Այս էջում
- Ո՞ր կանոններն են գործում Դուբայի չվերթի դեպքում:
- Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել չեղարկված չվերթի համար:
- Ծանուցման ժամկետները և արտակարգ հանգամանքները
- Ձեր իրավունքը՝ խնամքի, վերաերթուղավորման և փոխհատուցման
- Ի՞նչ անել, երբ չվերթը չեղարկվել է
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն ապահովում ձեր փոխհատուցումը
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե Դուբայի միջազգային օդանավակայանից (DXB) կամ Դուբայի «Ալ Մաքթում» (DWC) օդանավակայանից նախատեսված ձեր չվերթը չեղարկվել է, ապա դուք կարող եք իրավունք ունենալ մինչև €600 (կամ £520) չափով դրամական փոխհատուցման՝ տոմսի ամբողջական վերադարձի կամ այլընտրանքային չվերթի հնարավորության հետ մեկտեղ։ Փոխհատուցում ստանալու հնարավորությունը հիմնականում կախված է նրանից, թե որտեղից է մեկնել չվերթը և որ ավիաընկերությունն է իրականացրել այն։
ԵՄ թիվ 261/2004 կանոնակարգի և UK261-ի նման իրավական շրջանակների շնորհիվ՝ Եվրոպայի կամ Մեծ Բրիտանիայի և Դուբայի միջև ճամփորդող ուղևորները լավ պաշտպանված են։ Եթե ավիաընկերությունը չեղարկման մասին ձեզ ծանուցել է մեկնելուց 14 օր առաջ կամ ավելի քիչ ժամանակահատվածում, և պատճառը «արտակարգ հանգամանք» չէ, դուք կարող եք ներկայացնել ձեր պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով՝ ստանալու ձեզ հասանելիք փոխհատուցումը։
Ո՞ր կանոններն են գործում Դուբայի չվերթի դեպքում:
Դուբայը խոշոր տարանցիկ հանգույց է, որը կապում է Եվրոպան, Ասիան, Աֆրիկան և Ավստրալիան։ Քանի որ այն գտնվում է Եվրամիությունից և Մեծ Բրիտանիայից դուրս, ուղևորների իրավունքները կախված են իրականացնող ավիաընկերությունից և երթուղու ուղղությունից.
- Եվրոպայից կամ Մեծ Բրիտանիայից Դուբայ մեկնող չվերթներ. Պաշտպանված են EU261 կամ UK261 կանոններով՝ անկախ ավիաընկերությունից։ Անկախ նրանից, թե թռել եք եվրոպական ավիաընկերությամբ (օրինակ՝ Lufthansa կամ KLM), թե մերձավորարևելյան (օրինակ՝ Emirates կամ flydubai), ձեր չվերթը պաշտպանված է, եթե այն մեկնել է ԵՄ կամ Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայանից։ Իմացեք ավելին չեղարկված Lufthansa-ի կամ չեղարկված KLM-ի չվերթների մասին։
- Դուբայից Եվրոպա կամ Մեծ Բրիտանիա մեկնող չվերթներ. Պաշտպանված են EU261 կամ UK261 կանոններով միայն այն դեպքում, եթե իրականացվել են ԵՄ կամ Մեծ Բրիտանիայի լիցենզիա ունեցող ավիաընկերության կողմից (օրինակ՝ British Airways, Air France, KLM կամ Wizz Air)։ Դուբայից մեկնող ոչ եվրոպական ավիաընկերությունների (ինչպիսիք են՝ Emirates-ը կամ flydubai-ը) չվերթների դեպքում EU261/UK261 փոխհատուցումը չի գործում, թեև ԱՄԷ օդային տրանսպորտի կանոնները կարող են ապահովել հիմնական վերանստեցում կամ խնամք։
