Iberia AirlinesԱյս էջում
- Ե՞րբ ունեք Iberia-ից փոխհատուցում ստանալու իրավունք
- Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել Iberia-ից
- Օժանդակության իրավունք՝ սնունդ, հյուրանոց և տրանսպորտ
- Փոխանցումային չվերթներ Մադրիդում (MAD)
- Նստեցման մերժում, չվացուցակի փոփոխություններ և ուղղափոխություն
- Ե՞րբ Iberia-ն պարտավոր չէ փոխհատուցել
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն ապահովում ձեր փոխհատուցումը
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե ձեր Iberia չվերթը ուշացել է 3 ժամ և ավելի, չեղարկվել է առանց նախազգուշացման կամ գերվաճառքի պատճառով չեք կարողացել նստել օդանավ, դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալու սահմանված չափի փոխհատուցում՝ 250-ից մինչև 600 եվրո՝ յուրաքանչյուր ուղևորի համար, համաձայն եվրոպական (EC) թիվ 261/2004 կամ UK261 կանոնակարգի։ Որպես Իսպանիայի ազգային ավիափոխադրող՝ Iberia-ն (իրավաբանորեն գրանցված որպես IBERIA Líneas Aéreas de España, S.A. Operadora) ամեն օր իրականացնում է հարյուրավոր կարճ և տրանսատլանտյան թռիչքներ՝ Մադրիդի Ադոլֆո Սուարես-Բարախաս օդանավակայանի (MAD) միջոցով կապելով Եվրոպան Հյուսիսային և Հարավային Ամերիկայի հետ։
Երբ ձեր ճանապարհորդական պլանները խաթարվում են չվերթի ուշացման, չվերթի չեղարկման կամ փոխանցումային չվերթից ուշանալու պատճառով, ձեր իրավունքներին տեղյակ լինելը թույլ չի տա ավիաընկերությանը հերքել ձեր պահանջը։ Trouble Flight-ը գնահատում է ձեր թռիչքի տվյալները, ստուգում խափանման իրավական հիմքերը և անձամբ պաշտպանում ձեր շահերը։ Դուք կարող եք ստուգել ձեր իրավունքը և ներկայացնել դիմում Trouble Flight-ի միջոցով ընդամենը մի քանի սեղմումով։
Ե՞րբ ունեք Iberia-ից փոխհատուցում ստանալու իրավունք
Որպես ԵՄ անդամ պետությունում (Իսպանիա) լիցենզավորված ավիաընկերություն՝ Iberia-ն պարտավոր է պահպանել ուղևորների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքները։ (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգը գործում է ԵՄ, ԵՏՄ կամ Շվեյցարիայի օդանավակայաններից մեկնող բոլոր չվերթերի համար, ինչպես նաև երրորդ երկրներից դեպի ԵՄ ուղղվող այն չվերթերի համար, որոնք իրականացվում են եվրոպական ավիափոխադրողի կողմից։ Մեծ Բրիտանիայից մեկնող չվերթերը ենթարկվում են UK261 կանոնակարգին։
Դուք օրինական կերպով կարող եք դրամական փոխհատուցում ստանալ Iberia-ից չորս հիմնական դեպքում.
- Չվերթի ուշացում. Եթե օդանավը ժամանում է նշանակետ 3 ժամ և ավելի ուշացումով՝ նախատեսված ժամից։ Եվրոպական արդարադատության դատարանի համաձայն՝ ժամանումը համարվում է այն պահը, երբ բացվում է օդանավի դռներից գոնե մեկը և ուղևորներին թույլատրվում է իջնել։
- Չվերթի չեղարկում. Եթե Iberia-ն չեղարկել է ձեր չվերթը նախատեսված օրվանից 14 օր առաջ, առանց այլընտրանքային հարմար չվերթ առաջարկելու։
- Նստեցման մերժում (գերբեռնվածություն). Եթե ձեզ կամայականորեն մերժել են նստեցումը՝ չնայած ձեր վավեր տոմսին և ժամանակին գրանցվելուն։
- Փոխանցումային չվերթից ուշացում. Եթե Iberia-ի չվերթի ուշացման պատճառով դուք բաց եք թողել մեկ ամրագրման մեջ ներառված ձեր հաջորդ չվերթը և վերջնական նշանակետ հասել եք 3 և ավելի ժամ ուշացումով։
Մանրամասն ուղեցույցների համար ծանոթացեք մեր թեմատիկ բաժիններին.
