Singapore Airlinesin lentomyöhästymiskorvaus: Oikeutesi ja ohjeet

Jos Singapore Airlinesin lentosi saapui määränpäähän vähintään 3 tuntia aikataulusta jäljessä, saatat olla oikeutettu 250–600 euron rahalliseen korvaukseen EU-asetuksen 261/2004 nojalla tai 220–520 punnan korvaukseen brittiläisen UK261-säädöksen mukaisesti. Koska Singapore Airlines (IATA-koodi SQ) on singaporelainen lentoyhtiö, eurooppalainen matkustajien suoja koskee nimenomaan EU:n tai Yhdistyneen kuningaskunnan alueelta lähteviä lentoja. Voit tarkistaa lentosi korvauskelpoisuuden ja tehdä korvaushakemuksen minuuteissa Trouble Flightin helppokäyttöisellä korvaustyökalulla.

Pitkä lentomyöhästyminen kaukoliikenteessä voi sotkea hotellivaraukset, liiketapaamiset tai jatkolennot. On tärkeää tuntea oikeutesi ja sovellettavat korvausperiaatteet ennen vaatimuksen esittämistä.

Milloin Singapore Airlinesin viivästymisestä saa korvausta?

Matkustajien oikeudet riippuvat merkittävästi lähtöpaikasta ja lentoyhtiöstä. Koska Singapore Airlinesin kotipaikka on muualla kuin EU- tai UK-alueella, säädökset pätevät seuraavin ehdoin:

• EU-alueelta lähtevät lennot: Kuuluvat täysin EU-asetuksen 261/2004 piiriin. Tämä koskee lähtöjä esimerkiksi Frankfurtista (FRA), Pariisista (CDG), Amsterdamista (AMS), Milanosta (MXP), Roomasta (FCO), Münchenistä (MUC), Kööpenhaminasta (CPH) tai Barcelonasta (BCN).
• Yhdistyneen kuningaskunnan alueelta lähtevät lennot: Kuuluvat UK261-säädöksen piiriin. Tämä koskee suoria lentoja Lontoosta (LHR/LGW) tai Manchesterista (MAN).
• Turkista lähtevät lennot: Kuuluvat Turkin SHY-asetuksen piiriin Istanbulin (IST) lähdöissä.
• Euroopan ulkopuolelta tulevat lennot: Singaporesta (SIN) tai muualta kuin Euroopasta Eurooppaan suuntautuvat Singapore Airlinesin lennot eivät kuulu EU261- tai UK261-säädösten piiriin, koska kyseessä ei ole EU/UK-lentoyhtiö. Jos kuitenkin koko matkasi on varattu yhdellä varauksella, joka alkaa Euroopasta, välilaskujen viivästykset voivat silti oikeuttaa korvaukseen.

Kiinteän rahallisen korvauksen saamiseksi lennon on oltava perillä lopullisessa määränpäässä vähintään 3 tuntia myöhässä. Aika lasketaan hetkestä, jolloin lentokoneen vähintään yksi ovi avataan matkustajien poistumista varten.

Singapore Airlinesin korvaussummat: EU261 vs. UK261

Lopullinen korvaussumma riippuu lennon pituudesta ja lähtöpaikan juridisesta asemasta. Sekä EU- että UK-säännöissä lipun hinta ei vaikuta korvauksen määrään.

Koska suurin osa Singapore Airlinesin suorista lennoista Euroopasta tai UK:sta Singaporeen ylittää 3 500 km (esimerkiksi Lontoo–Singapore on yli 10 800 km), korvaus on yleensä korkeimmassa kategoriassa eli 600 € tai 520 £ matkustajaa kohden. Jos kaukoliikennelento on 3–4 tuntia myöhässä, lentoyhtiö voi tietyissä tapauksissa puolittaa korvauksen 300 euroon tai 260 puntaan.

Jos kyseessä on Singapore Airlinesin lennon peruutus tai ylivarattu lento, sovelletaan eri sääntöjä ja uudelleenreitityskäytäntöjä.

Missatut jatkolennot moniosaisilla matkoilla

Monet lentävät Singapore Airlinesilla Singaporen kautta Aasiaan, Australiaan tai Uuteen-Seelantiin (esim. Sydney, Melbourne tai Auckland). Jos koko matka on varattu yhdellä varauksella EU- tai UK-alueelta, säädökset kattavat koko matkasuunnitelman.

Jos alkuperäinen viivästys Euroopasta aiheuttaa sen, että jatkolento jää välistä, korvaus lasketaan sen perusteella, kuinka paljon lopullinen määränpääsi myöhästyi. Jos saavut perille yli 3 tuntia aikataulusta lentoyhtiön syystä, olet oikeutettu täyteen kaukoliikenteen korvaukseen. Lue lisää yleiskatsauksestamme: Singapore Airlinesin korvaussivu.

Oikeutesi huolenpitoon lentokentällä

Huolenpitovelvollisuus on erillinen korvauksista, ja se pätee riippumatta siitä, johtuiko viivästys säästä vai teknisestä viasta. Singapore Airlinesin on tarjottava apua, jos lähtö viivästyy tietyn ajan:

• 2+ tuntia (lennot alle 1 500 km)
• 3+ tuntia (lennot 1 500 – 3 500 km)
• 4+ tuntia (kaukoliikenteen lennot yli 3 500 km)

Näissä tapauksissa lentoyhtiön on tarjottava ruoka- ja juomakuponkeja, mahdollisuus kahteen puheluun tai sähköpostiin sekä hotellimajoitus ja kuljetukset, jos yöpyminen on välttämätöntä.

Jos lähtö viivästyy vähintään 5 tuntia, sinulla on oikeus peruuttaa matkasi, saada täysi hyvitys käyttämättömistä lentosegmenteistä ja tarvittaessa paluulento alkuperäiseen lähtöpaikkaasi.

Poikkeukselliset olosuhteet vs. lentoyhtiön vastuu

Singapore Airlinesin ei tarvitse maksaa rahallista korvausta, jos viivästys johtui poikkeuksellisista olosuhteista, joita ei olisi voitu välttää kohtuullisillakaan toimilla. Tällaisia ovat muun muassa:

• Vaikeat sääolosuhteet, jotka estävät lentoliikenteen
• Lennonjohdon asettamat rajoitukset tai ilmatilan sulkemiset
• Poliittinen levottomuus tai turvallisuustilanne
• Kiitotien sulkeminen tai lentokoneen valmistusvirhe, joka havaitaan myöhemmin

Tavalliset operatiiviset ongelmat, kuten tekniset huoltotoimet, mekaaniset viat tai miehistön työaikarajoitukset, eivät ole poikkeuksellisia olosuhteita. Lentoyhtiön on todistettava, että kyseessä olivat poikkeukselliset olosuhteet.

Muistilista korvaushakemusta varten

Kerää ja säilytä nämä tiedot hakemustasi varten:

• Lipputiedot ja tarkastuskortit (varausnumerot ja lipun numerot).
• Kirjalliset ilmoitukset viivästyksestä (tekstiviestit/sähköpostit lentoyhtiöltä).
• Kuvat lentokentän näyttötauluista, joissa näkyy viivästynyt aika.
• Kuitit välttämättömistä kuluista (ruoka, juoma, taksit, hotelli), jos lentoyhtiö ei tarjonnut apua.
• Tieto todellisesta saapumisajasta (hetki, jolloin koneen ovi avattiin).

Anna Trouble Flightin hoitaa Singapore Airlines -korvauksesi

Korvauksen hakeminen kansainväliseltä lentoyhtiöltä voi olla monimutkaista juridisesti. Trouble Flight suoraviivaistaa prosessin puolestasi.

Tiimimme tarkistaa lentotiedot, sääraportit ja lentoyhtiön vastuun sekä hoitaa asianmukaisen prosessin. Tarkista oikeutesi korvaukseen Trouble Flightin verkkotyökalulla ja hae sinulle kuuluvaa hyvitystä.

Usein kysytyt kysymykset

Koskeeko EU261 Singapore Airlinesin lentoja Singaporesta Eurooppaan?

Ei. EU261 pätee vain EU:n alueelta lähteviin lentoihin. Singaporesta lähtevät lennot eivät kuulu säädöksen piiriin, elleivät ne ole osa samaa varauskokonaisuutta, joka on alkanut EU:n sisältä.

Voinko hakea korvausta lapsen puolesta?

Kyllä. Jokainen matkustaja, jolla on maksettu lentolippu ja oma istuinpaikka, on oikeutettu korvaukseen, mukaan lukien lapset. Ilman omaa istuinpaikkaa matkustavat sylilapset on yleensä rajattu korvauksen ulkopuolelle.

Mitkä ovat oikeuteni, jos lento ylivarataan?

Jos sinut evätään lennolta ylivarauksen vuoksi EU- tai UK-alueelta lähdettäessä, olet oikeutettu 250–600 euron (220–520 £) korvaukseen sekä uudelleenreititykseen tai lipun hyvitykseen. Lue lisää ylivaratusta lennosta tai tutustu oppaaseemme Singapore Airlinesin ylivarauskäytännöistä.

Kuinka kauan korvaushakemuksen tekemiseen on aikaa?

Aikaraja riippuu lähtömaan lainsäädännöstä. UK:sta lähtevien lentojen osalta aikaa on yleensä 6 vuotta. Saksassa ja Ranskassa aikaraja on tyypillisesti 3–5 vuotta lennon päivämäärästä.