Թռիչքի գերապրանքավորում Saudi Arabian Airlines – Ինչ պետք է իմանաք և ինչպես արձագանքել

Օվերբուքինգ՝ Saudi Arabian Airlines-ով? Դու մենակ չես!

Արի ընդունենք՝ ոչ ոք չի սպասում, որ իրեն կարող են դուրս թողնել թռիչքից միայն այն պատճառով, որ ավիաընկերությունը շատ տոմս է վաճառել։ Բայց հենց դա էլ է օվերբուքինգ-ը, և եթե դա քեզ հետ պատահել է Saudi Arabian Airlines-ի հետ, ապա հաստատ գոնե մի քիչ նյարդայնացած ես ու փորձում ես պարզել՝ ինչ անել։

Սկսենք հիմնականից՝ դու այս իրավիճակում ուժ չունես կորցնելու։ Եթե Եվրոպայից ես թռչում կամ պարզապես անցնում ես եվրոպական օդանավակայանով, ապա որոշակի ուղևորների իրավունքներ են գործարկվում, և դու կարող ես ստանալ մինչև €600 փոխհատուցում։ Հա, ճիշտ կարդացիր։

Ուրեմն, ի՞նչ անել, երբ կանգնած ես ելքի մոտ՝ տոմսդ ձեռքում, բայց քեզ ասում են, որ տեղ չկա։ Արի պարզենք։

Մի քիչ Saudi Arabian Airlines-ի մասին

Հայտնի որպես Saudia, Saudi Arabian Airlines-ը Սաուդյան Արաբիայի ազգային ավիաընկերությունն է և SkyTeam-ի անդամ։ Այն կարևոր դեր ունի Եվրոպան Մերձավոր Արևելքի ու Ասիայի հետ կապող թռիչքներում՝ օրինակ Փարիզ – Ջեդդա, Ֆրանկֆուրտ – Էր-Ռիյադ, կամ նույնիսկ երկարատև թռիչքներ Լոնդոն Հիթրոու-ով կամ Հռոմ Ֆյումիչինո-ով։

Նրանց ծառայությունը ընդհանուր առմամբ լավն է, բայց, ինչպես բոլոր մեծ ավիաընկերությունների դեպքում, խնդիրներ կարող են առաջանալ, հատկապես, երբ ամբողջությամբ լցված թռիչքներ են կառավարվում բեռնված սեզոններին։ Օվերբուքինգը բիզնես ռազմավարություն է, ոչ թե սխալ։ Ավիաընկերություններն հաճախ ավելի շատ տոմսեր են վաճառում, քան կան նստատեղեր՝ ակնկալելով, որ որոշ ուղևորներ չեն գալու։ Բայց երբ բոլորը գալիս են, հենց այդ ժամանակ էլ մարդիկ դուրս են մնում։

“Բա ինչի՞ ինձ ներս չեն թողել, եթե տոմս ունեի”

Հարցը տեղին է։ Այն, որ դու հաստատված ամրագրում ունես, դեռ չի նշանակում, որ տեղդ երաշխավորված է։ Երբ թռիչքը գերավաճառված է, և կամավորներ չկան, ովքեր համաձայն են մեկնել այլ թռիչքով, ավիաընկերությունը կարող է ընտրել որոշ ուղևորների, որոնք ստիպված կլինեն մնալ։

Դե ինչ, դու գուցե մի քիչ անհաջողակ ես եղել՝ վերջինը գրանցվել ես, չունես հաճախակի ուղեւորային կարգավիճակ, կամ ընտրել ես ավելի մատչելի տոմսի տարբերակը։ Բայց կարեւորն այն է, որ եթե դու կամավոր չես համաձայնվել եւ քեզ պարտադրված արգելել են նստել ինքնաթիռ, ապա դա կոչվում է հարկադիր մերժում, եւ դա քեզ իրավունք է տալիս պահանջելու ֆինանսական փոխհատուցում, սնունդ, հյուրանոց անհրաժեշտության դեպքում եւ նոր երթուղու ընտրություն։

Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում ստանալ Saudi Arabian Airlines-ի գերբեռնվածության պատճառով

Ահա, թե ինչու սա հետաքրքիր է։

Եթե քեզ արգելել են նստել Եվրոպայում մեկնող ինքնաթիռ (նույնիսկ եթե այն շահագործվում էր ոչ եվրոպական ավիաընկերության կողմից, օրինակ՝ Saudia), ԵՄ կարգավորումը 261/2004 պաշտպանում է քո իրավունքները։ Այս օրենքը ասում է, որ դու կարող ես ստանալ՝

• €250 կարճ չվերթների համար (մինչև 1,500 կմ)

• €400 միջին երկարության չվերթների համար (1,500-3,500 կմ)

• €600 երկար չվերթների համար (3,500 կմ-ից ավելի)

Այսինքն՝ եթե դու Մադրիդից դեպի Ջիդդա, Մյունխենից դեպի Էր-Ռիադ, կամ Աթենքից դեպի Դամմամ պետք է թռչեիր, եւ քեզ հեռացրել են՝ դա քեզ վերաբերվում է։