- Iberia-ի չվերթի ուշացում՝ ի՞նչ անել, ձեր EU261 իրավունքները և մինչև €600 փոխհատուցում
- Iberia-ի չվերթի չեղարկում՝ ինչի՞ իրավունք ունեք և ինչպես հեշտությամբ ստանալ այն
- Iberia-ի գերբեռնված չվերթ՝ ձեր իրավունքները և փոխհատուցում ստանալու եղանակները
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել Iberia-ից
EU261 և UK261 կանոնակարգերով սահմանված փոխհատուցման չափը հաստատագրված է և կախված է թռիչքի հեռավորությունից, անկախ տոմսի արժեքից.
| Հեռավորություն | Iberia-ի չվերթների օրինակներ | Փոխհատուցում |
|---|---|---|
| Մինչև 1,500 կմ | Իսպանիայի ներքին և կարճ եվրոպական չվերթներ (օր.՝ Մադրիդից Լիսաբոն, Փարիզ, Լոնդոն) | €250 |
| 1,500 - 3,500 կմ | Միջին հեռավորության չվերթներ (օր.՝ Մադրիդից Աթենք, Ստամբուլ, Թել Ավիվ) | €400 |
| 3,500 կմ-ից ավելի | Տրանսատլանտյան չվերթներ (օր.՝ Մադրիդից Նյու Յորք, Բուենոս Այրես, Բոգոտա) | €600 |
Ուշադրություն դարձրեք հետևյալ նրբություններին.
- Ներեվրոպական սահմանափակում. ԵՄ տարածքում 1,500 կմ-ից ավելի թռիչքների դեպքում փոխհատուցումը սահմանափակված է €400-ով։
- Վերահասցեավորում. Եթե Iberia-ն առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ, որով դուք նշանակետ եք հասնում սկզբնականից 3-4 ժամ ուշ, փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով։
- Մեկ ամրագրման կանոն. Հեռավորությունը հաշվարկվում է սկզբնական օդանավակայանից մինչև վերջնական նշանակետ՝ անկախ Մադրիդում կատարվող փոխանցումներից։
Օժանդակության իրավունք՝ սնունդ, հյուրանոց և տրանսպորտ
Բացի դրամական փոխհատուցումից, Iberia-ն պարտավոր է օդանավակայանում տրամադրել անհրաժեշտ օգնություն, եթե ուշացումը գերազանցում է որոշակի ժամանակը՝ անկախ դրա պատճառից։
Օժանդակության ժամկետները
- 2 ժամ և ավելի՝ մինչև 1,500 կմ թռիչքների համար։
- 3 ժամ և ավելի՝ 1,500-3,500 կմ թռիչքների համար։
- 4 ժամ և ավելի՝ 3,500 կմ-ից ավելի թռիչքների համար։
Այս դեպքում ընկերությունը պետք է տրամադրի սնունդ, ըմպելիք, կապի հնարավորություն և, անհրաժեշտության դեպքում, հյուրանոց ու տրանսպորտ։ Եթե ստիպված եք եղել ինքնուրույն վճարել, պահպանեք բոլոր չեկերը՝ հետագա փոխհատուցման համար։ 5-ժամյա ուշացման դեպքում դուք իրավունք ունեք հրաժարվել թռիչքից և պահանջել տոմսի լրիվ արժեքի վերադարձ։
Փոխանցումային չվերթներ Մադրիդում (MAD)
Մադրիդի Բարախաս օդանավակայանը Iberia-ի հիմնական հանգույցն է։ Եթե առաջին չվերթի ուշացման պատճառով բաց եք թողել հաջորդը, դուք իրավունք ունեք փոխհատուցման, եթե երկու չվերթներն էլ եղել են նույն ամրագրման մեջ։ Իրավունքը գնահատվում է վերջնական նշանակետ հասնելու ուշացման ժամանակով։
