EasyJet-ը չեղարկե՞ց ձեր թռիչքը – Ուղեցույց, թե ինչպես անհաջողությունը փոխել 600€ փոխհատուցման։

Դե ինչ, ձեր EasyJet-ի չվերթը անհետացավ տախտակից - Հիմա ի՞նչ անել?

Պատկերացրեք սա. դուք գտնվում եք ձեր դարպասի մոտ, մտածելով Մալագայի համեղ թափասների կամ Բեռլինում բիզնես հանդիպման մասին, երբ էկրանն արագ փոխվում է սարսափելի «ՉԵՂԱՐԿՎԵՑ» վիճակի։ Մեկ վայրկյանում ձեր տրամադրությունը ընկնում է, և դուք մնում եք օդանավակայանի անորոշության մեջ։ Շնչեք։ Այսպիսի բաները նյարդայնացնող են, բայց եթե ձեր ճանապարհորդությունը սկսվել կամ ավարտվել է ԵՄ-ում, ՄԹ-ում կամ նմանատիպ կանոնակարգերով պաշտպանված հարևան երկրներում, դա կարող է վերածվել մինչև €600 փոխհատուցման յուրաքանչյուր ուղևորի համար՝ գումարած այլ ծախսեր, rerouting, սնունդ կամ հյուրանոցային վաուչերներ։ Trouble Flight-ը հենց այսպիսի օրերի համար է ստեղծվել. մենք վերածում ենք չեղարկված թռիչքի բարկությունը իրական փոխհատուցման՝ կատարելով բոլոր փաստաթղթային աշխատանքները, մինչդեռ դուք շարունակելով վայելել ձեր կյանքը։

Ինչո՞ւ են EasyJet-ի թռիչքները չեղարկվում?

Երբեմն պատճառները ծայրահեղ են՝ հրաբխային մոխիր, ձնաբուք, օդային երթևեկության կառավարման գործադուլներ, որոնք ամբողջ Եվրոպան կանգնեցնում են։ Այլ դեպքերում՝ ամենօրյա տեխնիկական խնդիր՝ ինժեներների չվերացվող զգուշացման լույս, բացակայող անձնակազմ կամ դասական «ինքնաթիռը դուրս է դիրքից» շղթայական ազդեցությունը նախորդ ուշացման հետևանքով։ Ցածրարժեք ավիաընկերությունները աշխատում են խիտ ժամանակացույցով, այդ իսկ պատճառով մեկ թերություն կարող է ազդել ամբողջ ցանցի վրա։ Ինչ էլ որ լինի պատճառն, եթե ավիաընկերությունն այն կարող էր կանխել (օրինակ՝ տեխնիկական սպասարկում, անձնակազմի պլանավորում, ինքնաթիռի փոխարինում), ապա 261/2004 կարգավորումն ասում է, որ նրանք պետք է վճարեն։ Միայն իսկապես «արտասովոր հանգամանքները» ազատում են նրանց պարտավորությունից։

Առաջին քայլը՝ անհապաղ գործողություններ և տարբերակներ

ԵՄ 261-ի (և դրա ՄԹ տարբերակի) համաձայն, EasyJet-ը պարտավոր է առաջարկել ձեզ ընտրություն՝

• Ամենավաղ հնարավոր վերուղղորդում – դա կարող է լինել նրանց հաջորդ չվերթը կամ, եթե դա մի քանի օրից է, այլ ավիաընկերություն համարժեք երթուղով։

Հուշում: եթե EasyJet-ի հաջորդ տարբերակը անհասանելի է երկար ժամանակ, իսկ գետնի անձնակազմը ծանրաբեռնված է, քաղաքավարի հարցրու՝ կկարողանա՞ն քեզ անցկացնել այլ ավիաընկերությամբ կամ նույնիսկ գնացքով։ Եվրոպական մայրցամաքի տարածաշրջանային երկաթուղին հաճախ ավելի արագ է, քան 48 ժամ սպասելը, մինչև նարնջագույն պոչը կրկին հայտնվի։

Քո օրինական իրավունքները ըստ Կանոնակարգի 261/2004

Եթե չեղարկումը հայտարարվել է 14 օրից պակաս մինչև մեկնումը, և դու քո վերջնական կետին հասնում ես 2 ժամից ավելի ուշ, քան պլանավորված էր, EasyJet-ը պարտավոր է վճարել հաստատուն փոխհատուցում։ Գումարի չափը կախված է հեռավորությունից, ոչ թե տոմսի գնից:

Նույնիսկ եթե EasyJet-ը առաջարկում է վաուչերներ կամ միավորներ, դու իրավունք ունես նաղդ գումար կամ բանկային փոխանցում պահանջելու։ Կանոնակարգը դա հստակ ձևակերպում է։