Իսկ եթե քո ճանապարհորդությունը սկսվել է Եվրոպայից դուրս? Օրինակ՝ Ջիդդայից դեպի Միլան— ցավոք, ԵՄ օրենքները չեն կիրառվի։ Բայց դա չի նշանակում, որ քեզ մենակ են թողել։ Դու դեռ կարող ես պաշտպանված լինել Մոնրեալի կոնվենցիայով, հատկապես եթե խոսքը վերաբերում է ուղեբեռի ուշացման կամ այլ խնդիրների։ Ոչ այնքան նույն չափի փոխհատուցում, բայց երբեմն արժե փորձել։

Վերագրանցման խորհուրդներ՝ Մի՛ թող, որ գերբեռնվածությունը փչացնի քո ճանապարհորդությունը

Քեզ հենց նոր ասացին, որ այդ չվերթով չես կարող մեկնել։ Հիմա ի՞նչ անես։

Ահա մի քանի արագ խորհուրդներ՝

• Պահանջիր, որ քեզ անմիջապես նոր չվերթ տրամադրեն. Պնդիր, որ գտնեն այլընտրանք, ցանկալի է նույն օրվա ընթացքում։

• Ուսումնասիրիր այլ ավիաընկերությունները. Եթե Saudia-ն չի կարող արագ լուծում առաջարկել, հարցրու՝ հնարավոր է, որ քեզ տեղավորեն այլ ավիաընկերությունում։ Եվրոպայից Սաուդյան Արաբիա կարելի է հասնել նաեւ Turkish Airlines-ով, Lufthansa-ով կամ Emirates-ով՝ նրանք գուցե ավելի արագ կազմակերպեն ուղեւորությունը։

• Նայիր մոտակա օդանավակայանները. Եթե Բրյուսելից մեկնելը ավելի հարմար է, քան Ամստերդամից, կամ Միլանից՝ ավելի հեշտ է, քան Վենեցիայից, կարող ես ավելի շատ տարբերակներ գտնել։

• Օգտագործիր տեղական տրանսպորտը. Եթե վերամիջանցումը երկար է տեւում, կարող ես դիտարկել ավտոբուս կամ գնացք այլ քաղաքից մեկնելու համար՝ հատկապես Եվրոպայում, որտեղ երկաթուղային համակարգը հուսալի է։

“Ինձ հետաձգեցին. Ի՞նչ պետք է ստանայի օդանավակայանում:”

Բացի փոխհատուցումից, դու իրավունք ունես անմիջական օգնության ըստ EC 261-ի։

Այդ թվում՝

• Ուտելիք եւ խմիչք (կամ վաուչերներ)

• Հյուրանոցային կացություն, եթե գիշերակացը անհրաժեշտ է

• Տրանսպորտ օդանավակայանից դեպի հյուրանոց

• Երկու անվճար զանգ կամ էլ․ նամակ

Պետք է տրամադրեին քեզ տպագիր տեղեկագիր՝ քո իրավունքները պարզաբանող։ Չե՞ս ստացել։ Մի անհանգստացիր՝ դա չի խանգարի փոխհատուցման գործընթացին։ Բայց հենց սա է պատճառը, որ Trouble Flight-ի թիմի հետ աշխատելը կարող է ավելի հեշտացնել գործը։

Ի՞նչ անել, եթե համաձայնվել ես վաուչերի, ոչ թե կանխիկ գումարի հետ:

Ավիաընկերությունները երբեմն առաջարկում են ուղեւորության վաուչերներ կամավորներին, կամ նույնիսկ նրանց, ովքեր ստիպված են եղել զիջել իրենց տեղը։ Թվում է գայթակղիչ, հատկապես երբ հոգնած կամ սթրեսի մեջ ես, բայց հիշիր՝

• Դու պարտավոր չես ընդունել վաուչեր։

• Կանխիկ գումարը քո օրինական իրավունքն է՝ ԵՄ կանոնակարգով։

• Եթե ընդունել ես վաուչեր, դա կարող է բարդացնել փոխհատուցումը, բայց միշտ չէ, որ դա անհնար է դարձնում։

Եթե վստահ չես, ներկայացրու քո գործը։ Մեր թիմը կստուգի իրավիճակը եւ կպարզի՝ դեռ հնարավորություն ունե՞ս փոխհատուցում ստանալու։

Սաուդիան ավելի հաճախ գերբեռնվում է, քան կարծում ես

Ավիաընկերությունները չեն սիրում բարձրաձայնել, թե որքան հաճախ է սա լինում, բայց վիճակագրությունը ցույց է տալիս, որ տարեկան հազարավոր ուղևորներ Եվրոպայում տեղ չեն գտնում իրենց թռիչքներում: Առավել հաճախ դա տեղի է ունենում՝

• Ուխտագնացության սեզոնի (Հաջ կամ Ումրա)՝ դեպի Սաուդիան թռիչքները լցվում են:

• Ամառային արձակուրդների ու Սուրբ Ծննդյան՝ երբ պահանջարկը բարձրանում է:

• Գործադուլների կամ վերագրանցման էֆեկտների՝ եթե մեկ այլ թռիչք չեղարկվել է, գերբեռնման վտանգն աճում է:

Պլանավորում ես թռչել այս ժամանակահատվածներում? Պարտադիր օնլայն գրանցվիր շուտ, ժամանիր օդանավակայան ժամանակից շուտ և հնարավորինս շուտ ստացիր քո բորդինգ փասը:

Պե՞տք է նախ բողոքեմ Saudi Arabian Airlines-ին

Կարող ես, բայց նախապատրաստվիր ուշացումների, պատճենած պատասխանների ու անտեսման ռիսկին: Այստեղ է, որ Trouble Flight-ը գալիս է օգնության:

Մենք ստեղծել ենք մի համակարգ, որը հեշտացնում է գործընթացը՝ առանց սթրեսի:

• Պարզապես մուտքագրիր քո թռիչքի տվյալները մեր հատուցման հաշվարկիչում

• Մենք կգնահատենք, թե ինչի կարող ես իրավունք ունենալ

• Եթե համապատասխանում ես՝ մենք կզբաղվենք ավիաընկերության հետ բանակցությամբ

• Կանխավճար չկա—եթե չհաղթենք, ոչինչ չես վճարում

Եթե ավիաընկերությունը հրաժարվում է վճարել, մենք կարող ենք ձեռնարկել իրավական գործողություններ՝ մեր իրավաբանական թիմի կողմից: Այո, նման դեպքերում մեր միջնորդավճարը բարձր է, բայց միայն եթե հաղթենք:

Հաջորդ անգամ ճամփորդիր խելացի՝ խուսափելով գերբեռնման գլխացավից

Դարձնենք այս տհաճ փորձը դաս:

Հաջորդ անգամ թռիչք ամրագրելուց՝

• Խուսափիր գագաթնակետային ժամերից կամ օրերից, եթե հնարավոր է

• Ստուգիր ավիաընկերության վարկանիշը գերբեռնման հարցում (Սաուդիան վատագույնը չէ, բայց նաև լավագույնը չէ)

• Օնլայն ամրագրեք ուղղակի ավիաընկերությունից – որոշ միջնորդային տոմսեր ավելի քիչ առաջնահերթություն ունեն

• Միացեք հաճախակի թռչող ուղևորների ակումբին – ավելի քիչ հավանական է, որ ձեր նստատեղը կորցնեք

• Ժամանակից շուտ հասեք ու գրանցվեք օնլայն, որպեսզի ձեր նստատեղը ապահովեք

Եթե ամեն դեպքում ինչ-որ բան չի ստացվել, արդեն գիտեք՝ ինչ անել։

Կորցրել եք կապը, որովհետև ինքնաթիռը գերամրագրված էր՞

Դա էլ մի փորձություն է։ Եթե ձեր առաջին չվերթը գերամրագրված էր և այդ պատճառով բաց եք թողել հաջորդ չվերթը, հնարավոր է՝ ձեզ հասնում է ավելի մեծ փոխհատուցում, հատկապես եթե ամբողջ ճանապարհորդությունն մեկ ամրագրման մեջ էր։ Երկար տրանզիտները, փոխված երթուղիները ու հյուրանոցային գիշերները նույնպես կարող են փոխհատուցվել։

Եվ այո՝ նույնիսկ եթե ձեր վերջնական ուղղությունը Եվրոպայից դուրս էր, բայց ձեր ճանապարհորդությունը սկսվել էր ԵՄ-ում, կարող է, որ EC 261-ի համաձայն դուք դեռ պաշտպանված լինեք։

Վերջնական խոսք – Դուք արժանի եք ավելիին, քան «Ներեցեք, այլևս տեղ չկա»։

Թռիչքները պետք է լինեն արկածներ, գործնական հանդիպումներ, հարազատների հետ վերամիավորումներ – ոչ թե օդանավակայանում մենակ մնալու պահեր այն դեպքում, երբ ամեն ինչ լավ եք պլանավորել։

Եթե ձեզ գերամրագրել են Saudi Arabian Airlines-ի չվերթի վրա, հատկապես եթե ձեր ճանապարհորդությունն սկսվել է Եվրոպայում կամ ունեցել է եվրոպական տրանզիտ, հնարավոր է՝ ձեզ գումար հասնում է։ Կարևոր չէ, թե ինչ է ասում ավիաընկերությունը – Trouble Flight-ը կարող է միջամտել ու ձեզ համար ամեն ինչ պարզեցնել։

Մենք վճարվում ենք միայն հաղթելու դեպքում։ Այդքան պարզ։ Դուք արդեն կորցրել եք ժամանակ ու նյարդեր – մի թողեք, որ փոխհատուցումը նույնպես կորցնեք։

Ձեր ինքնաթիռի տեղը գերամրագրված էր։ Ձեր պահանջը չպետք է լինի։