Նստեցման մերժում, չվացուցակի փոփոխություններ և ուղղափոխություն
Եթե ձեզ մերժել են նստեցումը գերվաճառքի պատճառով, դուք իրավունք ունեք և՛ փոխհատուցման, և՛ երթուղու փոփոխության կամ գումարի վերադարձի։ Մի ստորագրեք ոչ մի փաստաթուղթ, որը կարող է զրկել ձեզ EU261 իրավունքներից։ Թռիչքի ժամկետի մեկ ժամից ավելի շուտ տեղափոխումը նույնպես կարող է դիտվել որպես չեղարկում։
Ե՞րբ Iberia-ն պարտավոր չէ փոխհատուցել
Iberia-ն կարող է խուսափել փոխհատուցումից միայն «արտակարգ հանգամանքների» դեպքում, որոնք դուրս են նրանց վերահսկողությունից՝ օրինակ՝ վատ եղանակ, օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումներ կամ գործադուլներ։ Սակայն տեխնիկական անսարքությունները, անձնակազմի պակասը կամ նախորդ չվերթի ուշացումը չեն համարվում արտակարգ հանգամանք։ Անգամ այս դեպքերում ավիաընկերությունը պարտավոր է հոգալ ուղևորների սննդի և կացության մասին։
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն ապահովում ձեր փոխհատուցումը
- Ստուգեք դիմումը. Մուտքագրեք ձեր տվյալները մեր համակարգում։
- Մենք վերլուծում ենք. Ստուգում ենք թռիչքի բոլոր տվյալները՝ ավիաընկերության հնարավոր պատճառաբանությունները հերքելու համար։
- Մենք պայքարում ենք. Մենք իրականացնում ենք ամբողջ իրավաբանական նամակագրությունը և պահանջները։
- Ոչ մի հաջողություն, ոչ մի վճար. Մեր ծառայության դիմաց վճարում եք միայն փոխհատուցումը ստանալուց հետո։
Պատրա՞ստ եք ստանալ ձեր փոխհատուցումը։ Սկսեք ձեր դիմումը Iberia-ի համար Trouble Flight-ի հետ այսօր։
Հաճախակի տրվող հարցեր
Ո՞րն է Iberia-ի դեմ դիմում ներկայացնելու ժամկետը
Ժամկետները կախված են այն երկրի օրենսդրությունից, որտեղ ներկայացվում է պահանջը (Իսպանիայում՝ 5 տարի, Անգլիայում՝ 6 տարի և այլն)։ Խորհուրդ է տրվում դիմել հնարավորինս շուտ։
Արդյոք EU261-ը գործում է Ամերիկայից Iberia-ի թռիչքների դեպքում
Այո, քանի որ Iberia-ն ԵՄ ավիափոխադրող է, կանոնակարգը տարածվում է ինչպես ԵՄ-ից մեկնող, այնպես էլ ԵՄ ժամանող բոլոր չվերթերի վրա։
Ի՞նչ անել, եթե թռիչքն իրականացվել է Iberia Express կամ Air Nostrum-ի կողմից
Եթե տոմսը գնվել է Iberia ապրանքանիշի ներքո, դուք ունեք նույն իրավունքները։
Արդյոք սննդի կտրոնը վերցնելը զրկո՞ւմ է փոխհատուցումից
Ոչ, դրանք օրենքով սահմանված ձեր իրավունքներն են և չեն չեղարկում փոխհատուցում ստանալու ձեր իրավունքը։
