Mi a helyzet a túlfoglalt járatokkal Lyonban? Itt a kártérítési kisokos!

Az overbooking, vagyis a túlfoglalás sajnos elég gyakori az utazási iparban – és nem egyszer hagyja hoppon az utasokat. Ha te is jártál már így Lyonból induló járattal, akkor jó, ha tudod: az Európai Unió EC261-es rendelete alapján kártérítés járhat neked. Ebben a cikkben elmondjuk, mit is jelent pontosan a túlfoglalás, miért érinti különösen a Lyonból induló gépeket, és mit tehetsz, hogy ne kerülj kellemetlen helyzetbe.

Lyon – utazási központ és kulturális élmény egyben

Délkelet-Franciaország gyöngyszeme, Lyon nemcsak a gasztronómiájáról híres, hanem fontos közlekedési csomópont is belföldi és nemzetközi járatok szempontjából. A Lyon-Saint Exupéry reptér (LYS) egy valóságos utazási forgalmi gócpont, így a csúcsidőszakokban nem ritka, hogy túlfoglalás miatt valaki lemarad a járatáról.

A város ráadásul egész évben vonzza a turistákat – gondolj csak a Fête des Lumières-re (Fények Fesztiválja), ami világszerte ismert esemény. Akár üzleti úton vagy, akár csak kikapcsolódni jöttél, az ember nyugodt utazásra vágyik. Ha viszont a te járatod is túl lett foglalva, fontos, hogy tudd, mit tehetsz, és mire vagy jogosult.

Mi is az a túlfoglalás pontosan?

Egyszerű: a légitársaság több jegyet ad el, mint ahány szék van a gépen. Ezt általában azért teszik, hogy kompenzálják azokat az utasokat, akik végül nem jelennek meg a beszállásnál. A gond akkor van, ha mégis mindenki megérkezik – ilyenkor valakit le kell szedni a járatról.

Ha emiatt téged nem engednek felszállni, az nyilván borítja az egész napodat. De van jó hír is: az EC261/2004-es uniós szabály szerint kártérítésre lehetsz jogosult!

Az EC261-es rendelet és az utasjogok Lyonban

Az EC261 egy EU-s szabályozás, ami kifejezetten a légi utasokat védi. Minden EU-ból induló járatra érvényes – igen, még a lyoni Saint-Exupéry reptérről indulókra is. Ha túlfoglalás miatt nem engednek fel a gépre, akkor bizony jogod van pár hasznos dologra:

Kártérítés: A repülés hosszától függően 250 és 600 euró közötti összeget kaphatsz.
- Legfeljebb 1500 km-es utaknál: 250 €
- 1500–3500 km között: 400 €
- 3500 km fölött: 600 €
Ellátás: Amíg a következő járatodra vársz, a légitársaságnak kötelessége gondoskodni rólad – ebbe beletartozik az étel-ital, de ha kell, szállás és reptéri transzfer is.
Átfoglalás vagy visszatérítés: Te döntesz: átülsz egy másik gépre, vagy visszakéred a jegy árát.
Osztályváltás: Ha másik osztályon helyeznek el, akkor ha lefelé raksz, még plusz kártérítés is járhat.

Mit tegyél, ha Lyonban túlfoglalták a járatod?

Egy gyors lépésről lépésre útmutató, hogy ne érjen meglepetés:

Őrizd meg a hidegvéred és kérdezz rá: Szólj a személyzetnek, erősítsd meg a helyzetet, és kérj írásos indoklást, ha nem engednek fel a gépre.
Dönts: önként vagy sem? Néha kérik, hogy valaki lemondjon a helyéről – ha elfogadod az ajánlatot, pontosan tudd, mit kapsz cserébe. Ha viszont nem önként mondasz le, az EC261 jóval erősebb jogokat biztosít.

Gyűjts be minden bizonyítékot: Szedd össze az összes fontos iratot – beszállókártya, foglalás visszaigazolása, illetve minden e-mail vagy üzenet, amit a légitársaságtól kaptál. Ha kell, fotózz vagy videózz is, hogy legyen bizonyítékod.

Kérj azonnali segítséget: Ha sokat késik a járat, ne hagyd annyiban – jár neked étel, ital, sőt akár szállás is. Harcold ki, ami jár!

Indíts kártérítési igényt: Először próbáld közvetlenül a légitársaságnál. Ha lepattintanak, akkor kérj segítséget olyan cégtől, mint a Trouble Flight, akik kimondottan ezzel foglalkoznak.

Tippek, hogy elkerüld a túlfoglalt járatok miatti balhékat

A túlfoglalásokat nem tudjuk kiiktatni, de van pár trükk, amivel csökkentheted az esélyét annak, hogy lemaradsz a gépedről:

Csekkolj be jó korán: Aki későn jelenik meg, azt nagyobb eséllyel tessékelik le.
Legyél törzsutas: A légitársaságok előnyben részesítik a hűséges utasokat az alkalmi utazókkal szemben.
Kerüld a szoros átszállásokat: Ha rugalmasabb az időbeosztásod, kisebb az esélye, hogy újra kelljen foglalnod.
Válassz közvetlen járatot: Minél kevesebb az átszállás, annál kevesebb gond adódhat.

Miért pont Lyonban ilyen gyakori a túlfoglalás?

A Lyon-Saint Exupéry reptéren rengeteg az utas, és mivel ez egy fontos európai csomópont, gyakran előfordul, hogy többen vannak, mint ahány hely van. A nagy nevek – mint az Air France, a Lufthansa vagy az easyJet – főleg nyáron, karácsonykor vagy nagy rendezvények idején küzdenek a tömeggel.

Gyakori kérdések a túlfoglalásról Lyonban

Mekkora kártérítés jár, ha Lyonban nem engednek fel a gépre?

Az EC261 rendelet szerint a kártérítés összege 250 és 600 euró között mozog, attól függően, milyen messzire repültél volna. Emellett jár még ellátás, átfoglalás vagy akár a jegyár visszatérítése is.

Jár kártérítés, ha önként lemondok a helyemről?

Ha te ajánlod fel, hogy átadod a helyed, akkor a légitársasággal külön megállapodás alapján döntötök az összegéről – ez eltérhet az EC261-ben meghatározott összegektől. Mielőtt beleegyezel, győződj meg róla, hogy elégedett vagy az ajánlattal!

Hogyan tudok panaszt tenni, ha túlfoglalták a járatom?

Panaszt nyújthatsz be közvetlenül a légitársaság weboldalán vagy ügyfélszolgálatán keresztül. Vagy választhatod a Trouble Flight szolgáltatását is, akik leveszik a terhet a válladról, és segítenek kihozni a legtöbbet a kártérítésből.

Összegzés

A járattúlfoglalás Lyonban bosszantó és kellemetlen élmény lehet, de nem kell, hogy tönkretegye az utazásod. Ha ismered a jogaid az EC261 alapján, előre felkészülsz a lehetőségre, és aktívan kezeled a helyzetet, minimalizálhatod a kellemetlenségeket és megkaphatod a neked járó összeget.

A Trouble Flight-nál az a dolgunk, hogy segítsünk neked megszerezni a jogos kártérítést túlfoglalt járatok esetén. Ha elakadtál, keress bátran – azért vagyunk, hogy gördülékennyé és stresszmentessé tegyük a folyamatot!