Lentosi peruttu Singapore Airlinesilla? Näin toimit

Lentäminen Singapore Airlinesilla on yleensä luksustason kokemus – palkittu palvelu, tilavat matkustamot ja huippuluokan täsmällisyys. Mutta vaikka yhtiöllä on loistava maine, lennon peruutukset ovat aina mahdollisia. Jos kävi niin, että Singapore Airlines perui lentosi yllättäen, et todellakaan ole ainoa. Peruutuksia tapahtuu useammin kuin moni matkustaja osaa odottaa, ja se voi sotkea suunnitelmat pahasti.

Hyviä uutisia? Saatat olla oikeutettu korvaukseen – eikä puhuta pelkästä ruokakupongista tai hotelliyöstä. Korvaus voi olla jopa 600 € per matkustaja, riippuen reitistä ja viivästyksen syistä. Käydään läpi, mitä tehdä, kun Singapore Airlines peruu lentosi, ja miten Trouble Flight voi auttaa sinua hakemaan korvauksesi – ilman turhaa paperisotaa lentoyhtiön kanssa.

Mitä tehdä, kun Singapore Airlines peruu lentosi?

Hetki sitten olit pakannut laukut ja valmistautunut lähtöön. Seuraavaksi puhelimen sovellus vilkuttaa ikävää ilmoitusta: "Lento peruttu."

Jos olet jumissa kentällä tai sait peruutusuutisen tekstiviestillä tai sähköpostilla, stressi on täysin ymmärrettävää. Mutta tärkeintä on toimia nopeasti ja fiksusti. Singapore Airlines ilmoittaa yleensä peruutuksista sovelluksensa kautta, sähköpostitse tai lentoaseman kuulutuksilla. Syynä voi olla sää, tekniset ongelmat tai miehistön puute.

Ensimmäinen askel on varmistaa, että lento on todella peruttu. Sitten:

• Kysy uudelleenreititystä. Singapore Airlines tarjoaa yleensä seuraavaa saatavilla olevaa lentoa. Jos olet Euroopassa tai lentosi lähtee Euroopasta, sinulla on EU-asetuksen EC261/2004 mukaiset oikeudet.

• Pyydä kirjallinen vahvistus. Jos mahdollista, hanki dokumentti, jossa peruutuksen syy kerrotaan.

• Säilytä kuitit. Jos joudut yöpymään hotellissa tai ostamaan ruokaa, pidä kuitit tallessa.

Mitä oikeuksia minulla on, jos Singapore Airlines perui lentoni?

Singapore Airlines saattaa olla aasialainen lentoyhtiö, mutta se operoi monia lentoja EU:n alueelle ja sieltä pois. Ja juuri silloin astuu voimaan EU-asetus 261/2004.

Milloin se pätee?

• Lentosi lähti EU:n lentoasemalta – yhtiöstä riippumatta.

• Lentosi saapui EU:hun, ja lentoyhtiö on EU:ssa rekisteröity (ei päde Singapore Airlinesiin).

Joten jos Singapore Airlines -lentosi lähti mistä tahansa Euroopan kaupungista (esim. Frankfurtista, Lontoosta tai Pariisista), sinulla on oikeus korvaukseen EC261:n mukaisesti. Varausmatkatoimistosta tai codeshare-kumppanin kautta? Ei väliä – lentoyhtiö, joka todellisuudessa operoi lennon, ratkaisee.

Korvauksen määrä riippuu lentomatkan pituudesta ja viivästyksestä. Tässä arvio:

• €250 lennosta, joka on enintään 1 500 km

• €400 lennosta, joka on 1 500–3 500 km

• €600 lennosta, joka on yli 3 500 km

Ja tämä korvaus tulee lisäksi mahdollisiin palautuksiin tai uudelleenvarauksiin.

Miten voit varata uuden lennon, jos Singapore Airlines perui lentosi?

Jos lentosi perutaan ja olet vielä varaustilanteessa, lentoyhtiö tarjoaa yleensä:

• Paikan seuraavalla Singapore Airlines -lennolla

• Täyden hyvityksen

Mutta tässä tulee tärkeä juttu: entä jos seuraava lento on vasta kahden päivän päästä? Älä tyydy! Voit pyytää uudelleenvarausta toisen lentoyhtiön lennolle.

Muut suuret yhtiöt, kuten Emirates, Qatar Airways tai Turkish Airlines, saattavat operoida samaa reittiä. Esimerkiksi:

• Singapore–Lontoo? Tarkista Emiratesin lento Dubain kautta.

• Pariisi–Singapore? Katso Qatar Airwaysin lento Dohan kautta.

Voit myös tarkistaa vaihtoehtoiset lentoasemat. Milano Rooman sijasta, Amsterdam Brysselin sijaan – nämä voivat tuoda enemmän joustavuutta.

Jäitkö ilman jatkolentoa Singapore Airlinesin peruutuksen takia?

Pitkät lennot tarkoittavat usein välilaskuja, ja jos Singapore Airlinesin lento sotki aikataulusi—vaikka jatkolento olisikin eri lentoyhtiöllä—sinulla saattaa silti olla oikeuksia.

