easyJetԱյս էջում
- Ե՞րբ ունեք փոխհատուցման իրավունք easyJet-ի չեղարկված չվերթի դեպքում
- EasyJet-ի չեղարկված չվերթների համար սահմանված փոխհատուցման չափերը
- Տոմսի գումարի վերադարձ vs Այլընտրանքային չվերթ. Ձեր անհապաղ իրավունքները
- Օդանավակայանում օգնություն ստանալու ձեր իրավունքը
- Արտակարգ հանգամանքներ. ե՞րբ է easyJet-ն ազատվում պատասխանատվությունից
- Ի՞նչ անել անմիջապես, երբ ձեր easyJet-ի չվերթը չեղարկվում է
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ձեզ փոխհատուցում ստանալ
- Կապված խափանումների տեսակները և ուղևորների ուղեցույցներ
- Հաճախակի տրվող հարցեր easyJet-ի չեղարկված չվերթների վերաբերյալ
Եթե ձեր easyJet-ի չվերթը չեղարկվել է, դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալու 250-ից մինչև 600 եվրո (կամ 220-ից 520 ֆունտ ստեռլինգ՝ Մեծ Բրիտանիայի օրենսդրությամբ) դրամական փոխհատուցում՝ յուրաքանչյուր ուղևորի համար, ի լրումն տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձի կամ այլընտրանքային երթուղու տրամադրման։ Այս իրավունքները գործում են եվրոպական «Եվրոպական խորհրդարանի և խորհրդի թիվ 261/2004 կանոնակարգի» (EC 261) և UK261-ի համաձայն՝ կախված նրանից, թե որտեղից է մեկնել ձեր չվերթը և easyJet-ի որ ստորաբաժանումն է իրականացրել թռիչքը։ Trouble Flight-ն օգնում է ձեզ ստուգել ձեր իրավասությունը և առանց ավելորդ քաշքշուկի ստանալ ձեզ հասանելիք փոխհատուցումը։ Ստուգեք՝ արդյոք դուք կարող եք ստանալ վճարում՝ օգտվելով Trouble Flight-ի փոխհատուցման ստուգման համակարգից։
Ե՞րբ ունեք փոխհատուցման իրավունք easyJet-ի չեղարկված չվերթի դեպքում
Եվրոպական և բրիտանական ուղևորների իրավունքների մասին օրենքների համաձայն՝ easyJet-ը պարտավոր է փոխհատուցում վճարել ուղևորներին, եթե չվերթը չեղարկվել է կարճ ժամանակ առաջ՝ ավիաընկերության վերահսկողության տակ գտնվող պատճառներով։ Փոխհատուցման ձեր իրավունքը կախված է հիմնականում երեք գործոնից. ե՞րբ են ձեզ տեղեկացրել չեղարկման մասին, որքա՞ն է թռիչքի հեռավորությունը և որո՞նք են խափանման իրական պատճառները։
1. 14-օրյա ծանուցման կանոնը
Այն ժամկետը, երբ easyJet-ը տեղեկացնում է ձեզ չեղարկման մասին, որոշում է, թե արդյոք օրենքով սահմանված ֆիքսված փոխհատուցումը ձեզ հասանելի է, թե՝ ոչ.