Ի՞նչ կասես Brexit-ից հետո ՄԹ թռիչքների մասին

Հանգիստ եղիր՝ ՄԹ-ն նույն կանոնները մուտքագրել է տեղական օրենքներում (UK261 անունով)։ Գումարները նույնն են և դեռ նշվում են եվրոյով պարզության համար։ Ուրեմն եթե քո չեղարկված EasyJet թռիչքը Գեթվիկից դեպի Բելֆաստ է, դու նույնքան պաշտպանված ես, որքան Փարիզից դեպի Նիցա թռչող ուղևորը։

Որտեղ է տեղավորվում Մոնրեալի Կոնվենցիան

Եթե երկար ու բարդ չվերթ ես ծրագրել, որը սկսվում կամ ավարտվում է Եվրոպայից դուրս (օրինակ՝ EasyJet-ից Փարիզ, հետո գործընկեր ավիաընկերություն դեպի Դուբայ), ապա Մոնրեալի Կոնվենցիան կլուծի հարցերը՝ ծախսած հյուրանոցային գիշերների կամ կորցրած ուղեբեռի դեպքում։ Ոչ, այն քեզ լրացուցիչ գումար չի տա կորցրած ժամանակի համար, բայց լրացուցիչ պաշտպանություն կհաղորդի EU 261-ին և կստիպի ավիաընկերություններին փոխհատուցել քո անձնական ծախսերը.

Պրակտիկ հնարքներ՝ ճամփորդությունը փրկելու համար

1. Ստուգիր մոտակա օդանավակայանները. Եթե Միլանի Մալպենսան խառնաշփոթ է, փորձիր Տուրին կամ Վերոնան՝ երեկոյան այլ փոխադրողի տեղերով։ Կարճ գնացքի ճանապարհը + թարմ թռիչքը միշտ ավելի լավ է, քան երկու օր կորցնելը։
2. Նայիր ավանդական ավիաընկերությունների ազատ տեղերը. Լիարժեք սպասարկման փոխադրողները երբեմն վերջին վայրկյանի վրա նստատեղեր ունեն, երբ ցածր գների համակարգերը խափանվում են։ Հիշիր, եթե այդ տարբերակն ընտրես, EasyJet-ը պետք է քեզ փոխհատուցի։
3. Համատեղիր ինքնաթիռներն ու գնացքները. Eurostar, Italo կամ Deutsche Bahn-ը կարող են քեզ հարմարավետ տեղափոխել սահմաններից այն կողմ՝ ընդամենը մի քանի ժամում։ Պահիր տոմսերն ու անդորրագրերը – հնարավոր է՝ հետագայում վերադարձնելի լինեն։
4. Լինի ճկուն տեղորոշման հարցում. Օրինակ՝ Քյոլնի փոխարեն վայրէջք կատարիր Դյուսելդորֆում, կամ Հռոմի Չամպինոյի փոխարեն Ֆիումիչինոյում՝ տոնդ փրկելու համար։

Իմ թռիչքը չեղարկվել էր անցյալ տարի – Այժմ ուշ՞ է

Ամենևին։ Եվրոպայի մեծ մասում դու մինչև վեց տարի ժամանակ ունես պահանջ ներկայացնելու համար։ Հստակ ժամկետը կախված է ավիաընկերության գտնվելու վայրից կամ գործի ներկայացման տեղից, բայց սովորաբար երկուից վեց տարի է։ Ուրեմն հանիր հին բորտային անցագրերն ու ամրագրման էլ․ նամակները – երեկվա քաոսը դեռ կարող է ֆինանսավորել վաղվա քաղաքային զբոսանքը։

Ինչպես Trouble Flight-ի փոխհատուցման հաշվիչը քեզ կօգնի (նույնիսկ եթե դա «Պարզապես գնահատական» է)

Ուղղակի Trouble Flight-ի կայքում գրեք չեղարկված չվերթի համարը, ու մի քանի վայրկյանում կտեսնեք ձեր փոխհատուցման մոտավոր գումարը։ Պարզապես կօգնի որոշելու՝ ինքներդ զբաղվե՞ք ավիաընկերության հետ հարցերով, թե՞ մեզ վստահեք։ Սա պարտադիր առաջարկ չէ (մեզ անհրաժեշտ են ձեր ամբողջական փաստաթղթերը), բայց մեր վերլուծությունն անչափ ճշգրիտ է՝ շնորհիվ չվացուցակների, եղանակային զեկույցների ու դատական նախադեպերի խառնուրդի։ Պարզապես ուղարկեք դիմումը, մենք ամեն ինչ կստուգենք, կպատրաստենք անհրաժեշտ իրավական նամակները ու ձեզ տեղյակ կպահենք ամբողջ գործընթացի ընթացքում։

