Այս էջում
- Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում պահանջել Դուբայի չվերթի ուշացման համար
- Դուբայի չվերթների համար փոխհատուցման չափերը
- Խնամք և աջակցություն Դուբայի օդանավակայաններում
- Ավիաընկերության պատասխանատվությունը ընդդեմ արտակարգ հանգամանքների
- Ի՞նչ ապացույցներ պետք է պահպանել պահանջի համար
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ստանալ ձեր փոխհատուցումը
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե Դուբայի միջազգային օդանավակայանում (DXB) կամ Ալ Մաքթում միջազգային օդանավակայանում (DWC) ձեր ուղևորությունը ընդհատվել է լուրջ ուշացման պատճառով, դուք կարող եք իրավունք ունենալ ստանալու մինչև 600 եվրո (կամ 520 ֆունտ ստեռլինգ) փոխհատուցում յուրաքանչյուր ուղևորի համար։ Անկախ այն բանից, թե դուք ճանապարհորդում եք Եվրոպայի, Մեծ Բրիտանիայի կամ այլ միջազգային ուղղություններով, ուղևորների իրավունքները պաշտպանված են հատուկ կանոնակարգերով այն դեպքերում, երբ ավիաընկերությունները չեն պահպանում թռիչքների ժամանակացույցը։
Փոխհատուցում ստանալու հնարավորությունը կախված է նրանից, թե որտեղից է մեկնել ձեր չվերթը, որ ավիաընկերությունն է իրականացրել այն և որն է եղել ուշացման իրական պատճառը։ Եթե ձեր չվերթը մեկնել է Եվրոպայից կամ իրականացվել է եվրոպական ավիաընկերության կողմից, ապա եվրոպական «EC No 261/2004» կանոնակարգը կամ UK261 օրենքը ավիաընկերությունից պահանջում են վճարել ֆիքսված դրամական փոխհատուցում։ Դուք կարող եք արագ ստուգել՝ արդյոք ձեր դեպքը ենթակա է փոխհատուցման՝ օգտվելով Trouble Flight-ի հայտի ստուգման գործիքից։
Ե՞րբ կարող եք փոխհատուցում պահանջել Դուբայի չվերթի ուշացման համար
Քանի որ Դուբայը գտնվում է Եվրոպայից դուրս, ուղևորների իրավունքների կանոնակարգերը կիրառվում են՝ հիմնվելով ձեր մեկնման կետի, նպատակակետի և ավիաընկերության գրանցման երկրի վրա.
- Չվերթներ Եվրոպայից դեպի Դուբայ. Եվրոպական Միության կամ Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից դեպի Դուբայ ցանկացած ուշացած չվերթ ենթակա է EU261 կամ UK261 կանոնակարգերի պաշտպանությանը՝ անկախ նրանից, թե դուք թռչում եք եվրոպական ավիաընկերությամբ, թե ոչ ԵՄ ավիափոխադրողով, ինչպիսիք են՝ Emirates-ը, flydubai-ը կամ Qatar Airways-ը։
- Չվերթներ Դուբայից դեպի Եվրոպա. Եթե ձեր չվերթը մեկնում է Դուբայից դեպի ԵՄ կամ Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայան, օրենքով սահմանված փոխհատուցումը կիրառվում է միայն այն դեպքում, եթե չվերթն իրականացվում է ԵՄ կամ Մեծ Բրիտանիայի լիցենզիա ունեցող ավիաընկերության կողմից, օրինակ՝ ուշացած Lufthansa, ուշացած KLM կամ British Airways-ի չվերթների դեպքում։ Ոչ ԵՄ ավիաընկերությունները Դուբայից մեկնելիս այդ առանձին հատվածի համար EU261 դրամական փոխհատուցման կանոններին չեն ենթարկվում։
- Միացյալ ամրագրումով չվերթներ. Եթե դուք ձեռք եք բերել մեկ ամրագրումով բազմահատված ուղևորություն, որը սկսվել է Եվրոպայից, և Դուբայում բաց եք թողել միացյալ չվերթը, ապա EU261 կամ UK261 կանոնակարգերը տարածվում են ամբողջ ուղևորության վրա։ Եթե ավիաընկերության մեղքով ուշացման պատճառով դուք ձեր վերջնակետ եք ժամանում 3 և ավելի ժամ ուշացումով, ապա փոխհատուցումը ենթակա է վճարման։
Դուբայի չվերթների համար փոխհատուցման չափերը
Եվրոպայի կամ Մեծ Բրիտանիայի և Դուբայի միջև չվերթների հեռավորությունը գերազանցում է 3500 կմ-ը։ Այս կատեգորիայի երկարաժամկետ թռիչքների համար օրենքով սահմանված փոխհատուցման չափերը որոշվում են՝ հիմնվելով ձեր վերջնակետում ուշացման ընդհանուր ժամանակի վրա.
