easyJet-ի թռիչքի փոխհատուցում. Ձեր իրավունքների և բողոքարկման ամբողջական ուղեցույցը

Եթե ձեր easyJet թռիչքը ուշացել է, չեղարկվել կամ նստեցումը մերժվել է, դուք կարող եք օրենքով սահմանված կարգով պահանջել 250 եվրոյից (£220) մինչև 600 եվրո (£520) փոխհատուցում՝ յուրաքանչյուր ուղևորի համար: Եվրոպական (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգը և Մեծ Բրիտանիայի համարժեք՝ UK261 կանոնակարգը հստակ իրավական երաշխիքներ են սահմանում Եվրոպայում և դրանից դուրս ճամփորդող ուղևորների համար: Այնուամենայնիվ, թե որ իրավական դաշտն է կիրառելի ձեր կոնկրետ երթուղու համար, կախված է ավիաընկերության կազմակերպաիրավական ձևից, մեկնման օդանավակայանից և թռիչքի հեռավորությունից:

Trouble Flight-ը հեշտացնում է փոխհատուցման ստացման ողջ գործընթացը: Փոխանակ ավիացիոն բարդ իրավական հարցերով կամ ավիաընկերության հետ երկարատև նամակագրությամբ զբաղվելու, կարող եք օգտվել Trouble Flight-ի առցանց պահանջների համակարգից՝ ակնթարթորեն ստուգելու ձեր իրավասությունը և թույլ տալու մեր իրավաբաններին զբաղվել ձեր փոխհատուցման գործով:

Ո՞ր կանոնակարգերն են տարածվում easyJet-ի ձեր թռիչքի վրա:

easyJet-ը գործում է երեք հիմնական կառույցների միջոցով՝ easyJet UK Limited (IATA կոդը՝ U2), easyJet Europe Airline GmbH (IATA կոդը՝ EC) և easyJet Switzerland SA (IATA կոդը՝ DS): Կիրառելի օրենքն ու փոխհատուցման արժույթը կախված են նրանից, թե որ կառույցն է իրականացրել ձեր թռիչքը և որտեղից եք մեկնել կամ ժամանել.

• ԵՄ (EC) թիվ 261/2004 կանոնակարգ. Տարածվում է ԵՄ անդամ երկրների, Իսլանդիայի, Նորվեգիայի կամ Շվեյցարիայի օդանավակայաններից մեկնող բոլոր easyJet թռիչքների վրա: Այն նաև վերաբերում է դեպի ԵՄ կամ Շվեյցարիա իրականացվող թռիչքներին, եթե դրանք շահագործվում են ԵՄ լիցենզիա ունեցող ավիափոխադրողի կողմից, ինչպիսիք են easyJet Europe-ը կամ easyJet Switzerland-ը:
• UK261 կանոնակարգ. Պաշտպանում է այն ուղևորներին, որոնք մեկնում են Մեծ Բրիտանիայի ցանկացած օդանավակայանից, ինչպես նաև Մեծ Բրիտանիա ժամանող այն թռիչքները, որոնք իրականացվում են easyJet UK Limited-ի կողմից:
• Թուրքական SHY կանոնակարգ. Պաշտպանում է ուղևորներին Թուրքիայի օդանավակայաններից մեկնող easyJet թռիչքների դեպքում: Թեև թռիչքների ուշացման դեպքում խնամքն ու աջակցությունը (սնունդ, ըմպելիք, հյուրանոց) պարտադիր են, չեղարկման և նստեցումը մերժելու դեպքում փոխհատուցումը հետևում է թուրքական հատուկ կանոնակարգերին:
• Այլ տարածաշրջանային դրույթներ. Որոշակի ազգային օրենքներ են գործում Սերբիայից (Օրենք թիվ 87/11), Ալբանիայից (Կանոնակարգ թիվ 1), Բոսնիա և Հերցեգովինայից (Հոդված 120) և Մոլդովայից (Կառավարության որոշում HG836/2012) մեկնող կամ ժամանող թռիչքների համար:

Ե՞րբ ունեք easyJet-ից փոխհատուցում ստանալու իրավունք:

Դրամական փոխհատուցման ձեր իրավունքը կախված է խնդրի տեսակից և ծանրությունից.

