Túl sokan voltak a gépen Toulouse-ban? Szerezd meg a kártérítést még ma!

Az utazás önmagában is tud stresszes lenni, és ha még túlfoglalás is bejátszik, az már tényleg beteszi a kaput — főleg, ha épp Toulouse-ból indulsz vagy oda érkeznél. Ha veled is megesett, hogy hoppon maradtál, nyugi! Az uniós szabályok neked kedveznek: jogod van kártérítéshez, és nem is kevéshez. Ebben a kis útmutatóban megmutatjuk, mit tehetsz, ha Toulouse-ban túlfoglalásba futsz bele, milyen jogokat biztosít neked az EC261 rendelet, és hogyan hozhatod ki belőle a legtöbbet.

Toulouse, a rózsaszín város, ahol kultúra és utazás kéz a kézben jár

Toulouse-t nem véletlenül hívják "La Ville Rose"-nak – az agyag téglás épületek tényleg varázslatos hangulatot adnak a városnak. Ez a dél-francia gyöngyszem nemcsak a kultúra és a művészetek otthona, de a híres Airbus központja is itt található, így a turistákon kívül rengeteg üzleti utazó is megfordul itt. A Toulouse-Blagnac repülőtér (TLS) évente több millió embert mozgat meg, nemcsak belföldön, hanem nemzetközi szinten is.

Bár a reptér elég profin működik, a nagy forgalom miatt előfordulhat, hogy egy-egy járatot túlfoglalnak. Ezt a légitársaságok azért csinálják, hogy a no-show utasokat kompenzálják — viszont ha végül mindenki megérkezik, akkor jön a para: nem fér fel mindenki a gépre.

Mi a teendő, ha Toulouse-ban túlfoglalták a járatod?

Ha ilyen szituba kerülsz, ne ess kétségbe – itt van pár tipp, amit érdemes megfogadni:

Őrizd meg a hidegvéred, és beszélj a személyzettel:
Első lépésként keresd meg az illetékes légitársasági alkalmazottat, és kérdezd meg, miért történt a túlfoglalás. Udvariasan kérj írásos igazolást arról, hogy nem engedtek felszállni, és mindenképp őrizd meg a beszállókártyád meg minden blokkot, amit a késés miatti plusz költségekről kapsz.

Ismerd a jogaidat az EC261 alapján:
Az Európai Unió EC261 rendelete masszív védelmet biztosít az utasoknak minden olyan járaton, ami EU-s reptérről indul vagy oda érkezik – például a Toulouse-Blagnac repülőtérre. Ha túlfoglalás miatt nem engednek fel a gépre, alapból járhat a kártérítés, kivéve, ha a légitársaság bizonyítani tudja, hogy valami rendkívüli dolog történt.

Kérhetsz új járatot vagy visszatérítést:
Ha nem szállhatsz fel túlfoglalás miatt, akkor a légitársaságnak fel kell ajánlania egy másik járatot vagy a teljes ár visszatérítését. Emellett kötelesek gondoskodni rólad – étel, ital, ha kell, még szállás is jár.

Igényeld a kártérítést:
A járat távolságától függően 250 és 600 euró közötti összeget is kaphatsz, pluszban a visszatérítés vagy az új útvonal mellett.

Túlfoglalt járatok kártérítése Toulouse-ban

Az EC261 alapján az összegek így alakulnak:

250 € – 1500 km-ig
400 € – 1500 és 3500 km között
600 € – 3500 km felett, ha az EU-n kívüli célállomásról van szó

Fontos: ha a légitársaság egy olyan alternatív járatot ajánl, ami bizonyos időn belül érkezik meg az eredetihez képest, akkor a kártérítés fele is lehet.

Miért foglalnak túl járatokat Toulouse-ban?

A légitársaságok sokszor túl sok jegyet adnak el arra számítva, hogy páran úgyis lemondják. Bár világszinten megszokott dolog, Toulouse-ban kifejezetten bosszantó tud lenni – elvégre ez a város nemcsak a repülőipar egyik fellegvára, hanem tele van látnivalókkal, mint a Saint-Sernin bazilika vagy a festői Canal du Midi.

A toulouse-i reptér elég nyüzsgő hely, főleg nyáron és ünnepi időszakokban, amikor gyakran túl sok utast próbálnak felzsúfolni a gépekre. Ha épp várost nézel vagy tárgyalásra jöttél az űripari központba, egy túlfoglalt járat simán felboríthatja az egész napodat.

Így tudsz kártérítést kérni egy túlfoglalt járat miatt Toulouse-ban

Ha kimaradtál a gépből, ezt csináld:

Gyűjts be mindent, ami bizonyíték lehet:
Ne dobd ki a beszállókártyádat, a foglalási visszaigazolást, és mentsd el az összes üzenetet, amit a légitársasággal váltottál. Ha valaki a személyzetből segített, írd fel a nevét, és tedd el a blokkot minden plusz kiadásról (pl. étel, taxi).
Vedd fel a kapcsolatot a légitársasággal:
Indíts hivatalos panaszt – ezt megteheted egy űrlap kitöltésével vagy e-mailben az ügyfélszolgálatnak írva.
Kérj segítséget egy kártérítési szolgáltatótól:
Ha a légitársaság húzza az időt vagy elutasít, jöhet képbe egy profi szolgáltató, például a Trouble Flight. Ők vágják, mi az az EC261, és leveszik rólad az ügyintézés nyűgét, hogy megkapd, ami jár.

Gyakori kérdések

Kaphatok kártérítést, ha önként mondtam le a helyemről?
Ha elfogadtad a légitársaság ajánlatát és önként lemondtál a helyedről, akkor sajnos az extra EC261 kártérítés már nem jár. Fontos viszont, hogy amit cserébe kapsz (pl. új járat, visszatérítés), az tényleg megfeleljen neked.

Befolyásolja az időjárás a kártérítési jogaimat?
Nem. Ha a gép túlfoglalt volt műveleti okokból, akkor az időjárás nem számít. A lényeg, hogy a légitársaság felelős volt-e azért, hogy nem engedtek fel a fedélzetre.

Mi van, ha utazási irodán keresztül foglaltam?
Szerencsére teljesen mindegy, honnan vetted a jegyet – az utazási iroda vagy a légitársaság oldalán –, a jogaid ugyanazok, és ugyanúgy jogosult vagy kártérítésre túlfoglalás esetén.

Miért pont a Trouble Flight-tal intézd a kártérítést?

Az EC261-es kártérítési ügyekben eligazodni nem egyszerű – főleg, ha a jogi szakszavak vagy a hivatalos folyamatok nem az erősségeid. Itt jön képbe a Trouble Flight: mi pont abban vagyunk jók, hogy segítünk neked visszaszerezni, ami jár. A papírmunkától kezdve az egyezkedésig az egész ügyet átvállaljuk, te meg nyugodtan készülhetsz a következő utazásodra.

Vedd fel velünk a kapcsolatot még ma, és hozd ki a legtöbbet a túlfoglalt toulouse-i járatodból – kártérítés formájában!

Ha tisztában vagy a jogaiddal és időben lépsz, a bosszúságból könnyedén lehet sikerélmény. A Trouble Flight-tal az oldaladon az egész folyamat gördülékeny és stresszmentes lesz.