- Մեկնումից 7 օր առաջ կամ ավելի քիչ ժամանակահատվածում չեղարկման դեպքում. դուք իրավունք ունեք ստանալ փոխհատուցում, եթե easyJet-ը ձեզ չի առաջարկում այլընտրանքային չվերթ, որը մեկնում է նախնական ժամից ոչ ավելի, քան 1 ժամ շուտ և ժամանում նպատակակետ նախնական ժամից 2 ժամ ուշացումով։
- Մեկնումից 7-ից 13 օր առաջ չեղարկման դեպքում. դուք իրավունք ունեք փոխհատուցման, եթե easyJet-ը չի առաջարկում այլընտրանքային չվերթ, որը մեկնում է նախնական ժամից ոչ ավելի, քան 2 ժամ շուտ և ժամանում նախնական ժամից 4 ժամ ուշացումով։
- Մեկնումից 14 օր կամ ավելի առաջ չեղարկման դեպքում. օրենքով սահմանված ֆիքսված փոխհատուցումը չի վճարվում։ Այնուամենայնիվ, easyJet-ը դեռ պարտավոր է ձեզ առաջարկել տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ կամ անվճար այլընտրանքային թռիչք դեպի նպատակակետ։
2. Չեղարկման պատճառը
Փոխհատուցում վճարվում է, երբ չեղարկումը տեղի է ունեցել easyJet-ի գործառնական վերահսկողության տակ գտնվող հանգամանքների պատճառով։ Տարածված օրինակներն են՝ անձնակազմի պակասը, տեխնիկական անսարքությունները կամ ինքնաթիռի սպասարկման խնդիրները, չվացուցակի փոփոխությունները կամ նախորդ թռիչքների պատճառով առաջացած ուշացումները։ Երբ չեղարկումները պայմանավորված են նման ներքին գործոններով, easyJet-ը չի կարող խուսափել իր ֆինանսական պատասխանատվությունից։
3. Շահագործող ավիաընկերությունը և իրավասությունը
easyJet-ը գործում է երեք առանձին իրավաբանական անձանց միջոցով՝ easyJet UK Limited (IATA կոդ՝ U2), easyJet Europe Airline GmbH (IATA կոդ՝ EC) և easyJet Switzerland S.A. (IATA կոդ՝ DS)։ Ձեր չվերթը կարգավորող իրավասությունը կախված է նրանից, թե որտեղից է սկսվում ճամփորդությունը և որ ստորաբաժանումն է իրականացնում թռիչքը.
- Մեծ Բրիտանիայի կանոնակարգ (UK261). ծածկում է Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից մեկնող բոլոր չվերթները, ինչպես նաև դեպի Մեծ Բրիտանիա իրականացվող այն չվերթները, որոնք շահագործվում են easyJet UK-ի կողմից։
- ԵՄ կանոնակարգ (EC) No 261/2004. ծածկում է ԵՄ օդանավակայաններից մեկնող բոլոր չվերթները (ներառյալ Շվեյցարիան, Նորվեգիան և Իսլանդիան), ինչպես նաև դեպի ԵՄ իրականացվող այն չվերթները, որոնք շահագործվում են easyJet Europe-ի կամ easyJet Switzerland-ի կողմից։
- Այլ միջազգային երթուղիներ. ոչ ԵՄ/Մեծ Բրիտանիա ուղղություններով թռիչքները (օրինակ՝ Ալբանիա կամ Սերբիա) կարգավորվում են տեղական ավիացիոն օրենքներով կամ մեկնման եվրոպական օդանավակայանի կանոնակարգերով։
EasyJet-ի չեղարկված չվերթների համար սահմանված փոխհատուցման չափերը
Երբ փոխհատուցումը հասանելի է, դրա ֆիքսված գումարը հաշվարկվում է ոչ թե ձեր վճարած տոմսի գնից, այլ թռիչքի հեռավորությունից։ EU261 և UK261-ով սահմանված փոխհատուցման չափերը ներկայացված են ստորև՝
| Թռիչքի հեռավորությունը | EU261 փոխհատուցում | UK261 փոխհատուցում |
|---|---|---|
| Կարճ չվերթներ (մինչև 1,500 կմ) | €250 | £220 |
| Միջին չվերթներ (1,500 կմ-ից 3,500 կմ և ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի) | €400 | £350 |
| Երկար չվերթներ (3,500 կմ-ից ավելի, ԵՄ-ից դուրս) | €600 | £520 |
Հաշվի առեք, որ Եվրոպայով, Հյուսիսային Աֆրիկայով և Մերձավոր Արևելքով easyJet-ի ստանդարտ երթուղիները սովորաբար ընկնում են կարճ (€250 / £220) կամ միջին (€400 / £350) հեռավորության կատեգորիաների մեջ։ Որոշ դեպքերում, եթե easyJet-ը առաջարկում է այլընտրանքային երթուղի, որը ձեզ նպատակակետ է հասցնում չնչին ուշացումով (կարճ թռիչքների համար՝ 2 ժամից պակաս, իսկ միջինների համար՝ 3 ժամից պակաս), օրենքով սահմանված փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով։
Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է և ցանկանում եք ճշտել, թե որքան գումար է ձեզ հասնում, մուտքագրեք ձեր թռիչքի տվյալները Trouble Flight-ի պորտալում՝ ձեր պահանջը ներկայացնելու համար։
Տոմսի գումարի վերադարձ vs Այլընտրանքային չվերթ. Ձեր անհապաղ իրավունքները
Անկախ նրանից, թե արդյոք օրենքով սահմանված փոխհատուցումը ենթակա է վճարման, easyJet-ի չվերթի չեղարկումը ձեզ անհապաղ տալիս է հետևյալ երեք օրինական տարբերակներից մեկն ընտրելու իրավունքը.
- Տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ. յոթ օրվա ընթացքում չօգտագործված տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձ։ Եթե չեղարկումը տեղի է ունենում բազմափուլ ճամփորդության ընթացքում և թռիչքն այլևս չի ծառայում իր նպատակին, դուք նաև իրավունք ունեք առաջին հնարավորության դեպքում վերադառնալու ձեր մեկնման սկզբնական կետ։
- Այլընտրանքային չվերթ առաջին հնարավորության դեպքում. փոխադրում դեպի ձեր նպատակակետ համեմատելի պայմաններով։ Եթե easyJet-ը չի կարող առաջարկել արագ փոխարինում իր ցանցում, ավիաընկերությունը պետք է դիտարկի այլ ավիափոխադրողների կամ ցամաքային տրանսպորտի (օրինակ՝ արագընթաց գնացքների) միջոցով ձեր տեղափոխումը։
- Այլընտրանքային չվերթ ավելի ուշ ժամկետում. թռիչքի վերագրանցում դեպի ձեր նպատակակետ ավելի հարմար օրվա՝ նստատեղերի առկայության դեպքում։
Եթե easyJet-ը չի ապահովում ժամանակին այլընտրանքային տրանսպորտ և դուք ստիպված եք լինում ինքնուրույն գնել փոխարինող տոմսեր կամ գնացքի տոմսեր՝ ձեր նպատակակետին հասնելու համար, դուք իրավունք ունեք պահանջելու այդ անհրաժեշտ և ողջամիտ ծախսերի փոխհատուցումը։
Օդանավակայանում օգնություն ստանալու ձեր իրավունքը
Չեղարկումից հետո այլընտրանքային թռիչքին սպասելիս easyJet-ն օրենքով (EU261 և UK261) պարտավոր է տրամադրել ձեզ հիմնական խնամք։ Այս պարտավորությունը գործում է անկախ այն բանից, թե չեղարկումը պայմանավորված է եղել վատ եղանակով, թե ներքին գործառնական խնդիրներով։
Ձեր խնամքի իրավունքը ներառում է՝
- Սնունդ և ըմպելիքներ. սպասման ժամանակին համապատասխան սննդի և ըմպելիքների կտրոններ։
- Գիշերակաց. հյուրանոցային կացարան, եթե հաջորդ օրը թռիչքին սպասելու համար գիշերակացն անհրաժեշտություն է դառնում։
- Տրանսպորտ. անվճար տրանսպորտ օդանավակայանի և հյուրանոցի միջև։
- Հաղորդակցություն. երկու հեռախոսազանգի, տելեքսի, ֆաքսի կամ էլեկտրոնային նամակի հասանելիություն։
Եթե easyJet-ի օդանավակայանի աշխատակիցները անմիջապես չեն տրամադրում օգնության կտրոններ, պահեք սննդի, ըմպելիքների, հյուրանոցի և տեղական տրանսպորտի բոլոր սկզբնական անդորրագրերը։ Դուք կարող եք ներկայացնել այս ծախսերը փոխհատուցման համար ձեր հայտի հետ միասին։
Արտակարգ հանգամանքներ. ե՞րբ է easyJet-ն ազատվում պատասխանատվությունից
easyJet-ը ազատվում է դրամական փոխհատուցում վճարելու պարտավորությունից միայն այն դեպքում, եթե կարողանա ապացուցել, որ չեղարկումը պայմանավորված է եղել արտակարգ հանգամանքներով, որոնք հնարավոր չէր լինի կանխել, նույնիսկ եթե ձեռնարկվեին բոլոր ողջամիտ միջոցները։
Ի՞նչն է համարվում արտակարգ հանգամանք
- Թռիչքների համար անվտանգ չհամարվող եղանակային պայմաններ (օրինակ՝ խիտ մառախուղ, ձնաբուք, հրաբխային մոխրի ամպեր)։
- Օդային երթևեկության կառավարման (ATC) սահմանափակումներ կամ թռիչքուղու անսպասելի փակումներ։
- Քաղաքական անկայունություն, քաղաքացիական անկարգություններ կամ անվտանգության սպառնալիքներ։
- Երրորդ կողմի անձնակազմի կողմից իրականացված գործադուլներ, օրինակ՝ օդային երթևեկության ազգային վերահսկողների գործադուլները։