Թռիչքների ուշացում

Եթե easyJet-ի թռիչքը ուշացել է և դուք վերջնական նպատակակետ եք հասել 3 ժամ կամ ավելի ուշացումով, դուք կարող եք փոխհատուցում պահանջել, եթե առկա չեն արտակարգ հանգամանքներ: Օրենքով ժամանման ժամանակ է համարվում այն պահը, երբ օդանավի դռներից գոնե մեկը բացվում է, և ուղևորները կարող են դուրս գալ, այլ ոչ թե վայրէջքի պահը: Իմացեք ավելին մեր easyJet-ի ուշացած թռիչքների փոխհատուցման մասին ուղեցույցում:

Թռիչքների չեղարկում

Եթե easyJet-ի թռիչքը չեղարկվել է նախատեսված մեկնումից 14 օր առաջ, դուք իրավունք ունեք ստանալ օրենքով սահմանված փոխհատուցում, եթե ավիաընկերությունը չապացուցի արտակարգ հանգամանքների առկայությունը: Եթե ձեր թռիչքը չեղարկվել է, դուք նաև իրավունք ունեք ընտրելու տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ կամ այլընտրանքային թռիչք՝ դեպի ձեր նպատակակետ: Կարդացեք մեր ուղեցույցը՝ easyJet-ի թռիչքների չեղարկման հետ կապված ձեր իրավունքների մասին:

Նստեցումը մերժելը և տոմսերի գերվաճառքը

Եթե easyJet-ը վաճառել է ավելի շատ տոմսեր, քան առկա նստատեղերը, և ձեզ հարկադրաբար մերժել են նստեցումը, դուք իրավունք ունեք ստանալ անհապաղ փոխհատուցում և աջակցություն: Եթե ձեզ մերժել են նստեցումը կամ թռիչքը գերվաճառված է եղել, խուսափեք կամավոր կերպով ձեր տեղից հրաժարվելուց՝ հօգուտ ավիաընկերության վաուչերների, եթե դրանց արժեքը չի գերազանցում օրենքով սահմանված ձեր փոխհատուցումը: Ստուգեք մեր easyJet-ի գերվաճառված թռիչքների փոխհատուցման ուղեցույցը:

Չվերթների կապակցվածության խզում

Եթե դուք բաց եք թողել ձեր հաջորդող թռիչքը easyJet-ի առաջին հատվածի ուշացման կամ չեղարկման պատճառով, փոխհատուցումը գնահատվում է ձեր վերջնական նպատակակետ հասնելու ընդհանուր ուշացման հիման վրա, պայմանով, որ երկու հատվածներն էլ ամրագրված են եղել մեկ տոմսով:

Թռիչքի ժամկետների փոփոխություն և չվերթի ուղղում

Եթե ձեր թռիչքը տեղափոխվել է առանց պատշաճ ծանուցման, կամ եթե ձեր թռիչքը ուղղվել է այլ օդանավակայան, ինչի հետևանքով մեծ ուշացումով եք հասել վերջնակետ, դուք նույնպես կարող եք իրավասու լինել օրենքով սահմանված փոխհատուցման:

easyJet-ի փոխհատուցման չափերը (EU261 vs UK261)

Փոխհատուցման չափը հիմնված է թռիչքի հեռավորության, այլ ոչ թե տոմսի գնի վրա: Ստորև բերված աղյուսակը ներկայացնում է փոխհատուցման սանդղակը՝ ըստ ԵՄ և Մեծ Բրիտանիայի օրենսդրության.

Նշում. 3,500 կմ-ից ավել երկարատև թռիչքների դեպքում, եթե ուշացումը 3-ից 4 ժամ է, EU261 կամ UK261-ով փոխհատուցումը կարող է կրճատվել 50%-ով (€300 / £260):

Խնամքի իրավունք, ծախսերի վերադարձ և փոխհատուցում

Անկախ նրանից, թե ուշացումը պայմանավորված է արտակարգ հանգամանքներով, easyJet-ը պարտավոր է ապահովել հիմնական խնամք և աջակցություն.

