Iberia-ի չվերթի գերագրանցման (overbooking) փոխհատուցում. Ձեր իրավունքներն ու պահանջ ներկայացնելու կարգը

Եթե Iberia ավիաընկերությունը մերժել է ձեզ նստեցնել թռիչքին՝ չվերթի գերագրանցման (overbooking) պատճառով, ապա դուք օրենքով իրավունք ունեք ստանալու €250-ից €600 դրամական փոխհատուցում՝ համաձայն Եվրոպական «EU 261/2004» կանոնակարգի, կամ մինչև £520՝ UK261-ի շրջանակում՝ կախված ձեր չվերթի հեռավորությունից։ Ավիաընկերությունները հաճախակի են վաճառում ավելի շատ տոմսեր, քան առկա նստատեղերն են՝ Մադրիդի և Բարսելոնայի միջոցով իրականացվող պահանջարկ ունեցող չվերթների դեպքում՝ առավելագույնի հասցնելու ինքնաթիռի բեռնվածությունը։ Երբ բոլոր ուղևորները գրանցվում են, և ձեզ հարկադրաբար «հանում» են ձեր հաստատված տեղից, եվրոպական օրենսդրությունը պարտավորեցնում է ավիաընկերությանը անհապաղ օգնություն ցուցաբերել և վճարել հստակ սահմանված ֆինանսական փոխհատուցում։ Trouble Flight-ում մենք պարզեցնում ենք գումարի ստացման գործընթացը. ներկայացրեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով, և մեր՝ ուղևորների իրավունքների պաշտպանության թիմը կզբաղվի Iberia-ի հետ բանակցություններով՝ ձեզ հասանելիք փոխհատուցումը ստանալու համար։

Ձեր իրավունքների իմացությունը փոխհատուցում ստանալու առաջին քայլն է։ ԵՄ խոշոր ավիափոխադրողների հետ գերագրանցման վերաբերյալ վեճերը կարելի է արդյունավետ լուծել, եթե իմանաք՝ արդյոք իրավասու եք, ինչ փաստաթղթեր են պահանջվում և ինչպես են գործում օրենքով սահմանված միջոցները։

Ինչպե՞ս է գործում Iberia-ի չվերթների գերագրանցումը

Չվերթի գերագրանցումը (overbooking) առևտրային գործելակերպ է, երբ ավիաընկերությունը վաճառում է ավելի շատ տոմսեր, քան ինքնաթիռում առկա նստատեղերն են։ Ավիաընկերությունները հիմնվում են պատմական վիճակագրության վրա՝ կանխատեսելով, որ ուղևորների մի փոքր մասը կուշանա կամ վերջին պահին կչեղարկի տոմսը։ Երբ բոլոր ուղևորները ժամանակին ներկայանում են գրանցման, չվերթը դառնում է գերագրանցված, և ավիաընկերությունը չի կարողանում տեղավորել բոլորին։

EU261 կանոնների համաձայն՝ հիմնարար իրավական տարբերություն կա ձեր տեղից կամովին հրաժարվելու և հարկադրաբար նստեցումը մերժելու միջև՝

• Տեղից կամովին հրաժարում. Գետային աշխատակիցները սովորաբար փնտրում են կամավորների, որոնք պատրաստ են մեկնել ավելի ուշ չվերթով՝ փոխարենը ստանալով արտոնություններ, օրինակ՝ վաուչերներ, լոյալության միավորներ կամ դրամական խրախուսում։ Եթե դուք կամովին համաձայնում եք զիջել ձեր տեղը, դուք մասնավոր պայմանագիր եք կնքում Iberia-ի հետ և ընդհանուր առմամբ կորցնում եք EU261-ով նախատեսված ֆիքսված դրամական փոխհատուցման իրավունքը։
• Հարկադրաբար նստեցումը մերժելը. Եթե կամավորներ չեն լինում, և Iberia-ն ձեր կամքին հակառակ հրաժարվում է թույլ տալ նստել ինքնաթիռ, ապա դուք բախվել եք հարկադրաբար նստեցումը մերժելու խնդրին։ Քանի դեռ դուք ժամանակին գրանցվել եք և ունեք ուղևորության վավեր փաստաթղթեր, դուք պահպանում եք դրամական փոխհատուցման, օդանավակայանում անհապաղ օգնության և այլընտրանքային փոխադրման ձեր ամբողջական օրինական իրավունքները։

Ձեր իրավունքները EU261 և UK261 կանոնակարգերով

Iberia-ն (իրավաբանորեն՝ Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. Operadora, IATA կոդը՝ IB) Իսպանիայում գրանցված ԵՄ ավիափոխադրող է՝ Ադոլֆո Սուարես Մադրիդ-Բարախաս օդանավակայանում (MAD) իր գլխավոր հանգույցով։ Քանի որ Iberia-ն ԵՄ փոխադրող է, Եվրոպական «EU 261/2004» կանոնակարգը տարածվում է՝

