LOT Polish Airlines-ի չվերթի փոխհատուցում. ուշացումներ, չեղարկումներ և ուղևորների իրավունքներ

Եթե ձեր LOT Polish Airlines չվերթը ուշացել է 3 ժամ և ավելի, չեղարկվել է կարճ ժամանակ առաջ, կամ եթե ձեզ մերժել են նստեցնել ինքնաթիռ՝ տոմսերի գերավաճառքի պատճառով, ապա դուք պաշտպանված եք եվրոպական ուղևորների իրավունքների կանոնակարգերով։ Որպես Եվրամիությունում լիցենզավորված ավիաընկերություն՝ LOT Polish Airlines-ը (Polskie Linie Lotnicze LOT S.A.) պարտավոր է վճարել օրենքով սահմանված փոխհատուցում՝ €250-ից €600-ի չափով՝ յուրաքանչյուր ուղևորի համար, ինչպես նաև տրամադրել հոգածության ծառայություններ, ինչպիսիք են՝ սնունդ և գիշերակաց։

Արդյոք ձեր չվերթը ենթակա է փոխհատուցման, կախված է խնդրի բնույթից, թռիչքի հեռավորությունից և ուշացման կամ չեղարկման պատճառներից։ Դուք կարող եք արագ ստուգել ձեր իրավունքը և ներկայացնել դիմումը Trouble Flight-ի ստուգման գործիքի միջոցով, որպեսզի ավիացիոն իրավաբանները պաշտպանեն ձեր շահերը։

Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում պահանջել LOT Polish Airlines-ից

LOT Polish Airlines-ը Լեհաստանի ազգային ավիափոխադրողն է՝ Վարշավայի (WAW) գլխամասային գրասենյակով։ Քանի որ LOT-ը ԵՄ-ում գրանցված ավիաընկերություն է, եվրոպական օրենսդրությունը՝ մասնավորապես (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգը, տարածվում է նրա գրեթե ողջ երթուղային ցանցի վրա։ Սա նշանակում է, որ ուղևորների իրավունքները գործում են ոչ միայն եվրոպական օդանավակայաններից մեկնող չվերթերի, այլ նաև ոչ եվրոպական երկրներից դեպի Եվրոպա վերադարձող չվերթերի համար (օրինակ՝ Նյու Յորքից, Չիկագոյից, Տորոնտոյից, Տոկիոյից կամ Մումբայից դեպի Վարշավա)։

Կախված նրանից, թե որտեղից է սկսվում կամ ավարտվում ձեր չվերթը, կարող են կիրառվել ուղևորների պաշտպանության լրացուցիչ կանոններ․

• Եվրոպական միություն (EC 261/2004). Կիրառվում է բոլոր այն LOT չվերթերի նկատմամբ, որոնք մեկնում են ԵՄ ցանկացած օդանավակայանից, ինչպես նաև ոչ ԵՄ երկրներից ԵՄ ժամանող չվերթերի նկատմամբ։
• Միացյալ Թագավորություն (UK261). Կիրառվում է բրիտանական օդանավակայաններից, օրինակ՝ Լոնդոնի Հիթրոուից մեկնող LOT չվերթերի համար։
• Տարածաշրջանային իրավական շրջանակներ. Ոչ ԵՄ Արևելյան Եվրոպայի և հարևան երկրների համար տեղական օրենքները տրամադրում են համարժեք պաշտպանություն՝ ներառյալ Մոլդովայի Հանրապետության HG836/2012 որոշումը (Քիշնև), Ալբանիայի թիվ 1 26.02.2013 ենթաօրենսդրական ակտը (Տիրանա), Բոսնիա և Հերցեգովինայի Ավիացիոն օրենքի 120-րդ հոդվածը (Սարաևո), Սերբիայում թիվ 87/11 օրենքը (Բելգրադ) և թուրքական SHY կանոնակարգը՝ Թուրքիայից մեկնող չվերթերի համար։

LOT չվերթի ուշացումներ. կանոններ և փոխհատուցման չափեր

Եթե ձեր չվերթը ուշացել է, օրենքով սահմանված փոխհատուցումը վճարվում է, երբ դուք ժամանում եք ձեր վերջնական նպատակակետ նախատեսված ժամից առնվազն 3 ժամ ուշացումով։ Եվրոպական դատական պրակտիկայի համաձայն՝ ժամանման վերջնական ժամանակը համարվում է այն պահը, երբ ինքնաթիռի գոնե մեկ դուռը բացվում է և ուղևորներին թույլատրվում է դուրս գալ։

Յուրաքանչյուր ուղևորի համար հաստատագրված փոխհատուցման չափը կախված է թռիչքի ընդհանուր հեռավորությունից․

Դրամական փոխհատուցումից բացի, LOT Polish Airlines-ը օրենքով պարտավոր է օդանավակայանում հոգ տանել ձեր մասին, եթե մեկնումը ուշանում է սահմանված ժամկետներից ավելի․

