Singapore Airlines -lento myöhässä – mitä tehdä ja miten saada korvaus

Lentäminen Singapore Airlinesilla on yleensä silkkaa luksusta—sellainen harvinainen kokemus, jossa mukavuus, palvelu ja tehokkuus ovat itsestäänselvyyksiä. Mutta vaikka lentoyhtiö olisi kuinka premium, viivästykset voivat silti pilata päivän, suunnitelmat ja mielenrauhan.

Olipa kyseessä pitkä lento Frankfurtista Singaporeen, lyhyt hyppy Milanosta tai mannertenvälinen matka välipysähdyksellä, menetetty aika tuntuu aina. Hyvä uutinen? Saatat olla oikeutettu jopa 600 euron korvaukseen, ja Trouble Flight on täällä auttaakseen sinua saamaan sen.

Singapore Airlines ja lennon viivästykset

Singapore Airlinesilla on valtava maailmanlaajuinen verkosto ja moderni kalusto, kuten Airbus A350 ja Boeing 777. Se kuuluu säännöllisesti maailman parhaiden lentoyhtiöiden joukkoon.

Mutta edes se ei ole immuuni häiriöille, joita aiheuttavat esimerkiksi:

• Tekniset ongelmat

• Miehistön saatavuus

• Sääolosuhteet

• Lentokenttien ruuhkat

• Edellisten lentojen viivästykset

Joskus saat päivityksiä ajoissa, mutta toisinaan lennon viivästyminen selviää vasta portilla. Silloin on hyvä tietää oikeutesi ja mitä tehdä seuraavaksi.

EU-asetus EC261 ja matkustajan oikeudet

Vaikka Singapore Airlines on aasialainen lentoyhtiö, EU:n asetus 261/2004 koskee sinua, jos:

• Lentosi lähti EU-maasta (kuten Amsterdamista, Münchenistä, Roomasta jne.)

Tämä tarkoittaa, että sinulla on suoja, vaikka lentäisit EU:n ulkopuolisen lentoyhtiön kyydissä, kunhan lähtöpaikkasi on Euroopan unioni.

Jos siis Singapore Airlinesin lentosi Pariisista Singaporeen myöhästyi vähintään 3 tuntia, voit olla oikeutettu korvaukseen.

Kuinka paljon voit hakea korvausta?

Korvauksen määrä riippuu viivästyksen pituudesta ja lentomatkan etäisyydestä:

• €250 – Lennot enintään 1 500 km, viivästys 3+ tuntia

• €400 – Lennot 1 500–3 500 km, viivästys 3+ tuntia

• €600 – Lennot yli 3 500 km, viivästys 3+ tuntia

Suurin osa Singapore Airlinesin Euroopasta Aasiaan operoimista lennoista kuuluu €600-luokkaan.

Huom! Jos lennon viivästys on alle 3 tuntia määränpäässä, korvausta ei todennäköisesti heru. Tärkeintä on saapumisviivästys – ei lähtöviivästys.

Mitä tehdä, jos Singapore Airlinesin lentosi viivästyy?

Näin selviät tilanteesta:

• Hanki todiste viivästyksestä: Ota kuvakaappauksia viivästysilmoituksista, valokuvaa lähtötauluja tai pyydä porttivirkailijalta kirjallinen vahvistus.

• Pyydä apua: Jos viivästys on yli 2 tuntia, lentoyhtiön täytyy tarjota sinulle ruokaa, juomaa ja mahdollisuus viestiä.

• Jos yövyt: Lentoyhtiön pitää järjestää hotellimajoitus ja kuljetus sinne ja takaisin.

• Älä heitä boarding passia roskiin!: Se on oleellinen osa korvausvaatimusta.

Jäikö jatkolento väliin viivästyksen takia?

Jos matkasi oli varattu yhtenä kokonaisuutena (myös eri lentoyhtiöillä), ja Singapore Airlinesin viivästys aiheutti jatkolennon menetyksen, voit olla oikeutettu korvaukseen, jos ensimmäinen lento lähti EU:sta.

Esimerkki:

• Milano → Singapore → Sydney

Jos lento Milanosta Singaporeen viivästyi, eikä jatkolento Sydneyyn onnistunut, EC261-sääntö pätee edelleen. Dokumentoi kaikki!

Mitä jos Singapore Airlines syyttää säätä?

Lentoyhtiöt vetoavat usein "poikkeuksellisiin olosuhteisiin" välttääkseen korvausten maksamisen. Ja kyllä, tietyt sääilmiöt voivat oikeasti mennä tähän kategoriaan.

Mutta kaikki tekosyyt eivät ole päteviä. Esimerkiksi:

• Salama kirkkaalta taivaalta? Ei kovin todennäköistä.

• Sumua Singaporessa, mutta ei Frankfurtissa? Hiukan epäilyttävää.

• Tekniset viat tai miehistön myöhästyminen? Ei kelpaa poikkeukselliseksi syyksi.