• ԵՄ, ԵՏՏ կամ Շվեյցարիայի ցանկացած օդանավակայանից Iberia-ի կողմից իրականացվող բոլոր չվերթների վրա (օրինակ՝ Մադրիդից Նյու Յորք, Փարիզից Մադրիդ կամ Բարսելոնայից Հռոմ)։
• Ոչ ԵՄ երկրից ԵՄ օդանավակայան ժամանող Iberia-ի բոլոր չվերթների վրա (օրինակ՝ Մայամիից, Բուենոս Այրեսից, Չիկագոյից կամ Յոհաննեսբուրգից Մադրիդ վերադարձող չվերթներ)։

Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից (օրինակ՝ Լոնդոն Հիթրոուից Մադրիդ) մեկնող չվերթների դեպքում գործում է UK261 զուգահեռ կանոնակարգը, որը պաշտպանություն է առաջարկում բրիտանական ֆունտով։

Եթե ձեզ նստեցումը մերժել են Iberia Express կամ գործընկեր Air Nostrum ընկերությունների կողմից սպասարկվող չվերթներում, կարող եք կարդալ մեր ուղեցույցը Iberia Airlines-ի փոխհատուցման մասին կամ ստուգել այլ փոխադրողների իրավունքները, ինչպիսիք են Vueling-ի գերագրանցման փոխհատուցումը։

Iberia-ի գերագրանցման դեպքում օրենքով սահմանված փոխհատուցման չափերը

Երբ ձեզ հարկադրաբար մերժում են նստեցումը, օրենքով սահմանված ֆիքսված փոխհատուցումը որոշվում է՝ ելնելով չվերթի ընդհանուր հեռավորությունից՝ անկախ տոմսի գնից.

Հեռավորության կանոններից բացի, EU261-ի 7-րդ հոդվածի 2-րդ մասը ներառում է վերաերթուղավորման դեպքում փոխհատուցման նվազեցման դրույթ։ Եթե Iberia-ն առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ, որը հասնում է ձեր վերջնական նպատակակետին սկզբնական ժամանակացույցին մոտ ժամկետում, փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով՝

• Մինչև 1500 կմ թռիչքների դեպքում՝ եթե նոր ժամանումը սկզբնական ժամանակացույցից ուշանում է 2 ժամից պակաս (վճարը նվազում է €125-ի)։
• 1500-3500 կմ թռիչքների դեպքում՝ եթե նոր ժամանումը ուշանում է 3 ժամից պակաս (վճարը նվազում է €200-ի)։
• 3500 կմ-ից ավելի թռիչքների դեպքում՝ եթե նոր ժամանումը ուշանում է 4 ժամից պակաս (վճարը նվազում է €300-ի)։

Ստուգելու համար, թե ձեր երթուղու համար ինչի իրավունք ունեք, մի քանի րոպեում ստուգեք ձեր իրավասությունը Trouble Flight-ի հետ։

Հոգատարության, վերաերթուղավորման և տոմսի վերադարձի իրավունք

Օրենքով սահմանված փոխհատուցումը տրամադրվում է օդանավակայանում պարտադիր օգնության և տոմսերի այլընտրանքային տարբերակների հետ միասին։ Փոխարինող չվերթին սպասելիս Iberia-ն օրենքով պարտավոր է տրամադրել՝

• Սնունդ և զովացուցիչ ըմպելիքներ. Վաուչերներ՝ ուշացման տևողությանը համապատասխան։
• Կապի միջոցներ. Մուտք դեպի երկու անվճար հեռախոսազանգ, էլեկտրոնային նամակ կամ ֆաքս։
• Հյուրանոցային կացարան և տրանսպորտ. Անվճար հյուրանոց և տրանսֆեր դեպի օդանավակայան, եթե ձեր վերաերթուղավորված չվերթը մեկնում է հաջորդ օրը։

8-րդ հոդվածի համաձայն՝ ձեզ նաև պետք է առաջարկվի ընտրություն՝

1. Վերաերթուղավորում ամենավաղ հնարավոր ժամկետում. Iberia-ն պարտավոր է ձեզ տեղափոխել հաջորդ հասանելի չվերթով դեպի ձեր նպատակակետը՝ համեմատելի պայմաններով։
2. Վերաերթուղավորում ավելի ուշ օրը. Ձեզ հարմար օրը, պայմանով, որ նստատեղեր կան։
3. Տոմսի լրիվ արժեքի վերադարձ. 7 օրվա ընթացքում չօգտագործված տոմսի գումարի փոխհատուցում։ Եթե դուք ճանապարհին եք և այլընտրանքային չվերթն այլևս չի ծառայում ձեր նպատակին, դուք նաև իրավունք ունեք անվճար վերադառնալու մեկնման սկզբնական կետ։

Եթե ձեր չվերթը գերագրանցված էր, և Iberia-ն չի տրամադրել սննդի վաուչերներ կամ հյուրանոց, պահեք բոլոր անդորրագրերը։ Խելամիտ ծախսերը կարող են փոխհատուցվել օրենքով սահմանված փոխհատուցման հետ մեկտեղ։