Հաղթանակ կամ ոչինչ՝ և ինչ է ներառում 25 %-ը

Մենք գումար ենք ստանում միայն այն դեպքում, երբ դուք ստանում եք փոխհատուցում։ Ստանդարտ պահանջների համար մենք պահում ենք 25 %-ը գումարած ԱԱՀ՝ դրանով ֆինանսավորելով մեր ավիացիոն մասնագետներին, իրավաբաններին, թարգմանիչներին ու անվտանգ տեխնոլոգիաները։ Եթե EasyJet-ը դիմադրում է, և դատական գործընթաց է պետք, իրավական գործողությունների հանձնաժողովը բարձրանում է մինչև 50 % (ներառյալ ԱԱՀ), քանի որ դատարանի ծախսերը էժան չեն։ Բայց կեսը ինչ-որ բանի ավելի լավ է, քան 100 %-ը ոչնչի։ Եվ մի մոռացեք՝ եթե մենք պարտվենք, դուք ոչինչ չեք վճարում։

Երբ EasyJet-ը չի զիջում՝ դատական ճանապարհով առանց սթրեսի

Մեծ մասը լուծվում է էլեկտրոնային փոստով, բայց երբեմն ավիաընկերությունները փորձում են «արտառոց հանգամանքների» վրա հղում անել՝ առանց փաստերի։ Այդ դեպքում մեր իրավական գործընկերները ներգրավվում են։ Մենք հայցը ներկայացնում ենք այն երկրում, որտեղ դատական գործերը արագ են ընթանում (հուշում՝ որոշ դատարաններ Գերմանիայում և Նիդեռլանդներում հայտնի են իրենց ուղևորամետ դիրքորոշմամբ) ու վճարում ենք բոլոր ծախսերը։ EasyJet-ը ստիպված է ներկայացնել իրական ապացույցներ՝ հրաբուխ, կառավարական արգելափակում, ուժեղ փոթորիկ։ Սովորական տեխնիկական խնդիրները կամ անձնակազմի հիվանդությունները արդարացում չեն՝ դատարանները լավ գիտեն կանոնները։

Արագ պատասխաններ ձեր ամենահրատապ հարցերին՝ կապված չեղարկված EasyJet չվերթների հետ

Վատ եղանակը միշտ «արտառոց հանգամանք» է՞:
Ոչ։ Թեթև անձրևը կամ սովորական ձմեռային մշուշը չպետք է ամբողջ օրակարգ խափանի։ Միայն այնպիսի ծանր եղանակները, որ բոլոր ավիաընկերությունները դադարեցնում են թռիչքները, կարող են համարվել փոխհատուցումից խուսափելու պատճառ։

Ի՞նչ անել, եթե EasyJet-ը տեղում վաուչեր առաջարկի։
Կարող ես վերցնել դրանք սննդի ու խմիչքի համար, բայց մի՛ մոռացիր՝ դու դեռ իրավունք ունես ստանալու կանխիկ փոխհատուցում։ Ոչ ոք չպետք է ասի հակառակը։

Իմ չվերթի չեղարկման մասին ինձ տեղեկացրել են 15 օր առաջ – դեռ գումար կստանա՞մ։
Հավանաբար՝ ոչ։ Ընկերությունը պահպանել է 14-օրյա սահմանը, ինչը սովորաբար վերացնում է ֆիքսված փոխհատուցումը։ Այնուամենայնիվ, դու կարող ես պահանջել գումարի վերադարձ կամ ավելի վաղ չվերթ, եթե առաջարկված ժամանակացույցը քեզ չի հարմար։

Մենք ընդունեցինք ուշացած չվերթը և տեղ հասանք ընդամենը 90 րոպե ուշացումով – փոխհատուցում կա՞։
Եթե կարճ չվերթի դեպքում վերջնական նպատակակետին հասնում ես երկու ժամից քիչ ուշացումով (կամ երկար չվերթի դեպքում երեք-չորս ժամից քիչ), փոխհատուցում չես ստանա։ Բայց մի՛ մոռացիր պահպանել սննդի կտրոնները, օգնությունն ուժի մեջ է։