Ի՞նչը չի համարվում արտակարգ հանգամանք
- Տեխնիկական թերություններ կամ սովորական սպասարկման խնդիրներ, որոնք բացահայտվել են նախաթռիչքային ստուգումների ժամանակ։
- Ավիաընկերության անձնակազմի պակաս, ներառյալ հիվանդությունը կամ գրաֆիկի սխալները։
- Նախորդ թռիչքների ուշացումներից առաջացած խափանումներ։
- easyJet-ի սեփական անձնակազմի գործադուլները։
Ավիաընկերությունները հաճախ փորձում են մերժել ուղևորների պահանջները՝ պատճառաբանելով արտակարգ հանգամանքներ։ Սակայն ապացուցման բեռը կրում է easyJet-ը և պետք է տրամադրի հավաստի տվյալներ՝ ցանկացած բացառություն հիմնավորելու համար։
Ի՞նչ անել անմիջապես, երբ ձեր easyJet-ի չվերթը չեղարկվում է
Օդանավակայանում կանոնակարգված քայլեր ձեռնարկելը կպաշտպանի ձեր իրավունքները և կամրապնդի ձեր պահանջը հետագայում.
- Ստացեք գրավոր հաստատում. խնդրեք easyJet-ի աշխատակիցներից գրավոր կամ թվային հաստատում չեղարկման պատճառի վերաբերյալ կամ լուսանկարեք չեղարկված չվերթը ցուցադրող էկրանները։
- Պահեք նստեցման կտրոնները և փաստաթղթերը. պահպանեք ամրագրման հաստատումը (PNR), թղթային կամ թվային նստեցման կտրոնները և easyJet-ից SMS-ով կամ էլ. փոստով ստացված ցանկացած հաղորդագրություն։
- Պահանջեք խնամքի կտրոններ. խնդրեք օդանավակայանի ցամաքային ծառայություններին սննդի կտրոններ կամ հյուրանոցի ամրագրում, եթե երկարատև սպասում է սպասվում։
- Պահեք բոլոր ծախսերի անդորրագրերը. պահեք սննդի, ըմպելիքների, տաքսու կամ հյուրանոցի համար կատարված բոլոր ծախսերի մանրամասն անդորրագրերը։
- Ստուգեք ձեր փոխհատուցման պահանջը. այցելեք Trouble Flight-ի կայք՝ պարզելու, թե արդյոք ձեր չեղարկված չվերթը ենթակա է դրամական փոխհատուցման։
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ձեզ փոխհատուցում ստանալ
Խոշոր ավիաընկերությունների դեմ անմիջականորեն փոխհատուցում պահանջելը կարող է ժամանակատար և հոգնեցուցիչ լինել։ Ավիաընկերությունները հաճախ ավտոմատ մերժում են հայտերը կամ օգտագործում բարդ տեխնիկական տերմինաբանություն՝ վճարումներից խուսափելու համար։ Trouble Flight-ը վերցնում է այս բեռը ձեր ուսերից՝ ամբողջ գործընթացը կառավարելով ձեր անունից։
Երբ դուք ներկայացնում եք ձեր գործը Trouble Flight, մեր ավիացիոն մասնագետները վերլուծում են թռիչքների տվյալները, եղանակային տեղեկագրերը, օդային երթևեկության կառավարման գրառումները և իրավական նախադեպերը։ Մենք վարում ենք բոլոր իրավական բանակցությունները easyJet-ի հետ, մշակում պաշտոնական փաստաթղթերը և, անհրաժեշտության դեպքում, դիմում ենք դատարան՝ ձեր օրինական իրավունքները պաշտպանելու համար։
Դուք կարող եք ստուգել ձեր թռիչքը և սկսել հայտի գործընթացը մի քանի րոպեում՝ Trouble Flight-ի հայտի ներկայացման էջի միջոցով։
Կապված խափանումների տեսակները և ուղևորների ուղեցույցներ
Եթե դուք բախվել եք այլ խնդիրների easyJet-ի կամ այլ ավիաընկերության հետ, ծանոթացեք մեր հատուկ ռեսուրսներին՝ հստակ իրավական ուղղորդում ստանալու համար.