| Ուշացումը վերջնակետում | Չվերթի հեռավորությունը | Փոխհատուցման չափը |
|---|---|---|
| 3-ից 4 ժամ | 3500 կմ-ից ավելի | €300 (կամ £260՝ UK261-ի համաձայն) |
| 4 ժամ և ավելի | 3500 կմ-ից ավելի | €600 (կամ £520՝ UK261-ի համաձայն) |
Օրինական տեսանկյունից ժամանումը համարվում է այն պահը, երբ օդանավը հասնում է կայանատեղի, կանգ է առնում, և բացվում է ուղևորների ելքի առնվազն մեկ դուռը, այլ ոչ թե այն պահը, երբ անիվները դիպչում են վազքուղուն։
Խնամք և աջակցություն Դուբայի օդանավակայաններում
Օդանավակայանում երկար սպասելու դեպքում ավիաընկերությունները պարտավոր են հոգալ ձեր մասին՝ համաձայն ինչպես եվրոպական կանոնների, այնպես էլ ԱՄԷ Քաղաքացիական ավիացիայի գլխավոր վարչության (GCAA) ուղևորների բարեկեցության ծրագրի.
- Սնունդ և ըմպելիքներ. Եթե չվերթը ուշանում է 2-ից 4 ժամ (կախված չվերթի հեռավորությունից), ավիաընկերությունը պարտավոր է տրամադրել սննդի և ըմպելիքի կտրոններ։
- Կապ. Սպասելու ընթացքում ուղևորներն իրավունք ունեն կատարելու երկու անվճար հեռախոսազանգ, ուղարկելու ֆաքս կամ օգտվելու ինտերնետից։
- Գիշերակաց հյուրանոցում. Եթե չվերթը հետաձգվում է մինչև հաջորդ օր, կամ անհրաժեշտ է 8 ժամ և ավելի սպասել, ավիաընկերությունը պարտավոր է անվճար կազմակերպել հյուրանոցային տեղավորում և տրանսֆեր դեպի օդանավակայան և հակառակը։
- Լիարժեք վերադարձի իրավունք. Եթե ուշացումը հասնում է 5 ժամի և ավելի, դուք իրավունք ունեք չեղարկելու ձեր ամրագրումը և պահանջելու տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ։
Ավիաընկերության պատասխանատվությունը ընդդեմ արտակարգ հանգամանքների
Ավիաընկերությունները պարտավոր են վճարել դրամական փոխհատուցում միայն այն դեպքում, երբ խափանումը եղել է իրենց վերահսկողության տակ։ Փոխհատուցման ենթակա հիմնական դեպքերն են.
- Տեխնիկական անսարքություններ կամ օդանավի մեխանիկական խնդիրներ, որոնք հայտնաբերվել են պլանային սպասարկման ընթացքում։
- Անձնակազմի պակաս, թռիչքային անձնակազմի պլանավորման խնդիրներ կամ աշխատակիցների գրաֆիկի հետ կապված տարաձայնություններ։
- Նույն ավիաընկերության վերահսկողության տակ գտնվող նախորդ չվերթների պատճառով առաջացած ուշացումներ։
- Կոմերցիոն փոփոխություններ կամ գերամրագրված չվերթ, որը հանգեցրել է ինքնաթիռ նստելու մերժման։
Ի հակադրություն, ավիաընկերություններն ազատվում են դրամական փոխհատուցում վճարելուց, եթե ուշացումը պայմանավորված է եղել արտակարգ հանգամանքներով, որոնք հնարավոր չէր կանխել, անգամ եթե ձեռնարկված լինեին բոլոր անհրաժեշտ միջոցները։ Դուբայում նման օրինակներ են՝ ուժգին ավազահողմերը, օդանավակայանի անվտանգությանը սպառնացող ծայրահեղ եղանակային պայմանները, օդային երթևեկության կառավարման արգելքները կամ անվտանգության հետ կապված միջադեպերը։
Ի՞նչ ապացույցներ պետք է պահպանել պահանջի համար
Փոխհատուցման ամուր հիմք ստեղծելու համար նախքան օդանավակայանից հեռանալը հավաքեք հետևյալ փաստաթղթերն ու տեղեկությունները.