• 2 ժամ և ավելի՝ մինչև 1,500 կմ թռիչքների դեպքում։
• 3 ժամ և ավելի՝ ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի և ԵՄ-ից դուրս 1,500-3,500 կմ թռիչքների դեպքում։
• 4 ժամ և ավելի՝ ԵՄ-ից դուրս 3,500 կմ-ից ավելի թռիչքների դեպքում։

Հոգածությունը ներառում է անվճար սնունդ, ըմպելիքներ և երկու հեռախոսազանգ կամ նամակ։ Եթե մեկնումը հետաձգվում է մինչև հաջորդ օր, LOT-ը պարտավոր է տրամադրել անվճար հյուրանոց և տեղափոխում դեպի հյուրանոց ու հակառակը։ Եթե ուշացումը 5 ժամ և ավելի է, դուք իրավունք ունեք չեղարկել ձեր ամրագրումը և պահանջել տոմսի ամբողջական վերադարձ, ինչպես նաև վերադարձի չվերթ դեպի մեկնման սկզբնական կետ, եթե ճանապարհորդությունն այլևս նպատակահարմար չէ։

LOT չվերթի չեղարկումներ

Երբ ձեր չվերթը չեղարկվել է, LOT Polish Airlines-ը պետք է ձեզ առաջարկի երեք տարբերակ. տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ, հաջորդ հասանելի չվերթով դեպի նպատակակետ վերաուղղորդում, կամ ձեզ հարմար ավելի ուշ ժամկետով վերաուղղորդում։

Բացի վերաուղղորդումից կամ գումարի վերադարձից, դուք իրավունք ունեք ստանալ €250-ից €600 փոխհատուցում, եթե LOT-ը չեղարկման մասին ձեզ տեղեկացրել է նախատեսված թռիչքից 14 օրից պակաս ժամանակ առաջ։ Փոխհատուցման պայմանները հետևյալն են․

• Ծանուցումը 7 օրից պակաս. Փոխհատուցումը վճարվում է, եթե փոխարինող չվերթը չի մեկնում նախատեսվածից 1 ժամ առաջ և չի ժամանում 2 ժամից ավելի ուշացումով։
• Ծանուցումը 7-ից 13 օր առաջ. Փոխհատուցումը վճարվում է, եթե այլընտրանքային չվերթը չի մեկնում նախատեսվածից 2 ժամ առաջ և չի ժամանում 4 ժամից ավելի ուշացումով։

Եթե չվացուցակի անսպասելի փոփոխության պատճառով ձեր թռիչքը տեղի է ունեցել նախատեսվածից շատ ավելի շուտ, ծանոթացեք ձեր իրավունքներին չվերթի ժամկետի շուտացման դեպքում։

LOT-ի չվերթերի գերավաճառք և նստեցման մերժում

Ավիաընկերությունները երբեմն ավելի շատ տոմսեր են վաճառում, քան նախատեսված է՝ ուղևորների չներկայանալու հավանականությունը հաշվի առնելով։ Եթե ձեր չվերթի տոմսերը ավելի շատ են վաճառվել և ձեզ հարկադրաբար մերժել են նստեցնել ինքնաթիռ՝ չնայած դուք ժամանակին ներկայացել եք, ապա դուք պաշտպանված եք օրենքով։ Երբ ձեզ մերժել են նստեցնել, LOT-ը պարտավոր է անհապաղ վճարել հաստատագրված փոխհատուցում (€250, €400 կամ €600) և առաջարկել վերաուղղորդում կամ տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ, ինչպես նաև տրամադրել սնունդ ու հյուրանոց։

Բաց թողնված չվերթներ և չվերթի ուղղափոխում

Վարշավայի Շոպենի օդանավակայանը LOT-ի հիմնական հանգույցն է միջազգային չվերթների համար։ Եթե դուք բաց եք թողել ձեր միացնող չվերթը՝ LOT-ի նախորդ չվերթի ուշացման պատճառով, ապա իրավունք ունեք ստանալ փոխհատուցում, եթե վերջնական նպատակակետ եք հասել 3 և ավելի ժամ ուշացումով, պայմանով, որ երկու չվերթներն էլ ամրագրված են եղել մեկ տոմսով։ LOT-ը պարտավոր է նաև ձեզ տեղավորել հաջորդ հասանելի չվերթում՝ առանց հավելյալ վճարի։

Նմանապես, եթե վատ եղանակային պայմանների կամ տեխնիկական խնդիրների պատճառով ինքնաթիռը վայրէջք է կատարել այլ օդանավակայանում, ուսումնասիրեք ձեր տարբերակները չվերթի ուղղափոխման դեպքում՝ պարզելու, թե արդյոք հասանելի է ցամաքային տրանսպորտ կամ փոխհատուցում։

Արտակարգ հանգամանքներ. երբ LOT-ը պատասխանատվություն չի կրում

LOT Polish Airlines-ը ազատվում է փոխհատուցում վճարելու պարտավորությունից, եթե կարող է ապացուցել, որ խնդիրը առաջացել է «արտակարգ հանգամանքների» պատճառով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, անգամ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր հնարավոր միջոցները։ Օրինակներ․

