Lento peruttu Orlyssa? Näin saat korvauksen ja tiedät mitä tehdä

Orlyn lentokenttä – virallisesti Paris-Orly Airport – on yksi Ranskan isoimmista kansainvälisistä kentistä ja sijaitsee vain 13 kilsan päässä Pariisin keskustasta. Miljoonat matkustajat kulkevat sen kautta joka vuosi, joten se toimii tärkeänä porttina ei pelkästään pääkaupunkiin vaan koko maahan. Mutta vaikka paikka on organisoitu kuin sveitsiläinen kello, niin joskus lento voi silti peruuntua. Syy voi olla vaikka tekninen vika, huono sää tai ilmatilanhallinnan lakko. Jos sun lento on joskus jäänyt lähtötelineisiin Orlyssa, on hyvä tietää omat oikeudet ja miten toimia fiksusti.

Miksi lento perutaan Orlyssa?

Peruutuksia tapahtuu monesta eri syystä – tässä muutama yleisin:

1. Sääolosuhteet: Sumut, lumimyrskyt tai ukkoset voi tehdä lentämisestä turvatonta.

2. Lennonjohtajien lakot: Ranskassa nämä ovat valitettavan tavallisia ja vaikuttavat aikatauluihin isolla kädellä.

3. Tekniset viat: Lentokoneet vaatii huoltoa, ja jos jokin menee rikki, lento ei voi lähteä.

4. Toiminnan haasteet: Ylivaraukset, henkilöstöpula tai logistiikkamokat voivat myös sekoittaa pakkaa.

Vaikka peruutus voi tulla puskista, lentoyhtiöt ei voi vain nostaa käsiä pystyyn. EU:n asetus EC261/2004 määrää selkeät pelisäännöt siitä, miten matkustajia pitää kohdella – eli sulle kuuluu korvaus tai apu tilanteen mukaan.

Mitä oikeuksia sulla on EC261 mukaan, jos lento perutaan Orlyssa?

Jos lento jää välistä, EU:n säännöt turvaa sun selustan. Niihin kuuluu muun muassa:

1. Oikeus apuun:

   • Syötävää ja juotavaa: Odottelun aikana lentoyhtiön pitää tarjota safkaa ja juomia.

   • Majoitus: Jos yöpyminen tulee ajankohtaiseksi, lentoyhtiön kuuluu hoitaa hotellimajoitus ja kyyditys lentokentältä ja takaisin – ei siis omasta pussista.

   • Yhteydenpito: Sulla on oikeus kahteen ilmaiseen puheluun, sähköpostiin tai faksiin (jos joku niitä vielä käyttää).

2. Oikeus hyvitykseen tai uudelleenreititykseen:

   • Voit valita: saat joko täyden lipun hinnan takaisin tai uuden lennon määränpäähäsi.

   • Jos valitset uudelleenreitityksen, lentoyhtiön pitää viedä sut perille mahdollisimman nopeasti.

3. Oikeus korvaukseen:

   • Jos peruutus on lentoyhtiön moka ja sait siitä tiedon alle 14 päivää ennen lähtöä, voit olla oikeutettu korvaukseen.

   • Summa riippuu lentomatkan pituudesta, ja se voi olla 250–600 euroa.

Näin toimit, jos lentosi perutaan Orlyn kentällä

Jos lennon peruuntuminen osuu kohdalle, tässä vinkit, joilla varmistat että saat kuuluvat korvaukset ja avun:

1. Juttele lentoyhtiön henkilökunnan kanssa: Suuntaa suoraan tiskille ja selvitä, miten pääset eteenpäin tai saat rahasi takaisin.

2. Kerää todisteet:

   • Säilytä boarding pass tai varausvahvistus.

   • Kirjaa ylös syy, jonka lentoyhtiö antoi peruutukselle.

   • Nappaa kuvia infonäytöistä tai ilmoituksista.

3. Pyydä apua: Lentoyhtiön kuuluu tarjota ruokaa, juomaa, majoitus ja kuljetukset, jos niitä tarvitset.

4. Tunne korvausoikeutesi: Jos sulla on oikeus korvaukseen, hae se rohkeasti – Trouble Flight auttaa, jos tarviit jeesiä.

5. Säästä kuitit: Jos joudut maksamaan jotain itse, pidä kuitit tallessa – voit hakea korvausta jälkikäteen.

Näin haet korvausta peruuntuneesta lennosta Orlyssa

Jos haluat hakea korvauksia, toimi näin:

1. Ota yhteyttä lentoyhtiöön:

   • Useimmilla lentoyhtiöillä on nettisivulla lomake, jonka kautta voit hakea korvauksia.

   • Liitä mukaan kaikki tarvittavat dokumentit, kuten varausvahvistus, peruutusilmoitus ja mahdolliset kuitit kuluista.

2. Ammattilaiset avuksi:

   • Jos lentoyhtiön kanssa asiointi ahdistaa tai saat kohtuuttoman kielteisen päätöksen, kannattaa harkita palvelua kuten Trouble Flight. Meidän juttu on auttaa matkustajia saamaan heille kuuluvat korvaukset EU:n EC261-säännön mukaan.

3. Aikaraja:

   • Korvaushakemukset pitää yleensä tehdä tietyn ajan sisällä. Esimerkiksi Ranskassa aikaa on yleensä 5 vuotta lennon päivämäärästä.

Tekemistä Orlyn kentällä odottelun aikana

Jos lento perutaan ja aikaa jää tapettavaksi, tässä pari vinkkiä ettei odottelu tunnu turhalta:

• Orlyn palvelut: Kentältä löytyy ravintoloita, kauppoja ja loungeja – kaikki mitä tarvitset rentoon odotteluun. Ja hei, ilmaista Wi-Fiäkin on tarjolla!

• Läheiset nähtävyydet: Jos ehdit, hyppää vaikka junaan ja käy tsekkaamassa Eiffel-torni, Notre Dame tai Luxemburgin puisto. Orly on niin lähellä Pariisin keskustaa, että se onnistuu helposti ennen uutta lentoa.

Usein kysytyt kysymykset

Saanko korvausta, jos lento peruttiin huonon sään takia?

EC261-sääntö ei päde poikkeuksellisissa olosuhteissa, kuten rankassa myrskyssä. Mutta lentoyhtiö on silti velvollinen tarjoamaan apua – esimerkiksi ruokaa ja yöpymisen tarvittaessa.

Mitä jos lentoyhtiö tarjoaa korvaukseksi lahjakortin eikä rahaa?

Sun ei ole pakko hyväksyä lahjakorttia. EC261:n mukaan voit vaatia korvauksen ihan rahana.

Kauanko korvauksessa menee?

Lentoyhtiöt käsittelevät vaatimuksia yleensä muutamassa viikossa, mutta jos homma menee väännöksi, siinä voi kestää. Trouble Flight osaa onneksi nopeuttaa prosessia huomattavasti.

Loppusanat

Perutut lennot ärsyttää – varsinkin kiireisellä kentällä, kuten Orlyssa. Onneksi EU-säännöt ovat matkustajan puolella ja turvaavat oikeudet korvaukseen. Kun tiedät, mikä sinulle kuuluu ja toimit fiksusti, ärsyttävä tilanne ei kaada koko reissua. Jos korvausten hakeminen tuntuu turhan monimutkaiselta, Trouble Flight auttaa mielellään. Ota yhteyttä, niin varmistetaan että saat sen, mitä sinulle kuuluu.