• Խնամքի շեմեր. Խնամքի իրավունքը ծագում է կարճ թռիչքների (≤1,500 կմ) դեպքում 2 ժամից, միջին հեռավորության (1,500–3,500 կմ) դեպքում՝ 3 ժամից, իսկ երկար թռիչքների (>3,500 կմ) դեպքում՝ 4 ժամից:
• Սնունդ և ըմպելիք. Վաուչերներ կամ ծախսերի փոխհատուցում՝ սպասման ժամանակին համապատասխան:
• Հաղորդակցություն. Երկու անվճար հեռախոսազանգի, ֆաքսի կամ էլ-նամակի հնարավորություն:
• Կացարան և տրանսպորտ. Հյուրանոց և օդանավակայան-հյուրանոց տրանսպորտ, եթե գիշերակաց է պահանջվում:
• 5 ժամից ավել ուշացման դեպքում. Եթե մեկնումը ուշանում է 5 ժամ և ավելի, դուք կարող եք հրաժարվել թռիչքից և ստանալ տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ 7 օրվա ընթացքում:

Արտակարգ հանգամանքներ. երբ easyJet-ը չի վճարում

easyJet-ն ազատվում է փոխհատուցում վճարելու պարտավորությունից, եթե ապացուցի, որ ուշացումը պայմանավորված է եղել արտակարգ հանգամանքներով (օրինակ՝ վատ եղանակ, օդային երթևեկության սահմանափակումներ, քաղաքական անկայունություն կամ օդանավակայանի փակում):

Այնուամենայնիվ, ավիաընկերության վերահսկողության ներքո գտնվող տեխնիկական խնդիրները կամ անձնակազմի պլանավորման սխալները չեն համարվում արտակարգ հանգամանքներ: Ավիաընկերությունը կրում է ապացուցման բեռը և պետք է հիմնավորի իր փաստարկները:

Ինչպե՞ս պատրաստել ձեր easyJet պահանջը

Գործընթացը հաջող ավարտելու համար պահեք հետևյալ փաստաթղթերը.

1. Ամրագրման հաստատում և նստեցման կտրոններ. Պահեք PNR կոդը, էլեկտրոնային տոմսերը կամ թղթային կտրոնները:
2. Խնդրի ապացույցներ. Ֆիքսեք ժամանման փաստացի ժամը և պահեք easyJet-ից ստացված ուշացման մասին ծանուցումները:
3. Ծախսերի անդորրագրեր. Պահեք սննդի, տաքսու կամ հյուրանոցի համար վճարված բոլոր անդորրագրերը:

Պատրա՞ստ եք պաշտպանել ձեր իրավունքները: Ստուգեք ձեր փոխհատուցման հնարավորությունը՝ օգտվելով Trouble Flight-ի հարթակից:

Հաճախակի տրվող հարցեր

Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե իմ easyJet տոմսը շատ էժան է եղել:

Այո: EU261 և UK261-ով սահմանված փոխհատուցումը կախված է թռիչքի հեռավորությունից և ուշացման տևողությունից՝ անկախ տոմսի գնից:

Ի՞նչ անել, եթե easyJet-ը գումարի փոխարեն վաուչեր է առաջարկում:

Դուք պարտավոր չեք ընդունել ճամփորդական վաուչերներ: Օրենքով սահմանված փոխհատուցումը պետք է վճարվի կանխիկ, բանկային փոխանցմամբ կամ չեկով, եթե գրավոր համաձայնություն չեք տվել վաուչերների համար:

Որքա՞ն ժամանակ առաջվա թռիչքների համար կարող եմ պահանջ ներկայացնել:

Ժամկետները տարբեր են. Մեծ Բրիտանիայում՝ մինչև 6 տարի, Գերմանիայում՝ 3 տարի, Ֆրանսիայում և Իսպանիայում՝ 5 տարի:

Ինչո՞ւ օգտվել Trouble Flight-ից, այլ ոչ թե ինքնուրույն գործել:

Ավիաընկերությունները հաճախ մերժում են հիմնավոր պահանջները՝ պատճառաբանելով տեխնիկական բարդություններ: Trouble Flight-ը ստուգում է թռիչքի տվյալները, ճշգրիտ պարզում պատասխանատու կառույցին, վարում իրավական նամակագրություն և անհրաժեշտության դեպքում դիմում դատարան:

Թույլ մի տվեք, որ easyJet-ը պահի այն փոխհատուցումը, որն օրինականորեն ձերն է: Մուտքագրեք ձեր տվյալները Trouble Flight-ի համակարգում և թույլ տվեք մեր ավիացիոն իրավաբաններին ստանալ ձեր հասանելիք գումարը: