Lento peruttu tänään? Näin haet korvausta ja rahojasi takaisin

Jos lentosi peruttiin tänään, sinulla on välittömät lakisääteiset oikeudet riippumatta siitä, missä olet jumissa. Lentoyhtiöiden, jotka operoivat EU:n, Yhdistyneen kuningaskunnan, Turkin, Moldovan, Serbian, Albanian sekä Bosnia ja Hertsegovinan ilmatilassa, on tarjottava sinulle vaihtoehdoksi joko täysi lipun hinnan palautus tai uudelleenreititys määränpäähäsi. Lisäksi, jos lento perutaan matkustuspäivänä lentoyhtiön hallittavissa olevista syistä, matkustajilla on oikeus 250–600 euron (tai 220–520 punnan) kiinteään rahalliseen korvaukseen. Voit tarkistaa oikeutesi korvaukseen Trouble Flightin avulla ja aloittaa vaatimuksesi jo tänään.

Yllättävä lennon peruuntuminen voi sotkea suunnitelmasi täysin. Kun tunnet omat oikeutesi, varmistat, että saat tarvittavan huolenpidon lentokentällä, säilytät tarvittavat todisteet ja saat jokaisen euron tai punnan, joka sinulle lain mukaan kuuluu.

Välittömät oikeutesi lentokentällä tänään

Kun lentoyhtiö peruuttaa lennon lyhyellä varoitusajalla, oikeutesi alkavat välittömästi lähtöportilla. Lentoyhtiön on täytettävä kaksi lakisääteistä velvollisuutta peruuntumispäivänä: tarjottava vaihtoehtoinen matkustusjärjestely ja huolehdittava tarvittavasta avusta odotuksen aikana.

Lipun hinnan palautus tai uudelleenreititys

Sinulla on oikeus valita jokin seuraavista vaihtoehdoista:

• Täysi lipun hinnan palautus: Lipun hinnan palauttaminen seitsemän päivän kuluessa kaikista käyttämättä jääneistä lentonosista. Jos peruuntuminen tapahtuu jatkolennon aikana, sinulla on oikeus myös ilmaiseen paluulentoon lähtöpaikkaasi.
• Aikaisin mahdollinen uudelleenreititys: Uudelleenreititys lopulliseen määränpäähäsi vastaavissa kuljetusolosuhteissa mahdollisimman pian. Tämä voi sisältää lentoja kumppanilentoyhtiöillä tai vaihtoehtoisia kulkuvälineitä, jos lentoyhtiö ei pysty tarjoamaan ajoissa sopivaa lentoa.
• Uudelleenreititys myöhempänä ajankohtana: Uuden lennon varaaminen valitsemanasi ajankohtana saatavuuden mukaan.

Oikeus huolenpitoon ja apuun lentokentällä

Odottaessasi vaihtoehtoista kuljetusta lentoyhtiön on tarjottava sinulle ilmaiseksi apua odotusajasta ja lennon pituudesta riippuen:

• Ruoka ja juoma: Aterioita ja virvokkeita vastaava kuponki odotusaikaan nähden kohtuullisessa suhteessa.
• Viestintä: Mahdollisuus kahteen ilmaiseen puheluun, sähkeeseen, faksiin tai sähköpostiin.
• Hotellimajoitus: Ilmainen hotellimajoitus, jos yöpyminen tai ylimääräinen yöpyminen muuttuu välttämättömäksi uudelleenreitityksen vuoksi.
• Kuljetus: Ilmainen kuljetus lentokentän ja majapaikan välillä.

Jos lentoyhtiö ei tarjoa ateriavouchereita tai järjestä majoitusta, säilytä kaikki kuitit kohtuullisista kuluistasi. Voit hakea näiden kulujen korvausta osana lakisääteistä korvausvaatimustasi Trouble Flightin kautta.

Milloin olet oikeutettu rahalliseen korvaukseen?

EU:n asetuksen (EY) N:o 261/2004, UK261-säädöksen ja muiden vastaavien ilmailulakien nojalla lentoyhtiöiden on maksettava kiinteämääräinen korvaus, jos lento perutaan alle 14 vuorokauden varoitusajalla, edellyttäen että peruuntuminen johtui lentoyhtiön operatiivisista syistä.

Lentoyhtiön vastuu vs. poikkeukselliset olosuhteet

Korvaus maksetaan, kun häiriö johtuu kaupallisista tai operatiivisista syistä, kuten:

• Tekniset viat ja mekaaniset ongelmat, jotka havaitaan rutiinitarkastuksissa.
• Henkilöstöpula, miehistön sairaus tai työvuorojen päällekkäisyydet.
• Saman lentokoneen aiemman lennon viivästymisestä johtuvat ketjureaktiot.
• Lentoyhtiön tekemät kaupalliset muutokset tai konetyypin vaihdot.

Lentoyhtiöt on vapautettu korvausvelvollisuudesta vain, jos ne pystyvät osoittamaan, että peruuntuminen johtui poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuulliset toimenpiteet olisi tehty. Tällaisia ovat esimerkiksi äärimmäiset sääolosuhteet, lennonjohdon rajoitukset, poliittinen epävakaus tai turvallisuusuhat. Vaikka olosuhteet olisivat poikkeuksellisia, oikeutesi huolenpitoon, uudelleenreititykseen tai lipun hinnan palautukseen pysyvät aina voimassa.

