձեր նոր մեկնումը պահանջում է գիշերակաց կամ ավելի երկար սպասում, քան նախատեսված էր։
- Տրանսպորտ. Անվճար տրանսպորտ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև։
Կամավոր և ոչ կամավոր գերամրագրման տարբերությունները
Օդանավակայանում LOT-ի ներկայացուցիչները սովորաբար առաջարկում են ճամփորդական վաուչերներ այն ուղևորներին, ովքեր համաձայնում են մեկնել ավելի ուշ չվերթով։ Նախքան որևէ առաջարկ ընդունելը՝ դուք պետք է գնահատեք, թե ինչից եք հրաժարվում։
Երբ դուք կամավոր համաձայնում եք զիջել ձեր տեղը, դուք կնքում եք մասնավոր պայմանագիր LOT Polish Airlines-ի հետ։ Այդպիսով դուք բացահայտ հրաժարվում եք EU261-ով սահմանված օրենսդրական փոխհատուցման ձեր իրավունքից։ Շատ դեպքերում ավիաընկերությունների առաջարկած վաուչերներն ունենում են ժամկետանցության սահմանափակումներ, ամրագրման կանոններ կամ ընդհանուր արժեք, որն ավելի ցածր է, քան ոչ կամավոր մերժման դեպքում երաշխավորված €250, €400 կամ €600 դրամական փոխհատուցումը։
Եթե չեք ցանկանում հրաժարվել ձեր տեղից, քաղաքավարի տեղեկացրեք գետի անձնակազմին, որ ձեզ անհրաժեշտ է թռչել ըստ ժամանակացույցի։ Եթե այնուամենայնիվ ձեզ ընտրեն նստեցումից հեռացնելու համար, համոզվեք, որ աշխատակիցները գրանցում են միջադեպը որպես գերամրագրման պատճառով ոչ կամավոր մերժում։
Եթե վստահ չեք՝ արդյոք ձեր իրավիճակը որակվում է որպես ոչ կամավոր մերժում, կարող եք սկսել պահանջի գնահատում Trouble Flight-ի հետ՝ ձեր իրավունքները հաստատելու համար։
Կարևոր քայլեր, որ պետք է ձեռնարկել օդանավակայանում
Օդանավակայանում ճիշտ քայլեր ձեռնարկելը ամուր հիմք կստեղծի LOT Polish Airlines-ի դեմ ձեր փոխհատուցման պահանջի համար.
- Ստացեք գրավոր հաստատում. LOT-ի գետի աշխատակիցներից պահանջեք պաշտոնական փաստաթուղթ կամ ձեր նստեցման կտրոնի վրա գրառում՝ հաստատելով, որ ձեզ ոչ կամավոր կերպով մերժել են նստեցումը գերամրագրման պատճառով։
- Պահեք ճամփորդական փաստաթղթերը. Պահպանեք բոլոր բնօրինակ կամ թվային ամրագրումները, էլեկտրոնային տոմսերը և բոլոր չվերթների նստեցման կտրոնները։
- Անհապաղ պահանջեք խնամքի վաուչերներ. LOT-ի ներկայացուցիչներից պահանջեք սննդի և ըմպելիքի վաուչերներ։ Եթե գիշերակաց է պահանջվում, տեղում պահանջեք հյուրանոցի և տրանսպորտի մանրամասները։
- Պահեք բոլոր ծախսերի անդորրագրերը. Եթե LOT-ը չի տրամադրում վաուչերներ և դուք ստիպված եք եղել գրպանից վճարել սննդի, տեղափոխման կամ կացության համար, պահեք բոլոր մանրամասն անդորրագրերը։ Ողջամիտ ծախսերը կարող են փոխհատուցվել օրենսդրական փոխհատուցման հետ միասին։
- Մի ստորագրեք իրավունքներից հրաժարվելու փաստաթղթեր. Խուսափեք ստորագրել փաստաթղթեր կամ ընդունել այնպիսի վաուչերներ, որոնք պարունակում են պայմաններ՝ ավիաընկերությանը հետագա իրավական պահանջներից ազատելու վերաբերյալ։
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն իրականացնում ձեր LOT-ի գերամրագրման պահանջը
Ավիաընկերությունները հաճախ մերժում են ուղևորների անմիջական պահանջները՝ վկայակոչելով բարդ օպերացիոն պայմաններ կամ առաջարկելով փոքր գովազդային կրեդիտներ։ Եվրոպական ավիացիոն օրենսդրությամբ ինքնուրույն նավարկելը կարող է շատ ժամանակ և ջանք խլել։
Trouble Flight-ը առաջարկում է արդյունավետ լուծում։ Որպես օդային ուղևորների իրավունքների մասնագետներ՝ մենք ձեր փոխարեն ստանձնում ենք LOT Polish Airlines-ի հետ աշխատանքի բեռը։ Ահա թե ինչպես է գործում մեր գործընթացը.