Siinä kohtaa Trouble Flight astuu peliin. Me selvitämme lentosi historian, sääraportit ja datan – ja katsomme, pitääkö lentoyhtiön selitys oikeasti kutinsa. Jos ei, taistelemme rahasi puolesta.

Kun olet jumissa – vaihtoehtoiset reitit

Jos lentosi myöhästyy tunteja tai siirtyy jopa seuraavalle päivälle, et ole pelkästään lentoyhtiön armoilla.

Voit pyytää uudelleenreititystä muille lentoyhtiöille, jotka lentävät samankaltaisia reittejä:

• Frankfurt-Singapore → Kokeile Lufthansa, Emirates (Dubain kautta) tai Qatar Airways (Dohan kautta)

• Rooma-Singapore → Tarkista Etihad Airways tai Turkish Airlines

Lisäksi kannattaa vilkaista läheisiä lentoasemia: Zürich, Wien tai Milano voivat tarjota parempia vaihtoehtoja kuin alkuperäinen lähtöpaikka.

Vinkki: Käytä sovelluksia kuten FlightConnections tai Google Flights selvittääksesi nopeimmat vaihtoehdot ja esitä ne lentoyhtiölle, jotta uudelleenvaraus sujuu nopeammin.

Trouble Flight tekee korvauksen hakemisesta helppoa

Homma toimii näin: Voit yrittää ottaa itse yhteyttä Singapore Airlinesiin, lähettää pitkän sähköpostin ja odottaa viikkoja (tai kuukausia) epämääräistä vastausta.

Tai voit käyttää Trouble Flightia.

• Käytä korvauslaskuriamme – syötä vain lentosi tiedot

• Me kerromme, onko viivästymäsi EU-lain mukaan korvattava

• Jos kyllä, hoidamme kaiken: vaatimukset, lakiasiat ja neuvottelut

Mitä meidän palvelumme maksaa?

• 25 % + ALV onnistuneesta hakemuksesta

• 50 % sisältäen ALV:n, jos asia viedään oikeuteen

• Jos emme voita? Et maksa mitään.

Ei riskiä. Ei paperisotaa. Vain tuloksia.

Matkustatko lasten tai iäkkäiden kanssa?

Hyviä uutisia: korvaus maksetaan per matkustaja. Eli jos lapsellasi oli oma istuin, hänelläkin on oikeus korvaukseen.

Jopa sylivauva, jonka lippu on maksettu, voi kuulua hakemukseen. Muista lisätä kaikkien matkustajien nimet ja lipputiedot lomakkeeseen.

Kelpaisiko lyhyt viivästys?

Valitettavasti alle 3 tunnin (saapumishetkellä) viivästykset eivät kuulu EC261-korvauksen piiriin.

Kuitenkin 2 tunnin odotuksen jälkeen sinulla on oikeus apuun:

• Ilmaiset ateriat ja juomat

• Hotellimajoitus, jos joudut yöpymään

• Kaksi puhelua tai internet-yhteys

Kannattaa silti dokumentoida kokemuksesi. Viivästykset saattavat venyä odotettua pidemmiksi.

Singapore Airlines -koodiosuudet – kuka vastaa?

Joskus lentosi operoi toinen lentoyhtiö (esim. Lufthansa, Air New Zealand). Jos viivästynyt lento oli Singapore Airlinesin operoima, he vastaavat korvauksesta – vaikka olisit varannut lipun toisen yhtiön kautta.

Trouble Flight tarkistaa tämän automaattisesti, kun lähetät lentotietosi.

Vältä ongelmia jatkossa – vinkit

Aina viivästyksiä ei voi estää, mutta muutama niksi voi auttaa:

• Varaa aikaisin aamulla lähteviä lentoja – päivän mittaan viivästykset kasaantuvat

• Vältä liian tiukkoja vaihtoja – anna itsellesi reilusti aikaa siirtymisiin

• Pakkaa välttämättömät tavarat käsimatkatavaroihin pitkien viivästysten varalta

• Lataa lentoyhtiön sovellus saadaksesi reaaliaikaiset päivitykset ja nopeamman uudelleenvarauksen

Älä tyydy viivästykseen – tee asialle jotain!

Myöhästymiset kuuluvat matkustamiseen, mutta se ei tarkoita, että olisit voimaton. Jos sinun piti päästä kotiin tai aloittaa loma ja lentosi toi sinut perille vähintään kolme tuntia myöhässä, sinulla saattaa olla oikeus korvaukseen. Eikä kyse ole pikkurahasta.

Ei tarvitse perehtyä lakipykäliin—sitä varten Trouble Flight on olemassa.

Käytä laskuria, syötä tietosi ja anna meidän hoitaa vaatimuksesi, niin sinä voit keskittyä tärkeämpiin asioihin.

Lentoyhtiöt luottavat siihen, että luovutat. Me luotamme siihen, että voimme auttaa sinua voittamaan.