Գերագրանցումը փոխանցումով (connecting) չվերթների դեպքում

Iberia-ի շատ ուղևորներ Մադրիդ-Բարախասի (MAD) միջոցով են մեկնում Հյուսիսային և Հարավային Ամերիկա կամ եվրոպական այլ քաղաքներ։ Եթե գերագրանցված առաջին չվերթի պատճառով բաց եք թողնում մեկ միասնական տոմսով ամրագրված փոխանցումով չվերթը, ձեր իրավունքները տարածվում են ամբողջ ճանապարհի վրա։

Փոխհատուցումը հաշվարկվում է՝ հիմնվելով վերջնական նպատակակետի ընդհանուր հեռավորության և վերջնական ժամանման ուշացման վրա։ Եթե ձեր ճանապարհորդության ընթացքում այլ խնդիրներ են եղել, ուսումնասիրեք Iberia-ի չեղարկված չվերթների կամ Iberia-ի չվերթների ուշացման վերաբերյալ մեր ուղեցույցները։

Փաստաթղթերի անհրաժեշտ ցանկ՝ ձեր պահանջի համար

Գործընթացն արագացնելու համար օդանավակայանից հեռանալուց առաջ հավաքեք և պահեք հետևյալ փաստաթղթերը.

• Նստեցման կտրոններ և ամրագրման հաստատումներ. Պահեք թղթային կտրոնները կամ էլեկտրոնային տոմսերը՝ ամրագրման կոդով (PNR)։
• Նստեցումը մերժելու գրավոր հաստատում. Գետային անձնակազմից պահանջեք փաստաթուղթ, որը հաստատում է՝ նստեցումը մերժվել է գերագրանցման պատճառով։
• Ծախսերի անդորրագրեր. Պահեք սննդի, տաքսու կամ հյուրանոցի անդորրագրերը, որոնք կատարվել են չվերթի խափանման պատճառով։
• Ժամանման փաստ. Նշեք այն ճշգրիտ ժամանակը, երբ ինքնաթիռի դռները բացվել են ձեր վերջնական նպատակակետում՝ փոխարինող չվերթով։

Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը օգնում ստանալ փոխհատուցումը

Ավիաընկերությունները հաճախ բարդացնում են գործընթացը՝ առաջարկելով ոչ վերադարձելի վաուչերներ, երկար պատասխանելով կամ հղում կատարելով անհասկանալի պատճառների։ Trouble Flight-ը պարզեցնում է այս ամենը։

Երբ դուք սկսում եք ձեր գործը մեզ հետ, ավիացիոն իրավունքի մեր փորձագետները գնահատում են ձեր չվերթի տվյալները, բացահայտում իրավական փոխադրողին, վարում ամբողջ նամակագրությունը և պահանջում ձեր օրինական փոխհատուցումը։ Եթե ավիաընկերությունը հրաժարվում է վճարել, մեր իրավաբան գործընկերները գործը տեղափոխում են դատարան։

Դուք կարիք չունեք ժամեր ծախսելու պաշտոնական նամակներ գրելու կամ ավիացիոն տերմինաբանության մեջ խորանալու համար։ Պարզապես սկսեք ձեր պահանջը Trouble Flight-ի հետ, և թողեք, որ մենք կառավարենք փոխհատուցման ստացման ողջ գործընթացը ձեր անունից։

Հաճախակի տրվող հարցեր

Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ, եթե գետի մոտ ընդունել եմ ավիաընկերության վաուչերը։

Եթե դուք կամովին հրաժարվել եք տեղից՝ վաուչերի կամ կրեդիտի դիմաց, դուք սովորաբար ստորագրում եք EU261 փոխհատուցման իրավունքից հրաժարվելու մասին։ Սակայն, եթե ձեզ հարկադրաբար են մերժել և ստիպել վաուչեր վերցնել, դուք պահպանում եք դրամական փոխհատուցման իրավունքը։

Ի՞նչ անել, եթե չվերթն իրականացվել է Iberia Express-ի կամ Air Nostrum-ի կողմից։

Iberia Express-ի կամ Air Nostrum-ի (որպես Iberia Regional) չվերթները ենթակա են նույն EU261 կանոնակարգին։ Փոխհատուցման իրավունքը գործում է՝ անկախ նրանից՝ դա հիմնական, թե տարածաշրջանային չվերթ է։

Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Iberia-ի դեմ պահանջ ներկայացնելու համար։

Վաղեմության ժամկետները կախված են այն երկրի օրենսդրությունից, որտեղ դուք դիմում եք։ Իսպանիայում դատական հայցերը կարող են ներկայացվել 5 տարվա ընթացքում, իսկ UK261-ի դեպքում՝ 6 տարի։ Փաստաթղթերը վաղաժամ ներկայացնելը կխուսափի ժամկետանց խնդիրներից։

Ի՞նչ անել, եթե գերագրանցման պատճառով բաց եմ թողել առաջին չվերթիս փոխանցումը։

Եթե երկու չվերթներն էլ ամրագրված են եղել մեկ տոմսով, Iberia-ն պատասխանատու է ձեզ նպատակակետ հասցնելու, սպասման ընթացքում հոգատարություն ցուցաբերելու և ձեր վերջնական ժամանման ժամանակից ելնելով՝ փոխհատուցում վճարելու համար։