- Գործի մանրամասն վերլուծություն. Մենք համեմատում ենք ձեր չվերթի տվյալները, երթուղու մանրամասները և նստեցման փաստաթղթերը EU261-ի և համապատասխան դատական նախադեպերի հետ։
- Իրավական ներկայացուցչություն. Մեր իրավաբանական թիմը պատրաստում և ուղարկում է պաշտոնական պահանջ LOT Polish Airlines-ին՝ անմիջականորեն անդրադառնալով օպերացիոն փաստարկներին։
- Ամբողջական իրագործում. Մենք վարում ենք ամբողջ նամակագրությունը, վեճերի կարգավորումը և իրականացնում ենք անհրաժեշտ իրավական գործողությունները՝ ձեր օրենքով սահմանված վճարումը ստանալու համար։
Այս ավիաընկերության հետ կապված այլ խնդիրների մասին ավելին իմանալու համար ուսումնասիրեք մեր LOT Polish Airlines-ի փոխհատուցման ամբողջական ուղեցույցը կամ ստուգեք ձեր իրավունքները LOT-ի չվերթի ուշացման կամ LOT-ի չվերթի չեղարկման դեպքում։
Պատրա՞ստ եք պաշտպանել ձեր իրավունքները։ Դուք կարող եք ներկայացնել ձեր պահանջը Trouble Flight-ի հետ այսօր և թույլ տալ, որ մեր մասնագետները զբաղվեն մնացածով։
Կարևոր մանրամասներ LOT-ի գերամրագրման պահանջների վերաբերյալ
Փոխհատուցման չափերը LOT-ի գերամրագրված չվերթների համար
LOT Polish Airlines-ում ոչ կամավոր նստեցման մերժման համար օրենսդրական փոխհատուցումը կազմում է €250 (մինչև 1500 կմ թռիչքների համար), €400 (ԵՄ ներսում 1500 կմ-ից ավելի և ԵՄ-ից դուրս 1500-3500 կմ թռիչքների համար) և €600 (ԵՄ-ից դուրս 3500 կմ-ից ավելի թռիչքների համար)։
LOT-ի գետի գործակալների կողմից առաջարկվող վաուչերները
Վաուչեր կամավոր ընդունելը հրաժարում է ձեր իրավական իրավունքից՝ ստանալու օրենքով սահմանված դրամական փոխհատուցում՝ ըստ EU261-ի։ Եթե վաուչերի արժեքը չի գերազանցում օրենքով սահմանված փոխհատուցումը (€250-€600) և չի համապատասխանում ձեր ժամանակացույցին, ապա կամավոր հանձնումից հրաժարվելը երաշխավորում է ձեր դրամական փոխհատուցման իրավունքը։
Հյուրանոցային և սննդի ծախսերի ծածկույթը
EU261-ի համաձայն՝ LOT-ը պարտավոր է տրամադրել սննդի և ըմպելիքի վաուչերներ երկարատև սպասման ժամանակ։ Եթե գերամրագրված չվերթը պահանջում է գիշերակաց, LOT-ը պետք է ապահովի անվճար հյուրանոց և տրանսպորտ։ Եթե LOT-ը չի ապահովում խնամքը օդանավակայանում, պահեք բոլոր անդորրագրերը՝ ողջամիտ ծախսերի փոխհատուցում ստանալու համար։
Պահանջ ներկայացնելու ժամկետները
Գերամրագրման պահանջ ներկայացնելու վերջնաժամկետը կախված է այն երկրից, որտեղից մեկնել է չվերթը կամ որտեղ սկսվում է իրավական գործընթացը։ Օրինակ՝ Լեհաստանում Լեհաստանի ավիացիոն օրենսդրությամբ պահանջները սովորաբար ունեն 1 տարվա վաղեմության ժամկետ, մինչդեռ Մեծ Բրիտանիայի օրենսդրությամբ թույլատրվում է մինչև 6 տարի։ Trouble Flight-ի միջոցով ձեր գործը ժամանակին ներկայացնելը երաշխավորում է, որ ձեր իրավունքները պաշտպանված կլինեն սահմանված ժամկետներում։