Այլընտրանքային փոխադրամիջոցներ – շարունակիր ճանապարհդ

Էժան լուծումներ։ Մեկ այլ բյուջետային ավիաընկերություն կարող է ազատ տեղեր ունենալ։ Փնտրիր բազմաքաղաք և մեկ ուղղության տարբերակները՝ երբեմն այսպիսի ֆիլտրերն ավելի արդյունավետ են։
Ավիաընկերությունների լրացուցիչ լուծումներ։ Եթե չվերթները խախտվում են, մեծ ավիաընկերությունները երբեմն ավելացնում են տեղեր կամ ավելի մեծ ինքնաթիռներ։ Գները կարող են բարձրանալ, բայց մի՛ մոռացիր, որ կարող ես ստանալ գումարի վերադարձ և օգտվել այլընտրանքից։
Գծեր, ավտոբուսներ, համատեղ ուղևորություն։ Եվրոպայում երկաթուղիներն ու միջսահմանային ավտոբուսներն կարող են փրկել ծրագիրդ։ Վերցրու էլեկտրոնային տոմսեր, ապա ներկայացրու դրանք ծախսերի փոխհատուցման համար։

Ինչպես պրոֆեսիոնալի նման վերանայել երթուղիդ

1. Կատարիր էկրանի նկարը չեղարկման հաղորդագրությունից կամ մեկնման ցուցատախտակից։ Ժամանակի կնիքները կարևոր են դատարանում։

2. Պահանջիր ավիաընկերության անձնակազմից փոխել տոմսդ հնարավորինս վաղ տարբերակով, նույնիսկ եթե դա այլընտրանքային ավիաընկերություն է կամ ցամաքային տրանսպորտ։

Արտասահմանում մնացել եք փակուղում? Ահա ձեր փրկության փաթեթը

• Տեսակետային մարտկոցի փաթեթ – չեղարկումները սիրում են դատարկել ձեր հեռախոսի մարտկոցը։

• Բազմարժութային քարտ – որոշ բյուջետային տերմինալներ դեռ մերժում են որոշ քարտեր։

• Վերօգտագործվող ջրի շիշ – լցրեք այն անվտանգության ստուգումից հետո ու խուսափեք օդանավակայանի խմիչքների 5 եվրո արժողությամբ շշերից։

• Ականջակալներ + աչքերի դիմակ – անհրաժեշտ է, եթե ավիաընկերության հյուրանոցը հենց թռիչքուղու կողքին է։

• Մի քիչ հումոր – ավիացիոն խառնաշփոթի պատմությունները հիանալի թեմա են ընթրիքի զրույցի համար, հատկապես երբ գումարը արդեն ձեր բանկային հաշվին է։

Ինչու՞ ընտրել Trouble Flight-ը

Մենք ապրում ու շնչում ենք ավիացիոն մանրամասներով. մառախլապատ Լոնդոն Սաութենդի վայրէջքի խճողումներից մինչև Բեռլին Բրանդենբուրգի գիշերային չեղարկումների կուրֆեներ։ Մենք հետևում ենք դրանց բոլորին։ Մեր բազան վայրկյանների ընթացքում համադրում է եղանակի օրագրերը, NOTAM-ները, տեխնիկական սպասարկման տեղեկագրերը և Եվրոպական դատարանի նախադեպերը։ Արդյունքը? Ավելի ուժեղ պահանջներ, ավելի արագ վճարումներ և զգալիորեն քիչ վեճեր ավիաընկերության հաճախորդների սպասարկման բոտերի հետ։

Հիշեք, EasyJet-ը ամեն տարի տեղափոխում է գրեթե 80 միլիոն ուղևոր։ Չեղարկումները անխուսափելի են – բայց թույլ տալ ավիաընկերությանը պահել ձեր օրինականորեն հասանելի գումարը, արդեն ձեր ընտրությունն է։ Թողեք, որ մենք հետապնդենք այն, մինչ դուք ծրագրում եք ձեր հաջորդ արձակուրդը։

Պատրա՞ստ եք այսօրվա չեղարկումը դարձնել վաղվա մինի-հանգիստ

Իմացե՛ք՝ ամեն չեղարկված EasyJet տոմսը մի տեսակ վիճակախաղ է, որ պետք է ստուգվի։ Պարզապես գրեք ձեր թռիչքի տվյալները Trouble Flight-ի փոխհատուցման հաշվարկիչում, վերցրեք սուրճը, ու դիտեք, թե ինչպես է այդ ամբողջ անկարգությունը վերածվում եվրոյի, ուղիղ ձեր հաշվին։ Մենք կզբաղվենք բանակցություններով, իրավական հարցերով ու փաստաթղթային խառնաշփոթով՝ դուք պարզապես որոշեք, թե որտեղ ծախսեք ձեր անսպասելի գումարը։

Ուղևորությունը պիտի հիշողություններ ստեղծի, ոչ թե գլխացավեր։ Եկեք այնպես անենք, որ EasyJet-ի չեղարկումը օգնի ձեզ հովանավորել ձեր հաջորդ արկածը։