- Դուբայով տարանցիկ չվերթներ. Եթե դուք ունեք մեկ միասնական տոմս Եվրոպայից կամ Մեծ Բրիտանիայից Դուբայի միջանկյալ կանգառով, ապա ձեր ամբողջ ճամփորդությունը դիտարկվում է որպես մեկ միավոր։ Եթե առաջին չվերթի խափանումը հանգեցրել է չվերթի բաց թողնման, փոխհատուցումը հաշվարկվում է վերջնական նպատակակետ ժամանելու ժամանակի հիման վրա։
- Մոլդովական, թուրքական և այլ տարածաշրջանային երթուղիներ. Մոլդովական ավիաընկերությունների կողմից Դուբայի և Քիշնևի միջև իրականացվող չվերթները կարգավորվում են HG836/2012 որոշմամբ (տե՛ս FlyOne-ի և HiSky-ի չվերթների չեղարկման կանոնները)։ Թուրքական ավիաընկերությունների դեպքում կարող են գործել թուրքական SHY ուղևորափոխադրումների կանոնակարգերը։
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել չեղարկված չվերթի համար:
Երբ կիրառելի են EU261 կամ UK261 կանոնները, փոխհատուցման չափը որոշվում է թռիչքի հեռավորությամբ։ Քանի որ Եվրոպայի/Մեծ Բրիտանիայի և Դուբայի միջև հեռավորությունը գերազանցում է 3,500 կմ-ը, խափանումների մեծ մասը որակվում է առավելագույն փոխհատուցման համար։
| Հեռավորություն / Երթուղի | EU261 փոխհատուցում | UK261 փոխհատուցում |
|---|---|---|
| Կարճ հեռավորություն (մինչև 1,500 կմ) | €250 | £220 |
| Միջին հեռավորություն (1,500 - 3,500 կմ) | €400 | £350 |
| Երկար հեռավորություն (3,500 կմ-ից ավելի) | €600 | £520 |
Եթե ավիաընկերությունն առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ, որը նպատակակետ է հասնում նախնական պլանավորված ժամին մոտ, փոխհատուցման չափը կարող է կրճատվել 50%-ով։ Դուք կարող եք ստուգել ձեր փոխհատուցման հստակ չափը՝ օգտվելով Trouble Flight-ի առցանց հարթակից։
Ծանուցման ժամկետները և արտակարգ հանգամանքները
Որպեսզի որակվեք փոխհատուցման համար, պետք է պահպանվեն հետևյալ պայմանները.
- Ծանուցման ժամկետ. Ավիաընկերությունը ձեզ տեղեկացրել է չեղարկման մասին նախատեսված թռիչքից 14 օրից պակաս ժամանակ առաջ։
- Ավիաընկերության վերահսկողություն. Չեղարկումը չպետք է պայմանավորված լինի «արտակարգ հանգամանքներով»։ Տեխնիկական անսարքությունները, անձնակազմի պլանավորման խնդիրները կամ առևտրային պատճառները համարվում են ավիաընկերության վերահսկողության տակ գտնվող և ենթակա են փոխհատուցման։
Իրական արտակարգ հանգամանքներ են համարվում եղանակային ծայրահեղ պայմանները (օրինակ՝ ուժեղ ավազային փոթորիկները), օդային երթևեկության կառավարման սահմանափակումները կամ քաղաքական անկայունությունը։ Իրավականորեն ավիաընկերությունն է պարտավոր ապացուցել, որ արտակարգ հանգամանքներ են առկա և որ նա ձեռնարկել է բոլոր հնարավոր միջոցները չեղարկումից խուսափելու համար։
Ձեր իրավունքը՝ խնամքի, վերաերթուղավորման և փոխհատուցման
Դուբայում չեղարկված չվերթի դեպքում, անկախ պատճառներից, դուք ունեք հետևյալ իրավունքները.