Korvaustasot ja alueelliset säädökset

Lennon peruuntumisesta maksettava korvaus riippuu lennon pituudesta ja reitin lakisääteisistä raameista:

Jos lentoyhtiö tarjoaa uudelleenreititystä, jolla saavut määränpäähäsi alle 2 tunnin (lennot alle 1 500 km), 3 tunnin (1 500–3 500 km) tai 4 tunnin (yli 3 500 km) viivästyksellä, korvaussummaa voidaan alentaa 50 %.

Sovellettavat matkustajien oikeudet

Trouble Flight hoitaa korvausvaatimuksia useiden kansainvälisten suojelusäädösten perusteella:

• Asetus (EY) N:o 261/2004: Koskee kaikkia EU:n/ETA:n/Sveitsin alueelta lähteviä lentoja sekä EU-yhtiöiden operoimia lentoja, jotka saapuvat näille alueille.
• Asetus UK261: Koskee Yhdistyneestä kuningaskunnasta lähteviä lentoja tai brittiläisten lentoyhtiöiden UK:hon saapuvia lentoja.
• Turkin SHY-asetus: Koskee Turkista lähteviä tai turkkilaisten yhtiöiden Turkkiin saapuvia lentoja.
• Moldovan päätös HG836/2012: Säätelee Moldovasta lähteviä tai sinne saapuvia lentoja.
• Serbian laki nro 87/11: Suojelee matkustajia Serbian lennoilla.
• Albanian asetus nro 1 (26.02.2013): Koskee Albanian lentoja.
• Bosnia ja Hertsegovinan ilmailulaki (Art. 120): Koskee Bosnia ja Hertsegovinan lentoja.

Oletko valmis hakemaan oikeuksiasi? Aloita vaatimuksesi Trouble Flightin kanssa, niin annamme asiantuntijoidemme hoitaa tapauksesi suoraan lentoyhtiön kanssa.

Toimintaohjeet: Mitä tehdä tänään?

Jos lentosi peruttiin tänään, toimi heti varmistaaksesi korvausoikeutesi:

1. Säilytä kaikki matkustusasiakirjat: Pidä tallessa tarkastuskortti, e-lippukuitti, varausnumero ja ilmoitus peruutuksesta.
2. Kysy peruutuksen syy: Pyydä lentokenttähenkilökunnalta kirjallinen vahvistus siitä, miksi lento peruttiin.
3. Säästä kuitit: Pidä tallessa kaikki kuitit ruuasta, juomista, matkakuluista ja majoituksesta, jotka olet joutunut maksamaan itse.
4. Älä hyväksy vouchereita varauksetta: Älä allekirjoita sopimuksia tai hyväksy matkakuponkeja ennen kuin olet varmistanut, ettet siten luovu oikeudestasi lakisääteiseen rahalliseen korvaukseen.
5. Lähetä korvausvaatimus verkossa: Käytä Trouble Flightin nopeaa palvelua, niin asiantuntijamme hakevat korvauksesi puolestasi.

Usein kysytyt kysymykset

Voinko saada korvausta, jos lentoni peruttiin teknisen vian vuoksi?

Kyllä. EU:n ja UK:n oikeuskäytännön mukaan tekniset viat, mekaaniset ongelmat ja huollolliset seikat katsotaan lentoyhtiön normaaliksi operatiiviseksi toiminnaksi. Ne eivät ole poikkeuksellisia olosuhteita, joten olet oikeutettu täyteen rahalliseen korvaukseen.

Sinun ei tarvitse hyväksyä matkakuponkia. Asetuksen (EY) N:o 261/2004 ja UK261-säädöksen mukaiset korvaukset on maksettava pankkitilille, sähköisenä siirtona tai shekkinä, ellet suostu kirjallisesti lahjakortin vastaanottamiseen.

Kyllä. Lipun hinnan palautus ja lakisääteinen lentokorvaus ovat kaksi eri asiaa. Jos lentosi peruttiin lyhyellä varoitusajalla ja vika oli lentoyhtiön, voit saada sekä lipun hinnan takaisin että 250–600 euron korvauksen.

Lakisääteiset takarajat vaihtelevat maittain. Esimerkiksi UK:ssa vaatimuksen voi esittää 6 vuoden kuluessa, Skotlannissa tai Ranskassa 5 vuoden ja Saksassa 3 vuoden kuluessa. Korvausprosessi on kuitenkin huomattavasti nopeampi, kun lähetät tiedot heti, kun todisteet ja kuitit ovat vielä tuoreessa muistissa.

Hae korvausta lennon peruutuksesta tänään

Älä anna lentoyhtiöiden pitää korvauksia, jotka sinulle lain mukaan kuuluvat. Olipa lentosi peruttu tänään Euroopassa, UK:ssa tai lähialueilla, Trouble Flight yksinkertaistaa hakuprosessia, tutkii operatiiviset tosiasiat ja hoitaa kaiken viestinnän lentoyhtiön kanssa.

Käytä kaksi minuuttia korvausvaatimuksen lähettämiseen Trouble Flightille ja varmista ansaitsemasi taloudellinen hyvitys.