• Թռիչքների անվտանգությանը սպառնացող ծանր եղանակային պայմաններ։
• Օդային երթևեկության կառավարման որոշումներ կամ օդանավակայանների փակում։
• Քաղաքական անկայունություն, քաղաքացիական անկարգություններ կամ անվտանգային ռիսկեր։
• Ավիաընկերության անձնակազմի հետ կապ չունեցող օդանավակայանի կամ երրորդ կողմի գործադուլներ։

Սակայն, տեխնիկական անսարքությունները, որոնք առաջացել են սովորական տեխսպասարկման բացթողումների, ընդհանուր գործառնական ուշացումների, անձնակազմի պակասի կամ ներքին հիվանդությունների պատճառով, համարվում են ավիաընկերության անմիջական պատասխանատվության ոլորտ։ Այս դեպքերում LOT-ը չի կարող օգտվել «արտակարգ հանգամանքներ» պատրվակից՝ օրինական պահանջը մերժելու համար։

Դուք կարող եք սկսել ձեր դիմումի գործընթացը Trouble Flight-ի իրավունքների ստուգման գործիքի միջոցով՝ պարզելու, թե արդյոք LOT-ի բացատրությունը համապատասխանում է պաշտոնական թռիչքների տվյալներին։

LOT-ի դիմումի համար անհրաժեշտ փաստաթղթերի ցանկ

LOT Polish Airlines-ի դեմ ձեր պահանջը հիմնավորելու համար հավաքեք և պահպանեք հետևյալ փաստաթղթերը․

• Նստեցման կտրոններ և էլեկտրոնային տոմսեր. Պահպանեք թվային կամ թղթային նստեցման կտրոնները, որոնց վրա նշված են չվերթի համարը և տեղը։
• Ծանուցումներ խնդիրների մասին. Պահպանեք LOT-ից ստացված էլեկտրոնային նամակները, SMS-ները կամ գրավոր ծանուցումները՝ ուշացման, չեղարկման կամ դարպասի փոփոխության վերաբերյալ։
• Ժամանման ժամանակի ապացույց. Արձանագրեք վերջնական նպատակակետ ժամանելիս ինքնաթիռի դռները բացելու ճշգրիտ ժամանակը։
• Ծախսերի անդորրագրեր. Պահպանեք սննդի, ըմպելիքների, տաքսու կամ հյուրանոցի անդորրագրերը, եթե LOT-ը օդանավակայանում չի տրամադրել համապատասխան վաուչերներ։

Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը օգնում ստանալ LOT-ի փոխհատուցումը

Ավիաընկերությունների հետ ուղղակիորեն փոխհատուցման շուրջ բանակցելը կարող է պահանջել իրավական բարդ փաստարկներ, տեխնիկական տվյալների վերլուծություն և երկարատև նամակագրություն։ Trouble Flight-ը պարզեցնում է գործընթացը՝ վերլուծելով ավիաընկերության չվացուցակները, եղանակային պայմանները, կիրառելի օրենքները և ձեր փոխարեն ստանձնելով դիմումի ամբողջական կառավարումը։

Ներկայացրեք ձեր գործի մանրամասները Trouble Flight-ի առցանց պարզ ձևաթղթի միջոցով և սկսեք գործընթացն այսօր։

Հաճախակի տրվող հարցեր

Որքա՞ն ժամանակ առաջվա LOT Polish Airlines-ի չվերթի համար կարող եմ փոխհատուցում պահանջել։

Դիմում ներկայացնելու ժամկետը կախված է այն երկրի օրենքներից, որտեղ ներկայացվում է պահանջը։ Լեհաստանում ավիացիոն պահանջների ընդհանուր ժամկետը 1 տարի է։ Եվրոպական այլ երկրներում կամ Մեծ Բրիտանիայում ժամկետը տատանվում է 2-ից 6 տարի։ Միշտ խորհուրդ է տրվում դիմել խնդիրը տեղի ունենալուց անմիջապես հետո։

Ի՞նչ անել, եթե LOT-ը դրամական փոխհատուցման փոխարեն առաջարկում է ճամփորդական վաուչերներ։

ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի համաձայն՝ փոխհատուցումը պետք է վճարվի կանխիկ, բանկային փոխանցմամբ կամ չեկով։ LOT-ը կարող է վաուչերներ առաջարկել միայն այն դեպքում, եթե դուք գրավոր համաձայնեք դրանց։ Դուք օրինական իրավունք ունեք պնդել կանխիկ վճարումը։

Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե Հյուսիսային Ամերիկայից Վարշավա չվերթս ուշացել է։

Այո։ Քանի որ LOT Polish Airlines-ը ԵՄ-ում գրանցված ավիափոխադրող է, եվրոպական ուղևորների իրավունքների կանոնակարգերը պաշտպանում են ուղևորներին, ովքեր թռչում են LOT-ով ոչ ԵՄ օդանավակայաններից (օրինակ՝ Չիկագոյի O'Hare, Նյու Յորքի JFK կամ Տորոնտոյի Pearson) դեպի եվրոպական նպատակակետեր։