- Ձեր նստեցման կտրոնը (boarding pass), էլեկտրոնային տոմսը և ամրագրման կոդը։
- Ավիաընկերության գրավոր ծանուցումները, ուշացման մասին SMS հաղորդագրությունները կամ չվերթների ցուցատախտակի լուսանկարները։
- Վերջնակետում ինքնաթիռի դռան բացման հստակ ժամանակը։
- Ուշացման ընթացքում ձեր կրած լրացուցիչ ծախսերի անդորրագրերը՝ սննդի, ջրի կամ տեղաշարժի համար։
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ստանալ ձեր փոխհատուցումը
Մերձավոր Արևելքում գործող միջազգային փոխադրողների դեմ պահանջներ ներկայացնելը կարող է կապված լինել իրավասության բարդ կանոնների և ավիաընկերությունների կողմից մշտական մերժումների հետ։ Trouble Flight-ը պարզեցնում է ամբողջ գործընթացը։ Մեր մասնագետները գնահատում են ձեր երթուղին, ստուգում թռիչքների տվյալները, պարզում պատասխանատու ավիաընկերությանը և կառավարում ամբողջ հաղորդակցությունը՝ ձեր իրավունքները պաշտպանելու համար։
Եթե Դուբայի ձեր չվերթը ուշացել է, րոպեների ընթացքում ստուգեք ձեր իրավունքը՝ մուտքագրելով թռիչքի մանրամասները Trouble Flight-ի հայտերի պորտալում։
Հաճախակի տրվող հարցեր
Ի՞նչ անել, եթե Դուբայում իմ չվերթը ուշանալու փոխարեն չեղարկվել է։
Եթե ձեր չվերթը չեղարկվել է, դուք իրավունք ունեք ընտրելու տոմսի գումարի լիարժեք վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ դեպի ձեր նպատակակետ, ինչպես նաև օգտվելու խնամքի ծառայություններից և հնարավոր է՝ ստանալու մինչև 600 եվրո փոխհատուցում՝ համաձայն ԵՄ կամ Մեծ Բրիտանիայի կանոնակարգերի։
EU261-ը տարածվո՞ւմ է Դուբայից Emirates կամ flydubai չվերթների վրա։
Եթե դուք թռչում եք ոչ ԵՄ ավիաընկերությամբ (օրինակ՝ Emirates կամ flydubai) Դուբայից դուրս եկող առանձին չվերթով, EU261 դրամական փոխհատուցումը չի կիրառվում։ Սակայն, եթե այդ չվերթը հանդիսանում է ԵՄ օդանավակայանից սկսվող մեկ ամրագրումով ուղևորության մի մաս, ապա EU261-ը տարածվում է ամբողջ ուղևորության վրա։
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե Դուբայում թռիչքը ուշացել է եղանակային պայմանների պատճառով։
Արտակարգ եղանակային պայմանների պատճառով առաջացած ուշացումները, ինչպիսիք են ավազահողմերը կամ մառախուղը, համարվում են արտակարգ հանգամանքներ։ Թեև նման դեպքերում դրամական փոխհատուցում չի տրվում, ավիաընկերությունը պարտավոր է ապահովել ձեր խնամքը՝ տրամադրելով սննդի կտրոններ և հյուրանոցային կացարան։
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ չվերթի ուշացման պահանջը ներկայացնելու համար։
Ժամկետները կախված են իրավասությունից։ Եվրոպական կանոններով կարգավորվող չվերթների համար սահմանաչափերը տատանվում են 2-ից 6 տարի՝ կախված ավիաընկերության գրանցման կամ մեկնման օդանավակայանի երկրից։
Թույլ մի տվեք, որ ավիաընկերությունը չվճարի այն, ինչ օրենքով ձեզ է հասնում։ Ստուգեք ձեր իրավունքը հիմա Trouble Flight-ի միջոցով։