Usein koko matka lasketaan yhdeksi varaukseksi. Jos juuri Singapore Airlinesin lento aiheutti hässäkän, EC261-asetus voi edelleen päteä (jos matka alkoi EU-alueelta).

Pidä aikajana selkeänä ja säilytä kaikki boarding passit. Tässä kohtaa Trouble Flight astuu kuvaan, selvittää tilanteen ja taistelee puolestasi korvauksen saamiseksi.

Entä jos peruutus johtui poikkeuksellisista olosuhteista?

Lentoyhtiöt vetoavat usein "poikkeuksellisiin olosuhteisiin"—oikeudelliseen porsaanreikään, joka vapauttaa ne korvausvelvollisuudesta.

Näitä voivat olla:

• Lakot (jos eivät koske lentoyhtiötä itseään)

• Ilmatilan hallinnan ongelmat

• Äärimmäiset sääolosuhteet

Mutta tässä se juttu: kaikki selitykset eivät mene läpi oikeudessa. Teknisiä vikoja, miehistöpulaa tai huonoa suunnittelua ei katsota poikkeuksellisiksi olosuhteiksi.

Siksi Trouble Flight tutkii jokaisen tapauksen ilmaiseksi. Jos lentoyhtiön selitys ei kestä tarkastelua, me viemme asian tarvittaessa oikeuteen asti.

Näin Trouble Flight auttaa hakemaan korvauksia

Korvausprosessin läpikäynti voi olla uuvuttavaa. Lentoyhtiöt käyttävät monimutkaista lakikieltä ja viivyttelyä, jotta matkustajat luovuttaisivat. Trouble Flight tekee kaiken paljon helpommaksi.

• Vaihe 1: Käytä korvauslaskuriamme. Syötä vain lentosi tiedot. Se on nopea ja ilmainen.

• Vaihe 2: Jos olet oikeutettu korvaukseen, me hoidamme kaiken. Paperityöt, neuvottelut, oikeudenkäynnit—valmista.

• Vaihe 3: Jos voitetaan, saat jopa 600 € per matkustaja. Me otamme 25 % + ALV. Jos asia menee oikeuteen, se on 50 % all-in.

Ei voittoa, ei maksua. Näin homma toimii.

Miksi käyttää Trouble Flightia suoraan asioinnin sijaan?

Voit kirjoittaa muodollisen kirjeen Singapore Airlinesille. Odottaa kuukausia. Saada sekavan vastauksen. Tai tulla täysin sivuutetuksi.

Tai voit:

• Antaa jonkun muun hoitaa homman

• Välttää turhan stressin

• Saada asiantuntevaa juridista apua

Juuri tätä Trouble Flight tekee. Tiedämme lentoyhtiöiden taktiikat ja miten ne voitetaan.

Vinkkejä, jos Singapore Airlines peruuttaa lentosi

• Älä ota vastaan vouchereita. Niissä on usein rajoituksia.

• Pyydä ateria- tai hotellivouchereita, jos jäät jumiin. EC261:n mukaan sinulla on oikeus huolenpitoon.

• Tallenna kaikki todisteet. Lentotiedotteet, viivästykset, porttimuutokset – ota screenshotit!

• Pysy rauhallisena mutta jämäkkänä. Lentoyhtiön työntekijät ovat vain viestinviejiä.

• Tarkista vaihtoehtoiset kentät. Jos Singapore Airlines ei pysty auttamaan, kysy lennoista muista kaupungeista.

Esimerkki: Jumiutunut Zürichiin? Katso vaihtoehtoja Genevestä tai Milanosta.

Katso muitakin vaihtoehtoja odottaessasi

Kun odotat uutta varausta, tsekkaa Google Flights tai Skyscanner. Saatat löytää nopeamman reitin määränpäähäsi – jopa toisen yhtiön lennolla.

Monet matkavakuutukset kattavat osan peruutuksen aiheuttamista kustannuksista. Mutta nämä ovat eri asia kuin korvaus, jonka Trouble Flight voi auttaa sinua hakemaan.

Mitä jos tämä tapahtuu taas?

Lentojen peruutukset ovat ikäviä, mutta tietämällä oikeutesi voit varautua paremmin.

• Tilaa reaaliaikaiset lentohälytykset

• Pidä tärkeimmät tavarat käsimatkatavaroissa

• Säilytä digitaaliset kopiot dokumenteista

• Lisää Trouble Flight kirjanmerkkeihisi

Sinä et ole voimaton!

Peruttu lento voi sekoittaa matkasuunnitelmasi totaalisesti—mutta sitä ei tarvitse hyväksyä mukisematta. Olitpa matkalla tärkeään tapaamiseen, unelmien lomalle tai kotiin pitkän reissun jälkeen, sinun aikasi on arvokasta. Niin ovat myös oikeutesi.

Jos Singapore Airlines on perunut lentosi—erityisesti jos lähtö oli Euroopasta—tsekkaa nopeasti, oletko oikeutettu jopa 600 euron korvaukseen. Saatat yllättyä!

Trouble Flight tekee prosessista helpon, nopean ja stressittömän. Muutetaan matkakaaos korvaukseksi, joka helpottaa harmia.