- Փոխհատուցում կամ վերաերթուղավորում. Ավիաընկերությունը պարտավոր է 7 օրվա ընթացքում վերադարձնել չօգտագործված տոմսի գումարը կամ առաջարկել այլընտրանքային չվերթ։
- Սնունդ և զովացուցիչ ըմպելիքներ. Սպասման ընթացքում ձեզ պետք է տրամադրվի անվճար սնունդ և կապի հնարավորություն։
- Հյուրանոց և տեղափոխում. Եթե վերաերթուղավորումը պահանջում է գիշերակաց, ավիաընկերությունը պետք է հոգա հյուրանոցի և օդանավակայանից տեղափոխման ծախսերը։
Պահպանեք բոլոր չեկերը, եթե ստիպված եք եղել ինքնուրույն վճարել այդ ծախսերը՝ հետագայում դրանք ավիաընկերությունից հետ պահանջելու համար։
Ի՞նչ անել, երբ չվերթը չեղարկվել է
Ձեր իրավունքները պաշտպանելու համար՝
- Պահպանեք ամրագրման հաստատումը, տոմսերը և նստեցման կտրոնները։
- Պահպանեք ավիաընկերությունից ստացված ծանուցումները (էլ. նամակ, SMS)։
- Հնարավորության դեպքում գրավոր հաստատում պահանջեք չեղարկման պատճառի վերաբերյալ։
- Պահպանեք սննդի և հյուրանոցի ծախսերի անդորրագրերը։
- Խուսափեք ստորագրել փաստաթղթեր, որոնք զրկում են ձեզ փոխհատուցում ստանալու իրավունքից։
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն ապահովում ձեր փոխհատուցումը
Միջազգային ավիաընկերությունների հետ բանակցելը կարող է բարդ լինել, քանի որ նրանք հաճախ հղում են կատարում անորոշ պատճառների։ Trouble Flight-ը հեշտացնում է այս գործընթացը՝ վերլուծելով թռիչքների տվյալները, եղանակային հաշվետվությունները և իրավական նախադեպերը։ Մենք ձեր փոխարեն իրականացնում ենք ամբողջ բանակցային գործընթացը։ Սկսեք ձեր պահանջի ձևակերպումը Trouble Flight-ի հետ այսօր և ստացեք ձեզ հասանելիք փոխհատուցումը։
Հաճախակի տրվող հարցեր
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե իմ Emirates-ի չվերթը Դուբայից չեղարկվել է։
Եթե դուք մեկնել եք Դուբայից Emirates-ով (ոչ եվրոպական ընկերություն), EU261 կանոնակարգը հիմնականում չի կիրառվում։ Սակայն, եթե ձեր Emirates-ի չվերթը մեկնել է ԵՄ կամ Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայանից դեպի Դուբայ, դուք լիովին պաշտպանված եք և կարող եք պահանջել մինչև €600 փոխհատուցում։
Ի՞նչ կլինի, եթե իմ չվերթը իրականացվել է ԵՄ կամ Մեծ Բրիտանիայի ավիաընկերության կողմից։
Եթե Դուբայից մեկնող ձեր չվերթը իրականացվել է ԵՄ կամ Մեծ Բրիտանիայի ավիաընկերության կողմից (օրինակ՝ British Airways, KLM, Air France կամ Wizz Air), դուք պաշտպանված եք EU261 կամ UK261 օրենսդրությամբ և իրավունք ունեք ստանալ մինչև €600 փոխհատուցում, եթե չեղարկման մասին տեղեկացվել եք 14 օրից պակաս ժամանակահատվածում։
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ պահանջ ներկայացնելու համար։
Ժամկետները տարբեր են՝ կախված իրավասությունից։ Մեծ Բրիտանիայում դուք ունեք մինչև 6 տարի, իսկ ԵՄ շատ երկրներում՝ 2-ից 5 տարի՝ չվերթի խափանման օրվանից սկսած։
Կարո՞ղ եմ ստանալ և՛ տոմսի գումարի վերադարձ, և՛ դրամական փոխհատուցում։
Այո։ Եթե չվերթը չեղարկվել է, և դուք հրաժարվում եք այլընտրանքային չվերթից, դուք իրավունք ունեք ստանալ տոմսի ամբողջական վերադարձ։ Եթե չեղարկումը ավիաընկերության վերահսկողության տակ էր, դուք նաև իրավունք ունեք դրամական փոխհատուցման՝ բացի տոմսի վերադարձից։
