Anima Wings perui lentosi – Mitä voit tehdä ja kuinka saada korvausta

Peruttiinko Anima Wings -lentosi? Tässä mitä sinun pitää tietää

No niin, Anima Wings -lentosi meni sitten perumaan. Olipa ilmoitus tullut viime hetkellä tai jo edellisenä iltana, ärsytys on taattu. Yhtäkkiä olet jumissa lentokentällä, jossa et todellakaan aikonut viettää päivääsi, matkasuunnitelmat ovat täysin sekaisin, ja parhaassa tapauksessa kädessäsi on kuiva sämpylä ja voucheri, joka riittää juuri ja juuri vesipulloon.

Hengitetään syvään. Tässä matkakaaoksessa on kuitenkin hopeareunus.

Jos lennät EU:sta, EU:hun tai eurooppalaisella lentoyhtiöllä kuten Anima Wings, sinulla saattaa olla oikeus korvaukseen EU-asetuksen 261/2004 nojalla. Mitä se tarkoittaa? Mahdollisesti jopa 600 € korvausta, riippuen matkan pituudesta ja viivästyksestä. Eikä sinun tarvitse edes huutaa check-in -tiskillä saadaksesi sen.

Käydään tämä läpi askel askeleelta.

Mikä Anima Wings oikein on?

Anima Wings on suhteellisen nuori romanialainen lentoyhtiö, joka on kasvattanut suosiotaan erityisesti alueellisilla ja tilauslennoilla. Jos olet varannut matkan matkatoimiston kautta aurinkoon tai napannut viime hetken lomapaketin lähikentältä, on ihan mahdollista, että Anima Wings oli lentoyhtiösi.

Vaikka kyseessä ei ole mikään Euroopan ilmatilojen jättiläinen, se operoi suosittuja lomareittejä ja Välimeren kohteita. Ja koska kyseessä on eurooppalainen lentoyhtiö, se kuuluu samojen matkustajansuojalakien piiriin kuin vaikkapa Lufthansa tai Air France.

Ongelma? No, kuten suuretkin yhtiöt, heilläkin on joskus operatiivisia haasteita: koneiden saatavuus, miehistörajoitukset, tekniset viat… ja silloin lentoja perutaan.

Miksi Anima Wings -lentoja perutaan?

Joskus syynä on sää. Toisinaan lakot määränpään lentokentillä. Mutta useimmiten peruutukset johtuvat ihan vaan lentoyhtiön omista sähläyksistä. Ehkä kone ei ehtinyt ajoissa paikalle. Tai teknisessä tarkastuksessa löytyi jotain korjattavaa. Tai sitten miehistö on jo tehnyt maksimimäärän työtunteja eikä voi laillisesti lentää sinua perille.

Syystä riippumatta, jos peruutus ei johtunut jostain aivan poikkeuksellisesta (kuten tulivuorenpurkauksesta tai poliittisesta levottomuudesta), sinulla on todennäköisesti oikeus saada rahasi takaisin.

Mutta tässäpä juju: lentoyhtiöt eivät aina kerro sitä sinulle.

Mitä sinulle kuuluu – ja milloin

Puhutaanpa numeroista.

Jos Anima Wings -lentosi peruttiin ja sait siitä tiedon alle 14 päivää ennen lähtöä, sinulla voi olla oikeus korvaukseen, ellei sinulle tarjota uudelleenreititystä, joka saapuu lähes samaan aikaan. Tässä nopea yhteenveto:

• 250 € – lennoille, joiden pituus on enintään 1500 km

• 400 € – lennoille, jotka ovat 1500–3500 km

• 600 € – lennoille, jotka ylittävät 3500 km (erityisesti jos lennät Euroopasta)

Lisäksi, riippumatta siitä, oliko peruutus lentoyhtiön vika vai ei, heidän on tarjottava sinulle joko:

• Täysi hyvitys, tai

• Vaihtoehtoinen kuljetus lopulliseen määränpäähäsi (mahdollisimman pian tai myöhemmin, jos niin haluat)

Heidän on myös tarjottava huolenpitoa ja apua: aterioita, hotellimajoitus (jos tarpeen) ja kuljetus lentokentän ja hotellin välillä.

Pitäisikö sinun hyväksyä matkakuponki?

Ei. Ellei sinulla ole oikeasti aikomusta käyttää sitä. Lentoyhtiöt tarjoavat usein matkakuponkeja käteispalautuksen sijaan, koska… no, se on heille halvempaa.

Mutta EU-sääntöjen mukaan sinulla on oikeus rahalliseen palautukseen, ei pelkkään hyvitykseen. Jos hyväksyt voucherin, saatat menettää korvausoikeutesi tai joutua rajoitusten sitomaksi.

Jäitkö jumiin ulkomaille? Näin voit rebookata

Jos olet jumissa vieraalla lentokentällä ja Anima Wings -lentosi peruttiin, sinun ei tarvitse odottaa loputtomiin asiakaspalvelutiskillä. Tässä muutama vinkki:

Tarkista lähialueen lentokentät

Jos lähtösi oli Cluj-Napocasta, ehkä löytyy lento Sibiuista tai Târgu Mureșista. Romaniassa on useita alueellisia lentokenttiä, ja bussilla tai junalla voi päästä toiselle kentälle muutamassa tunnissa.

Jos olit matkalla Kreikan tai Turkin rantalomalle, katso, lentävätkö muut halpalentoyhtiöt tai perinteiset lentoyhtiöt samalle reitille sinä päivänä. Sesonkiaikaan charter-reiteillä on usein vaihtoehtoja.

Varaa itse ja hae korvausta

EU-sääntöjen mukaan voit itse varata korvaavan lennon, jos lentoyhtiö ei tee sitä kohtuullisessa ajassa. Säilytä kaikki kuitit, boarding passit ja sähköpostivahvistukset—ne ovat todisteesi paitsi palautusta varten, myös ylimääräisten kulujen, kuten hotelliyöpymisten ja aterioiden, korvaamiseen.

Entä jos lento oli osa pakettimatkaa?

Jos varasit Anima Wings -lentosi osana pakettimatkaa (hotelli + lento), matkanjärjestäjä on myös vastuussa. Voit pyytää heiltä apua uudelleenvaraukseen tai reititykseen. Tämä ei kuitenkaan vaikuta korvausoikeuteesi EC261:n mukaan—voit silti hakea korvausta lentoyhtiöltä erikseen.

Saako korvauksen automaattisesti?

Valitettavasti ei. Useimmat lentoyhtiöt eivät vapaaehtoisesti kerro korvausoikeuksistasi. Jotkut jopa tekevät hakuprosessista tarkoituksella monimutkaisen, jotta luovuttaisit.

Ja siinä kohtaa Trouble Flight astuu kuvaan. Me tiedämme oikeutesi. Me haastamme lentoyhtiön. Me kirjoitamme viralliset vaatimukset. Ja jos homma menee oikeuteen, me hoidamme sen puolestasi. Sinun ei tarvitse huolehtia mistään, ja maksat meille vain jos voitat.

Entä ne kuuluisat “extraordinary circumstances”?

Ah, se tuttu harmaa alue. Lentoyhtiöt vetoavat tähän usein välttääkseen korvauksia. Mutta tässä on totuus:

• Huono sää – Ok, jos kyseessä on todella äärimmäinen säätilanne. Mutta tavallinen sade tai sumu? Ei mitenkään poikkeuksellista.

• Lakot – Tilanteesta riippuen. Jos lakko koskee lentokentän henkilökuntaa, se voi olla pätevä syy. Mutta lentoyhtiön oman henkilöstön lakko? Ei ole poikkeuksellista.

• Tekniset ongelmat – Useimmiten ei kelpaa selitykseksi. Lentokoneiden säännöllinen huolto kuuluu lentoyhtiön vastuulle.

• Miehistöpula – Ei koskaan pätevä syy.

Joten älä automaattisesti usko lentoyhtiötä. Haasta se—etenkin, jos sinulla on apuna joku, joka osaa tulkita juridista jargon.

Mitä vaihtoehtoja sinulla on, jos lentosi perutaan?

Peruutettu lento Rodokselle tai Antalyaan? Tässä muutama vinkki:

• Tarkista, lentääkö joku muu Romanian lentokenttä samaan kohteeseen

• Kurkkaa kaupunkeja kuten Iași, Bacău tai Timișoara

• Hyödynnä kaukoliikenteen busseja tai junia, jos tarvitset yhteyden

• Jos menolento oli kaoottinen, yritä paluuta toisen lentoyhtiön kautta

Ja jos lomasi meni pilalle ja jouduit keskeyttämään sen tai pidentämään yllättäen, säilytä kaikki kuitit. Hotellivaraukset, ruokakuitit, taksimatkat toiselle lentokentälle—kaikki nämä voivat olla korvattavissa tietyin ehdoin.

Entä jos lentosi perutaan ulkomailla?

Olet nauttinut lomasta, laukut pakattu, ja sitten se kauhistuttava viesti saapuu: “Lentosi on peruttu.”

Ensinnäkin, älä panikoi. Et ole yksin—ja sinulla on oikeuksia.

Mene suoraan Anima Wingsin tiskille tai heidän yhteistyökumppaninsa luo. Pyydä kirjallinen vahvistus peruutuksesta. Ota kaikki talteen – myös peruutuksen syy. Sen jälkeen pyydä uudelleenreititys.

Jos he eivät reagoi nopeasti, varaa uusi lippu itse ja säästä kaikki dokumentit. Monet matkustajat odottavat liian kauan tai heittävät pois boarding-passinsa – älä tee samaa virhettä!

Vaikka pääsisit kotiin vain muutaman tunnin myöhässä, saatat silti olla oikeutettu korvaukseen, hyvityksen lisäksi.

Saako kaikista peruutuksista korvauksen?

Ei aina. Joskus syyt ovat aidosti lentoyhtiön ulottumattomissa. Mutta monesti eivät. Kyse on pohjimmiltaan yhdestä asiasta: miksi lento peruttiin ja milloin sinulle kerrottiin?

Jos lentoyhtiö ilmoittaa asiasta kaksi viikkoa etukäteen, et luultavasti saa korvausta. Mutta jos tieto tuli 13 päivää ennen lähtöä – tai pahimmillaan samana päivänä – olet erittäin todennäköisesti oikeutettu korvaukseen.

Vielä viimeiset sanat ennen kuin lennät taas

Lentojen peruminen on ärsyttävää. Mutta niiden ei tarvitse olla täysi katastrofi. Eurooppalainen lainsäädäntö antaa sinulle vahvat oikeudet – ja Trouble Flight varmistaa, että lentoyhtiöt noudattavat niitä.

Jos Anima Wings perui lentosi viime hetkellä, ei tarjonnut asianmukaista huolenpitoa tai jätti sinut oman onnesi nojaan, sinulle voidaan olla velkaa jopa 600 €. Raha ei korjaa pilalle menneitä suunnitelmia, mutta se voi helpottaa tilannetta.

Sinun tarvitsee vain tarkistaa lentosi, ladata asiakirjat ja antaa jonkun muun hoitaa vääntö lentoyhtiön kanssa. Olet jo kärsinyt tarpeeksi.

Aloita korvaushakemuksesi tänään. Sinua viivytettiin – mutta oikeutesi eivät ole viivästyneet.