- Իմացեք ավելին չեղարկված չվերթների իրավունքների ընդհանուր կանոնների մասին բոլոր ավիաընկերությունների համար։
- Եթե ձեր չվերթը չեղարկվելու փոխարեն պարզապես ուշացել է, դիտեք easyJet-ի չվերթների ուշացման իրավունքների մեր ուղեցույցը։
- Եթե ձեզ մերժել են ինքնաթիռ բարձրանալը գերամրագրված (overbooked) չվերթի պատճառով, ստուգեք easyJet-ի գերամրագրման փոխհատուցման ձեր հնարավորությունները կամ նստեցումից մերժվելու իրավունքները։
- Ուղևորների պաշտպանության մասին ամբողջական տեղեկատվության համար կարդացեք մեր easyJet ուղևորների իրավունքների համապարփակ ուղեցույցը։
Հաճախակի տրվող հարցեր easyJet-ի չեղարկված չվերթների վերաբերյալ
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ easyJet-ի չեղարկված չվերթի համար փոխհատուցում պահանջելու համար։
Հայտ ներկայացնելու վերջնաժամկետը կախված է այն ազգային իրավասությունից, որտեղ քննվում է գործը։ Մեծ Բրիտանիայում ուղևորները կարող են հայտ ներկայացնել չվերթի չեղարկումից հետո մինչև վեց տարվա ընթացքում։ Եվրոպական միության շատ երկրներում օրենքով սահմանված ժամկետները տատանվում են երկուսից հինգ տարի։ Միշտ խորհուրդ է տրվում հայտը ներկայացնել հնարավորինս շուտ՝ քանի դեռ ճամփորդական փաստաթղթերն ու անդորրագրերը ձեր ձեռքի տակ են։
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե easyJet-ն ինձ առաջարկել է ճամփորդական կտրոն։
Այո։ Եթե չվերթի չեղարկումից հետո easyJet-ը ձեզ առաջարկում է ճամփորդական կտրոն, վարկային նոտա կամ հավատարմության միավորներ, դրանք ընդունելը ինքնաբերաբար չի չեղարկում EU261 կամ UK261-ով սահմանված ձեր օրինական փոխհատուցման իրավունքը, եթե միայն դուք հստակորեն չեք ստորագրել իրավաբանորեն պարտադիր համաձայնագիր, որով հրաժարվում եք դրամական փոխհատուցումից։ Դուք իրավունք ունեք ստանալ օրենքով սահմանված փոխհատուցումը կանխիկ՝ բանկային փոխանցման միջոցով։
Ի՞նչ կլինի, եթե easyJet-ը չեղարկի իմ չվերթը վատ եղանակի պատճառով։
Եթե ծանր եղանակային պայմանները ստիպում են օդային երթևեկության կառավարման կամ անվտանգության մարմիններին դադարեցնել թռիչքները, easyJet-ը սովորաբար ազատվում է ֆիքսված փոխհատուցում վճարելուց։ Այնուամենայնիվ, վատ եղանակը easyJet-ին չի ազատում խնամքի պարտավորությունից։ easyJet-ը օրենքով պարտավոր է ձեզ ապահովել սննդով, ըմպելիքներով, հյուրանոցային կացարանով և ընտրության հնարավորություն տալ տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձի կամ այլընտրանքային երթուղու միջև։
Ի՞նչ է տեղի ունենում, եթե ես ընդունեմ easyJet-ի կողմից տոմսի գումարի վերադարձը։
Եթե դուք ընտրում եք ստանալ չեղարկված չվերթի տոմսի գումարի ամբողջական վերադարձը, easyJet-ի պարտավորությունը՝ ապահովելու ձեզ հետագա այլընտրանքային չվերթով կամ խնամքով, այդ պահին ավարտվում է։ Սակայն գումարի վերադարձը ստանալը ՉԻ վերացնում փոխհատուցման ձեր իրավունքը, եթե չվերթը չեղարկվել է մեկնումից 14 օր առաջ՝ easyJet-ի վերահսկողության տակ գտնվող պատճառներով։
